مؤثر طریقے سے کسٹمر شکایات کو سنبھالنے کے لئے 6 تجاویز

کسٹمر کی شکایات چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے ناگزیر ہیں، اس سے کوئی فرق نہیں کہ کمپنی کس طرح بڑی یا چھوٹی ہے. جیسا کہ کہا جاتا ہے، آپ ہر وقت لوگوں کو خوش نہیں کر سکتے. آپ یہ شکایات کیسے سنبھالتے ہیں یہ کیا ضروری ہے.

کسٹمر سروس کے گاہک سروس پلیٹ فارم کے تازہ ترین ڈیکس کے ڈائریکٹر ایلن برکسن کہتے ہیں کہ چھوٹے کاروباری مالکان اپنی توجہ کو فروخت اور آپریشن پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، کسٹمر سروس کے ساتھ "کچھ اضافی طور پر انہیں نمٹنے کی ضرورت ہے."

تازہ ڈیسک کے ایلن برکسن

انہوں نے کہا کہ "آپ کے گاہکوں کو خوش رکھنے میں بہت زیادہ قدر ہے، اور گاہک کو رکھنے کے لئے یہ سستی ہے کہ اس کے مقابلے میں نئے کسٹمر کو تلاش کرنا پڑے گا." "اگر گاہکوں نے آپ کو یہ بتانے کے لئے کافی پرواہ کی ہے کہ ان کی کیا مسئلہ ہے، تو وہ آپ کو کس طرح بہتر بنانے اور ان کے ساتھ کاروبار کیسے کریں گے."

مزید: چھوٹے کاروبار کا نام کیسے

کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کمپنی انوائٹ کے لئے مارکیٹنگ کے نائب صدر Loretta جونز کا کہنا ہے کہ آپ کے گاہکوں کو خوش اور وفادار رکھنے کے مقابلہ میں آپ کے چھوٹے کاروبار کو فائدہ اٹھانے میں مدد مل سکتی ہے.

"آپ کے گاہکوں کو زیادہ وفادار، زیادہ لفظی منہ فروغ آپ کو حاصل کرنے کے لئے جا رہے ہیں، اور لفظ کے منہ اب بھی فروخت کے لئے ایک بہت اہم ایونٹ ہے."

کسٹمر کے شکایات کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے لئے چھ تجاویز ہیں

متفق نہیں

اگر کوئی کسٹمر آپ کے چھوٹے کاروبار سے کسی بھی وجہ سے ناخوش ہے، تو اس کی رفتار جس کی شکایت آپ کا جواب ہے وہ اہم ہے.

یہاں تک کہ اگر آپ اس مسئلے کو حل نہیں کرسکتے، تو جونز کا کہنا ہے کہ، آپ شکایت نہیں چھوڑنا چاہتے ہیں کہ "وہاں پھانسی." گاہکوں کو جاننا چاہتی ہے کہ کسی کو اپنی دشواری پر کام کر رہا ہے، تو ان سے کہو.

اندھیرے کی Loretta جونز

وہ کہتے ہیں کہ آیا یہ شکایت یا جواب دینے کا جواب دے رہا ہے.

چپ رہو اور سن لو

اوکلاہوم سٹیٹ یونیورسٹی کے مارکیٹنگ کے ایک پروفیسر جیری ریکلی اور مارکیٹنگ مشورتی فرم کے ڈیمانڈ میٹرک کے سربراہ تجزیہ کار جیری ریکلی کہتے ہیں کہ چھوٹے کاروباری مالکان کو خود کو دفاعی اور پوری شکایت پر غور نہیں کرنا پڑتا ہے.

انہوں نے کہا کہ "آپ کو اپنے دفاعی ادویات کو دباؤ دینا پڑے گا." "چپ رہو اور سننا، لہذا تم واقعی سمجھ سکتے ہو کہ وہ شکایت کرتے ہیں.

"یہ واقعی اہم ہے، اور یہ مشکل ہے، کیونکہ انسانی فطرت آپ کو دفاعی طور پر حاصل کرنے اور مکمل شکایت سننے کے لۓ آپ کو جواب دینے کی کوشش کرتے ہیں."

سیج میں کسٹمر کے تجربے کے ایگزیکٹو نائب صدر براد سمتھ کہتے ہیں کہ ایک مخلص معافی ایک طویل راستہ ہے اور آپ کی کمپنی اور اس کے نمائندہ کو انسانی حقوق فراہم کرے گی، جو کہ اکاؤنٹنگ اور تنخواہ کے سافٹ ویئر کے تھوک سے درمیانے درجے کے کاروبار کے لئے سپلائر ہے.

انہوں نے کہا کہ "آپ کے گاہکوں کو حیرت نہیں کہ یہ کیا ہو رہا ہے کہ یہ نہ صرف ان پریشان کرے گی." "کسٹمر کے رشتے کو بڑھانے کے لئے سب سے بہتر چیزیں آپ میں سے ایک کو حل کرنے کے لۓ مسائل کے جڑ وجوہات اور اقدامات کو مکمل طور پر ظاہر کرنے کے لئے ہے. صارفین چاہتے ہیں کہ کمپنیوں کو وہ چیزیں درست کرنے کے لۓ کاروبار کریں."

