کسٹمر سروس: مشن کا احساس |

ملازمت کی اطمینان ایسی چیز نہیں ہے جو ہم قدرتی طور پر کسٹمر سروس کے نمائندے کی حیثیت سے منسلک ہوتے ہیں- اس وجہ سے کارس 4 کیڈز میں ٹیم قریب قریب کی قابل ہے، یہاں تک کہ اگر آپ کا کاروبار نہیں ہوتا ایک وقف شدہ کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ نہیں ہے.

اس غیر منافع بخش کار کار عطیہ کے پروگرام میں ٹیم کے کام کرنے والی فون کے لئے برائٹ آؤٹ کا نتیجہ نہیں ہے. ریپ میں سے ایک، حقیقت میں، سات سال کے لئے کارس 4 کائڈز کے ساتھ رہا ہے. کسٹمر سروس ٹیم کا مینیجر 11 سال تک کام پر رہا ہے.

یہ اعداد و شمار پر غور کرنے کا ایک ناقابل یقین ریکارڈ ہے. یہ لوگ کسٹمر سروس لوگوں کو وقف کر رہے ہیں؛ ان کی واحد ذمے داری گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنا ہے.

کسٹمر سروس جلانے والا: ڈیٹا کیا کہتے ہیں

عموما عام طور پر، گاہکوں کے ساتھ براہ راست کام کرنے والے لوگوں کے ساتھ جڑواں سا کس طرح برا ہے؟ تبدیلی کی شرح آپ کو کچھ خیال دینا چاہئے. 2013 میں، کسٹمر سروس کے نمائندوں کے لئے کاروبار ناقابل اعتماد حد تک 30 سے ​​45 فی صد تک چل رہا تھا، جبکہ امریکہ میں تمام صنعتوں کے لئے ملازمین کی اوسط شرح 15.1 فیصد تھی.

محققین نے یہ سمجھنے میں جدوجہد کی ہے کہ کیا روکنے میں مدد مل سکتی ہے جلانے والا زیادہ رقم؟ ملازمت کی حفاظت؟ کیونکہ اگر ہم صرف اپنے کسٹمر کا سامنا کرنے والے ٹیموں کو ان کے بارے میں اچھا محسوس کرتے ہیں تو اس کے بارے میں اچھا لگتا ہے کہ، اصول یہ جاتا ہے کہ شاید وہ طویل عرصے تک چپ رہیں گے اور زیادہ کسٹمر وفاداری پیدا کریں گے. عام طور پر ایک حد ہے، دوسری طرف، ان تنظیموں میں ان لوگوں کو کتنی رقم ادا کرسکتی ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ ان ملازمین کو مطمئن کرنے کا ایک مختلف طریقہ ڈھونڈنا چاہتے ہیں لہذا وہ ایک ہف میں نہیں چلیں گے.

ایک تحقیق کے مقدمہ میں پتہ چلا ہے کہ، زیادہ سے زیادہ اہم، نوکری کی حفاظت سے زیادہ اہم ہے، ٹیم کے رکن خود کو "بڑے تنظیم کے اندر ایک مثبت کردار ادا کرنے کے طور پر دیکھتا ہے." مینیجر تنظیم کے مشن کے بارے میں اچھی طرح سے مطلع کر کے اس کے ساتھ مدد کر سکتے ہیں، یہاں تک کہ منافع بخش کمپنیوں میں. مینیجر ٹیم کے ممبروں کو بھی بتایا جا سکتا ہے کہ وہ قابل قدر ہیں اور ان کا حصہ اہم ہے. آخر میں، اگر وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ کمپنی کے طریقوں سے فائدہ اٹھاتے ہیں، تو وہ اپنی جگہ کی جگہ کے بارے میں بہت اچھا محسوس کرتے ہیں اور ایک جادو کے ارد گرد رہیں گے.

صحیح رویہ کسٹمر سروس کو جلانے سے روکنے میں مدد کرسکتا ہے

، دوسرے الفاظ میں، رویہ کے بارے میں ہے. ٹیم کے رکن رویے کو متاثر کیا جا سکتا ہے کہ کس طرح اچھی طرح سے انتظامیہ ٹیم کو بڑی تصویر کے بارے میں لوپ میں کیسے رکھتا ہے. کرس 4 کیڈس میں، اس کا مطلب یہ ہے کہ بچوں کی کسٹمر سروس ٹیم کے ساتھ کہانیاں اشتراک کرنا تنظیم کی مدد کرتی ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو یہ معلوم ہوتا ہے کہ ہر کار عطیہ ایک دوسرے بچے کو مشورہ دیتا ہے، یا اسزون کو اسکالرشپ، جو موسم گرما کیمپ کی ذاتی ترقی پر توجہ مرکوز کرتا ہے.

