آپ اپنے بکس کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں؟ |

آج صبح ہماری ٹیم جو ہمارے آنے والے کسٹمر سروس، سیلز، اور تکنیکی معاونت کی درخواستوں کو شروع کرتی ہے. جیسے ہی وہ دفتر میں پہنچ گئے، سرگرمی کے ساتھ بوجنا. ہمارے ہفتے کے اختتام پر گاہکوں کے سینکڑوں ای میل تھے، ان سبھی چیزوں کے ساتھ ان کے سافٹ ویئر کو کاروباری منصوبہ پرو کے اپنے نئے ورژن پر اپ گریڈ کرنے سے ہماری آن لائن بزنس پلان سٹوریج اور تعاون سروس، سیکورپلان کا استعمال کرتے ہوئے ایگزیکٹوز کو اپ گریڈ کرنے کا مطالبہ کیا. اب، اور ہمارے سینکڑوں ای میلز کو ہفتے کے اختتام کے دوران سے جواب دیا گیا ہے. میں آپ کے پیغامات مشترکہ ان باکسز میں چل رہا ہوں کہ اس بات کی تصدیق کر رہا ہوں کہ ایک دفعہ دوبارہ، ہماری ٹیم نے یہ بہت حیرت انگیز کام کیا ہے کہ یہ بہت جلد اور اب بھی بہترین کسٹمر سروس اور درست جوابات کے ساتھ ہے.

یہاں کام پر تین اہم عوامل ہیں ہمیں ایک چھوٹا سا، وقف شدہ ٹیم کے ساتھ موثر مواصلات کو منظم طریقے سے منظم کرنے کی اجازت دیتی ہے:

1. ای میل سینٹر پرو: ہم نے اس حل کو مشترکہ ای میل کے ساتھ بہت واضح چیلنجوں پر قابو پانے کے لئے گھر تیار کیا.

ہمارا سالگرہ کے روز ہم اپنے مینیجرز کے وقت کے وقت بروقت ای میل پیغامات کو جلاتے ہوئے، صرف جواب کے لۓ تیار کرنے کے لئے تیار ہیں.. ہم سب جانتے ہیں کہ آنے والا اور مصروف ہونے والی قیادت کے درمیان کا مطلب ایک اعلی اور کم قریبی تناسب کے درمیان فرق کا مطلب ہے. چلے جاتے ہیں ناگزیر بیٹھتے ہیں، اور آپ کے امکانات یا آپ کے مواصلات کی کمی کی بنیاد پر دلچسپی کھو یا مایوسی کی بناء پر. کیا آپ نے کبھی ایسا محسوس کیا ہے کہ وہ محسوس کرتے ہیں کہ ان کے کاروبار کو کمپنی کے طور پر آپ کے لئے اہم نہیں ہوسکتا ہے، کیونکہ وہ بروقت ردعمل نہیں مل سکا؟

مینیجرز برائے فروخت برائے سیلز @، customerservice @، اور info @ ذاتی ای میل بکس میں اپنی صبح کے پیغامات کو بھیجنے کے لۓ، صرف کسی بھی بصیرت اور معیار کے کنٹرول سے محروم ہوجائیں یا دوسری راؤنڈ جواباتوں کے ڈھیر کے ساتھ ختم ہوجائیں جو فوری طور پر صحیح شخص پر جانے کی ضرورت ہے (اور اکثر بھی نہیں). چیلنجیں

مکمل طور پر

پر قابو پانے کی ہے. ای میل سینٹر پرو کے ساتھ، ہم ای میل کے ذریعہ ایک ٹیم کے طور پر کام کرتے ہیں، صحیح ماہرین کے ساتھ پیغامات کو تفویض کرتے ہیں، اندرونی بات چیت میں شامل کرنے کے بارے میں مشورہ دیتے ہیں کہ کس طرح بہتر جواب دیں، دوبارہ دوبارہ استعمال کرتے ہیں، ٹھیک ہے، اور سوالات کے جواب میں نئے جوابات بناتے ہیں. کسٹمر سروس کی رفتار تیزی سے بڑھ گئی ہے، اور حیرت انگیز چیز یہ ہے کہ ایک ہی وقت میں درستگی، معیار، اور ذاتی سروس میں بہتری آئی ہے. 2. اندرونی فوری پیغام رسانی (ذائقہ کام کرتا ہے - کلید یہ ہے کہ ہر ایک دستیاب ہے). ہماری کسٹمر کی دیکھ بھال ٹیم ٹیلیفون کالز کا جواب دیتا ہے، ای میلز کا جواب دیتا ہے، آؤٹ پاؤنڈ فون کرتا ہے، اور چیٹ ہماری ویب سائٹ کے ذریعہ اپنے صارفین کے ساتھ رہتا ہے. ان تمام بیک وقت مواصلاتی لائنوں کے ساتھ مسلسل مسلسل، ہم کس طرح بہترین طریقوں کا اشتراک کرنے کے لئے ایک دوسرے کے ساتھ کام کرتے ہیں، جوابات پر تعاون کرتے ہیں، اور فوری جوابات کو فوری طور پر فراہم کرتے ہیں؟ ہم فوری پیغام ٹیم کے ساتھیوں، دیگر محکموں، مینیجرز، ڈائریکٹروں، اور جوابات کے لئے بھی ہمارے سی سطح کے ایگزیکٹوز. لائیو مواصلات اور حقیقی وقت کے تعاون کا مطلب یہ ہے کہ درست جواب کے بغیر صحیح کسٹمر تک جاتا ہے، اضافی کال، اور کسی بھی قسم کے چلانے کے ارد گرد.

3. طاقتور.

میں نے اہمیت کی وجہ سے آخری کے لئے اسے بچایا. بااختیار کاری عام، روزانہ کے لوگوں کی کلید ہے، جو ہمارے کسٹمر کا سامنا ٹیم کو کام ماحول میں سپر اسٹار کے طور پر چمکاتا ہے. اپنے گاہکوں کے مقاصد کو حاصل کرنے میں مدد کرنے پر ہمارے لوگوں کو باہمی طور پر فیصلے کرنے کے لئے بااختیار بنانے کے بغیر، ہم بڑے پیمانے پر بجٹ، بڑے انجنیئرنگ وسائل، اور لامتناہی وقت ٹریننگ ملازمتوں کو بنیادی ڈھانچے اور آلات استعمال کرنے کے لئے خرچ کر سکتے ہیں جو کاروبار کو کھونے اور ہمارے موجودہ گاہکوں کو مایوس کرنے کا خاتمہ کرسکتے ہیں. ہمارے کسٹمر کا سامنا کرنے والے ٹیم کے ارکان کے فیصلے کرنے کے لئے صلاحیت اور یہ معلوم ہے کہ وہ چین کے تمام راستے کی حمایت کر رہے ہیں، آپ کے درمیان ہونے والی فرق ہے، مختلف سطحوں اور محکموں سے گفتگو، اور عام طور پر غریب سروس حاصل کرنے کے حق میں جواب، ٹھیک ہے، پہلی بار.

اپنے بیلنس کو تلاش کریں اور تیزی سے تلاش کریں کیونکہ طاقتور ملازمتوں کے ہاتھوں میں اچھا اوزار اصلی کامیابی کے برابر ہے.

جیک موسمی

کسٹمر تجربے کے ڈائریکٹر

پالو آلٹو سافٹ ویئر