الحمد للہ الحمد للہ کہاں ہے

یہ سب ایک آسان ای میل ایکسچینج کے ساتھ شروع ہوا. حتمی میل مختصر تھا اور نقطۂٔٔ 'عظیم کسٹمر سروس کے لئے شکریہ، افسوسناک یہ غیر معمولی ہے.' یہ مجھے سوچ رہا تھا.

میرے لئے یہ بہت آسان تھا. ایک کسٹمر نے ایک سوال کے ساتھ ای میل کیا تھا. میں ابتدائی طور پر تھا، کسٹمر سروس ٹیم آنے سے پہلے اور میں نے اپنے ای میل مینجمنٹ کے آلے میں لاگ ان کیا. یہ ایک براہ راست آگے بڑھا تھا، تو میں نے کود کر جواب دیا. کسٹمر صبح کے بعد بعد میں ایک اور سوال کے ساتھ واپس آ گیا تھا اور میرے ساتھ ابتدائی مماثلت تھا. میں نے دوبارہ جواب دیا. کوئی بڑا سودا نہیں؟

پھر میں نے یہاں برطانیہ میں ایک افادیت کے ساتھ ایک حالیہ تجربے کو یاد کیا. جب میں نے ان کو بلنگ کے انکوائری کے ساتھ بھیج دیا تو میں گونگا بن گیا تھا اور آٹو جواب کو مشورہ دیا گیا کہ میں ان سے "28 ورکنگ دن کے اندر اندر" سننے کی توقع کر سکتا ہوں. انہیں مذاق کرنا پڑا تھا؟ لیکن وہ نہیں تھے.

میں نے 28 "ورکنگ دن" آگے بڑھا دیا. 28 کام کے دن منظور میری سوال میں جواب نہیں پڑتا. اس نے ایک اور میل کی حوصلہ افزائی کی. آپ نے یہ اندازہ کیا کہ یہ کہاں جا رہا ہے - خود کار طریقے سے جواب دیا جائے گا. میں براہ راست ٹویٹر پر چلا گیا جہاں میں کہانی 140 سے زیادہ کی حد کی حد میں رک سکتا تھا کہ میں نے کہانی کو بہتر بنایا. مجھے لگتا ہے کہ میری پوسٹ نے انحصار کرنے والے انحصار طاقتوں سے متعلق ایک فقرہ شامل کیا. متعلقہ کسٹمر سروس کے شخص سے میرا جواب گھنٹہ کے اندر تھا، لیکن ابھی تک یہ متاثر کن جوابی وقت کسی بھی مادہ سے مل کر نہیں ملا تھا. سوال ابھی تک جواب نہیں پائی جاتی تھی جب تک کہ میرے ابتدائی میل کے بعد تیسرے دن کام کرنے والے دنوں میں میرا معنی ردعمل تھا.

جب ان دونوں حدود مختلف روایات کی نمائندگی کرتے ہیں تو میں چاہتا ہوں کہ زیادہ سے زیادہ سوچنا چاہوں گا مثال. آج کی دنیا میں، کسٹمر سروس کی سطحوں میں بہتر ہونا ضروری ہے کہ یہاں تک کہ زپپس.com کے نام کے ٹونی ہیسی # خوش ہوں گے. اسے ذاتی، ذمہ دار اور آلہ اجناساسک ہونا ضروری ہے. گاہکوں کو اب مزید 'مواد پر رکھنا' نہیں ہے جب پریمیم قیمت نمبر ان کے نام کے تحت کسی بل کو ریک کرتا ہے. سماجی میڈیا سب کو شفافیت لاتا ہے اور سروس کی سطح تیزی سے خریداری کے فیصلے کو مطلع کرتی ہے.

مینیجرز کے طور پر ہم اس نئی دنیا کو اپنانے کی ضرورت ہے. اگر یہ عملے کے لئے اضافی تربیت کا مطلب ہے تو اس طرح ہو. یا بہتر مصنوعات کے ڈیزائن. یا بڑھتی ہوئی وسائل. جیسا کہ میں نے سنا ہے کہ میں نے حال ہی میں اس بات کا اظہار کیا - "ہر کسٹمر سروس رابطے ہمیں ایک موقع ہے کہ ہم اس بات کا اندازہ کریں کہ ہم بہتر کام کر سکتے ہیں".

آخر میں، اگر یہ مطلب ہے کہ بہتر آلات اور مصنوعات کسٹمر سروس کا انتظام کرنے کے لئے بھی قابل قدر سرمایہ کاری کے طور پر غور کیا جائے. اس مثال میں، ای میل سینٹر پرو، کلاؤڈ پر مبنی ای میل مینجمنٹ کا آلہ جس نے ہم پاؤ آلٹو سافٹ ویئر میں گھر میں تیار کی، نے کہا کہ یہ مجھے مؤثر طریقے سے آمدنی سے متعلق میل کا انتظام کرنے میں ناکام رہا ہے. ایک اچھا کارکن اس کے اوزار کی تعریف کرتا ہے.