آپ کے گاہکوں کو قابو پانے کے لۓ |
اÙÙضاء - عÙÙ٠اÙÙÙÙ ÙÙÙر٠اÙØاد٠ÙاÙعشرÙÙ
آج کی پوسٹ فارم سوفی کے صدر جان ویچسلر سے ہے. کمپنی، جس نے حال ہی میں ای میل سینٹر پرو کے ساتھ شراکت کی، ویب پر مبنی فارموں کے استعمال کے ذریعہ ڈیٹا جمع کرنے اور انتظام پر توجہ مرکوز کی ہے. ایک خدمت کے طور پر، فارمسفی تعلقات کے ساتھ کاروباری کامیابی کے ساتھ گاہکوں کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے. ای میل سینٹر پرو نقطہ نظر کی طرح بہت زیادہ آواز.
"ہمارے پیچھے کیا جھوٹ ہے، اور ہمارے سامنے جو کچھ ہمارے سامنے ہے، اس کے مقابلے میں ہمارے درمیان کیا واقع ہے." یہ رستم والڈو ایمسنس کی طرف سے حوصلہ افزائی کی دنیا کے اس رومانٹک نقطہ نظر کے کاروبار سے منسلک کیا جا سکتا ہے کہ ہمیں ماضی اور مستقبل کو روکنے میں مدد مل سکتی ہے. گاہکوں اور ہمارے موجودہ گاہکوں پر کچھ محبت اور توجہ پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. یہ ہے کہ، ہم میں سے اکثر کے لئے، ایک نئے گاہک کو برقرار رکھنے کے مقابلے میں موجودہ کسٹمر کو برقرار رکھنے کے لئے بہت کم مہنگا ہے.
بڑھتی ہوئی طور پر، انٹرپرائز کی طویل المیعاد استحکام کو اپنے گاہکوں کے ساتھ اپنے رشتے کی طاقت پر مجبور کرے گا. لہذا ہم اپنے گاہکوں کے قریب آنے کے لئے کہاں سے شروع کرتے ہیں؟ پولو الٹو سوفٹ ویئر کے صدر ٹم بیری نے یہ بتائی ہے کہ "جب تک آپ کسی بھی گاہکوں کے بغیر نئے کاروبار نہیں کرتے ہیں، آپکے بازار کی تحقیقات اپنے موجودہ گاہکوں کے بارے میں ممکن حد تک ممکنہ طور پر سیکھنا شروع کرنی چاہئے."
• وہ کون ہیں؟
• وہ آپ کو کس طرح مل گئے؟
• آپ کے بارے میں کیا پسند ہے؟
• وہ کیا پسند نہیں کرتے ہیں
اکثر اوقات ایک سادہ آن لائن سروے کو مؤثر طریقے سے آپ کے گاہکوں کے بارے میں چند چیزوں کو جاننے میں بھی مدد ملے گی جبکہ گاہکوں کو جاننے میں بھی مؤثر ہے کہ آپ کو ان کی خدمت بہتر بنانے میں مدد ملے گی.
روایتی طور پر آپ کے گاہکوں کو اتنا قریب ہونے کا سب سے بڑا چیلنجز میں سے ایک ہے خالص طور پر منطقی ہو. اس میں شامل ہے: ایک سروے کو فروغ دینے اور ڈیزائن کرنے، اس کو چھپانے اور میلنگ اور نتائج کو مرتب کرنے اور تجزیہ کرنے. ان کاموں میں سے کوئی بھی کسی کو "دن میں واپس آنا" کرنا مشکل تھا.
آج مینجمنٹ رکاوٹوں کو زیادہ تر ہٹا دیا جاتا ہے. آن لائن ٹولز کبھی بھی آن لائن اعداد و شمار کو جمع کرنے اور منظم کرنے کے مقابلے میں آسان بناتے ہیں. اس بات کو سمجھنے کے لئے کوئی عذر نہیں ہے کہ آپ کے گاہک کون ہیں جو وہ پسند کرتے ہیں اور ناپسند کرتے ہیں، اور وہ آپ کی کمپنی کے بارے میں کیا سوچتے ہیں.
جب آپ آن لائن سروے کا استعمال کرتے ہوئے اپنے گاہکوں کے قریب ہونے کا فیصلہ کرتے ہیں تو، یہ ضروری ہے سڑک کے چند قوانین کو یاد رکھنا.
