بینکوں کو بحیرہ بحریہ کے طور پر نوجوانوں کو نووشن کی تلاش کرنا

اپنے بینک کو دوستی کے لئے تیار ہیں؟ اس سے زیادہ امکان ہے کہ آپ اسے غیرمعمولی کریں، اگر آپ صرف کرسکتے ہیں.

کچھ امریکیوں کا کہنا ہے کہ ان سال اس سال بینکوں کے ساتھ مثبت تجربات ہیں، جو نوجوانوں کی بڑھتی ہوئی تعداد کی عکاس کرتی ہے جو غیر ملکی بینک کمپنیوں کے ذریعہ فراہم کیے جانے والوں سمیت مالی خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے لئے موبائل آلات کو ترجیح دیتے ہیں.

35 کے قریب ہونے والوں کے نوجوانوں کو امریکی بینک کے ساتھ مثبت تجربات کا امکان بہت کم ہے "، ایک مشاورتی فرم، کیپیمینی کے مطالعہ کا کہنا ہے کہ. نصف سے زائد نوجوانوں نے بتایا کہ اس سال اطمینان کی پیمائش، لیکن مجموعی طور پر، 54.5 فیصد امریکیوں نے کہا کہ ان کے بینکنگ تجربات مثبت تھے. جبکہ یہ سروے کے تمام 32 ممالک میں مالیاتی اداروں کے درمیان سب سے زیادہ سطح ہے جو سروے میں صرف کینیڈا کے بینکوں کی پیروی کرتا ہے، 2013 میں یہ ابھی بھی 57.1٪ سے کم ہے.

مطالعہ کا کہنا ہے کہ گاہکوں کی اطمینان کے نتیجے میں صنعت کی بحالی کا اشارہ ہوسکتا ہے، کیونکہ زیادہ تر سماجی میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے اپنے بینک کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں اور ان کے اداروں کو ان چینلز کے استعمال سے زیادہ خدمات فراہم کرنے کی امید ہے.

کیپیمینی کے 2014 عالمی پرچون بینکنگ رپورٹ کے مطابق، جنریشن Y- ممبران 1980 سے 2000 تک پیدا ہوئے ہیں - ان کی "ٹیکنالوجی کو گریز کرنے کی خواہش" اور بینکوں کے ساتھ اطمینان کی سب سے کم سطح ہے.

اعلی توقعات

مطالعہ کا کہنا ہے کہ "انٹرنیٹ یا سمارٹ آلات کی مدد کے بغیر بالغ دنیا کا تجربہ کبھی نہیں، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی جنرل Y کی طرز زندگی کے لئے ضروری ہے." بینکنگ کے لئے جب اس کی توقع ہوتی ہے تو "ان کی توقعات زیادہ ہوتی ہے"، شمالی امریکہ میں صرف 41.7٪ جنریشن Y مالیاتی ادارے کے ساتھ مثبت تعامل کا حوالہ دیتے ہوئے، 63.4٪ کے مقابلے میں سروے کردہ تمام عمروں کے مقابلے میں.

تاہم، 2011 ء تک جنریشن اور صارفین کے لئے موبائل ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے مثبت تجربات بڑھ چکے ہیں، مطالعہ کا کہنا ہے کہ یہ گروپ اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹ کمپیوٹرز کو مالیاتی خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے لئے بہت زیادہ استعمال کرنے کا امکان ہے. Capgemini کا کہنا ہے کہ وہ بینکنگ غیر بینک کمپنیوں اکثر کم قیمت پر فیس اور چیزوں جیسے زیادہ چیزوں پر زیادہ شفافیت کے ساتھ اکثر پیشکش کرتے ہیں، کیپیمیمینی کا کہنا ہے کہ وہ بینکنگ کو تلاش کرنے، موسیقی اور شاپنگ کے طور پر موبائل آلات پر فوری اور آسان ہونے کی توقع رکھتے ہیں.

