کرایہ پر مبنی شکایات فیڈرل سکریوئینٹ کو پھیلاتے ہیں

امریکی حکومت صارفین کی نگرانی کی ایجنسی نے 8 بلین ڈالر کرایہ پر اپنی صنعت اور متعلقہ کمپنیوں کو غیر منصفانہ، گمراہی اور بدسلوکی طریقوں کے بارے میں سوالات کے بارے میں تحقیقات کی ہے، نادر والیٹ نے سیکھا ہے.

صارفین کے مالیاتی تحفظ بیورو کے لئے تحقیق کار خاص طور پر کم آمدنی والے امریکیوں کے لئے زیادہ سے زیادہ فرنیچر اور آلات فروخت کرنے کے 2،400 سے زیادہ اسٹورز کے ساتھ ملک کے سب سے بڑے کرایہ دار انٹرپرائز کرایہ ای سینٹر کے بارے میں خاص طور پر پوچھ رہے ہیں.

بیوکوف والیٹ نے دو ہفتوں قبل رپورٹ کیا کہ رومی کام میڈیا کے ساتھ مشترکہ تحقیقات میں ملک بھر میں کرایہ-سینٹر کے صارفین نے شکایت کی ہے کہ ان کے کریڈٹ کو نقصان پہنچایا گیا ہے اور وہ بل جمعوں کے ذریعہ بدلے سے ان اکاؤنٹس پر ادا کیے گئے ہیں جنہوں نے ادا کیے ہیں.

کہانیاں شائع ہونے کے پانچ دن بعد، ڈائریکٹر بورڈ کے ایک مسلسل جاری جدوجہد کے دوران استقین ایل کا کالی مرچ کرایہ پر سینٹر کی اعلی ترین ایگزیکٹو، استعفی دے دیا. پبلک، ٹیکساس میں واقع عوامی طور پر تجارت کی کمپنی کے حصص گزشتہ چار سالوں میں 75 فیصد کمی سے محروم ہیں کیونکہ اس نے آمدنی بڑھانے میں جدوجہد کی ہے.

سی پی ایف بی نے جولائی کے آخر میں سول تحقیقاتی مطالبہ کرایہ ای سینٹر کو بھیجا، کسٹمر اکاؤنٹس کے بارے میں تفصیلات کی درخواست کی جس نے اس نے قرض خریدار اور اس کے کاروباری طریقوں کے بارے میں دیگر معلومات کو فروخت کیا تھا.

تحقیق کاروں نے کرایہ ای سینٹر کے ریکارڈ رکھنے سے واقف افراد سے انٹرویو کیا ہے. لوگوں نے سی پی ایف بی کے انٹرویو کا کہنا ہے کہ صارفین کے بارے میں درست طریقے سے کسٹمر کی ادائیگیوں کو کریڈٹ کرنے اور کریڈٹ رپورٹنگ ایجنسیوں کے بارے میں درست معلومات کی رپورٹ کرنے کی کمپنی کی صلاحیت کے بارے میں پوچھا.

ایجنسی نے انٹرویو کے ایک انٹرویو کو بتایا کہ بیورو کے عملے کے ارکان نے ان شکایتوں کے بارے میں بھی پوچھ گچھ کی ہے جو کرایہ ای سینٹر نے مینیجرز کو اس کے بجائے اپنے اکاؤنٹس پر لاگو کرنے کے بجائے صارفین کے پیسے جیب کیے ہیں. انہوں نے کہا کہ CFB کے ساتھ دستخط کئے جانے والے نونیسسیسیچر معاہدے کی وجہ سے اس کی نشاندہی نہیں کی.

سی ایف ایف بی نے اپنی تحقیقات پر تبصرہ کرنے سے انکار کردیا.

کسٹمر اکاؤنٹس میں غلطیاں

بیوکوف والیٹ- رے کام کی تحقیقات نے اکاؤنٹ کی غلطیاں اور گاہکوں کے غلط استعمال کی وضاحت کی، بشمول لوگ جو کہتے ہیں کہ وہ مجرمانہ مقدمے کی سماعت کے ساتھ دھمکی دیئے گئے تھے اور ان کے دروازے میں مارے گئے تھے. نرد والیٹ نے کمپنی کی طرف سے نقصان دہ صارفین کو ہدایت دی.

حصص دارین نے کمپنی کے خلاف دسمبر 2016 میں ایک وفاقی مقدمہ درج کر دیا، اس کے نظام کے ساتھ کسٹمر کی ادائیگیوں کو روکنے کے لئے مسائل پر. شکایت کرتے ہوئے کرایہ ای مرکز نے 2015 میں نئی ​​نقطہ فروخت کے نظام کو شروع کرنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑا، جس کے نتیجے میں کمپنی کی کارروائیوں میں "شدید نقصان" بن گیا.

