بینک ٹائمز کسی بھی وقت جلدی ختم ہونے کی بجائے کیوں نہیں بنیں گے

بینک ٹائٹر کا کام امریکہ میں سب سے تیزی سے بڑھتی ہوئی پیشرفتوں میں سے ایک تھا، 1980 ء میں 531،000 ملازمتوں کی چوٹی تک پہنچنے اور 1 9 70 کے دوران ترقیاتی شرح میں صرف کمپیوٹر آپریٹرز اور ماہرین کو سراغ لگانا تھا.

اب ٹیکنالوجی کو صارفین کو ان کے اسمارٹ فون کی اسکرینوں کو اکاؤنٹس یا ڈپازٹ کی چیک کے درمیان رقم منتقل کرنے کی اجازت دیتا ہے - ایسی سرگرمیاں جو شاخ میں گھومنے اور بتانے کے ساتھ بات کرنے کی ضرورت ہوتی تھیں.

پھر بھی دیگر ملازمتوں کے برعکس جو ٹیکسٹائل کی روک تھام میں شکار ہو گئے ہیں - ویڈیو اسٹور کلکس یا تصویر ڈویلپرز پر غور کریں - بینک ٹائٹرز ابھی ڈایناسور کا راستہ نہیں بن رہے ہیں.

»مزید: ڈپلوم کے ساتھ آپ کی جمع بینکوں کی شاخیں کیفے میں تبدیل کرتی ہیں، اور زیادہ

صارفین ابھی بھی بینک شاخوں پر جاتے ہیں

بینک کی شاخ کا دورہ ابھی تک بینک کے ساتھ بات چیت کرنے کا سب سے عام طریقہ ہے، جو 84 فیصد اکاؤنٹنرز 2016 فیڈرل ریزرو سروے کے جواب میں جواب دیتے ہیں کہ وہ شخص میں ایک شاخ چلے گئے اور گذشتہ سال میں ایک بولی سے بات کررہے ہیں. 70 فیصد سے زائد تھوڑے سے زائد نے کہا کہ انھوں نے آن لائن بینکنگ کا استعمال کیا تھا اور 38 فیصد نے موبائل بینکنگ کا استعمال کیا تھا.

موبائل بینکنگ کو بڑھنے کے سلسلے میں لوگوں کے حصول کے ساتھ، بینکوں کی تعداد میں آنے والے اگلے چند سالوں میں کمی کی توقع ہے، لیکن کافی نہیں. لیبر کے اعداد و شمار کے بیورو 2014 سے 2024 تک 520،000 سے 480،000 تک ان کی تعداد میں تقریبا 8 فیصد کمی کا تخمینہ کرتا ہے.

»مزید: یہ وہی ہے جو مستقبل کے اے ٹی ایم کی طرح نظر آئے گی

وجہ یہ ہے کہ موبائل بینکنگ اب بھی تمام بینک کے گاہکوں کی ضروریات کو پورا نہیں کررہا ہے - یہاں تک کہ ڈیجیٹل حساس میلینیلز بھی. مینجمنٹ کنسلٹنگ فرم بین اور کمپنی کے ذریعہ ایک 2016 کے مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ پچھلے سہ ماہی میں 84٪ بینک صارفین نے 18-34 سال کی عمر کے بارے میں بتایا تھا کہ 65٪ اور اس سے زیادہ بڑی عمر والے 92 فیصد جواب دہندگان نے اس سے کیا نہیں کیا.

اس مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ 42٪ چھوٹے گاہکوں نے جو کہ اکثر ایک بولیر کا دورہ کیا تھا، اس نے اپنے بینکنگ ٹرانزیکشن کو دوسری جگہ پر آن لائن یا موبائل یا فون سینٹر کو مکمل کرنے کی کوشش کی. سروے والے تمام افراد میں سے جو ڈیجیٹل طور پر اپنے ٹرانزیکشن کو کامیاب کرنے میں ناکام رہے تھے، ایک تیسری تکنیکی مسائل سے متعلق.

