مالیاتی کمپنیوں کو شکست دیتی ہے،
توم وجيري Øلقات كاملة 2018 الكرة توم توم وجيري بالعربي1
فہرست کا خانہ:
نرد وولیٹ نے پایا ہے، وفاقی واچ ڈاگ ایجنسی نے ان کے بارے میں شدید شکایات حاصل کرنے کے باوجود صارفین کو تحفظ فراہم کرنے کے لئے ملک کی سب سے تیزی سے بڑھتی ہوئی مالیاتی اداروں کو منظم نہیں کیا جارہا ہے.
اخراج کی جانچ پڑتال کریں گرین ڈاٹ کارپ. - جو والمارت، ایپل، انٹیو اور 100،000 سے زائد خوردہ فروشوں کے ساتھ شراکت دار ہیں اور کریڈٹ ایک بینک، جس میں نیسر کریڈٹ کارڈ بھی شامل ہیں.
بیوقوف والیٹ کی تحقیقات سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سی شکایات کے مضامین ہونے کے باوجود بہت سے دوسرے کاروبار صارفین کے مالیاتی تحفظ بیورو کی نگرانی کے تابع نہیں ہیں.
نگرانی کی کمی کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیوں کے بارے میں صارف کی دشواریوں کو عوامی شکایت کے ڈیٹا بیس پر نظر نہیں آتا، بیورو صارفین کے فیصلوں کی رہنمائی میں مدد کے لئے قائم کیا گیا ہے.
غیر موجودگی CFPB صارفین کو دس لاکھ تنازعوں سے بچانے سے روکتا ہے اور کمپنیوں کو اس حریفوں پر فائدہ اٹھانا پڑتا ہے جو بیورو نگرانی کے تابع ہیں. یہ کمپنیوں کو فراہم کرنے والی صداقت اور سروس کے بارے میں صارفین کو یقین دہانی سے باہمی اعتماد کا یقین دلاتا ہے.
سابق غیر واضح CFPB کے اعداد و شمار کے ایک بیوکوف کے تجزیہ سے پتہ چلتا ہے کہ گرین ڈاٹ، ایک غالب پری پیڈ کارڈ کمپنی، اور کریڈٹ ون، ایک معروف کریڈٹ کارڈ جاری کنندہ کاروباری اداروں میں شامل ہیں جو اکثر بیورو کے بارے میں شکایت کرتے ہیں.
شرائط کی وجہ سے کمپنیوں کو مالیاتی ٹیکنالوجی میں تبدیلیاں، یا CFPB کے نظام میں نرخوں کی وجہ سے تیار نہیں کیے گئے قواعد و ضوابط کی وجہ سے فرار ہونے کی وجہ سے.
لیکن ان تنازعوں پر کیا جاسکتا ہے جو عوام کے پورٹل پر موجود شکایات کی سائے کی فہرست میں نہیں ہوتی ہے. بیوقوف والیٹ نے ایک آزادی کی معلومات کے ایکٹ کے ذریعہ حکومت سے درخواست کی.
گرین ڈاٹ اور کریڈٹ ایک لاکھوں صارفین کی خدمت کرتے ہیں لیکن قواعد و ضوابط کی وجہ سے سی پی ایف بی بی کی جانچ پڑتال سے بچنے والے مالی ٹیکنالوجی میں تبدیلیوں کے ساتھ تیار نہیں ہوئے ہیں. ان قوانین کو ٹراپ انتظامیہ کی پیش گوئی کی گئی ہے، جس میں CFPB کو کمزور کرنے میں مدد ملی ہے.
»مزید: اگر یہ ایجنسی گرا دیا جائے تو آپ کے بٹوے کا سامنا ہوگا
بیورو نے بینکوں کو 10 ارب ڈالر سے زائد اثاثوں کی نگرانی کی ہے. اگرچہ ہر سال گرین ڈاٹ اور کریڈٹ ایک کے عمل میں ٹرانزیکشن میں 10 ملین ڈالر کا معاملہ، وہ روایتی بینکوں کے اداروں کی طرف سے منعقد اثاثوں کا مجموعہ نہیں ہے جو انہیں 10 بلین ڈالر سے زائد ڈالر پر زور دیتا ہے.