اس کمپنی نے اپنی خامیوں کے بارے میں بار بار اندرونی انتباہات کے باوجود نظام متعارف کرایا، جس کے نتیجے میں گاہکوں نے اپنے رینٹل معاہدے پر پیچھے آنے کا سبب بنیا، عدالت کے ڈھانچے میں حصول داروں کا الزام لگایا. کرایہ ای مرکز نے قبول کیا ہے کہ اس کے نظام میں غلطی ہوئی تھی. کمپنی کو مسترد کرنے کی کوشش میں ناکامی ہوئی.

سابق سینئر انفارمیشن ٹیکنالوجی کے ملازم نے جو رولر آؤٹ ہونے میں مدد کی تھی وہ بیوکوف کو بتایا کہ کرایہ ای سینٹر کے نظام نے کسی بھی اکاؤنٹ میں ظاہر کر سکتے ہیں.

سابق ملازم نے کہا کہ "کسی بھی ٹرانزیکشن کی تصدیق کو یقینی بنانے کا کوئی راستہ نہیں تھا،" اس نے اس کمپنی کے ساتھ دستخط کرنے والے نونیسسیسیورمنٹ معاہدہ کی وجہ سے نام نہاد نامزد کیا.

کرایہ ہتیکک، ایک کرایہ ای مرکز کے ترجمان نے اس ہفتے ایک ای میل میں کہا کہ کمپنی نے پہلے سے ہی قرض کی فروخت کے بارے میں صارفین کے مالی تحفظ بیورو سے انکوائری حاصل کی تھی. انہوں نے کہا کہ قرض کی فروخت میں ملوث اکاؤنٹس، اور CFPB کی انکوائری، کمپنی کے 2،400 اسٹورز میں استعمال ہونے والے نقطہ فروخت کے نظام کے رول سے متعلق نہیں ہیں.

کرایہ ای سینٹر طویل عرصے سے وفاقی قواعد و ضوابط کو برقرار رکھنے کے لئے زور دیا ہے، گذشتہ ایک دہائی میں کانگریس پر قابو پانے میں $ 7.2 ملین خرچ کرتے ہیں، مرکز برائے قبول سیاست کی طرف سے جمع کردہ اعداد و شمار کے مطابق.

کرایہ ای سینٹر نے اگست میں سی ایف پی بی کی درخواست کی توثیق کی ہے کہ اس کی تحقیقاتی مطالبہ میں نظر ثانی کی جائے یا اسے الگ کردیں. کمپنی نے 30 صفحات کے خط میں دلیل دی کہ تحقیقات کا مقصد، اور بیورو کے سوالات کی وسیع فطرت، ایجنسی کے دائرہ کار سے کہیں زیادہ ہے. CFPB نے بعض سوالات اور دستاویز کی درخواستوں میں ترمیم کرنے کے لئے اتفاق کرتے ہوئے جواب دیا لیکن کہا ہے کہ اس کی کمپنی کی تحقیقات کرنے کا اختیار ہے.

نرد واٹیٹ- ریمکم رپورٹ میں تفصیلی کرایہ ای مرکز کے حوالے سے بہت سے شکایات ایسے گاہکوں سے آئے ہیں جنہوں نے کمپنی کے ساتھ لیز معاہدے پر دستخط کیے ہیں جن میں فرنیچر کی خود مختار فرنیچر اسٹورز فروخت کیے گئے ہیں.

ان ٹرانزیکشن ایک کرایہ ای مرکز مرکز کے حصول کے ذریعہ ہوا جو Acceptance Now کے طور پر جانا جاتا ہے، جو تقریبا 1،300 فرنیچر شو روم میں چلتا ہے، بشمول ایشلے فرنیچر اور کمرے ٹو گو شامل ہیں. ان شو روموں میں، گاہکوں کو فرنیچر اٹھاؤ وہ چاہتے ہیں، لیکن دکان سے اسے خریدنے کی بجائے، قبولیت اب اسے ان کے لئے خریدتا ہے اور اسے واپس لے جاتا ہے. یہ عمل اسٹور کو تنازعے کے کسی ذمہ داری سے ہٹا دیتا ہے.

فیڈرل ٹریڈ کمیشن نے کرایہ ای سینٹر اور Acceptance اب کے بارے میں جنوری 2016 اور جون 2017 کے درمیان 2،779 شکایات موصول ہوئے ہیں.

