کلیدی کارکردگی اشارے (KPI) تعریف اور مثال
‫Ù...اÙ...ا جابت بيبي جنى Ù...قداد اناشيد طيور الجنة‬‎
فہرست کا خانہ:
یہ کیا ہے:
کلیدی کارکردگی کے اشارے (کیپی آئیز) لکھے گئے اہداف ہیں. کمپنیوں، کمپنیوں کے اندر محکموں اور اکثر انفرادی ملازمین.
یہ کیسے کام کرتا ہے (مثال کے طور پر):
یہ کہتے ہیں کہ جان ڈان کمپنی XYZ کے سی ای او ہیں، اور وہ چاہتا ہے کہ "اگلے سال اعلی معیار کی مصنوعات" پیدا کرے. جان کیسے کہہ سکتا ہے کہ کیا ہوا ہے؟ اسے کس طرح اندازہ کیا جائے گا؟
ایک ہی طریقہ KPIs کے ذریعہ ہے. مثال کے طور پر، وہ کسٹمر سروس کے نائب صدر کو بتائیں گے کہ اگلے سال اس کے بونس مندرجہ ذیل چیزوں پر منحصر ہوں گے:
- بدعنوان مصنوعات کے لئے کسٹمر کی رقم کی واپسی کی تعداد گزشتہ سال کے مقابلے میں 20٪ کی کمی سے ہے.
- گزشتہ سال کے دوران خطے کے ردعمل میں 10 فیصد کمی واقع ہوئی.
- پچھلے سال کے دوران دوبارہ گاہکوں کی تعداد 5٪ بڑھتی ہے.
وہ پیداوار کے اپنے نائب صدر کو بتا سکتے ہیں کہ اگلے سال اس کے بونس مندرجہ ذیل چیزوں پر منحصر ہوں گے:
- گزشتہ سال کے مقابلے میں عیب دار مصنوعات کی تعداد میں 30 فیصد کمی کی گئی ہے.
- پیداوار لائنوں کی وجہ سے لائن کے مسائل کی وجہ سے دوبارہ کال کرنے کے لئے ہر سال پانچ گنا سے بھی زیادہ وقت نہیں رکتا ہے.
اور وہ اس کے نائب صدر کو بتا سکتا ہے کہ اگلے سال اس کے بونس مندرجہ ذیل چیزوں پر منحصر ہے:
- خرابیوں کی وجہ سے 10٪ سے زائد سامان کی واپسی واپس آتی ہیں
ہر کاروبار کے کے پی آئی مختلف ہیں، لیکن خیال یہ ہے کہ لوگوں کو ماپنے، ناقابل اعتماد کی توقع ہے تاکہ وہ جان لیں جب وہ کامیاب ہوجائیں گے اور جب وہ ناکام رہے ہیں.
یہ بات کیوں کرتی ہے:
کیپ ٹاپ کے پیچھے خیال یہ ہے کہ آپ اس کا نظم نہیں کرسکتے جو آپ کی پیمائش نہیں کرتے ہیں. کام کے پیمانے پر ٹکڑے ٹکڑے کرنے کے مقاصد کو توڑنے کے بعد، کی پی او آئی کے اداروں کو اپنے مقاصد تک پہنچنے میں مدد ملتی ہے. وہ ملازمتوں کو دکھانے کے ذریعے بھی بہتر بنانے میں مدد دیتے ہیں، لکھتے ہیں، انھوں نے بالکل اچھی جائزیاں، اضافہ یا دیگر تشویشات حاصل کرنے کے لئے کیا ہے.
کیپ ٹاپ ہر مسئلہ کو حل نہیں کرسکتے ہیں. اکثر، ثقافت، حوصلہ افزائی اور اخلاقیات کے معاملات کو انتظامیہ کی ایک نرم، غیر معمولی شکل کی ضرورت ہوتی ہے.
