آپ کے کاروبار کے لئے بہترین CRM کس طرح منتخب کریں

کسٹمر ریلیف مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر ہر B2B کاروبار اور سب سے زیادہ صارفین کے کاروبار کے لئے ضروری ہے. سی آر ایم کے سافٹ ویئر کو ایک کاروبار کو رابطے کی معلومات کو ریکارڈ کرنے، تعامل کا سراغ لگانا، اور گاہکوں کے ساتھ تعقیب کاموں کی منصوبہ بندی کرنے کے قابل بناتا ہے. وہ کاروبار جو CRM سافٹ ویئر نہیں ہے اسی طرح ای میل ان باکسز، اسپریڈ شیٹس، اور کیلنڈروں کے ایک مجموعہ کے ذریعہ، بہت کم موثر طریقے سے کام کرتا ہے. سی آر ایم کے نظام کو نافذ کرنا زیادہ سے زیادہ آمدنی کا باعث بنتا ہے، بغیر کسی کمپنی کو اشتہارات پر زیادہ خرچ کرنے یا فروخت کرنے والوں کو زیادہ خرچ کرنے کی بجائے.

یہ بھی دیکھتے ہیں: Clutter Got؟ اپنے کاروبار کو چلانے کے 5 طریقے

CRM سافٹ ویئر کا استعمال شروع کرنے کے لئے کوئی غلط وقت نہیں؛ تاہم، جلد ہی بہتر. سی آر ایم کے نظام کو نافذ کرنے کا سب سے بڑا حصہ نظام میں تمام ڈیٹا حاصل کر رہا ہے. سسٹم سے باہر موجود کم ڈیٹا، آپ کو شروع کرنے کے لئے آسان ہے.

آپ کے کاروبار کے لئے صحیح CRM کا انتخاب ایک مشکل کام ہوسکتا ہے، خاص طور پر سینکڑوں اختیارات دے، فراہم کرنے والے کے درمیان خصوصیات میں اختلافات، اور وسیع قیمت پوائنٹس کی حد. بوجھ اٹھانے میں مدد کرنے کے لئے، ہم نے پانچ سوالات پر زور دیا ہے کہ آپ CRM تلاش کو تنگ کرنے کے لئے پوچھنا چاہئے.

یہ بھی دیکھتے ہیں: کیا آپ اسٹینڈ آؤٹ گاہک سروس فراہم کرسکتے ہیں؟

1. آپ کے کتنے ملازمین ہیں؟

زیادہ سے زیادہ صارفین کو نظام پر، آپ کو منظم رہنے اور معلومات کو برقرار رکھنے کے بارے میں فکر کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ ہے. اگر آپ کے پاس 10 سے زائد صارفین ہیں یا تو، آپ شاید رسائی استحقاق کو تبدیل کرنے کی اہلیت چاہتے ہیں لہذا آپ اس بات کو کنٹرول کرسکتے ہیں کہ ہر صارف کو کونسی چیز دیکھ سکتی ہے اور ترمیم کرسکتی ہے. اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ فروخت ٹیمیں ہیں تو آپ علاقائی انتظام، بھی چاہتے ہیں جو آپ کو سیلز لوگوں کو ٹی ٹیموں میں تقسیم کرنے کی اجازت دیتا ہے تاکہ وہ سبھی مشترکہ لیڈز یا گاہکوں کو نہیں ملے. آپ Zoho CRM میں ان دونوں خصوصیات کو تلاش کرسکتے ہیں.

اگر آپ کے پاس 10 صارفین ہیں، تو ان مسائل کو شاید تشویش کی بات نہیں ہے. بجائے اضافی لاگت اور اس کو قائم کرنے کی کوشش سے نمٹنے کے بجائے، آپ ایک آسان نظام جیسے بصیرت یا کمبل استعمال کرسکتے ہیں.

2. کیا آپ کو اس کی فروخت، مارکیٹنگ، کسٹمر سروس یا تینوں کے لئے ضرورت ہے؟

جب CRMs سب سے زیادہ عام طور پر فروخت کرنے والوں کو ان کے سودے کا انتظام کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے، زہو، چینی شو، اور Salesforce جیسے نظام کو بھی کسٹمر سروس کے مقدمات کو سنبھالنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے. آن لائن مارکیٹنگ کی مہمات.

