آپ کے کاروبار کے منفی جائزے کو بہتر بنانے کے لئے 4 مرحلے

آسٹن، ٹیکس پر مبنی حرکت پذیری کمپنی اسکوائر گائے موور 300 سے زائد یوال جائزے ہیں، اور غالب اکثریت پانچ ستارے ہیں. لیکن چند منفی افراد اب بھی مالک وڈڈ لومر کو رات کو رکھتی ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ اس کی کمپنی کی کامیابی میں بہت سرمایہ کاری کرتا ہے.

لوڈمز کا کہنا ہے کہ "میرا کاروبار میرا بچہ ہے،" اس کا کہنا ہے کہ اس کی کمپنی تقریبا 90 افراد کو ملا ہے اور مرکزی ٹیکساس میں چار شاخیں ہیں. "ایک دن، میرا بچہ ایک گھر چل سکتا ہے، اور میں دنیا میں سب سے زیادہ نازک والد ہوں گا. اگلے دن، وہ پرنسپل آفس میں ہوسکتا تھا، اور میں پسند ہوں گے، 'دوست، میں آپ کو ای بے پر فروخت کروں گا.' کی طرح، میں اپنے بچے میں بہت پاگل ہوں. آپ کو اپنے کاروبار کے ساتھ اسی جذباتی رولر کوسٹر لگ رہا ہے."

اگر آپ اپنے چھوٹے کاروباری کارکردگی کو ذاتی طور پر لے جائیں تو، جیسا کہ لومومیم اور بہت سے دیگر کاروباری اداروں نے منفی جائزے کو پڑھنے کی اپیل کی ہے. لیکن اس پر نیند کو کھونے کے بجائے، اپنی درجہ بندی کو بہتر بنانے کے لئے ان اقدامات پر عمل کریں.

1. سانس لے لو.

کمبوڈ کا کہنا ہے کہ ابھی منفی رائے کا جواب دیں، اور آپ غیر غیر معمولی چیز کا خطرہ چلاتے ہیں. "کبھی بھی کبھی کبھی منفی نظر ثانی کا جواب دیتے وقت پہلی دفعہ آپ پڑھتے ہیں. مجھے پرواہ نہیں ہے کہ آپ کون ہیں - آپ اتنی جذباتی طور پر آپ کے کاروبار سے منسلک ہیں."

اس کے بجائے، تیز چلنے کے لئے جاؤ. قریبی دوست یا خاندان کے رکن کے ساتھ بات کرو. ایک بار جب آپ کی صورت حال سے کچھ جذباتی فاصلہ ہے، تو آپ اسے ٹھیک کرنے کے لئے بہتر لیس ہو جائیں گے.

2. اعداد و شمار غلط ہو چکا ہے.

جب لوگ آن لائن جائزے لکھتے ہیں، تو کبھی کبھی شکایات قانونی ہیں. دوسری بار، وہ غیر ضروری طور پر گندی ہیں. بہت سے جائزے کی سائٹس، جیسے انگلی کی فہرست اور یال، جائزہ لینے والوں کو اپنے پہلے نام اور آخری نام کو ابتدائی طور پر پوسٹ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. یہاں تک کہ، ایک رجحان نے آن لائن ڈسنیبشن اثر کو بھی بلایا ہے، اب بھی لوگوں کو انفرادی طور پر آن لائن حجم آن لائن بناتا ہے، اس کا کہنا ہے کہ نیو جرسی کے رائڈر یونیورسٹی کے پروفیسر ڈاکٹر جان سلر نے سائبرپسسیچولوجی کا مطالعہ کیا.

اگر گاہک کسی شخص کو کاروباری مالک سے شکایت کرتا ہے تو، گاہک فوری طور پر دیکھ سکتا ہے کہ اگر مالک شکایت کے بارے میں پریشانی، ناراض یا معافی مانگتا ہے تو اس کے مطابق اس کے پیغام کو اپنانا. لیکن آن لائن بات چیت کے لئے، ان قیمتی بصری اشارہ غیر حاضر ہیں اور، نتیجے کے طور پر، کبھی کبھی اتنی ہی حکمت عملی ہے.

