بریک پر کلک کریں: اپنے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے |

Bplans اور پولو الٹو سوفٹ ویئر ے اور چھوٹے کاروباری مالکان کے مضبوط حامی ہیں. ہم ایسے ذہن میں منسلک شراکت داروں کے ساتھ کام کرتے ہیں جو آپ کے کاروبار کو نوکری کے لئے بہترین آلات اور مواد فراہم کرکے کامیابی حاصل کرنے میں مدد کرنا چاہتے ہیں.

اگر ہمارے قارئین کو ہمارے سیکرز کے بارے میں زیادہ جاننے یا خریدنے کا انتخاب کرنا ہے، Bplans کے مشن کی حمایت کرتے ہیں.

آپ کی کمپنی کے ساتھ گاہک کا تجربہ شروع ہوتا ہے جس میں وہ آپ کے برانڈ یا مصنوعات سے منسلک ہے منٹ. کاروبار کرنا ڈیجیٹل طور پر - چاہے کلاؤڈ پر مبنی انوینٹری سسٹم یا آن لائن مارکیٹنگ کے ذریعہ - اپنے گاہکوں کے ساتھ اکثر مضبوط اور قابل تعقیب تعلقات کی اجازت دیتا ہے.

جب آپ اپنے کاروبار کو ڈیجیٹل کرتے ہیں، تو آپ کو پوری کسٹمر کے سفر میں زیادہ کنٹرول نہیں ہے، آپ ان لوگوں کو اس تجربے پر مبنی کرسکتے ہیں کہ وہ کس طرح کی دکانوں، وہ چاہتے ہیں، جو چاہتے ہیں، اور وہ کہاں خرچ کرتے ہیں.

اس حسب ضرورت کا تجزیہ کرنا کاروباری مالکان کے لۓ خود کو بڑے حریفوں سے الگ کرنے کا مثالی راستہ ہے. بہت سے چھوٹے کاروباروں کے لئے، گاہکوں کے ساتھ پائیدار تعلقات صرف ایک سنگل فروخت کے بجائے زیادہ اہم بن گیا ہے. کاروبار کرنا ڈیجیٹل طور پر سرپرستوں کے ساتھ طویل مدتی کنکشن کو فروغ دینے کے لئے کلیدی بن گیا ہے، اور اس کے ذریعہ، آپ کے گاہک کی سفر کا اندازہ کرکے اپنے کاروبار کے مالیاتی صحت کا زیادہ شفاف نقطہ نظر تیار کرنا. آن لائن معنی کسٹمر رشتوں کی تعمیر کرنے میں آپ کی مدد کے لئے پانچ مراحل ہیں.

مرحلہ نمبر 1: آسان اندراج نقطہ قائم کریں

جیسا کہ گاہکوں نے ہموار تجربے کی توقع کی ہے، چینل کے بغیر، کاروبار کو جواب دینے کے قابل ہونا ضروری ہے. اپنے گاہکوں کی ترجیحی طریقوں میں سیلز پیدا کریں.

ایل مونٹی، کیلیفورنیا میں مقیم بچوں کے لئے رسمی لباس کی دکان، بلیک این بیانکو نے اپنی ویب سائٹ کو اپنی داخلہ پوائنٹ کے طور پر قائم کیا ہے. بلیک این بیانکو صارفین کو انعامات فراہم کرنے کے لئے خاص تشویش پیش کرتا ہے جن میں آن لائن مشق شامل ہوتی ہے، بشمول چھوٹ، پوائنٹس، مفت نمونے، اور ایک کسٹمر شوکیس - یہ ایک ایسا معاملہ ہے جو اگلے آرڈر سے 20 فی صد پیش کرتا ہے، جو ان کے بچوں کی تصاویر بلیک این بیانکو لباس پہنے ہیں. یہ تمام ترغیب صرف آن لائن کی موجودگی میں مضبوط بنانے میں مدد نہیں دیتے ہیں، آخر میں برانڈ کے گاہکوں کے اندرونی اور آن لائن بات چیت کے مرکب میں مدد کرنے کے لئے بالآخر ایک آسان اندراج نقطہ بناتا ہے.