بہت سے دوسرے کاروباری ادارے CFPB کے نظام میں نرخوں کی وجہ سے جانچ پڑ گئے ہیں. ان کاروباری اداروں میں آئی ٹی ٹی تعلیمی خدمات، 2014 ء میں بیورو کے منافع بخش بڑے کالج میں بیسویں قرضے سے متعلق قرضے پر عمل کرنے کے طریقوں شامل ہیں.
CFPB نے اس کے شکایت کے نظام کے منصفانہ یا افادیت پر بحث کرنے کے بار بار درخواستوں کا جواب نہیں دیا.
ناقابل شکای شکایات
CFPB کو مالیاتی بازاروں میں منصفانہ اور شفافیت کو فروغ دینے اور مالی نقصان سے امریکیوں کی حفاظت کے لئے پیدا کیا گیا تھا. ایجنسی کو مالیاتی کمپنیوں کے وسیع پیمانے پر وسیع پیمانے پر ملکیت دی گئی، جن میں بڑے بینکوں اور کریڈٹ یونین، سالانہ آمدنی، رہن سرور اور طالب علم قرض دہندگان میں دس ملین ڈالر سے زیادہ قرض دہندہ شامل ہیں.
صارفین کی شکایات نے ایجنسی کی ترجیحات کو قائم کرنے میں مدد دی ہے، بیورو کے نفاذ اور مالیاتی ادارے کے حکمرانی کو مطلع کرنے کی.
جب جونیگریشن پورٹل آن لائن جون 2012 میں آن لائن چلا گیا تو، بیورو کے ڈائریکٹر ریچارڈ کورڈری نے کہا کہ "پہلی بار مالیاتی خدمات اور خدمات کے لئے عام لوگوں کو اس طرح کے انفرادی سطح پر صارفین کی شکایت کے اعداد و شمار کو دیکھنے کے قابل ہو گیا ہے."
اپریل 2013 اور فروری 2018 کے درمیان ہر تین صارفین کی شکایات میں سے ایک میں سے ایک میں CFPB کے عوامی پورٹل پر ظاہر نہیں ہوتا.
بیورو نے صارفین کو ڈیٹا بیس کا استعمال کرنے کے لئے مدعو کیا ہے کہ وہ تشخیص کریں یا کیا کہ وہ کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنا چاہے.
لیکن بیوقوف والیٹ نے بتایا کہ اپریل 2013 اور فروری 2018 کے درمیان ہر ایک صارفین کی شکایات میں سے ایک کے بارے میں بیورو کے عوامی پورٹل پر نظر نہیں آتے.
اس مدت کے دوران، سی ایف پی بی نے امریکیوں کو مالیاتی کمپنیوں کے خلاف 850،000 سے زائد شکایات سے نمٹنے میں مدد کی. لیکن نرد والیٹ نے پایا، لیکن تقریبا 420،000 دیگر شکایات بیورو کے عوامی ڈیٹا بیس پر نہیں ہیں.
ان شکایات کے بارے میں دو تہائی کے بارے میں CFPB کے دائرہ کار سے باہر تھے. اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ بیورو مناسب ایجنسیوں کو، اکثر وفاقی تجارتی کمیشن کو آگے بڑھایا. لیکن ان ایجنسیوں میں سے کوئی بھی صارفین کیلئے عوامی شکایت کا ڈیٹا بیس برقرار رکھتا ہے.
'شیڈو' پیٹرن
کیلیفورنیا کی بنیاد پر گرین ڈاٹ کورپ نے اس کی مصنوعات میں کم سے کم 1،580 شکایات موجود ہیں. عوامی پورٹل پر تقریبا 5،000 کاروباری اداروں میں سے ایک میں، اس سے یہ پتہ چلتا ہے کہ اس میں سے 2 فیصد کمپنیوں کے صارفین نے سب سے زیادہ شکایت کی ہے، بیوکوف کے تجزیہ پایا.
گرین ڈاٹ ملک کے سب سے بڑے پیمانے پر تقسیم کردہ بینکنگ فرنچائزز میں سے ایک بن گیا ہے. یہ والمارت اور دیگر خوردہ فروشوں کے لئے پرائیڈ کارڈز کا معاملہ کرتا ہے، ایپل پیس کیش کے لئے ٹرانسمیشن کو ہینڈل کرتا ہے، اور انٹیو ٹربو ٹیکس کے ساتھ شراکت داری اور 25،000 دیگر ٹیکس تیار کرنے والا ہے.