KISS (یہ سپر سادہ رکھو)
آن لائن سروے کو ڈیزائن کرتے وقت آپ اسے آسان رکھنے کے لئے چاہتے ہیں. سوالات کو صاف رکھیں اور سمجھنے کے لۓ آسان انتخاب کریں. اپنے سروے کے بہاؤ کے بارے میں سوچنے کا وقت خرچ کرو. کیا سوالات ایک منطقی اور فکری انداز میں پیش رفت کرتے ہیں؟ ایک بار جب آپ سوچتے ہیں کہ آپ نے اسے نپٹ لیا ہے، آپ کو ابتدائی طور پر سروے لے لو. آپ شاید کچھ اور چیزیں دیکھ سکیں گے جنہیں آپ بہتر بنا سکتے ہیں.
اپنے گاہکوں کو استعمال کرنے کیلئے آسان بناؤ
معلومات کے تبادلے کو آسان بنانے. ضروری شعبوں کو کم سے کم رکھیں تاکہ لوگوں کو حصہ لینے میں آسان ہو. غیر ضروری کیپچا کو استعمال کرنے کے لۓ محتاط رہیں (اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ کمپیوٹر کے ذریعہ جواب پیدا نہیں کیا جاتا ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے چیلنج- جوابی ٹیسٹ). کسی شخص کے لئے یہ آسان ہے کہ ان کی معلومات جمع کرو، آپ مزید جان سکیں گے اور آپ کے گاہکوں کو آپ کے ساتھ بات چیت کرنے کے بارے میں محسوس کریں گے.
اس بات کا یقین کریں کہ آپ کے فارم محفوظ ہیں
اس معلومات کو بند کریں جو آپ کو جمع کرنا ہے ایک حساس نوعیت یا آپ کے گاہک کو نقصان پہنچا سکتا ہے اگر سمجھو. محفوظ براؤزر کنکشن کیلئے ایس ایس ایل کا استعمال کریں (یو آر ایل // کے ساتھ شروع ہو جائے گا). اس کے علاوہ، ڈیٹا بیس میں محفوظ کردہ ڈیٹا کو خفیہ کریں. چونکہ آپ کے فارم فراہم کنندہ یا آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ آپ کے ڈیٹا کو دوبارہ حاصل کرنے میں کامیاب نہیں ہوں گے، اپنا پاس ورڈ مت بھولنا. آخر میں، خوبصورت اچھی پرائیویسی (پی جی پی) ای میل کو انکوائری کرنے کا ایک طریقہ ہے تاکہ یہ یقینی بن سکے کہ صرف مطلوب وصول کنندہ ای میلز دیکھیں جو محفوظ ہو. پی جی پی کا استعمال ای میل کی رازداری کے لۓ یقینی بنائیں اگر آپ کو جمع کردہ ڈیٹا کے نوٹیفیکیشن ای میلز مل رہے ہیں. یہ آپ یا آپکے گاہکوں کو آن لائن ایک محفوظ کنکشن بنانے کے لئے اور اعداد و شمار کو خفیہ کرنے میں مدد نہیں کرتا ہے تو آپ کو انکوائریشن کے تحفظ کے بغیر ای میلز بھیجیں. متبادل طور پر، ای میل کے ذریعہ حقیقی اعدادوشمار نہیں بھیجیں، اس کے بجائے صرف نوٹس بھیجیں جو جمع کردی گئی ہے اور ایس ایس ایل کنکشن کی سیکورٹی کو لاگ ان کرنے اور اپنے اعداد و شمار کو دیکھنے یا ڈاؤن لوڈ کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں.
خلاصہ میں
آپ کے رابطہ فارم، سروے اور دیگر صارفین کو مکمل کرنے کے لئے، تک رسائی حاصل کرنے اور استعمال کرنے میں آسان، اور اپنے گاہکوں کے ساتھ مضبوط تعلقات کی تعمیر کے لئے تین قدم ہیں. یہ سب سے بہتر ہے کہ یہ آپ کے گاہکوں سے پوچھیں کہ وہ اپنے حریفوں کو یہ کرنے کے لۓ کیا سوچتے ہیں. اس علم کے ساتھ، آپ ایک ایسے ماحول کو تخلیق کرنے کے راستے پر رہیں گے جو آپ کو آپ کے گاہکوں کی زیادہ سے زیادہ زندگی کی قیمتوں میں حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے.
