فون کون کون جواب دیتا ہے؟ |

بوٹسٹریپٹ اپ سٹارٹ اپ کے چھوٹے معتبر فوائد میں سے ایک فون کے ساتھ کیا ہوتا ہے. بانیوں کا جواب واپس لگ رہا ہے - میں نے آج اس بلاگ پر پولو الٹو سافٹ ویئر کی تاریخ کے بارے میں پوسٹ کیا تھا - میں پیلو آلٹو سافٹ ویئر کی سست بوٹسٹریپ کی ترقی کے لئے شکر گزار ہوں جس کا مطلب تھا کہ میں فون کا جواب دے رہا ہوں. ابتدائی دنوں میں میں نے سیلز کالز اور معاون کال اور دیگر کالوں میں سے زیادہ تر لے لیا.

یہ آتا ہے کیونکہ میں نے صرف سیت گودن کا فون پڑھا ہے جو فون پوسٹ کا جواب دیتا ہے. اس کے بہت سے مراسلے کی طرح، یہ کچھ ایسی چیز لیتا ہے جو واضح ہونا چاہئے، لیکن نہیں ہے؛ یا ہم سب کچھ جانتے ہیں، لیکن نظر انداز کرتے ہیں؛ اور ہمیں یاد دلاتا ہے. یہاں ایک نمائش میں سے ایک ہے:

ایک اندرونی فون کال مختصر مدت کی اجازت میں حتمی ہے. کسٹمر یا امکانات آپ کو کال کرنے کا وقت لے رہی ہے. وہ توجہ مرکوز، دلچسپی، توجہ دینے اور آپ پر اعتماد کرنے کے لئے تیار ہے.

ایک منٹ کے بارے میں سوچو کہ آپ کتنا خرچ کرتے ہیں (اور تنظیم میں کس طرح اعلی بات چیت کی جاتی ہے) جب یہ نیا علامت (لوگو) یا نیا سپر باؤل اشتھار کا وقت ہے

اور ابھی تک، اگرچہ قوانین تبدیل ہوگئے ہیں، اب تنظیم میں سب سے کم پیسے، کم معزز، اعلی ترین تبدیلی کی نوکری اب سب سے اہم مارکیٹنگ کا کام کرتی ہیں.

اس کا آخری نقطہ ضروری نہیں ہے ابتدائی طور پر اور چھوٹے کاروبار میں. شاید یہی وجہ ہے کہ میں نے ہمیشہ چھوٹے سے بڑے کاروبار کو بہتر بنایا ہے. یہاں تک کہ جب ہم سالانہ فروخت کے مارک $ 2 ملین سے زائد ہو گئے تھے، اور 10 یا اس سے ملازمین تھے، میں اب بھی چوٹیوں کے دوران روزانہ کال کر رہا تھا. یہ ہمارے تنظیمی ڈیزائن نہیں تھا، لیکن دوسروں کو پہلے سے ہی قبضہ کر لیا گیا تھا تو میں فون کی انگوٹی سن نہیں کھڑا تھا.

اور یہاں تاریخ کا ایک دلچسپ اتفاق ہے: پیلو الٹو سوفٹ ویئر کے سی ای او، سبرینا پارسنس، سب سے پہلے " اس کمپنی کے لئے فون پر دوسرے فرد ". یہ تقریبا 20 سال پہلے تھا، لہذا وہ خوبصورت جوان تھا، لیکن اس سے بھی ہوشیار تھا، اور ہمیشہ گاہک کی اہمیت کے بارے میں ہمیشہ اچھی تنقید تھی. اور میں نے اسے جواب دینے والے کسٹمر کو بلایا اور مارکیٹنگ کے ڈائریکٹر اور سی ای او کے طور پر دیکھا.