کمپنی نے کہا کہ گاہکوں نے اس سال کی پہلی سہ ماہی کے دوران اس کی مصنوعات پر 21 بلین ڈالر سے زائد ڈالر کی ترسیل کی، 2017 میں ایک ہی مدت سے 40 فی صد چھلانگ لگا دی. لیکن گرین ڈاٹ کا ذکر صرف پانچ شکایات CFPB کے عوامی شکایت پورٹل پر دکھایا گیا ہے. مختلف کمپنیوں کے ناموں کے تحت.
بیوقوف والیٹ ریاستی ایجنسیوں کے ساتھ سائے کی فہرست اور شکایت کے صارفین پر سینکڑوں شکایات کا جائزہ لیا.
بہت سے گرین ڈاٹ صارفین نے ریگولیٹرز کو بتایا کہ ان کے پاس ان کے اکاؤنٹس سے چوری ہوئی رقم یا غیر قانونی الزامات کا سامنا کرنا پڑا اور مسائل کو حل کرنے میں دشواری تھی.
گرین ڈاٹ کارپ، جو اس طرح کے کمپنیوں کے ساتھ والمارت، ایپل اور انٹیو کے ساتھ شراکت دار ہے اس کی مصنوعات میں کم سے کم 1،580 شکایات موجود ہیں.
کچھ صارفین نے کہا کہ جب وہ ٹرانزیکشنز سے تنازع کرتے ہیں تو، گرین ڈاٹ ان کے اکاؤنٹس کو نگاہ دیتے ہیں، ان سے پیسہ کماتے ہیں جنہوں نے اہم اخراجات کو پورا کرنے کے لئے جمع کیا تھا. لاکھوں امریکیوں کو قبل از کم اکاؤنٹس چیک کرنے کے لۓ اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہوئے، یا اس وجہ سے کہ وہ روایتی بینکنگ کی خدمات کے لئے اہتمام نہیں کرتے ہیں.
مریم ڈرمر نے گرین ڈاٹ کی طرف سے جاری اپنے والمرٹ پری پیڈ کارڈ پر $ 4،200 سے زائد غیر مجاز الزامات کا اظہار کرنے کے بعد اس نے گرین ڈاٹ سے شکایت کی. گرین ڈاٹ کے نمائندوں نے اس سے کہا کہ 2014 میں اوہیو اٹارنی جنرل کے ساتھ شکایت کرنے والے ایک شکایت میں ڈرمر نے بتایا کہ جب تک کمپنی کی تحقیقات نہیں کی جاتی، وہ اس کے کسی بھی رقم تک رسائی حاصل نہیں کرسکتی.
انہوں نے لکھا کہ "اس کارڈ پر رقم صرف آمدنی تھی." "میں اپنے پیسے وصول کرنے کے لئے تقریبا 2 ہفتوں کا انتظار نہیں کر سکتا."
»مزید: پریڈڈ ڈیبٹ کارڈز کیسے کام کرتی ہیں؟
بیوکوف سے ای میل میں، گرین ڈاٹ نے کہا کہ یہ گاہک کے کارڈ کو بلاک کر سکتے ہیں اور ان کو متبادل طور پر بھیج سکتے ہیں اگر وہ غیر مجاز الزامات کی رپورٹ کریں. اس کا کہنا ہے کہ اس نے اپنی شکایت کے 10 دن کے دوران ڈرممر کے اکاؤنٹ کا معاوضہ ادا کیا.
کمپنی نے کہا کہ یہ 100 فیصد گاہکوں کی اطمینان کے لئے کوشش کرتا ہے اور 24 گھنٹوں کے اندر زیادہ سے زیادہ حل کرنے والے تمام شکایات کو فوری طور پر جواب دیتا ہے.