کارس 4 کیڈس کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ایک اہم احساسات ملتا ہے: وہ کام کیا کر رہے ہو وہ اسے بچوں کے لئے کر رہے ہیں.

"یہ میرے کام میں فرق رکھتا ہے کہ ہم جو کچھ کرتے ہیں وہ بچوں کو تعلیم دینے میں مدد دیتے ہیں. میں اس کے بارے میں سوچتا ہوں جب میں کسی ٹونگ کمپنی کے لئے اہتمام کروں گا: میں اپنے بکس کے لئے سب سے زیادہ بوگ کیسے حاصل کر سکتا ہوں؟ گاڑی کے لئے سب سے زیادہ پیسہ کون دے گا؟ اس کو کم از کم کس کو چارج کرنا ہے؟ کیونکہ ہم ہر قلمی کو کسی کے بچے کو تعلیم دینے کے لئے جا رہے ہیں. "کارس 4 کڈڈ کسٹمر سروس کے نمائندے جینی وائٹ نے کہا.

وائٹ مشن کو اپنے دماغ میں سب سے آگے رکھتا ہے کیونکہ وہ اس کی شفقت کرتا ہے. جب فون عطیات لے لیتا ہے، تو اس کا احساس ہوتا ہے کہ وہ "وسیع تنظیم" میں مضبوط کردار ادا کرتا ہے.

کارس 4 کے قائض ایک دوسرے کارکن، اعان گٹمن کہتے ہیں کہ طویل عرصے سے دن کو ٹائڈنگ کر سکتا ہے، burnout. "" کبھی کبھی، آپ کو طویل گھنٹے میں ڈال دیا لیکن ایک اچھا احساس ہے کیونکہ آپ جانتے ہیں کہ آپ اس وجہ سے جانتے ہیں. یہ ایک اعلی مقصد کے لئے ہے. "

جب وہ کام کے گھنٹوں کو گھومنے لگتے ہیں تو، گٹمن کو ایک وقفے سے لے کر اسزون کے یو ٹیوب چینل کو دیکھنے کی خواہش ہے. اسزون میں کیمپوں کے والدین اپنے بچوں کو اپنی ضرورت کو توجہ دینے کے لئے بہت مصروف ہیں. کچھ بھی ان کے والدین سے آزاد ہے، کچھ کیمپ دنیا میں شرم یا ناراض ہوسکتے ہیں. اسزون میں، تاہم، بچے بونس کو بہت غیر مشروط محبت کے لئے قائل کرسکتے ہیں، یا خود اعتمادی کو فروغ دینے کے لئے فوٹوگرافی مقابلہ جیت سکتے ہیں. گاڑیوں کے عطیہ سے یہ آمدنی ہے کہ گٹمن اور دیگر سی ایس اس عمل کو دوبارہ پیش کرتے ہیں جو ان بچوں کے لئے کیمپ کے سکالرشپ کو لکھا ہے. "یہ حیرت انگیز ہے کہ انہوں نے وہاں کیا کام کیا ہے. اور یہ ایسے بچے ہیں جو ایسے پروگرام میں نہیں ہوں گے جیسے اگر ہم ایسا نہیں کرتے تھے. "

کاروباری مشن کا استعمال انسپکشن کے طور پر استعمال کرتا ہے

گٹمن کسٹمر سروس فیلڈ کا تجربہ کار ہے. پوچھا کہ کیا کرس 4 کیڈز کے لئے کام کرنا مختلف ہے، گٹمن کا کہنا ہے کہ دیگر مقامات پر ڈرائیو کے لئے معاوضے کی معاوضہ ہوتی ہے، لیکن کارس 4 کیڈس میں یہ مشن ہے. "دیکھو، اگر کوئی فورڈ میں کام کرتا ہے، اور اعلی ترین سطح پر ہوتا ہے، تو سب سے اوپر ہوتا ہے. لیکن یہاں ایک ایسی تنظیم ہے جو اس کے پیچھے بیٹھی ہے اور لوگوں کو ذاتی سطح پر انجام دیا جاتا ہے. جب آپ لوگوں اور کہانیوں کو دیکھتے ہیں اور کہتے ہیں کہ وہ آپ کے دل کو بدلتے ہیں اور ہر گاڑی بہت بصیرت رکھتا ہے کیونکہ آپ جانتے ہیں کہ آپ ہر عطیہ کے ساتھ اتنا زیادہ لا سکتے ہیں. "