ایک قدم آگے، ایک قدم آگے، پیلی پیلی، جنوبی ہاسسٹن، ٹیکساس میں افریقی فیوژن ریسٹورانٹ مالک تھامس Nguyen کا کہنا ہے کہ، اس کے آن لائن موجودگی کا استعمال کرتے ہوئے "ہمارے گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر کا سلسلہ جاری رکھنا جو کہ ان کے لئے زیادہ آسان ہے." "جب ہم سوشل میڈیا کے ذریعہ آن لائن ہوتے ہیں یا ای میل بھیجتے ہیں تو، گاہکوں کو ان تک رسائی حاصل ہوتی ہے اور ہمارے ماحولیاتی نظام میں شامل ہوتے ہیں جب وہ گھر میں یا کام پر ہوتے ہیں اور ان کے فون کی جانچ پڑتال کرتے ہیں. ہم اپنے ریستوران سے متعلق مفید معلومات کو شامل کرنا چاہتے ہیں - جیسے ہیوسٹن میں کام کرنا یا کھانا پکانا تجاویز- اپنی طرز زندگی کو بہتر بنانے کے ارادے سے. ہم اپنے برانڈ کی تعمیر کرنا چاہتے ہیں، نہ صرف گاہکوں کو اپنے سامان کو فروخت نہ کریں. ہمیں لگتا ہے کہ ہمارے صارفین کے ساتھ ہمارا طویل عرصے سے تعلق ہے، اس لئے ہم کوشش کرتے ہیں کہ ہم ہمیشہ اپنی مصنوعات کو آن لائن نہ دیں. "

مرحلہ نمبر 2: تجربے کو ذاتی بنائیں

آپ کے گاہکوں کو آپ کے آن لائن ماحولیاتی نظام میں ایک بار، آپ کے پاس کامل موقع اور اس کے تجربے کو بنانے کے لئے سازوسامان بنائے گئے ہیں.

چیو کے مطابق، آن لائن پلیٹ فارم کے ذریعہ سے منسلک اور گاہکوں کو باخبر رکھنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ سیاہ این بیانکو گاہکوں کو ذاتی خریداری کے تجربے کی پیشکش کی جائے. انہوں نے وضاحت کی، "مثال کے طور پر، ہم استعمال کرتے ہیں، سروس کا تعین کرنے کے قابل ہے کہ ہر گاہک زیادہ سے زیادہ امکانات خریدیں گے جو ان کی میٹریٹس کی بنیاد پر خریدیں گے." "اگر وہ آئٹم کو خریدنے میں ہچکچاتے ہیں، تو ہم ان کو صحیح شے کے لئے ڈسکاؤنٹ کوڈ بھیجیں گے. ایپ کو اپنی سالگرہ پر کسٹمر چھوٹ بھیجنے کی صلاحیت بھی ہے. ہم اپنے صارفین کو ان کی شاپنگ کے تجربے کی دیکھ بھال اور ذاتی طور پر دکھانے کے لئے یہ ایک چھوٹا سا طریقہ ہے. یہ 'واہ' عنصر کی تخلیق کے بارے میں نہیں ہے جتنا یہ آپ کے گاہکوں اور ان کی ضروریات کو سمجھنے کے بارے میں ہے. "

اسی طرح، پییلی پیلی ای میل یا ان کے ترجیحی سوشل میڈیا چینلز کے ذریعہ بھی گاہکوں کے ساتھ مشغول ہوتے ہیں. "کچھ ای میلز کا جواب دیتے ہیں، جبکہ دوسروں کو فیس بک، انسٹرامام اور ٹویٹر پسند کرتے ہیں،" Nguyen کا کہنا ہے کہ. "یہ ہر اہمیت پر موجود ہونا ضروری ہے تاکہ آپ اپنے گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ تک پہنچ سکیں اور ان وسط کے ذریعے تلاش کریں جو اس ذریعہ کے ذریعہ تلاش کر رہے ہیں." ​​