کمپنی نے کہا کہ "جب تک کہ ایک شکایت بھی بہت زیادہ ہے، ہم یقین رکھتے ہیں کہ ہمارے گاہک کی اطمینان کے اسکور اور شکایات کا حساب بینکوں کی صنعت میں سب سے بہتر ہے". "ہمارا یقین ہے کہ اس مضمون کا حوالہ دیتے ہوئے شکایت والی حجم 2 لاکھ کسٹمر ٹرانزیکشنز کے تقریبا ایک شکایت کی نمائندگی کرتا ہے."
تنازعات کا حل
صارفین کے وکیلوں کا کہنا ہے کہ CFPB کی شکایت کے عمل کے عمل میں بہت سی کاروباری اداروں نے اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنایا ہے، کیونکہ وہ اپنے ریگولیٹر کو دیکھتے وقت کسٹمر کے تنازعات کو حل کرنے کے لئے زیادہ مناسب ہیں. ایجنسی نے کہا ہے کہ اس نظام نے غلط صارفین کے لئے امداد میں 750 ملین ڈالر سے زائد پیداوار پیدا کرنے میں مدد کی ہے.
مالیاتی صنعت کے عملے کا کہنا ہے کہ نظام ناقابل یقین کمپنیوں کو ملتی ہے اور صارفین کو جواب دینے کے لئے ناکافی مواقع فراہم کرتی ہیں. صدر ٹرومپ نے مقرر کردہ ایک ایجنسی رہنما نے پوری شکایت کے ڈیٹا بیس کو عوامی نقطہ نظر سے دور کرنے کے لئے اپریل میں دھمکی دی.
جیسا کہ مالیاتی خدمات کے بازار کو تیار کیا گیا ہے، کچھ کہتے ہیں کہ بیورو نے اپنے ریگولیٹری اتھارٹی کو گرین ڈاٹ اور کریڈٹ ایک جیسے کمپنیوں کو شامل کرنے کے لئے وسیع کرنا چاہئے.
"اگر ہم فکر مند ہیں کہ یہ کمپنی صارفین کے فائدہ اٹھا رہے ہیں، لہذا CFPB کو تخلیق کیا گیا ہے،" صارفین کمانڈر برائے نیشنل ایسوسی ایشن کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر ایرا رینڈولڈ کہتے ہیں. "بہتر وقت میں CFPB، جہاں آپ کی قیادت ہے جو اصل میں صارفین کی حفاظت میں دلچسپی رکھتی تھی، وہ سنجیدگی سے نظر آتے ہیں."
جیسا کہ یہ ہے، گرین ڈاٹ سی پی پی بی کی نگرانی سے بچنے کے سبب سے ایک ساختہ تبدیلی کی وجہ سے کمپنی نے 2012 میں CFPB ڈیٹا بیس سے پہلے ہی آن لائن چلایا تھا. گرین ڈاٹ سوویوس مالیاتی کارپوریشن کے ذریعہ اس کے پری پیڈ کارڈ کی ادائیگی کی ایک کمپنی ہے جس کے بعد 26 ارب ڈالر اثاثہ جات، یہ CFPB نگرانی کے تابع کر رہا ہے.
لیکن دسمبر 2011 میں گرین ڈاٹ نے ایک چھوٹا یوٹاہ بینک حاصل کیا اور اپنے ہی پریسڈ کارڈ کارڈ کی ادائیگی شروع کردی. اس اقدام نے کمپنی کو سی ایف پی بی کے عوامی شکایت کے نظام سے بچنے کی اجازت دی کیونکہ بینک اثاثوں میں 10 بلین ڈالر سے کم تھا.
گرین ڈاٹ سی پی ایف بی کی نگرانی سے بچنے کے باعث ایک ساختی تبدیلی کی وجہ سے کمپنی جلد ہی CFPB ڈیٹا بیس 2012 میں آن لائن چلا گیا تھا.
گرین ڈاٹ کا کہنا ہے کہ یہ دعوی کیا گیا ہے کہ سی پی پی پی بی سے قبل بینک کو حاصل کرنے کی منصوبہ بندی کی گئی تھی.
بیورو نے گرین ڈاٹ کے شکایات کو فیڈرل ریزرو سسٹم کے گورنروں کو کمپنی کے مالی ریگولیٹر کو بھیجے ہیں.