اپنانے کے لئے سست

لیکن مطالعہ کے مطابق، امریکی بینکوں کو موبائل ٹیکنالوجی یا سوشل میڈیا کو اکٹھا کرنے اور ان کو ملا کرنے کے لئے سست ہو رہی ہے. یہ کہتے ہیں کہ یہ صرف گزشتہ سال تھا کہ سب سے اوپر امریکہ کے خوردہ مالیاتی ادارے میں سے 25 تمام اسمارٹ فون اطلاقات دستیاب ہیں. اطمینان کی شرح میں کمی کی نشاندہی ممکن ہے کہ امریکیوں "اس نقطہ پر پہنچ رہے ہیں جہاں وہ اپنے بینکوں سے مزید امید کرنے لگے ہیں."

مطالعہ کا کہنا ہے کہ اب بھی، صارفین اور بینکر کی توقعات میں کوئی غلطی برقرار رہتی ہے.

بہت سارے صارفین سوشل میڈیا پر زیادہ تر اہمیت کے حامل اکاؤنٹ کی معلومات تک رسائی حاصل کرتے ہیں، جبکہ زیادہ تر بینکوں کو اسے فراہم کرنے کی کوئی منصوبہ نہیں ہے. اس کے بجائے، تقریبا تمام کہتے ہیں کہ وہ سماجی میڈیا کو معلومات اور کسٹمر سروس فراہم کرنے کے راستے کے طور پر دیکھتے ہیں. ابھی تک 18 سے 24 سال کی عمروں میں سے نصف سے زیادہ - 51٪ - کہتے ہیں کہ وہ ممکنہ طور پر بینک سے لے کر موبائل سے سماجی میڈیا منتقل کر دیتے ہیں.

مطالعہ کا کہنا ہے کہ جو بینک سوشل میڈیا میں ملوث ہونے والے آپریشنوں کو بڑھانا چاہتا ہے وہ ریگولیٹری اور سیکورٹی خدشات کے ٹکٹ سے ہرا دیا جا سکتا ہے. اس کے علاوہ، وہ کون سا پلیٹ فارم تیار کرنے کے لۓ محتاط رہیں گے، جیسا کہ فیس بک، مایس اسپیس اور ٹویٹر کی مقبولیت میں کمی کی وجہ سے. مطالعہ کے مطابق، جن میں سے تمام ان خطرات سے بڑھتے ہوئے بینکوں کو ان مجازی میدانوں میں داخل کرنے میں ناکام رہتے ہیں.

سوشل میڈیا کے فروغ دینے والے

پھر بھی، کچھ بینکوں نے پہلے سے ہی فیس بک کی طرح سائٹس پر مکمل اکاؤنٹس اور ٹرانزیکشن پیش کرتے ہیں، جبکہ دوسروں کو اس کے ذریعے ہم سے مل کر ادائیگی کی پیشکش کی جاتی ہے. مطالعہ کا کہنا ہے کہ اس دوران غیر بینک بینک سروسز فراہم کرنے والے جیسے سادہ اور موون گاہکوں کے فیس بک اکاؤنٹس کے ساتھ خدمات کو ضم کر سکتے ہیں.

کیپگیمینی کا کہنا ہے کہ "ہم امید رکھتے ہیں کہ سوشل میڈیا کو خوردہ بینکنگ کا ایک مستقل حصہ بنائے گا، انٹرنیٹ اور موبائل بینکنگ کو اپنانے کے دوران ان لوگوں کی طرح تیز رفتار پر تیز رفتار سے سوشل میڈیا میں ترقی کے ساتھ."

مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ "بینک ان کو سوشل میڈیا کے بارے میں سمجھنے کے لۓ آگے بڑھانے کے لۓ، بہتر طور پر اسے مکمل فائدہ پر تعینات کرنا چاہیے." "ایک ہی وقت میں، وہ سماجی میڈیا کی خدمات کی ترقی کے امکان کو نظر انداز نہیں کرنا چاہئے جو ضروریات کو پورا کرنے کے گاہکوں نے بھی متوقع نہیں کیا."

تو شاید آپ کے لئے اسٹور میں ایک خوشگوار تعجب ہے کہ آپ کو بتانے والے ونڈوز کے پیچھے سب کے بعد اور آپ دوبارہ دوست بن سکتے ہیں.

شیٹ اسٹاک کے ذریعہ بینک کی تصویر