اگر Guttman اور وائٹ سے آگاہ ہیں تنظیم کا وسیع مشن، یہ واضح ہے کہ مینجمنٹ ان کو مطلع رکھنے کا انتظام اچھا کام کر رہا ہے. کارس 4 کائڈ کسٹمر سروس مینیجر بیکی کوڈوڈی کہتے ہیں، "ہم ایسے خاندانوں سے بہت زیادہ مثبت رائے حاصل کرتے ہیں جنہوں نے ہمارے بہت سے پروگراموں کے ذریعے مدد کی. آپ کا شکریہ شکریہ، وائس میل، اور ہمارے خاندانوں اور ہمارے رضاکاروں سے کہانیوں کو سب کو بھیج دیا جاتا ہے، جو ہمیں بچوں اور خاندانوں کی مدد کرنے کے حتمی مقصد پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد ملتی ہے. "

کارس 4 کیڈس کسٹمر سروس کے مینیجر منیجر بیلا ٹچپروٹ نے اس بات سے اتفاق کیا ہے کہ مینجمنٹ ڈرامے کسٹمر سروس ٹیم کے مشن کا احساس دینے میں ایک کردار. "ہم یقینی طور پر ان کو بتائیں کہ وہ کس طرح کام کرتے ہیں اس کا ایک اعلی مقصد ہے: متاثر کن ای میلز بھیجا جاۓ، اور وہ ان کی کالوں میں کام کرتے ہیں جو کام کرتے ہیں وہ ذکر کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہیں." ​​

ای میلز کے علاوہ، ٹیم کے ارکان بھی ہوسکتے ہیں. کرس 4 کیڈس کے ایونٹ میں مدعو کیا گیا ہے جہاں وہ تنظیم کے ذریعے سپانسر مختلف پروگراموں میں درج بچوں کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں. "ایک سال ایک بار، ہمارے پاس ایک برتن بھی ہے جہاں ہم بچوں کو سنتے ہیں کہ ہم فرنٹینڈ سے بات کریں گے، اور ہم ایسے مختلف پروگراموں کے بارے میں مزید جانیں گے جن کے ذریعہ ہم کار کار عطیہ کی طرف سے فنڈ ہیں. یہ کم از کم ایک ہفتے یا دو کے لئے رہتا ہے. ایپلین کلنک نے کہا کہ "مجھے کام کے بارے میں بہت اچھا لگ رہا ہے."

رکی بونون، جو کسٹمر سروس ٹیم کے انگلش اور ہسپانوی بولی شاخوں کے لئے کام کرتا ہے، اس سے اتفاق کرتا ہے: "اس سالانہ مشن میں مشن کا یاد دہانی کرنا یقینی طور پر تھوڑی دیر تک میرے لئے ایک فرق بنتا ہے. "

کرس 4 کیڈز جیتنے والی فارمولہ پر ایک ہتھیار ڈالنے لگے ہیں، ایک دو اہم نقطہ نظر ہے کہ دوسرے ٹیموں کو بہتر بنانے کے لئے اچھا کام کرے گا، یہاں تک کہ اگر ان کی تنظیم یا چھوٹا کاروبار نہیں ہے وقف کسٹمر سروس ٹیم.

کارس 4کیڈ فارمولہ:

1. ٹیم کو تنظیم کے کامیابیوں اور اچھے کام سے منسوب رکھیں.
2. انہیں دکھائیں کہ معاملات

کارس 4Kids کسٹمر سروس کے نمائندوں کی لمبی عمر مینجمنٹ کی طرف سے پیش کردہ مشن کے احساس سے براہ راست منسلک کیا جائے.

ایک کارس 4 کیڈڈ کسٹمر سروس کے نمائندے کے لئے، تاہم، مشن کا یہ مطلب ذاتی ہے: کسٹمر سروس ریب ڈیبورہ ایہینین اصل میں کسی کو جانتا ہے جو کرس 4 کیڈز سے مدد حاصل کرتی ہے. یہ علم ہے کہ اس کے دوست کے بچوں کو مدد ملی جاسکتی ہے کہ وہ ہر روز اپنے کام کے بارے میں کیسے سوچتا ہے. "اگر میں بور یا مایوس محسوس کرتا ہوں، تو میں اپنے دوستوں اور ان کی مدد سے متعلق مدد کرتا ہوں. یہ مدد دیتا ہے. یہ بہت مدد کرتا ہے. "

نچلے لائن

اس بات کا یقین کرنے کے لئے وقت لیں کہ آپ کی پوری ٹیم آپ کی کمپنی یا غیر منافع بخش مشن سے منسلک اور محسوس کرتی ہے. یقینی بنائیں کہ ملازمین ان کے کام اور تنظیم کے مشن کے درمیان رابطے بنا سکتے ہیں، جو بھی ان کے انفرادی کردار ہیں.