منظم کریں

برکسن کے مطابق، سب سے بڑی مشکلات میں سے ایک چھوٹے سے کاروباری اداروں کو شکایات کا سراغ لگ رہا ہے، لہذا ریکارڈ کا ایک واحد نظام بہت اہم ہے.

مطالبہ میٹریکر جیری ریکلے

"وہ کہتے ہیں" سان فرانسسکو میں ایک گاہک تھا جو، تازہ ڈیزاسک کا استعمال کرنے سے قبل، یا تو کسٹمر کی شکایات سے محروم ہو گئے تھے یا دو ہی افراد کا جواب دیتے تھے، "وہ کہتے ہیں،" کیونکہ وہ سب ای میل کے ذریعے آتے ہیں، یا کبھی کبھی وہ پریشان ہوتے ہیں درخت."

اس کے بعد شکایات آپ کی مصنوعات کو بہتر بنانے کے لئے مارکیٹ کی تحقیق کے طور پر استعمال کی جاسکتی ہیں، کیونکہ آپ کے گاہکوں کو آپ سے یہ کہہ رہے ہیں کہ وہ کیا پسند کرتے ہیں یا اس کے بارے میں پسند نہیں کرتے ہیں، برکسن کہتے ہیں.

ملازمین کو بتائیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں

اپنے ملازمین کو تربیت دیں. ریکلی کا کہنا ہے کہ انہیں ایک ہی صفحے پر چھوٹے کاروباری مالک کی ضرورت ہے اور گاہک کی شکایات کا صحیح طریقہ جواب دینے کے لئے تربیت دی جانی چاہیے.

"ملازمین جو اس کی توقع نہیں کر رہے ہیں، جو ہر روز بہت اچھا ہو رہے ہیں اور کوئی بھی ناخوش نہیں ہو گا،" ریکلی کہتے ہیں، "وہ ایسے ہیں جنہوں نے حیران کن ہونے اور جذباتی ہونے کا خطرہ چلایا ہے. شاید شاید ایک گاہک کے ساتھ بحث کرو."

رول کھیل ایک مؤثر تربیتی حکمت عملی ہوسکتی ہے، کیونکہ زیادہ سے کم کاروباری اداروں کو گاہک کی شکایت کی کہانیوں کا مجموعہ ہے. ریکی کا کہنا ہے کہ "تربیت میں شکایات کے ان مثالوں کا استعمال کریں اور ہر ملازم سے پوچھیں کہ اس صورت حال میں وہ کس طرح جواب دیں گے."

سماجی ہو

فیس بک اور ٹویٹر ابھی کاروباری اپ ڈیٹس، تصاویر یا رابطے کی معلومات کا اشتراک کرنے کے لئے صرف ایک جگہ نہیں ہیں. جونز کا کہنا ہے کہ چھوٹے کاروباری مالکان سوشل میڈیا پر سرگرم ہوں اور اکثر گاہکوں کے ساتھ بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے گفتگو کرنا چاہئے. اس کی سفارش کی گئی ہے کہ اس ملازم کو وقفے ملازم ہو.

سوسائٹی میڈیا کی خوبصورتی یہ تیز رفتار اور گاہکوں کو جواب دینا آسان ہے، کوئی ای میل یا فون کال کی ضرورت نہیں ہے.

بابا بریڈ سمتھ

جونز کا کہنا ہے کہ "سوشل میڈیا آپ کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے صارفین کے لئے قابل عمل طریقہ ہے." "اندرونی طور پر، ہمیں شاید کمپنی کے بارے میں کہیں بھی چار سے سات سوالات ملے گا."

وعدوں کو مت کرو جنہیں تم نہیں رکھ سکتے ہو

بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے، آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ ایماندار اور اوپر کی ضرورت ہے.

سمتھ کا کہنا ہے کہ "جو بھی آپ نے اپنے گاہکوں سے وعدہ کیا ہے اسے فراہم کرو اور اسے اچھی طرح سے فراہم کرو." "یہ برعکس مقابلے میں بہتر اور زیادہ ترسیل ہے. آپ کو فراہم کر سکتے ہیں سے زیادہ وعدہ نہ کریں، اور کبھی بھی چھٹکارا نہیں جھوٹ بولیں کیونکہ اس کے اختتام میں پتہ چلا جائے گا."

فنڈز کے اختیارات کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے اور انہیں اپنے چھوٹے کاروبار کے موازنہ کرنے کے لئے، ہماری سائٹ پر جائیں بہترین کاروباری قرضے صفحہ. اپنے کاروبار کے فنانس کے بارے میں سوالات کے مفت، ذاتی جواب دینے کے لۓ، ملاحظہ کریں چھوٹا کاروبار ہماری سائٹ کا سیکشن ایک مشیر پیج سے پوچھیں.

سٹیو نکاسٹر بیوکوف مصنف ندر وال والیٹ، ایک ذاتی فنانس ویب سائٹ ہے. ای میل: [email protected] . ٹویٹر: StevenNicastro .

iStock کے ذریعہ اوپر کی تصویر.