ٹیکنالوجی تبدیل کرنے کے کردار کی طرف جاتا ہے

اس وجہ سے، بڑے بینکوں موبائل بینکنگ اطلاقات کے صارف دوستی کو فروغ دینے کے لئے کام کررہے ہیں اور بینک ٹائٹر کے روایتی کردار کو مسترد کرتے ہیں.

بینک آف امریکہ، مثال کے طور پر، بینک شاخوں میں "ڈیجیٹل امپائرڈ" قائم کیا ہے جو صارفین کو خاص طور پر ڈیجیٹل بینکنگ کے سوالات کے ساتھ مدد کرتے ہیں، بینک کے ترجمان لوسی فرنانڈن کہتے ہیں. یہ سفیر اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹ کے ساتھ چلتے ہیں، جیسے ایپل کے گنوتی بار میں معاونین، اور گاہکوں کو دور دراز چیک ڈپازٹ کی طرح دکھایا جاتا ہے.

ڈان ہانگ، تجارتی گروپ صارفین بزنس بینکرز ایسوسی ایشن کے نائب صدر اور سینئر مشیر کہتے ہیں کہ، ان کے روایتی کردار سے آگے بڑھنے میں، مبشروں کو ہائبرڈ کرداروں میں اضافہ ہوگا. تاجر صارفین کو خصوصی بینک کی مصنوعات جیسے قرضوں میں مدد کرنے میں کامیاب ہوسکتی ہیں، معمول کی خدمات کے علاوہ جیسے پیسہ کی جانچ پڑتال اور پیسہ نکالنے کے علاوہ.

بینک ٹائٹر کی مدد آن لائن چینلز کے ذریعہ بھی دستیاب ہوسکتی ہے، جو کہ گھنٹے میں بتانے والے افراد کو دستیاب ہو گی. "وہ ممکنہ طور پر یہ سب کر سکتے ہیں،" وہ کہتے ہیں.

مصنوعی انٹیلی جنس کی طرف ایک اقدام

جیسا کہ بینکوں نے گاہکوں کو تبدیل کرنے کی ضروریات کو اپنانے کے لۓ، وہ مصنوعی انٹیلی جنس کو ملازمت کررہے ہیں تاکہ کچھ گاہکوں کی خدمت فراہم کرنے میں مدد ملے جو کہ روایتی طور پر فراہم کرنے والے ہیں.

بینک آف امریکہ بینکنگ چیٹ بٹس کی طرح جدید ٹیکنالوجیوں کا استعمال کرتے ہوئے کمپنیوں میں سے ہے - مصنوعی انٹیلی جنس اور پیشن گوئی کے تجزیات کی طرف سے طاقتور بات چیت معاونت جو بنیادی بینکنگ کے سوالات کی طرح "میرے اکاؤنٹ کا توازن کیا ہے" کا جواب دے سکتا ہے یا متن کے ذریعہ اخراجات کے نمونے کو نمایاں کرتا ہے. فروری میں ویلز فرگو نے اے اے پر توجہ مرکوز کردہ ذاتی کسٹمر سروس کے لئے ایک اہم دھکا کا اعلان کیا ہے کہ مثال کے طور پر، صارفین کو ٹیکسٹ پیغامات بھیجیں گے کہ ان کو خبردار کیا جائے کہ آنے والی کار کی ادائیگی کو پورا کرنے کے لۓ ان کے اکاؤنٹ میں کافی نہیں ہے.

جبکہ ٹیکنالوجی زیادہ آسان اور گاہکوں کو قابل رسائی بناتی ہے، بینکوں کو اپنی حدود کو سمجھنے لگتی ہے. ویلز فریگو کے ترجمان لرن ٹیرروس کہتے ہیں، "اے اے اے کیا نہیں کر سکتا"، "انسانی بینکر کی ذاتی رابطے کی جگہ لے لیتا ہے."

»مزید: بہترین آن لائن چیکنگ اکاؤنٹس

امبر مرکامی - فیسٹر ندر وال والٹ، ایک ذاتی فنانس کی ویب سائٹ پر ایک عملے کا مصنف ہے. ای میل: [email protected].

یہ مضمون بیوکوف کی طرف سے لکھا گیا تھا اور اصل میں امریکہ آج کی طرف سے شائع کیا گیا تھا.