فیڈرل ریزرو کا کہنا ہے کہ یہ صارفین کی شکایات کی تحقیقات کرتا ہے، اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ مالی اداروں نے کوئی قواعد و ضوابط کی خلاف ورزی نہیں کی. لیکن ایجنسی کا بنیادی کام اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ بینکوں میں مناسب سرمایہ ہے، یہ ذمہ داری ہے کہ ناقدین کا کہنا ہے کہ صارفین کی ضروریات کو ترجیح دینا نہیں ہے.
صارفین کے ایک غیر منافع بخش صارفین کی وکالت گروپ کے قونصل ڈائریکٹر روتھ سوسن کہتے ہیں، "وہ اپنے گاہک کو قرض دہانہ کے طور پر دیکھتے ہیں - مالیاتی ادارے - صارفین نہیں ہیں."
جبکہ گرین ڈاٹ نے سی ایف پی بی کے عوامی شکایت پورٹل سے بچا ہے، بینک کے ماتحت اداروں کے بغیر اس کا مقابلہ نہیں ہے. ایشرنشمنٹ وینچرز ایل ایل ایل، یونیسی رش اور پری پیڈ رش کارڈ کے مالک نے 1،000 عوامی شکایات کا سامنا کیا تھا - جب تک وہ گرین ڈاٹ کی طرف سے 2017 میں خریدا گیا تھا. اس سے کئی مہینے بعد، یونیسیش اور رشش کارڈ کے بارے میں شکایات CFPB پورٹل پر دکھائے گئے.
اسی سال، یونیسیش اور ماسٹرکارڈ کو نظام کے اخراجات کے لئے $ 13 ملین ڈالر ادا کرنے کا حکم دیا گیا تھا جس میں ہزاروں افراد نے اپنے پیسے تک رسائی سے محروم کردیا.
نیٹ اسپینڈ کارپوریشن کے تقریبا تمام شکایات، جو کچھ بڑے کمپنیوں میں سے ایک ہیں جنہوں نے اپنے پری کارڈ کارڈ پر اوور ڈرافٹ فیس چارج کرتے ہیں، وہ مکمل عوامی نقطہ نظر میں ہیں. کچھ کمپنیوں کو ریگولیٹ کرنے کی بجائے گرین ڈاٹ نہیں، CFPB کو گرین ڈاٹ کو مسابقتی فائدہ فراہم کر رہا ہے.
بیورو اس سائٹ کے مساوات کے بارے میں اس مساوات کا جواب نہیں دے گا.
پر عملدرآمد تاخیر
کریڈٹ ایک بینک کم از کم 5،300 شکایات کا موضوع ہے جو عوامی شکایت پورٹل پر نہیں آتی ہے. نیواڈا کی بنیاد پر کمپنی نرسر کریڈٹ کارڈ کے بارے میں دوسروں کے ساتھ معاملات کرتی ہے اور کریڈٹ دوبارہ بنانے کی کوشش کرنے والے افراد کو پورا کرتی ہے.بینک کے نام کی شکایت پورٹل پر صرف آٹھ مرتبہ ظاہر ہوتا ہے، مختلف کمپنیوں کے بارے میں شکایات سے متعلق.
کریڈٹ ون شیرین مالیاتی گروپ، ایک ملٹی بلین ڈالر عالمی سرمایہ کاری کمپنی کی ملکیت ہے. کمپنی کا مالک اور سی ای او، ارباب بنامین ڈبلیو نیرورو نے حال ہی میں این ایف ایل کی کیرولینا پینٹس خریدنے کی کوشش کی ہے.
نیلسن کی رپورٹ کے مطابق، جو پچھلے سال بقایا بیلنس میں کریڈٹ ایک سے زیادہ $ 5.8 بلین ڈالر تھا، صارفین کے اخراجات کو ٹریک کرتا ہے. یہ اشاعت کسی بھی بڑی کریڈٹ کارڈ کمپنی کی سب سے بڑی توازن میں اضافہ ہوا ہے.
بہت سے صارفین نے کریڈٹ ون کی دیر سے فیس اور اس وقت ادائیگیوں پر عملدرآمد کرنے پر زور دیا ہے، شکایت کے اس جائزے میں نرد والیٹ نے صارفین کو CFPB اور ریاست کے اٹارنی جنرل کے ساتھ درج کیا ہے. شکایات کا کہنا ہے کہ کریڈٹ ون اکثر کریڈٹ کی ادائیگیوں میں ایک ہفتے لگتا ہے.