مثال کے طور پر، آپ کو اپنی ویب سائٹ پر ایک قسم سے خود بخود درآمد شدہ کسٹمر سروس ٹکٹز حاصل ہوسکتے ہیں. کسٹمر سروس ایجنٹ ان ٹکٹوں کو دیکھنے کے لۓ لاگ ان کرسکتے ہیں، مسئلے کو حل کرنے کے لئے ایک جواب بھیجتے ہیں، یا کسی ایجنٹ کے ساتھ ساتھ منتقل کر سکتے ہیں. اسی طرح، آپ ویب فارم سے لیڈز درآمد کرسکتے ہیں اور یہ ممکنہ صارفین کو ای میل کی مہموں میں شامل کیا جا سکتا ہے.

اگر آپ صرف آن لائن مارکیٹنگ اور فروخت کے اوزار تلاش کر رہے ہیں، ہچبک مضبوط آن لائن مارکیٹنگ کے آلات پیش کرتے ہیں جو تھوڑا سا صارف دوست بھی ہیں. صارف کے رویے کو باخبر رکھنے کے لۓ جیسے جیسے وہ لنکس نے کلک کیا، یا (اگر آپ ایک آن لائن سٹور ہیں) وہ کیا خریداری کرتے ہیں، آپ کسٹمر کی ترجیحات کی تفصیلی پروفائل بنا سکتے ہیں. آپ اس ڈیٹا کو مزید ذاتی مارکیٹنگ کے مواد بھیجنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں، جیسے کسی مصنوعات کے لئے کوپپن نے اپنی دلچسپی ظاہر کی ہے.

اگر آپ کو صرف بنیادی رابطہ اور فروخت کے انتظام کی ضرورت ہوتی ہے، تو آپ ان چیزوں کو سادہ اور نمی سے استعمال کر سکتے ہیں.

3. کیا آپ یہ چاہتے ہیں کہ یہ دوسرے نظاموں کے ساتھ کام کرنا ہے؟

کیا آپ اپنے اکاؤنٹنگ سوفٹ ویئر میں جلدی فروخت کی معلومات بھیج سکتے ہیں؟ یا شاید آپ اپنی ای میل کی مارکیٹنگ سروس کے ساتھ اپنے رابطے کی کتاب کو مطابقت پذیر کرنا چاہتے ہیں؟

یہ صرف دو طریقوں میں سے دو ہیں جن میں آپ دوسرے نظام کے ساتھ اپنے CRM کو ضم کر سکتے ہیں. Realtors، آن لائن اسٹورز، ٹھیکیداروں، ڈویلپرز، انسانی وسائل کے محکموں، اور پروجیکٹ مینیجرز کے پاس سبھی خاص سافٹ ویئر ہیں جو دن میں روزانہ استعمال کرتے ہیں. سی آر ایم کے ساتھ انضمام کم محتاط کام کا مطلب ہے اور آپ کے نظام کے درمیان ڈیٹا کو منتقل کرتے وقت غلطیوں کا موقع کم کرسکتا ہے.

Salesforce انضمام کی سب سے بڑی تعداد کا حامل ہے اور کسی بھی سی آر ایم کے اضافے کا حامل ہے، ان کی اپلی کیشن سٹور میں 2،600 سے زائد دستیاب ہیں. زوو اور شوگر سی آر ایم بہت سے تیسری پارٹی کے انضمام کی بھی حمایت کرتا ہے. تاہم، اگرچہ آپ چاہتے ہیں کہ سافٹ ویئر کی سہولت نہیں ہے تو، آپ ممکنہ طور پر اپنے آپ کو یہ بنا سکتے ہیں اگر آپ یا کسی کو آپ جانتے ہیں تو کوڈ کے ساتھ کام کرنا ہے. زہو اور سیلفورفس میں ایک API اور شوگر سی آر ایم آپ کو ذریعہ کوڈ تک رسائی فراہم کرتا ہے.

بصورتت اور کمبل کم انضمام ہیں، لیکن وہ اب بھی مقبول سافٹ ویئر جیسے فوری کتابوں، میلچپل، یا ایورنوٹ کے ساتھ منسلک کیا جا سکتا ہے.