سلیر کا کہنا ہے کہ "جب لوگ چہرہ چہرے کی رائے دیکھتے ہیں، تو وہ اس کے نیچے ہوتے ہیں." لیکن جب یہ آن لائن جائزے لکھنے کے لئے آتا ہے، تو لوگ زیادہ اہم ہوتے ہیں. انہوں نے مزید کہا کہ "یہ جنگلی، وائلڈ ویسٹ کی طرح ہے". "[مبصرین] سوچتے ہیں کہ وہ جو بھی چاہتے ہیں وہ کر سکتے ہیں اور کہہ سکتے ہیں."

منفی جائزہ لینے کا ارادہ رکھتا ہے اور پتہ چلتا ہے کہ شکایت کے دل میں کیا ہے. کہانی کے اپنے ملازمین کی طرف سنیں اور اس بات کا اندازہ کریں کہ آپ کے اختتام پر کیا غلطی کی گئی تھی. کیا یہ کسٹمر واقعی تین گھنٹوں کی خدمت کا انتظار کر رہا تھا؟ کیا وہ ملازمت واقعی ایک کسٹمر کے لئے افسوسناک کچھ کہتے ہیں کہ وہ خدمت کر رہے تھے؟ اس فرض کے ساتھ شروع کریں کہ آپ کے ملازمین اپنے بہترین کام کر رہے ہیں اور غلطیوں سے سیکھنے کے لئے تیار ہیں. مستقبل کے غلطیوں کو کم کرنے کے لئے ضرورت کے مطابق پالیسی کی تبدیلیوں کو بنائیں.

3. صحیح چیزیں بنائیں.

ایک بار جب آپ کو پتہ چلتا ہے کہ کیا غلط ہو گیا ہے، آپ کا جائزہ لینے والے کے ساتھ بیس کو چھونے کا وقت ہے. امکانات یہ ہے کہ وہ خوش ہوں گے آپ نے ان کا جواب دینے کا وقت لیا.

سلیر کا کہنا ہے کہ "اگر ان کی تنقید جائز ہیں تو ان کے ساتھ وجوہات کی حوصلہ افزائی کریں اور ان سے ہمدردی کریں." اپنا جائزہ لینے والے کو اپنے خدشات کے بارے میں لکھنے کے لۓ وقت لگانے کے لۓ شروع کریں اور اسے بتائیں کہ کونسی تبدیلیاں - اگر کوئی - آپ بنانے کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں. یہ ایک تعمیری بات چیت کے لئے بنیاد رکھتا ہے.

عوامی فورم پر جواب دینے والے ممکنہ گاہکوں کو دکھا سکتے ہیں کہ آپ کی اطمینان آپ کے لئے ضروری ہے. اگر جائزہ لینے والا کسی مصنوعات یا سروس سے ناخوش تھا، تو اگلے وقت یا رقم کی واپسی کے لۓ اسے رعایت دے.

4. منتقل کریں.

سیکھنے کے بعد آپ برا جائزے سے، کسٹمر کے خدشات کو حل کرنے اور چیزیں صحیح بنانے کے لئے اپنی پوری کوشش کر سکتے ہیں، یہ جانے دیں.

اس سال، چوک گائے میوس 6،000 حرکت کرنے کی توقع رکھتے ہیں. Lombardi کہتے ہیں "ہم ان کی سب سے زیادہ کمزور ریاست میں لوگوں سے ملاقات کر رہے ہیں". "6000 سے زائد حرکتیں، ہم کچھ ناخوشہ لوگ جا رہے ہیں. جتنا میں اس سے نفرت کرتا ہوں، جتنی جلدی میں اس سے سو گیا ہو - یہ صرف زندگی کا ایک حقیقت ہے. کچھ نقطہ نظر، ہمیں صرف آگے بڑھنا پڑتا ہے."

iStock کے ذریعے تصویر.