مرحلہ 3: ناقابل اعتماد کسٹمر سروس فراہم کرو

اپنے گاہکوں تک پہنچنے کے دوران ذاتی سطح پر انہیں فروخت کے نقطہ نظر کو حاصل کرنے کا ایک بڑا طریقہ ہے، ان کی فروخت کے ذریعے مصروف رکھنا اور (زیادہ اہم بات) بعد میں آپ کے تعلقات کی تعمیر میں ضروری ہے. اس کو پورا کرنے کے لئے ایک یقینی طریقہ بے عیب کسٹمر سروس ہے.

ہر بار جب ایک کسٹمر بلیک این بیانکو سے خریداری کرتا ہے تو وہ مختصر سروے حاصل کرتی ہیں. چیو کہتے ہیں، "یہ ہمارے گاہکوں کی خدمت اور شاپنگ کے تجربے پر حقیقی، غیر منصفانہ میٹریٹس حاصل کرنے کا ایک آسان طریقہ ہے." کچھ سوالوں سے پوچھ گچھ کے علاوہ، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر کرنے کے لئے کسٹمر سروے میں گاہکوں کے لئے ایک تبصرہ باکس بھی شامل کرنے کے لۓ تاثرات فراہم کرنے کے لئے بھی شامل ہے. "چین ہمارے نمبر پر ایک ترجیح ہے، اور ہم اپنے کاروبار کو بہتر بنانے کے لئے ایک تحریک کے طور پر استعمال کرتے ہیں،" Chu کہتے ہیں.

بلیک این بانوکو ایک چیٹ چیٹ کا نظام بھی استعمال کرتا ہے جو عملے کے رکن سے براہ راست حمایت فراہم کرتا ہے. چیو کا کہنا ہے کہ "ہم اپنے لائیو چیٹ آپریٹرز کو تربیت دیتے ہیں تاکہ ہمارے گاہکوں کے لئے حقیقی، حقیقی خدمت فراہم کرنے میں فعال ہوں تاکہ ان کی ضروریات پوری ہوجائے." "صارفین آن لائن 24/7 کی حمایت کی ضرورت ہوتی ہے، اور چیٹ چیٹ سپورٹ سسٹم نے ایک بہت مفید آلہ ثابت کیا ہے. اس نے خاص طور سے گاہکوں کی اطمینان کی میٹریٹس کو بہتر بنایا ہے. "

مرحلہ 4: انہیں واپس آنے دو

آپ کے برانڈ کے لئے وکلاء کی تعمیر کرنے سے زیادہ خاصیت نہیں ہے- خاص طور پر جب آپ نے اپنے گاہکوں کے ساتھ تعلقات پہلے ہی پیدا کیا ہے. مواصلات کی لائنوں کو اپنے کاروبار کے ساتھ کیا ہو رہا ہے کے بارے میں آپ کے کسٹمر بیس کو کھولنے اور ان کو مطلع کرنا آپ کے برانڈ کی تعمیر میں آن لائن اور انمول کرنا آسان ہے.

پییلی پیلی پروڈکٹ آن لائن فروخت نہیں کرتا ہے، اس کی مضبوط آن لائن کی موجودگی کو کاروبار کی اجازت دیتا ہے. گوئینن کہتے ہیں کہ "ریستوران، واقعات، اور خوشحالی کے لحاظ سے،" گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے اور گاہکوں کو سننے کے لئے ایک ذریعہ طور پر ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے آپ کے گاہک دونوں کے لئے فائدہ مند ہے. اور آپ کا کاروبار. ان ڈیجیٹل چینلوں کے لئے ضروری ہے اور بروقت اور بروقت فیشن میں گاہکوں کو جواب دینے کا مطلب یہ ہے کہ جس طرح سے اچھی طرح سے عمل درآمد کرنا ضروری ہے، اسی طرح ضروری ہے. ایسا کرنے سے، آپ کو قیمتی بصیرت اور رائے مل جائے گا اور آپ کے گاہکوں کو ان کی آواز سنا جا رہا ہے جیسے ان کی آواز سنائی جا رہی ہے.

