کسٹمر سروس کی گانا گانا |

جب میں نے کالج میں اپنی پہلی مارکیٹنگ اور عوامی تعلقات کی کلاسوں میں شرکت کی، تو پروفیسرز نے کسٹمر لفظی بازار مارکیٹنگ کی طاقت پر زور دیا. اس میں بی.م. دور (انٹرنیٹ سے پہلے)، قبول تناسب ایک مطمئن کسٹمر تھا ایک دوسرے شخص کو بتائے گا. یہ اچھا سمجھا گیا تھا. اگر ایک کسٹمر خرابی سے علاج کیا جاتا ہے تو وہ سب کو جاننے کے لئے دھمکی دے گی، جو ان کے بارے میں بتاتے ہیں کہ ان کی بیس بیس لوگوں کو بتائی جاتی ہے. یہ برا تھا.

آج انٹرنیٹ، انفرادی اشاعت، اور سوشل میڈیا کے بہت سے چہرے نے بہتر اور بدترین بدترین بنا دیا ہے. ویب سائٹس کمپنیxxxstinks.com کو بلایا جاتا ہے، اور سماجی ذرائع ابلاغ کا لفظ اب الفاظ میں مطلوبہ الفاظ کی تلاش، آر ایس ایس فیڈز، بلاگز، فیس بک، ٹویٹر، اور الف کے ذریعہ کثیر لاکھ افراد تک پہنچ جاتا ہے.

بدقسمتی سے، بہت سے کاروباری اداروں کو نہیں اس حقیقت پر، اور برتاؤ کے طور پر برا کسٹمر سروس ان پر اثر انداز نہیں کرتا ہے. یا شاید وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ اتنے بڑا ہیں کہ انہیں پرواہ نہیں ہے. یہ ایک بڑی غلطی ہے.

اقوام متحدہ کے ایئر لائنز کے ذریعہ اس معاملے میں، گاہک کی مخالفت کے ایک آدمی کی ہوشیار، دلکش، لفظی منہ کی مذمت کی ایک حالیہ مثال ہے. میں نے پہلے یہ 8 جولائی 2009 کو دیکھا جب میرے شریک ایڈیٹر سارہ نے مجھے ہفنگٹن پوسٹ کے بزنس سیکشن پر آن لائن پوسٹ کرنے کے لئے لنک بھیجا. یہ پہلے سے ہی یو ٹیوب کے سامنے کے صفحے پر سب سے زیادہ مقبول لسٹنگ حاصل کی تھی جہاں اسے اصل میں 6 جولائی 2009 کو شائع کیا گیا تھا.

یہاں ہم وائرل مارکیٹنگ کی طاقت کو دیکھتے ہیں، جہاں پیغام انسان سے شخص کے ساتھ گزر جاتا ہے، عام طور پر اصل سے کہیں زیادہ بھیجنے والا. اس صورت میں، پیغام کو کمپنی کو نقصان پہنچانے کے ارد گرد واپس آ رہا ہے. جب ایک ناخوش کسٹمر کہتے ہیں کہ وہ ہر ایک کو اپنے خوفناک کسٹمر کے تجربے کے تجربے کے بارے میں بتانے جا رہے ہیں، جو نصف دنیا کو بتانے کا ترجمہ کرتی ہے! یوال کی طرح ایک کمپنی کے لئے، دیوالیہ کے کنارے پر چڑھنے، برا کسٹمر سروس دینے اور اس کا تعاقب کرنے سے کوئی بھی اس کے بارے میں نہیں سنا گا، یا اس سے کوئی فرق نہیں پڑے گا خطرناک، خطرناک کاروبار.

یہ آپ کو نہیں ہونے دیں. ہر روز لاکھوں افراد کو ٹرافی ہونے والی اچھی کسٹمر سروس یا خطرے پر اپنی توجہ مرکوز کرنا.

سٹیو لینج

سینئر ایڈیٹر

پالو آلٹو سافٹ ویئر

پی ایس. جیسا کہ میں نے اس اشاعت کو اشاعت کر رہا ہوں، میں دیکھ رہا ہوں کہ یہ کہانی امریکہ اور کینیڈا کے اہم مرکزی دھارے کی طرف سے پہلے سے ہی اٹھایا گیا ہے اور اسے 8 جولائی تک یوال سے ایک سرکاری بیان ملا ہے.

"اس کے ساتھ ہمارے ساتھ ایک طاقت ہے. ہم ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت میں ہیں جو درست ہو، اور جب ہم ہم آہنگی سے اتفاق کرتے ہیں کہ یہ جلد ہی طے کیا جانا چاہیے تو، ڈیو کیرول کی بہترین ویڈیو ایک منفرد سیکھنے کا موقع ملتا ہے جسے ہم تربیت کے مقاصد کے لئے استعمال کرنا چاہتے ہیں. گاہکوں کو ہماری جانب سے بہتر سروس ملتی ہے، "بیان نے کہا.

کیا یہ سب کے لئے بہتر نہیں ہو گا اگر یہ پہلی کسٹمر میں اچھی کسٹمر کی دیکھ بھال کی طرف سے سنبھال لیا گیا ہے؟