پرستار سے بچنے کا راز: اچھے کسٹمر سروس کافی نہیں ہے

میں پرانے اسکول ہوں. میں ایک ایسے وقت میں آیا جب گاہک ہمیشہ صحیح تھا (یہاں تک کہ جب وہ نہیں تھے!). ڈنکن ڈونٹس میں اپنی پہلی نوکری میں، میں نے فوری طور پر سیکھا کیا اس کا مطلب ہے. میں 14 سال تھا، اس کام کی وجہ سے، میری والدہ، جس نے ایک ہی مالک کی طرف سے ایک دوسرے کے اسٹور پر کام کیا تھا اس نے فیصلہ کیا کہ مجھے "مصیبت سے باہر رہنے کے لئے" کی ضرورت ہے … اور میرے پاس ایک رویہ تھا. میں نے دیکھا، جانچ پڑتال کی، اور خفیہ لباس پہنچا اور دوبارہ بار بار بتایا کہ اپنے "سست" رویہ کو دیکھنے کے لئے. ڈنکن ڈونٹس کسٹمر سروس پر بہت بڑا تھا - اور اسی طرح میں اگلے دس سالوں کے لئے کام کرتا ہوں؛ سینڈوچ میکر، ویٹریس، کسٹمر سروس کے نمائندے - انہوں نے سبھی نے مجھ سے سنیٹ دائیں طرف دھکیل دیا اور مجھے سکھایا کہ کس طرح بہت سارے گاہکوں نے مجھے علاج کیا ہے، اس کے باوجود، ہم آہستہ آہستہ مسکراہٹ کیسے سکھاتے ہیں. جی ہاں، میں نے عظیم کسٹمر سروس سیکھا - اور اس کے بعد میں اپنے کیریئر میں اس کے بعد ایوارڈ بھیجا.

ٹائمز تبدیل ہوگئے ہیں. مجھے یقینی طور پر نہیں لگتا کہ کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے، (ملاحظہ کریں، "کلائنٹ کو ایک وقت میں لے جانے کے لئے جب بتائیں"). لیکن میں یہ بھی سوچتا ہوں کہ عظیم کسٹمر سروس کھو آرٹ بن رہا ہے. جب میں سٹاربکس میں چلتا ہوں اور چار بیس کچھ چیزوں کا سامنا ہوتا ہے تو میں انسداد کے پیچھے کچھ بھی نہیں کروں گا. میرا ڈنکن ڈونٹس مینیجر نے مجھے کندھوں پر ٹپ کر دیا تھا، اس نے لائن پر اس کی نشاندہی کی اور محنتی طور پر سنایا، "آپ کے پاس گاہکوں ہیں". پھر، جب وہ خدمت کرتے رہے تو، مجھے ایک دوسرے کو دینے کے لۓ مجھے ایک دوسرے کو "لیکچرر ہمیشہ سب سے پہلے" لکھا جاتا ہے.

کاروباری مالکان کے طور پر، ہم مسلسل پڑھتے اور سنتے ہیں کہ ہم کس طرح " وفادار پیروکاروں کی فوجوں کو تخلیق، اور "buzz" بنانے. لیکن ہم یہ کیسے کریں گے؟ میں نے واقعی کسی کو نہیں دیکھا ہے کہ "پارک" سے باہر "کسٹمر سروس" کرنے کے لئے "ٹھیک" کسٹمر سروس سے کس طرح جانا ہے. لہذا میں آپ کے ساتھ ساتھ پارک سروس کے چار مثالوں کو آپ کے گاہکوں کو واہ لے اور پرستاروں کو بچانے کے لئے کیا خیالات کے کچھ خیالات دینے کے لئے اشتراک کرنا چاہتے تھے.

قاتل کسٹمر سروس کی مثالیں

1. R & D Bodyworx

حال ہی میں: میں نے اپنے نئے ish گاڑی پر چند دھاگوں اور سکریپوں کی تھی جو میں طے کرنا چاہتا تھا. لہذا، میں تخمینہ کے لئے کچھ جسم کی دکانوں پر گیا.

ٹھیک کسٹمر سروس: - وہ نقصانات کو دیکھ سکتے ہیں اور مجھے ایک مناسب تخمینہ فراہم کر سکتا تھا.

کیا آر او ڈی بینڈورکس نے کیا: جب وہ تھے میرے جسم کے نقصان کو دیکھتے ہوئے انہوں نے دیکھا کہ میرے ٹائیر بہت خراب شکل میں تھے. انہوں نے اصل میں مجھے بتایا کہ جب تک مجھے نئے ٹائر نہیں ملے گا تو وہ مجھے تخمینہ نہیں دے گا - وہ "خطرناک" تھے. مندرجہ ذیل ہفتے میں ایک فلیٹ ملتا تھا جب میرے گنڈ ٹائروں میں سے ایک نے دیا اور مجھے اپنے تمام ٹائروں کو تبدیل کرنا پڑا. لگتا ہے جو میرے جسم کے کام کو زندگی کے لئے حاصل کر رہا ہے!