"ہم اپنے ساتھ براہ راست بات چیت کرنے کے لئے مختلف طریقوں کی پیشکش کرتے ہیں تاکہ ہم اپنے گاہکوں کی دیکھ بھال کے لئے آسان بنیں. Nguyen کا کہنا ہے کہ 'مسائل'. "اس کے بجائے ہمیں مسائل کے ساتھ کال کرنے یا ای میل کرنے کے قابل ہونے کے بجائے، ہمارے گاہکوں کو فیس بک، انسٹرامرم، اور ٹویٹر کے ذریعہ ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں تاکہ ہمیں بتائیں کہ ہم کس طرح بہتر ہو سکتے ہیں. یہ انمول ہے. "

مرحلہ 5: ذاتی رابطے کے لئے وقت بنائیں

کاروباری طور پر آپ کے برانڈ اور آپ کے گاہک کے درمیان ہموار ہم آہنگی کی اجازت دیتا ہے، یہ آپ کا وقت بھی آزاد کرسکتا ہے اور آپ کو مزید سرمایہ کاری کرنے کی اجازت دیتا ہے. آپ کے گاہکوں. ڈیجیٹل بینکنگ کی مصنوعات، جیسے ڈیجیٹل چیکنگ اور مصنوعات کی بچت، آپ کی نقد کی بہاؤ اور روزانہ کے آپریشنز کو منظم کرنے سے متعلق کچھ کام اور اضافی وقت لگے.

اس قسم کے کنٹرول سے آپ کو اضافی وقت آپ کو ریورس کرنے کی اجازت دیتا ہے. کتابوں کو خرچ کرنے اور بجائے اپنے گاہکوں پر توجہ مرکوز کرو. چاہے وہ خریداری کے اعداد و شمار کے رجحانات کا تجزیہ کررہے ہیں یا آپ کی دکان پر سامنے رہیں، ذاتی رابطہ میں اضافہ کر سکتے ہیں آپ کی ساکھ کو ایک گاہک کی پہلی کمپنی کے طور پر فروغ دینے میں مدد مل سکتی ہے، جس میں بالآخر آپ کی فروخت کو بڑھانے میں مدد ملے گی.

کاروبار کرنا آپ ڈیجیٹل طریقے سے آپ کی مدد کرسکتے ہیں آپ کے گاہکوں کے ساتھ دو دو طرفہ بات چیت تخلیق کریں. جیسا کہ کاروباری طور پر اس کے برانڈ کو مضبوط بناتا ہے، گاہک کو مزید فروغ دینے کے قابل بن سکتا ہے، دریا تیار کردہ شاپنگ کا تجربہ. اگر آپ مسابقتی کنارے حاصل کرنے کے خواہاں ہیں، تو سمجھتے ہیں کہ وفاداری، معیار اور رسائی پر مبنی گاہکوں کو گہری اور طویل مدتی کنکشن کو فروغ دینے کے لئے آپ کس طرح زیادہ وقت مختص کرسکتے ہیں.

اس بارے میں مزید جانیں کہ کاروباری مصنوعات کس طرح آپ کو ڈیجیٹل طور پر کاروبار کرنے میں مدد مل سکتی ہے.

یہ بلاگ پوسٹ صرف معلومات کے مقاصد کیلئے کیپٹل ایک ® چالاک بزنس ® کی طرف سے سپانسر کیا جاتا ہے. کسی بھی خیالات یا رائے مصنف کے ہیں اور نہ ہی پلاٹ ون. جب تک کہ اس اشاعت میں دوسری صورت میں ذکر نہیں کیا جاسکے، کیپٹل ون سے منسلک نہیں ہے، اور نہ ہی اس کی تصدیق کی گئی ہے. استعمال شدہ اور ظاہر کردہ کسی بھی ٹریڈ مارک یا دیگر دانشورانہ ملکیت ان کے متعلقہ مالکان کی ملکیت ہیں. © 2017 کیپٹل ایک.