اچھا مارکیٹنگ کا علم

میں نے چند سال قبل اس آرٹیکل کو لکھا تھا، پالو آلٹو سافٹ ویئر کے لئے سروس ٹیم. اس وقت میرا نقطہ نظر صارف کے طور پر تھا. اب اس کی تلاش میں میری ٹیم کے مینیجر کے طور پر، اس کمپنی کی کہانی میں شاندار چمک ان کے عملے کے لئے تربیت کی کمی تھی. جیتنے کے فوائد کو واضح کرنے (مقامی صدقہ کی مدد کرنے اور اچھے گاہکوں کو حاصل کرنے کی بجائے)، ظاہر ہوتا ہے کہ وہ ہر عملے کے رکن کے کندھے پر تفسیر کو مکمل طور پر چھوڑ دیتے ہیں. کچھ (اسے فروخت کنندہ # 2) مل گیا اور کم از کم ایک (فروخت کنندہ # 1) نہیں تھا. دونوں نے مجھ پر ایک تاثر چھوڑ دیا، اور جہاں تک میں تعلق رکھتا ہوں، اسٹور خوش قسمت تھا. اگر فروخت کنندہ # 2 کے لئے نہیں، تو میرا تجربہ کھو جائے گا اور اس کی شرمناک ہوگی.

میری ٹیم کے ساتھ، میں دیکھتا ہوں کہ اس کا بنیادی کردار ان کو مختلف طریقے سے سنبھالنے کے لئے علم اور آلات کو بااختیار بنانا ہے. منظر نامے اور جو کچھ بھی آتا ہے اس سے نمٹنے کے لئے. یہ بیان میرے لئے شروع میں سچ نہیں تھا، لیکن اب زیادہ سے زیادہ میں اس کا معنی گزارتا ہوں: معافی مانگنا، اجازت نہیں. اگر میں نے اپنا کردار صحیح طریقے سے کیا ہے، تو وہ اپنے گاہکوں کے لئے حل فراہم کر سکتے ہیں. اگر ہمیں ایک یاد ہے تو، ہم بیٹھ سکتے ہیں اور کیا کر سکتے ہیں اور کیا کام نہیں کرتے اور اس بارے میں سوچتے ہیں کہ مستقبل میں دوسرے اختیارات استعمال کیا جا سکتا ہے. یہ ہمارے لئے جاری تعلیم ہے.

یہ ایک حقیقی کہانی ہے. لیکن نام اور مخصوص کلیدی الفاظ کو ہٹا دیا گیا ہے. میں یہاں ایک مخصوص اسٹور کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے یہاں نہیں ہوں.

ایک آنکھ لینے والا اشتہار

میں ناشتا کھا رہا ہوں جب میں اخبار پڑھتا ہوں (میں باقی دن میرے باقی آن لائن پڑھتا ہوں). آخری جمعہ، جیسا کہ میں انگوٹھی کر رہا تھا، میں نے ایک ایسا اشتہار دیکھا جو میری آنکھ کو پکڑ لیا:

"صرف ایک دن! اسٹوریج میں (صدقہ) کی مدد میں پہنیں اور رنگ میں کسی بھی شے سے 20٪ حاصل کریں!

سادہ. سمجھنے میں آسان. آمدنی میں سے کچھ آمدنی کا قابل سبب بن جائیں گے. اور ایک اچھا رعایت. مجھے یہ پسند ہے. میں نے پہلے سے ہی جمعہ کی شام کے اسٹور کے مقام کے قریب ہونے کا منصوبہ بنایا تھا. میں دوستوں کے ساتھ ایک فلم کو پکڑنے جا رہا تھا. مجھے یہ کرنا تھا کہ میں نے اپنے منتخب رنگ میں پہننے کے لئے کیا منصوبہ تبدیل کیا تھا. Hm …

اگر یہ صرف ایک دوسرے کام کا دن تھا، میرے پاس ایک جوڑے کا بزنس تھا جس کی ضرورت ہوتی تھی. لیکن میں کام کے بعد باہر جا رہا تھا. میں نے اس کی منصوبہ بندی کی تھی کہ میں پہننے جا رہا ہوں، اور اس کا بنیادی رنگ سیاہ تھا. لیکن، اس خاص، ضروری رنگ میں ایک چھوٹا سا sequin پھول تھا. ایک بہت چھوٹا سا sequin پھول. کیا یہ کافی ہو گا؟ یہاں تک کہ جب تک وہاں نہیں جاننے کا کوئی طریقہ نہیں. اور میں نے جانے کا فیصلہ کیا تھا.

یہ اچھی مارکیٹنگ تھی. یہ "مل گیا" مجھے (انہوں نے اپنا اشتھار مقامی کاغذ میں رکھا). اس نے مجھ سے اپیل کی تھی (یہ کرنا آسان تھا؛ مجھے کوپن کو کاٹنے کی ضرورت نہیں تھی)، اور اس میں ایک اچھا کنکشن تھا (ایک صدقہ میں نے میری مدد کی). میں اب اپنے منصوبوں کو ایڈجسٹ کر رہا تھا تاکہ میں فلم سے پہلے سب سے پہلے اسٹور پر جا سکے.

