اپنے چھوٹے کاروباری کاروبار کو الگ کرنے کے لۓ عظیم کسٹمر سروس استعمال کریں

ایک چھوٹا سا کاروبار شروع کرنے کے بارے میں سب سے بہترین چیزوں میں سے ایک روزانہ صارفین کے ساتھ بات چیت کر رہا ہے. باقاعدگی سے سرپرستوں کو جاننے، پہلے ٹائمروں کو چیٹ کرنا اور عام طور پر آپ کی کمیونٹی میں رہنے والے لوگوں کی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد ملتی ہے، نوکری کا ایک بہت بڑا حصہ ہے.

جیسا کہ یہ موڑ جاتا ہے، عظیم کسٹمر سروس فراہم کرنا آپ کا چھوٹا کاروبار کھڑا کرنے کی کلید ہے. مزید جاننے کے لئے مندرجہ بالا تفصیلات پر نظر ڈالیں کہ آپ اس حکمت عملی کو اپنے فائدہ سے کس طرح استعمال کرسکتے ہیں.

نتائج میں کسٹمر سروس کے معاملات ہیں

زبردست کسٹمر سروس کو کس طرح فراہم کرنے کے بارے میں بہت زیادہ جلدی حاصل کرنے سے پہلے، ہم یہ دیکھتے ہیں کہ کاروبار کو چلانے کے اس اہم پہلو پر توجہ دینے میں ناکامی آپ کے نیچے کی لائن پر اثر انداز کر سکتا ہے.

موبائل کارپوریشن مینجمنٹ کمپنی کی طرف سے ہارس پول کی طرف سے منعقد مئی 2014 سروے ClickSoftware سے پتہ چلتا ہے کہ غریب کسٹمر سروس ایسے کاروباروں کے لئے کھو منافع کی قیادت کرسکتے ہیں جو اسے سنجیدگی سے نہیں لے رہے ہیں. مثال کے طور پر، 35 فیصد سروے کے جواب دہندگان نے ایک مایوس کن کسٹمر سروس کے تجربے کی وجہ سے مکمل طور پر ایک برانڈ استعمال کرنے کے لئے سروس یا بند منسوخ کردی.

مزید کیا ہے، 72 فیصد نے کسٹمر سروس کی وجہ سے کچھ قسم کی کارروائی کی ہے. حالانکہ ان میں سے بعض کاموں کو براہ راست کاروباری آمدنی پر اثر انداز نہیں ہوتا، دوسروں کو. مثال کے طور پر، 13٪ جواب دہندگان نے کسٹمر سروس کے خدشات کو آواز دینے کے لئے سوشل میڈیا کو لے لیا. سماجی میڈیا کی طاقت کو دیکھ کر، یہ عمل آپ کے کاروبار سے ممکنہ محب وطن دور کر سکتا ہے.

کسٹمر سروس کی وجہ سے امریکیوں کو چھوٹے کاروبار کا انتخاب کرنا ہے

اس اثر کے علاوہ جس میں غریب کسٹمر سروس آپ کے کاروبار کی نئی صلاحیت کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور برقرار رکھنے کے قابل ہو سکتا ہے، اعداد و شمار ظاہر کرتا ہے کہ ذاتی سروس سب سے اوپر وجوہات میں سے ایک ہے جو امریکیوں نے پہلی جگہ میں چھوٹے کاروباروں کی حفاظت کی ہے.

ایک اپریل 2014 کے آن لائن اشاعت ایبارکٹر کا مضمون بیان کرتا ہے:

"AYTM مارکیٹ ریسرچ سے اپریل 2014 کے اعداد و شمار کے مطابق، ذاتی سروس نمبر 2 کی وجہ سے تھا جو امریکی انٹرنیٹ صارفین نے چھوٹے کاروباری اداروں کو بڑے کاروباری اداروں کو ترجیح دی، جو 52.7 فیصد کی طرف سے بیان کی گئی. یہ محرک مقامی معیشت (56.2٪) کی حمایت کرتا ہے، لیکن اس کے نتیجے میں کم از کم 23 فی صد پوائنٹس کی طرف سے تمام دوسرے اختیارات کی قیادت کی گئی."

مزید کیا ہے، ایسا لگتا ہے کہ قیمتیں ایسے افراد کو نہیں روکتی ہیں جو اچھے کسٹمر سروس کے تجربے کی تلاش کر رہے ہیں. eMarketer سے:

"61.2٪ جواب دہندگان نے کہا کہ وہ چھوٹے کاروباروں کی حمایت کے لئے اعلی قیمتوں کا وعدہ کریں گے."

