بام - کامیابی! |

کسٹمر سروس خود کو اعتماد اور ویب پر خریداری اور مصنوعات اور خدمات خریدنے کی فوری طور پر تبدیل کر دیا گیا ہے. ہماری خود کی مدد کی ثقافت خود کو سروس کی ثقافت میں تبدیل کردی گئی ہے، گاہک قابل اور خود کے لئے بہت زیادہ کرنے کے لئے تیار ہیں. اسی وقت، ہم اس فوائد اور اچھے احساسات کے عادی بن رہے ہیں جو ہم خود کار طریقے سے خریدنے کے تجربات کے ذریعہ آن لائن کا تجزیہ کرتے ہیں جو ہمارے شیڈولز، مقامات، ذائقہ، خرید پیٹرن اور خواہشات کو اپنی مرضی کے مطابق اور ذاتی طور پر ذاتی بنا سکتے ہیں.

پہلے سے کہیں زیادہ ، مصنوعات کے بیچنے والے اور ان مصنوعات کے خریدار کے درمیان ٹرانزیکٹو تعلقات کمپنیوں کی مجموعی منافع کے لئے اہم ہے. اقتصادی اداروں کے علاوہ، صرف کمپنیوں جو شاندار کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں پیسہ کماتے ہیں. اس تیزی سے شفاف دنیا میں جہاں گاہکوں کی طرف سے بہت ساری مصنوعات اور خدمات نظر آتی ہیں، غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرتے ہوئے گاہک کی وفاداری کے لۓ صرف پائیدار مسابقتی فائدہ بن جاتا ہے. سخت معاشی حقائقیں جو ہر کاروبار آج کا سامنا کرتی ہیں اور مستقبل کے مستقبل کے لئے یہ بھی مشکل ہے.

سب سے پہلے، کسٹمر سروس کے بیس مشترکہ تصورات کو مسترد کرنا ضروری ہے (ہم اسے بام) کہتے ہیں!) - "کسٹمر سروس صحیح ہے" سے "کسٹمر سروس کا مطلب ہر ایک ہی چیز کا مطلب ہے" "کمپنیاں کسٹمر سروس حاصل کرنے اور زیادہ ترسیل سے حاصل کرنے کے لۓ." کسٹمر سروس کے مٹھائیوں کو بہت سے کمپنیوں کی کسٹمر پالیسیوں کو چلانے کے بغیر چلتا ہے،. بدقسمتی سے، یہ یقینی بناتا ہے کہ کسٹمر سروس صرف "بولٹ پر" ہوگی اور اس کمپنی کے ڈی این اے کا حصہ نہیں ہوگا. زیادہ سے زیادہ کمپنیوں کے ڈی این اے کے اندر ہے جہاں کسٹمر سروس کو منافع بخش رکھنے کے لئے ضروری ہے.

ہمیں متعدد تاکتیکی نقطہ نظر کے ساتھ تبدیل کرنے کی ضرورت ہے جس سے کمپنیوں کو یہ پتہ چلتا ہے کہ اپنے رویے اور اعمال کے ذریعے زیادہ پیسہ کیسے بنانا مطمئن محسوس کرو اچھے وقت میں یا برا. منافع بخش کمپنیوں میں، بام کی فراہمی - اچھی کسٹمر سروس سے آمدنی میں اضافہ ہوتا ہے، لاگت کو کم کرتی ہے، اور ہمارے اور اپنے گاہکوں کے لئے کاروبار زیادہ مزہ دار بناتا ہے. ہمیں یہ پتہ نہیں ہے کہ کتنا کم کسٹمر سروس اصل میں ہے جب تک کہ ہم اس غیر معمولی جگہ پر جائیں جب تک کہ اس کے گاہکوں کی طرح اپنے گاہکوں کا علاج نہ کریں. ہم صارفین کے طور پر برا کسٹمر سروس کے ساتھ کیوں رکھتے ہیں؟ اس بات کا یقین ہے کہ مصنوعات یا سروس کو کہیں اور حاصل کرنے کا کوئی انتخاب نہیں ہے، کیا ہم بھی تبدیلی کرنے کے لئے سست ہیں؟ کیا رکاوٹ بہت زیادہ ہے؟ یا کیا ہم توقع رکھتے ہیں کہ ہم اس کے مطابق معیارات کو کم کرنے اور کم سے کم قبول کرتے ہیں اور ہمارے معیار کو کم کر دیتے ہیں؟

ہم ہمیشہ کاروباریوں کو بتاتے ہیں کہ ان کی ترقی کے لئے کیا ضروری ہے ایک پائیدار مسابقتی فائدہ ہے. جب تک کہ آپ کا ایک اقتصادی ہدف نہیں ہے، ہر کاروباری چیز کو اس کی ضرورت ہوتی ہے جو گاہکوں کو واپس آنے دے گی جب کسی گہری جیب کے ساتھ ہوشیار ان کی کاروباری جگہ میں آتا ہے اور انہیں بگ کی طرح دھواں کرنے کی کوشش کرتا ہے. ہم پیٹنٹ یا دوسرے ایسے ہی مداحوں پر متفق نہیں ہوں گے. نہیں، ہمیں ہمارے گاہکوں کے لئے کسٹمر سروس پر انحصار کرنے کی ضرورت ہے ہمارے ساتھ رہنے کے لئے اور واپس آنے کے لئے. دراصل، سوشل میڈیا کے ذریعہ، گاہکوں کو صرف آپ کو اپنی کمپنی کے ساتھ اچھے اور خراب تجربات کے بارے میں 7 افراد کو بھی نہیں بتا سکتا، لیکن 10،000. کسٹمر سروس ابھی ابھی سادہ ساری مارکیٹنگ بن چکی ہے.

بیری نے 15 سال سے زائد عرصے سے کامیابی اور کامیابی کی بڑی کامیابی کے ساتھ چھوٹے کاروباری اداروں کی بنیاد رکھی ہے. جہاز پر قومی طور پر تسلیم شدہ ماہر، بیری سینکڑوں پریزنٹیشنوں کو 20 سے 20،000 سے لے کر سامعینوں کو دیئے گئے ہیں. انہوں نے ایبولینو انسٹی ٹیوٹ آف ٹیکنالوجی کے ایک مشترکہ پروفیسر کے طور پر جہاز کو سکھایا ہے، اور اس نے بہت سے ٹی وی اور ریڈیو پروگرامز جیسے بگ بگڈا ڈون ڈوچ اور ٹویس سمائلی شو کے ساتھ پیش کیے ہیں. تین کتابوں کا مصنف، اس کی تازہ ترین کتاب، "بام! خود سروس سروس میں کسٹمر سروس کی فراہمی "سے پتہ چلتا ہے کہ کس طرح کسٹمر سروس نئی مارکیٹنگ ہے.

B-A-M !: سیل سروس سروس میں کسٹمر سروس کی فراہمی اب دستیاب ہے.