میں ناراض کسٹمر سے کیا سیکھ سکتا ہوں؟ |

یہ ہونے والا ہے. اگر آپ چھوٹے کاروبار کا مالک ہیں تو، آپ ناراض کسٹمر رکھنے کے لئے ناگزیر طور پر جا رہے ہیں. اور جب ایسا ہوتا ہے، آپ صورت حال کو بہتر بنانے کے لئے آپ کر سکتے ہیں، لیکن آپ کو بھی گاہکوں کی شکایت سے جاننے کی کوشش کرنی چاہئے اور اپنے کاروبار کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کرنا چاہئے. آپ شاید طویل عرصہ سے پہلے ایک دوسرے سے ناپسندیدہ کسٹمر حاصل کریں گے، لیکن اگر آپ محتاط رہیں گے تو یہ اسی وجہ سے نہیں ہوگا- ورنہ آپ کا کاروبار آپ کے غلط کام کررہے ہیں اس کے لئے شہرت کی ترقی کرنا شروع ہو جائے گی!

جب آپ کسی اشتہاری کسٹمر کالنگ یا آپ کو ای میل کرتے ہیں یا آپ کے کاروبار میں آنے والے سکور کے ساتھ آتے ہیں تو آپ کو اس سے نمٹنے کی ضرورت ہے. گاہکوں کو دو وجوہات میں سے ایک کے لئے ناراض ہے: یا تو آپ نے سودا کے اختتام کو پورا نہیں کیا، یا وہ سوچتا ہے کہ آپ نے نہیں کیا. جو بھی وجہ ہے، آپ کو سب سے پہلے اسے کام کرنے کی کوشش کرنے کی ضرورت ہے. شاید یہ آپ کی غلطی ہے، یا آپ کے ملازمتوں کا خیال رکھنا. آپ کو شاید آپ کے کاروبار کے مطابق گاہک کو رعایت یا مستقبل کی رعایت، یا شاید آپ کو ایک مفت شے فراہم کر کے حالات بہتر بن سکتے ہیں. ظاہر کرنے کے لئے کہ آپ ان کے کاروبار کو برقرار رکھنے کے لئے کام کرنے کے خواہاں ہیں. [

] لیکن اگر یہ آپ کی غلطی نہیں ہے تو

کبھی کبھی آپ نے جو کچھ آپ کر سکتے ہیں اور آپ سب کو ضرورت تھی، کبھی کبھی بھی مزید، لیکن کسٹمر اب بھی مطمئن نہیں ہے. بدقسمتی سے، کچھ لوگ اس طرح ہیں. ان میں سے ایک گاہکوں کے ساتھ، یہ آپ کے نقصان کو کم کرنے اور منتقل کرنے کے لئے سمجھتا ہے. کچھ لوگ مطمئن نہیں ہوں گے، اور صرف انہیں معافی کے ساتھ جانے دیں. اپنے سر کو پکڑو اور کسی منفی رویے کو خود کو برقرار رکھو- آپ ان کے بغیر بہتر ہو.

تو اس سے آپ کیا سیکھ سکتے ہیں؟

زیادہ تر لوگ متضاد پسند نہیں کرتے. ہم دوسروں کو اپیل کرنے کی کوشش کریں اور اس بات کا یقین کریں کہ وہ خوش ہیں. پھر بھی، کبھی کبھی ایک تصادم ہوتا ہے. پرانے عہد یاد رکھیں: کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے. یہاں تک کہ اگر آپ مکمل معاہدے میں نہیں ہیں تو، اپنے گاہک کو خوش کرنے کی کوشش کریں. مستقبل میں، آپ حالات میں اضافہ سے پہلے "مشکل" کسٹمر کو تلاش کرسکتے ہیں. آپ کے کاروبار پر منحصر ہے، آپ ان کے ساتھ کام کرنے سے بچنے کے قابل ہوسکتے ہیں. اگر ایک گاہک آپکے وقت لے جا رہا ہے، تو آپ دوسروں پر رقم کھو رہے ہیں.

اگر آپ کے گاہکوں کے درمیان فکر کرنے کے لئے لچک نہیں ہے تو، اس بات کا یقین کریں کہ آپ کو کہیں بھی لکھنا پڑتا ہے، چاہے یہ آپ کی ویب سائٹ پر ہے یا آپ کے اسٹور رسیپ کے پیچھے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. آپ ہمیشہ اپنی اپنی پالیسیوں کو اوور کرسکتے ہیں، لیکن کم از کم وہ آپ کو ان کی طرف اشارہ کریں گے کہ آپ کو ان کی ضرورت ہے.

اپنی ساکھ یاد رکھنا

لفظ تیزی سے سفر کرتا ہے، چاہے کسی مضافاتی کمیونٹی یا مجازی دنیا میں. آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ مشکل گاہکوں سے نمٹنے کے دوران آپ اپنے کاروباری شہرت سے نمٹنے کے لئے کچھ نہیں کریں.

آپ کے ناراض کسٹمر کے ساتھ صورت حال کو حل کرنے کے بعد، یقینی بنائیں کہ آپ اپنے کاروباری عملے پر نظر ڈالیں اور کسی کو حل کرنے کی کوشش کریں. اندرونی معاملات جو ممکن ہو آپ کا کسٹمر تھا. اگر آپ کو یہ مسئلہ بہت بار بار ہونے دیا جائے تو، آپ کے کاروبار کو اس کی ساکھ کی بہتری کا وقت بہت مشکل ہوگا.

مشکل گاہکوں سے نمٹنے میں ہر کاروبار کے مالک کو کرنا ہوگا. لیکن انہیں واقعی چند اور دور کے درمیان ہونا چاہئے، لہذا اپنے خوش، وفادار گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے کی کوشش کریں جو آپ کیوں اس کاروبار میں پہلی جگہ پر اپنے لئے ہیں.