صارفین کا کہنا ہے کہ انھوں نے آن لائن ادائیگی کرنے میں مصیبت پائی ہے، انہیں فون کے ذریعہ ادائیگی کرنے کے لۓ مجبور کیا ہے، جس میں الزامات لگائے جاتے ہیں. شکایات کا الزام لگایا گیا ہے.
بہت سے صارفین نے کریڈٹ ایک کی دیر کی فیس اور اس وقت ادائیگیوں پر عملدرآمد کرنے پر زور دیا ہے، شکایت کے جائزے میں بیوقوف والیٹ.
صارفین نے بلنگ کے تنازعہ اور اختتامی اکاؤنٹس کو مشکلات کے بارے میں بھی شکایت کی ہے.
ولیم وینبل نے سیکھنے کے بعد اپنے کریڈٹ ایک کارڈ کو منسوخ کرنے کی کوشش کی کہ اس کے پاس $ 75 سالانہ فیس تھی، جس میں انہوں نے اپنی درخواست میں انکشاف نہیں کیا تھا، 2016 میں مسوری اٹارنی جنرل کے ساتھ شکایت درج کی.
»مزید: خود کار طریقے سے کریڈٹ کارڈ کی ادائیگیوں کا تعین کیسے کریں
ان کی شکایت کے مطابق، کمپنی نے انہیں اپنے پہلے بل کو بھیجنے سے پہلے 75 ڈالر، اس کے علاوہ 25 ڈالر کی فیس کی ادائیگی کی. اس موقع پر صحت کی پالیسی میں ڈاکٹر کے طالب علم تھے، اس نے کہا کہ اس نے کمپنی کو اکاؤنٹنگ کو بند کرنے اور اگلے چارجز ادا کرنے کے لئے لکھا ہے. مائنس کا مقابلہ فیس، لیکن کمپنی نے اس کی ادائیگی نہیں کی.
انہوں نے اپنی شکایت میں کہا کہ کریڈٹ ایکٹ نے بعد میں کریڈٹ رپورٹنگ ایجنسیوں کے ساتھ ان کے اکاؤنٹ کو ناگزیر قرار دیا.
کریڈٹ ایک نے تبصرہ کیلئے ہماری سائٹ کی درخواستوں کا جواب نہیں دیا.
انہیں وہاں لے جاؤ
آئی ٹی ٹی تعلیمی اداروں کے خلاف بیورو کے مقدمہ نے الزام لگایا کہ طالب علموں کو گمراہ کرنے کے لۓ امکانات اور ناقص قرضوں کو لے جانے کے لۓ انہیں مضبوطی سے روکنے کا الزام لگایا گیا تھا.
آئی ٹی ٹی نے حکومت کے الزامات کو مسترد کردیا. کمپنی دیوالیہ پن کے لئے درج ہونے کے بعد کیس بند کر دیا گیا تھا.
اس مقدمے کے نتیجے میں، سی ایف پی بی نے آئی ٹی ٹی کے بارے میں 1،500 سے زائد شکایات وصول کی، جو 2016 میں کاروبار سے باہر نکل گئی. صرف ان کی شکایات صرف بیورو کی ویب سائٹ پر موجود ہیں، جو تمام کاروباری اداروں کے تحت درج ہیں.
سابق بیورو ملازم، جیمز میکارتی نے 2011 سے 2015 تک اپنے شکایت کے حل کے عمل کی نگرانی میں مدد کی، کہا کہ انہوں نے آئی ٹی ٹی کے شکایات کو شکایت پورٹل پر ڈالنے کی کوشش کی ہے. لیکن ان کے دو افسران نے ان کو حکم دیا کہ وہ ان کے آن لائن ہونے کے بعد جلد ہی اسے لے جائیں. انہوں نے بیوکوف کو بتایا.
میکرتی کا کہنا ہے کہ "تقریبا ایک احساس تھا، 'اوہ، میرے خدا، آپ ایسا نہیں کرسکتے، اسے وہاں سے دور کر سکتے ہیں' '. "مجھے یقین نہیں ہے کیوں."
