ہمیں فون نہ کریں اور ہم آپ کو فون نہیں کریں گے. |

اگر آپ کے پاس ایک مصنوعات یا ایک تکنیکی مسئلہ ہے جو پیلو آلٹو سافٹ ویئر تیار کرتی ہے تو آپ ہمیں فون کر سکتے ہیں. یہ سچ ہے. آپ فون اٹھا سکتے ہیں اور 800-229-7526 ڈائل کرسکتے ہیں اور حقیقی زندہ شخص کا حق حاصل کرسکتے ہیں. آپ ہماری فروخت یا تکنیکی معاونت ٹیم سے بات کر سکتے ہیں. ہمارے پاس ایک پیچیدہ فون درخت نہیں ہے. ہمیں آپ کو صحیح ڈپارٹمنٹ میں براہ راست ہدایت کرنے کیلئے بٹنوں کی ایک سیریز نہیں ہے، آپ فون کرتے ہیں اور آپ ایسے شخص سے بات کریں گے جو لمحات کے معاملے میں صحیح محکمہ کو آپ کو ہدایت کرسکتے ہیں.

نہیں ہم سے براہ راست بات کرنا چاہتے ہیں؟ ٹھیک ہے. آپ ہمارے ساتھ بات کر سکتے ہیں. آپ اپنی ویب سائٹ پر جا سکتے ہیں اور لائیو چیٹ کے بٹن پر کلک کر سکتے ہیں اور اپنے سوالات کا جواب دینے والے زندہ افراد کو حاصل کرسکتے ہیں. اگر بات چیت نہیں ہوئی تو، کیونکہ ہم رات کے وقت اپنے خاندانوں کو گھر جاتے ہیں، پھر آپ کے سوال کے ساتھ ایک ای میل بھیج دیا جاتا ہے اور اگلی صبح میں اس کی پہلی ترجیح دی جائے گی.

یہ لوگ یہاں کام کرتے ہیں، پیلو میں الٹو سوفٹ ویئر کے دفتر، ڈویلپرز، مارکیٹنگ کے محکمہ اور اعلی انتظامیہ کی جانب اشارہ کرتے ہوئے. کبھی بھی ایک لمحہ نہیں ہے کہ ٹیم پوری کمپنی کی طرف سے زیادہ نہیں ہے. جی ہاں، ہم یہ ہیں کہ ہم اپنے گاہکوں کی خوشی میں ملوث ہیں.

تو، اب بھی چیٹ یا فون کرنے میں دلچسپی نہیں ہے؟ ٹھیک ہے، آپ ہمیں ای میل کر سکتے ہیں. ای میل سینٹر پرو، ہم اپنے اپنے ڈاگفود کا استعمال کرتے ہیں. اس بات کا یقین کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ ہماری کمپنی میں آنے والے ہر ای میل کو تیزی سے اور مناسب طریقے سے سنبھال لیا جائے. ہر ای میل کو ایک 24 کاروباری گھنٹہ کے ارد گرد تبدیل کر دیا گیا ہے، لیکن ممکنہ طور پر آپ اس کام کے دن کے اختتام تک جواب حاصل کریں گے. آپ گھنٹے کے بعد یا اختتام ہفتہ کے بعد بھی ٹیم میں سے ایک سے جواب حاصل کر سکتے ہیں. کیونکہ اس کی ضرورت نہیں ہے، لیکن اس وجہ سے ٹیم اس بات کا یقین کرنے کے لئے ایک عزم ہے کہ لوگوں کی مدد کی تلاش کی جا رہی ہے.

مجھے یہ دوبارہ کہنا ہے. ان کو یہ یقینی بنانا ہے کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ کسی کسٹمر کو ہمارے پاس پہنچنے والی سنا ہے اور جواب دیا جاتا ہے.

میں آپ کو یہ کہہ رہا ہوں کیونکہ جب میں کمپنی میں چلتا ہوں کہ لفظی طور پر حلقوں میں گردش کرتا ہے تو تکنیکی مدد کے جوابات تلاش کرنے اور بتاتا ہے. مجھے یقین ہے کہ میں ان کی مدد کے لئے کال کر سکتا ہوں اگر میں انہیں فون نمبر پہلے حاصل کرنے کے لئے $ 30 ڈالر دے … مجھے مایوس ہو جاتا ہے.

اور مجھے آپ کو بتانا ہے کہ ایک مایوس کن کسٹمر ایک گاہک ہے جو آپ کی مصنوعات کو تشہیر نہیں کرے گا. وہ نئے ترین ورژن کو یا تو واپس نہیں جائیں گے. کم سے کم یہ کسٹمر نہیں ہوں گے

میں جانتا ہوں کہ یہ یہاں بڑے بلاگ پر ایک نئی موضوع نہیں ہے، لیکن مجھے محسوس ہوتا ہے کہ جب میں اسے دیکھوں تو مجھے اس کی طرف اشارہ کرنا پڑتا ہے. اچھی کسٹمر سروس دینے کے لئے مشکل نہیں ہے. آپ واقعی سوچتے ہیں کہ یہ واقعی بہت آسان ہے. اور یہ ضروری ہے. یہ تو اہم ہے. یہ کامیابی اور "کاروبار سے باہر نکلنے والے" نشان کے درمیان فرق ہے.

اچھی کسٹمر سروس کسٹمر برقرار رکھنا ہے. یہ تجارتی کاروبار ہے.

یہ آپ کی ساکھ ہے.

اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے کاروبار میں یہ ترجیح ہے.

'چیلل پرمرلی

سوشل میڈیا مارکیٹنگ مینیجر

پالو آلٹو سافٹ ویئر

پی ایس ایس ایس. کیا آپ نے بیک اپ کے بنیاد پرست ویبینٹ پر سائن اپ کیا ہے؟ وقت چل رہا ہے، آپ کا موقع مت چھوڑیں.

نومبر 17th، 2008 9 بجے ایم پی PST