10 یہ بھی دیکھتے ہیں: 10 ناکام گاہکوں کو واپس لینے کے لئے خیالات

4. آپ کی کیا اضافی خصوصیات کی ضرورت ہے؟

آپ اضافی خصوصیات میں سے کچھ ہیں جو آپ چاہتے ہیں اور صرف کچھ مخصوص CRMs میں تلاش کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، آج بہت سارے کاروباری اداروں کو سوشل میڈیا ( چینلوں کی نگرانی کرنا پڑتی ہے جو ان کے کاروبار کے بارے میں جانتا ہے، یا ان کے گاہکوں کو کیا دیکھتا ہے. آپ اسے زہو اور نمی میں تلاش کریں گے، اگرچہ نمی سنگل رابطہ کتاب میں اپنے تمام سوشل میڈیا اور ای میل کنکشن کو یکجا کرکے زیادہ تر لے لیتا ہے. نمی بعد ان چینلز کو مشغول کرنے کے مواقع کے لئے سکین کرتا ہے.

ان میں پراجیکٹ مینجمنٹ ٹولز بھی شامل ہیں، جو کاروباری اداروں کے لئے ایک بہت اچھا ہوسکتے ہیں جو معاہدہ کے بعد حتمی طور پر ایک آرڈر کی ترقی کو ٹریک کرنا چاہتے ہیں. زوو میں پراجیکٹ مینجمنٹ بھی شامل ہے، لیکن آپ کو اسے اضافی طور پر انسٹال کرنا ہوگا. Zoho اصل میں بہت سے دیگر کاروباری پروگرامز، اکاؤنٹنگ، ویب سائٹ ملاحظہ کرنے والے ٹریکنگ، مدد کی ڈیسک اور زیادہ سے زیادہ پیش کرتا ہے، جو سب CRM سے منسلک کیا جا سکتا ہے.

بائیکسکس 24 تعاون کے اوزار کو شامل کرکے ایک منفرد نقطہ نظر لیتا ہے. CRM. آپ دیگر صارفین کے ساتھ ایم ایم یا ویڈیو چیٹ کرسکتے ہیں، دستاویزات پر تعاون کریں اور پوسٹس کی حیثیت سے تبصروں کے ساتھ، فیس بک کی طرح زیادہ. تاہم، یہ سب سے اچھا حصہ یہ ہے کہ 12 صارفین تک مفت ایڈیشن ہے.

5. آپ کو ادا کرنے کی کتنی رقم ادا کر سکتی ہے؟

یاد رکھنے کے لئے ایک آسان اصول - آپ کو زیادہ اعلی درجے کی خصوصیات جنہیں آپ چاہتے ہیں، آپ کو مزید ادائیگی کرنا پڑے گا. یہاں اس آرٹیکل میں بیان کردہ سی آر ایم کے لئے قیمتوں کا تعین کرنے والی معلومات یہاں ہے:

• اندھیرے میں $ 7 / صارف / ماہ
• نمی ہے $ 15 / صارف / ماہ
• زہرو سی آر ایم $ 35 / انٹرپرائز ایڈیشن کے لئے صارف / ماہ
• چینی سی آر سی ایم $ 65 / انٹرپرائز ایڈیشن کے لئے صارف / ماہ
• Salesforce $ 125 / صارف ہے انٹرپرائز ایڈیشن کے لئے ماہانہ
• ہچبک ہے $ 300 / مہینہ لامحدود صارفین کی تعداد
• Bitrix24 ہے مفت 12 صارفین کے لئے

اختتام

ان پانچ سوالات کا جواب آپ صلی اللہ علیہ وآلہ وسلم کی تلاش میں شروع ہو جائے گا. یاد رکھو کہ ہر اضافی خصوصیت لاگت بڑھانے اور سیٹ اپ کو پیچیدہ کرنا ہے. اعلی درجے کی خصوصیات کے ساتھ انگوٹھے سے بجائے بجائے استعمال نہیں کیا جائے گا، آپ کی ضرورت کے ساتھ رہنا اور آپ کو کم قیمت ٹیگ دیکھیں گے.

کون سی سی ایم آپ کے کاروبار کا استعمال کرتا ہے، اور آپ کو یہ آپ کی ضروریات کے مطابق ہے؟ تبصرے میں اپنے تجربات کا اشتراک کریں.