ہم نے گذشتہ برف کا دن، سبرینا اور میں صرف چند ہی فونز کا جواب دینے والا تھا. یہ ایک 40 شخص کی کمپنی میں سی ای او اور صدر ہے. خوش قسمتی سے، باقی ٹیموں میں سے زیادہ تر ایک گھنٹہ یا اس کے اندر اندر ہوا، اور ہمیں اپنی عام ملازمتوں کے ساتھ چھوڑ دیا.

میں جیک اور Webb سے جیک واپس واپس لینے کے لئے بھی شکر گزار ہوں. رنز آپ نے اس بلاگ پر حالیہ پوسٹ دیکھا ہے. مجھے نہیں لگتا کہ ہم بھول گئے ہیں جو کاروبار کو چلاتا ہے.

پھر بھی، یاد دہانیوں کو ہمیشہ خوش آمدید. جیک اور ان کی ٹیم تربیت اور تجزیہ کرنے اور یہ بہتر کرنے پر بہت زیادہ کوششوں پر توجہ مرکوز کر رہی ہے. سیت جاری ہے:

ہر ایک انباؤنڈ کال ایک رینج میں جواب نہیں دیا جانا چاہئے؟ آپ کی ویب سائٹ کے فروخت کے حصے کے ڈیزائن پر خرچ کے طور پر خود سروس سروس کسٹمر سپورٹ پر زیادہ خرچ نہیں کیا جانا چاہئے؟ کیا آپ کو بہترین تفصیلات سے باخبر رہنے کی ضرورت نہیں ہے جو لوگ کہتے ہیں کہ جب لوگ فون کریں گے؟ کیا آپ کو کال کرنے والے کال سینٹر آپریٹرز نہیں ہونا چاہئے کہ وہ کتنی عرصے سے لوگوں کو فون پر رکھیں، نہ ہی ایک منٹ کو کس طرح سنبھال سکتے ہیں؟ ایک آپریٹر کے لئے ایک آسان، تیز اور خوش راستہ نہیں ہونا چاہئے انتظامیہ کو فوری طور پر اپ گریڈ کرنے کے لۓ اپ گریڈ کرنے کے لۓ (سپروائزر نہیں، میں نگرانیوں سے نفرت کرتا ہوں) جو اصل میں کالر سے کچھ سیکھ سکتا ہے، نہ صرف انہیں دور کر سکے؟

اور مجھے لگتا ہے کہ یہ میرا سب سے بڑا نقطہ ہے: کالر کی آنکھوں میں برانڈ کی قیمت کو اپ گریڈ کرنے اور ہر سال سیکھنے کے لۓ، نہیں کو بہتر بنانے کے بارے میں ہر ایک بات چیت کا مقصد ہونا چاہئے.

ہمارے پاس کچھ سال پہلے ہمارے پروگرام پایلو آلٹو سافٹ ویئر کی مارکیٹنگ ٹیم ہر گاہک کے ساتھ ہر ہفتوں کے لئے ٹیلیفون پر ڈالنے کے لئے ایک پروگرام تھا. یقینا تھوڑا سا نقطہ نقطہ ہے، کیونکہ یہ ان کی (مارکیٹنگ ٹیم) کی مدد کرنے کے بارے میں ہے، جتنے گاہکوں کی مدد کرنے کے بارے میں ہے؛ ہم نے اسے آخر میں دیا کیونکہ ہم کسٹمر ٹیم کو اپنے گاہکوں کی مدد کرنے کے لۓ چاہتے تھے، بلکہ ہمارے گاہکوں نے ہماری مارکیٹنگ ٹیم کو تربیت دینے کے بجائے.

تاہم، انتظام کے نقطہ نظر سے، گاہکوں سے بات کرتے ہوئے وقت خرچ کرنے کے بہترین طریقوں میں سے ایک ہے. اس بات کا یقین، بہت سے سروے اور چیزیں، یا توجہ مرکوز گروپ ہیں، لیکن اصل میں تبدیل کرنے کے لئے کچھ بھی نہیں ہے. بہترین مارکیٹ ریسرچ فروخت ہے.

ٹیم بیری

صدر (اور بانی)

پالو آلٹو سافٹ ویئر