ایک عجیب کسٹمر سروس کا تجربہ

کیا ہوا؟ سرنگ وژن کے ساتھ فروخت کنندہ کی طرف سے اس کی بہت بڑی مارکیٹنگ کی حکمت عملی تقریبا اتباع نہیں تھی.

یہ جمعہ کو 6 بجے ہے. فروغ چند گھنٹوں میں ختم ہوجائے گا. میں ڈیپارٹمنٹ میں فروخت کنندہ سے چلتا ہوں، اس بات کا ذکر کرتا ہے کہ میں نے اشتہار دیکھا، میں سمجھتا ہوں کہ میں نے ایک رنگ (رنگ) نہیں پہنچایا، لیکن حیرت ہے کہ اگر یہ کافی ہوگا؟

وہ ایک مذاق بنا سکتے ہیں ("ٹھیک ہے، مجھے ثبوت پیش کرنے کے لئے شاید مجھے تصویر لگانا پڑے گا")؛ اس نے اپنی آنکھوں کو پھینک دیا تھا، اور پھر مسکرایا اور خوشگوار فروخت فروخت. لیکن اس کے چہرے پر نظر صاف تھا - میں نے اس معاہدے کا حصہ نہیں لیا تھا اور اس نے اس کے بارے میں ایک نقطہ نظر بنانے کے لئے مجبور کیا. جیسے ہی ہوا، دوسری عورت نے کہا کہ رنگ (رنگ) میں ایک مکمل لباس پہنا تھا. بیچنے والے نے دوسری خاتون کی بازی کو پکڑ لیا، اسے میری طرف متوجہ کیا، اور وضاحت کی کہ یہ کس طرح اس نے لوگوں کو اس فروغ کے لۓ کس طرح امید کی تھی!

غیر معمولی فروخت کے نقطہ نظر. کسٹمر شرمندہ کیا کروں؟ مزید رنگ (رنگ) ڈالنے کے لئے گھر چل رہا ہے؟ یا اسٹور سے باہر چلنے اور مال کے نیچے ایک مسابقتی سے چل رہا ہے؟ اس لمحے، اختیار 2 پریشان کن تھا.

لیکن میں اس سے زیادہ پتلی ہوں. لہذا میں نے اپنی اشیاء کو انسداد پر ڈال دیا اور اس نے انہیں انگوٹی شروع کردی. کیونکہ میں نے خریدا تھا (3 ایک شے)، کمپیوٹر نے مختلف 'فروخت' کی قیمت کا استعمال کیا اور 20٪ رعایت لاگو نہیں کیا گیا. اس نے اس سے ریلیف محسوس کی تھی جیسے کہ اس نے وضاحت کی ہے کہ وہ کمپیوٹر کو ظاہر کرنے کے لۓ کچھ نہیں کرسکتا. وہ مجھے 20٪ رعایت نہیں دے سکی. میں جلدی کرنا شروع کر رہا ہوں، لیکن میرے پاس کوئی اور جگہ ہے. میں اپنے جواب پر فیصلہ کروں گا جب میں میرے پیچھے ایک اور آواز سنتا ہوں.

ایک مثبت قرارداد

فروخت کنندہ # 2 رجسٹر تک چلتا ہے، جو کہ # 1 کی وضاحت کرتا ہے، صرف اس لئے کہ کمپیوٹر خود کار طریقے سے لاگو نہیں ہوتا. 20٪ ڈسکاؤنٹ اس کا مطلب یہ نہیں کہ یہ نہیں ہوسکتا، یا نہیں ہونا چاہئے، درست کیا جائے. اس کے بعد وہ پہلوکار کی وضاحت کرنے کے لئے جاتا ہے (ایک وقت میں کسی چیز میں ڈالۓ اور 20 فیصد رعایتی طریقے سے کام کرتا ہے). آخر میں # 2 یاد دلاتا ہے کہ محکمہ میں ہر نشانی کا کہنا ہے کہ ڈسکاؤنٹ تمام اشیاء پر لاگو ہوتا ہے. مجھے اس سے پیار! اس وقت میں اپنی چھوٹی سی مقدار (رنگ) کے بارے میں اپنی آواز اور نصف مذاق کو معیار کو پورا کرتا ہوں. فروخت کنندہ # 2 صرف مسکراہٹ. وہ اسے لے جاتا ہے

اشتھاراتی کام کیا:

• میں اسٹور پر آیا
• میں نے اعتراف کیا کہ میں اس دکان کا سبب تھا جو دکان میں آیا تھا
• مجھے خریدنے کے لئے کپڑے مل گیا
• فروغ جلد ختم ہو گیا

اخلاقی؟ اچھی مارکیٹنگ انکوائری کی جا سکتی ہے اگر سبھی سامنے کی لائنز پر لوگوں کو فروغ دینے کے حقیقی مقصد کو سمجھنے کے لئے تربیت نہیں دی گئی ہے - مجموعی طور پر سیلز میں اضافہ کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ لوگوں کو اسٹور میں لانے کے لئے. اس معاملے میں، اسٹور نے فروخت کی اور خیرات فروخت سے ایک حصہ حاصل کی. ہر شخص خوش تھا - شاید فروخت کنندہ # 1 کے علاوہ.