گاہکوں کا کہنا ہے کہ کریڈٹ رپورٹس متاثر ہوئے ہیں

674 صارفین کے تقریبا ایک تہائی جنہوں نے Acceptance کے خلاف شکایات درج کی ہیں اب کہا کہ انہوں نے کمپنی سے ان کی ادائیگی کی تاریخ یا تصدیق کے ریکارڈ کے لئے ان سے پوچھا تھا کہ وہ پیسہ ادا کرتے ہیں.

سابق صارفین نے کہا کہ کمپنی کے نمائندے اس کو فراہم کرنے میں ناکام رہے ہیں، اکثر کہتے ہیں کہ ایسا کرنے کا کوئی طریقہ نہیں تھا.

ان میں سے 674 گاہکوں میں سے دس فیصد نے اپنی کریڈٹ رپورٹس پر غلطیاں ختم کی ہیں.

2014 کے آخر میں، کرایہ ای سینٹر کے طور پر اس کی قبولیت نو پروگرام کو توسیع کر رہی تھی، اس نے اس سے قبل 18،000 سے زائد اکاؤنٹس کو خزانہ میں سنجیدگی سے فروخت کیا اور اسے قرض دہندہ میں فروخت کیا.

لزمور ہولڈنگز کے صدر برینن ویگلیٹوٹی کہتے ہیں کہ اکاؤنٹس کو خریدنے میں کم از کم 20 فیصد قرض غیر قانونی تھے. وگلیٹوٹ نے کہا، گاہکوں کے بعد کسٹمر جمع کرنے کے ایجنٹوں کو بتایا کہ اس نے کام کیا تھا کہ انہوں نے اپنا قرض ادا کیا، بعض اوقات رضاکارانہ طور پر، کبھی کبھی پختون کے تحت، کبھی کبھی سول کورٹ کے عمل کے نتیجے میں.

Vigliotti کمپنی کے ساتھ ثالثی میں ہے، جس نے ان کے دعوی سے تنازع کیا ہے.

اوہیو کے اٹارنی جنرل مائک ڈیوین کا کہنا ہے کہ کمپنیوں کو اس طرح کے صارفین کے ریکارڈوں کو ریاست یا وفاقی ریگولیٹرز کی طرف سے سزا کے تابع کیا جا سکتا ہے.

شرائط کی خلاف ورزی کرنے کے لئے کمپنیوں کو بھی جرمانہ کیا گیا ہے یا صارفین کو معاوضے کی پیشکش کی گئی ہے. تحقیقاتی مطالبہ کرایہ ای سینٹر موصول ہوا ہے کہ CFPB کی تحقیقات کا مقصد اس بات کا تعین کرنا ہے کہ کرایہ سے متعلق اور متعلقہ کمپنیوں نے صارفین کو مالیاتی تحفظ کے ایکٹ، منصفانہ قرض مجموعہ پریکٹس ایکٹ یا میلے کریڈٹ رپورٹنگ ایکٹ کی خلاف ورزی کی ہے.

ڈیوائن نے ریاستی اٹارنی جنرل کی طرف سے ایک 2015 دھکا کی قیادت کی، صارفین کی کریڈٹ رپورٹس پر غلطی کو ٹھیک کرنے کے لئے کریڈٹ رپورٹنگ ایجنسیوں پر زور دیا.

انہوں نے صارفین سے مطالبہ کیا کہ کرایہ ای مرکز کی طرف سے نقصان پہنچایا جاۓٔ تاکہ وہ اپنی ریاست کے اٹارنی جنرل سے رابطہ کریں.

انہوں نے ایک انٹرویو میں کہا کہ "یہ ایک ایسی صنعت ہے جو ریگولیشن کی ضرورت ہے." "یہ ایک ایسی صنعت ہے جو واقعی غریب عوام کو نقصان پہنچاتی ہے."

رییک کام میڈیا کے ایک تحقیقاتی پروڈیوسر جیل ریوپ ہونف نے اس رپورٹ میں حصہ لیا.

نرد والیٹ کے لئے جولیا رینڈلیمان کی طرف سے کرایہ ای سینٹر کی تصویر.

اپنے بٹوے کی حفاظت میں مدد کے لئے ہمارے ای میل الرٹ کے لئے سائن اپ کریں. بات چیت میں شمولیت اختیار کریں اور فیس بک پر اپنی سائٹ کی تحقیقاتی ٹیم کے ساتھ اپنی کہانیوں کا اشتراک کریں.