2. ساکھ ہاؤس ویب

حال ہی میں: مجھے ایسی معلومات کی ضرورت ہے جو ٹیکنالوجی اور / یا میری ویب سائٹ سے متعلق طریقے سے متعلق کچھ کرنا تھا. لہذا میں نے Safehouse ویب پر اپنے ویب بلڈرز کو ایک ای میل بھیجا جو ان سے پوچھتے ہیں کہ وہ کیا موضوع کے بارے میں جانتے تھے.

ٹھیک کسٹمر سروس: وہ مجھے بتا سکتے ہیں کہ مجھے کہاں کی معلومات حاصل کرنے کی ضرورت ہے کچھ ویب سائٹس؛ جس میں میں نے توقع کی ہے کہ واقعی کیا ہے.

کون سی محفوظ ہؤا ویب نے کیا: اس کے بجائے، انہوں نے میرے لئے تحقیق کیا اور مجھے اپنے تمام سوالات کا جواب دینے کا ایک ای میل بھیجا. میں جانتا ہوں کہ انہوں نے میرے لئے تحقیق کیا، کیونکہ اس نے لنکس بھی شامل کیے اور کہا کہ اگر میں اس پر مزید پڑھنا چاہوں تو، اس کے ذرائع تھے … پارک سروس سے باہر!

3. Front2BackDesigns

حال ہی میں: مجھے ایک بینر کی ضرورت تھی - کل - اور فرنٹ 2 بیک ڈیزائنوں کے پاس گیا. میں نے انہیں اپنے تمام آرٹ ورک بھیجا لیکن میری علامت (لوگو) فائل خراب ہوگئی تھی. انہوں نے مجھ سے ایک نئی فائل بھیجنے کے لئے مجھ سے پوچھا، میں نے کیا، یہ اب بھی خراب تھا.

ٹھیک کسٹمر سروس: وہ مجھے اپنے ڈیزائنر پر واپس جانے اور ایک اور فائل حاصل کرنے کے لئے کہہ سکتے ہیں - جو وہ استعمال کرسکتے ہیں، دن لیا ہے.

کیا فرنٹ 2 بیک ڈسکس کیا تھا: میں بینر کے لئے جلدی میں سمجھ رہا تھا اور میرے ڈیزائنر کے ساتھ آگے پیچھے جانے کا کوئی وقت نہیں تھا، انہوں نے میرے لئے اپنی علامت (لوگو) دوبارہ دوبارہ تخلیق کیا … میرا بینر وقت پر کام کر رہا ہے اور مجھے بہت سی بچت دیتی ہے. وقت اور سر درد! وہ "مجھے" عطا کیا !!!

4. Eventbrite

صورت حال: میں Eventbrite میں ایک تقریب قائم کر رہا تھا اور فارمیٹنگ کے ساتھ مصیبت تھی. میں نے کسٹمر سپورٹ ای میل کیا اور مسئلہ کی وضاحت کی.

ٹھیک کسٹمر سروس: کسٹمر سپورٹ واپس آسکتا ہے اور مجھے بتایا گیا تھا کہ میرے ایچ ٹی ایم ایل کوڈ میں ایک مسئلہ تھا جس نے مسئلہ پیدا کیا اور مجھے بتایا کہ اسے حل کرنے کے لۓ اسے کیسے ایڈجسٹ کرنا فارمیٹنگ کا مسئلہ.

کیا ایٹ بربر نے کیا: انہوں نے مجھے واپس ای میل کیا اور کہا کہ مسئلہ میرا ایچ ٹی ایم ایل کوڈ تھا، اور انہوں نے پہلے سے ہی اصلاحات کی اور میرے لئے بھی میری ایونٹ فارمیٹ کیا !! اس وقت تک جب انہوں نے اپنے ای میل (جو بہت جلدی تھا) کا جواب دیا تھا، میرا واقعہ صفحہ بالکل ٹھیک تھا! انہوں نے ایک رائڈنگ فین پیدا کیا !!!

سب سے نیچے کی عبارت ہے:

قیمتوں میں اضافہ جیسے پاگل اور صارفین جو کہیں زیادہ انتخابی ہیں، ہم ان چیزوں کو دیکھ رہے ہیں جو کاروباری اداروں کو الگ الگ کرتے ہیں (دیکھیں: "قیمت نہیں معاملہ"). - اور اچھی کسٹمر سروس ایسی چیز نہیں ہے جو آپ کو الگ کرسکتے ہیں - اچھی خدمت ایک توقع ہے - گاہکوں کو پہننے؛ لوگوں کو کسی چیز کو تیز اور بڑھانا پڑا اور ان کے دوست اور پڑوسیوں کے بارے میں بتائیں کہ کیا حیرت انگیز کسٹمر کے تجربے کو تیار کیا جا سکتا ہے!