یہ سب مزید ثبوت کے طور پر کام کرتا ہے کہ آپ کے چھوٹے کاروباری کسٹمر سروس کی کیفیت اس کے بقا کے لئے اہم ہے - آپ کے گاہکوں کو اس پر شمار کرنا پڑتا ہے.

آپ کے گاہکوں کو کس طرح عظیم خدمات فراہم کرنا ہے

اب کہ آپ کسٹمر سروس کی اہمیت کو جانتے ہو، آپ سوچ سکتے ہو کہ آپ کیسے بہتر بن سکتے ہیں. نردوں کے پاس چند تجاویز ہیں کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ کے گاہکوں کو ہر وقت اپنے چھوٹے کاروبار کے ساتھ بہت اچھا تجربہ حاصل ہے.

اپنے گاہکوں کے خدشات اور تبصرے کی نگرانی کریں - باقاعدہ طور پر اپنے گاہکوں کے سروس کے تجربات کے نبض کو لے کر کام کرنے کے لۓ کلید ہے اور کیا کام نہیں ہے. آپ کے کاروبار کے فیس بک کے صفحے پر باقاعدگی سے تبصرے پڑھیں، اپنی کمپنی کے نام کیلئے ٹویٹر تلاش کریں، اور گاہک کے زبانی رائے پر نوٹ رکھیں. اگر آپ اسی اندیشی کو دوبارہ بار بار پھنستے ہیں تو، ایسے تبدیلیاں بنائیں جو ان سے خطاب کریں گے.

اس بات کو یقینی بنائیں کہ گاہکوں کو سنا جائے گا جب چیزیں خراب ہوجاتی ہیں ہارس / کلک سافٹ ویئر کے قریب تقریبا نصف (49 فیصد) جواب دہندگان نے رپورٹ کیا ہے کہ جب کاروبار "وہ انہیں ایک گاہک کے طور پر سمجھتے ہیں تو،" یہ ان کے تجربے کو بہتر بناتا ہے. اس بات کا یقین کرنے کا ایک طریقہ فوری طور پر جب گاہکوں کو شکایت کرتے ہیں تو درج ذیل ہے. 24 گھنٹوں کے اندر اندر ای میل، فون کال یا سوشل میڈیا انکوائری انگوٹھے کا ایک اچھا اصول ہے، لیکن تیزی سے بہتر ہے.

اپنے ملازمین کو عظیم کسٹمر سروس فراہم کرنے کی اہمیت سکھائیں آپ ہر وقت آپ کے کاروبار میں جسمانی طور پر موجود نہیں ہوسکتے ہیں، لہذا یہ ضروری ہے کہ اپنے ملازمین کو اپنے گاہکوں کو بہترین خدمت فراہم کرنے کے لئے تربیت دیں. مسنگن، لنسننگ میں ایک چھوٹا سا کاروباری مالک مارک Rantz، ان کے ملازمین کو کسٹمر سروس ضروریات کو یاد کرنے میں مدد کرنے کے لئے کلیدی گرافی کی ایک سلسلہ سکھاتا ہے. انہوں نے کہا:

"ہمارے کاروبار میں، 'تیز رفتار اور فوری طور پر احساس' ہمیشہ ہماری کامیابیوں کا اہم حصہ رہا ہے. یہ ہمیشہ ہمارے کسٹمر کے بارے میں ہے، اور یہ کسٹمر ان کی ضروریات کی دیکھ بھال میں فوری طور پر احساس کی توقع کرتا ہے. تیز رفتار اور ہمارے ملازمین میں فوری طور پر اس احساس کی طرف سے، ہم گاہک کو دکھانے کے قابل ہو سکتے ہیں کہ ہم ان کے قیمتی وقت کا احترام کرتے ہیں. اس کے علاوہ، ہمارے ملازمین زیادہ محتاط ہیں، جو ایک صحت مند کام کے ماحول کی طرف جاتا ہے. آخر میں، ایک مطمئن کسٹمر اور ایک پریشانی کا کام ماحول دوبارہ کاروبار اور موجودہ کاروباری کامیابی کو لاتا ہے."

سب سے نیچے کی لائن: کسٹمر سروس آپ کے چھوٹے کاروبار کی کامیابی میں ایک اہم ڈرائیور ہے. ہر بار صحیح طریقے سے حاصل کرنے کے لئے مندرجہ بالا نرڈز کی تجاویز پر عمل کریں.

شٹل اسٹاکاک کے ذریعہ چھوٹے کاروباری تصویر پر کسٹمر سروس