اپنے کاروبار کو مختلف کرنے کے لئے کسٹمر سروس کا استعمال کیسے کریں - چھوٹے کاروباری اسپاٹ لائٹ |

ہر کاروبار کو خود کو مختلف کرنے کی ضرورت ہے، دنیا کو ظاہر کرنے کا راستہ تلاش کرنے کے لئے یہ منفرد اور مختلف کیسے ہے. اگر آپ 10 ہیئر سیلون کے مالکان سے پوچھیں گے جو اس کی مصنوعات یا خدمات کو فروخت یا فراہم کرتے ہیں تو شاید زیادہ تر "بال اسٹائل اور رنگنے" یا ان لائنوں کے ساتھ کچھ شروع ہوسکتا ہے. اور آپ کو کوئی فرق نہیں پڑا جس نے آپ کو خاص کیا، کیا آپ

لیکن اگر آپ نے کاروباری منصوبہ پرو صارف اور بال سیلون کے مالک مائیکل ہیلن فلپس سے پوچھا کہ اس کا جواب "کسٹمر سروس اور استحکام" ہوگا. آپ کو یہ بھی واضح ہونا پڑے گا کہ وہ بھیڑ سے الگ الگ کیا کرتا ہے.

مائیکل ہیلن سیلون گیلری، نگارخانہ میں گاہکوں کو شیشے کے شراب سے ناپسند کرتے ہیں، مقامی فنکاروں اور مزدوروں کے کام سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں، شیلیوں، نمائش اور اعلی درجے کی بال کی تراکیب اور علاج، ساتھ ساتھ مینیکیور، پیڈیکیور، اور یہاں تک کہ مساج. پورے کسٹمر پر توجہ منفرد ہے. سیلون میں خصوصی خدمات ذاتی نوعیت والی شیمپو فارمولائیووں سے ہر ایک میں شامل ہیں "مشہور شخصیت کا کمرہ" جہاں گاہکوں، کینسر کے زندہ بچنے والوں کو نرسنگ ماں سے لے کر اپنے گاہکوں کے لۓ ایک نجی کمرہ رکھ سکتے ہیں. مائیکل "ذاتی تھراپیسٹ" کو سمجھتا ہے کہ وہ اس کے اور اس کے عملے کو ان کے گاہکوں کو بھرنے میں سے ایک کردار ادا کرے. "میرا یقین ہے کہ بال حتمی آلات ہے. یہ ایک اچھا دن اور ہمارے بہت سے زندگیوں میں خراب دن کے درمیان فیصلہ کن عنصر ہو سکتا ہے. وہ میرا کام بہت زیادہ اچھے دن بنانا چاہتا ہے. "

مائیکل نے 2011 میں اپنے ہیئر کا سیلون کھول دیا، اس کے کریڈٹ کارڈ پر اعتماد اور ایک کلائنٹ سے ایک قرضہ کاروباری پارٹنر بن گیا. اور جب یہ پہلا کاروبار ہے جسے وہ شروع کر چکے ہیں، وہ کہتے ہیں کہ یہ آخری نہیں ہوگی. وہ اپنے موجودہ سیلون کو اس کی "پرچم بردار" کہتے ہیں اور کہتے ہیں کہ "میں اسٹور کو ایک تربیتی سہولیات میں تیار کرنا چاہتا ہوں، ایک ہی مصنوعات کی کمپنی شروع کرتا ہوں جو تمام بال کی قسموں کے لئے حیرت انگیز کنڈیشنروں سے شروع ہوتا ہے اور علاقے میں یا کم از کم ایک اور سیلون کھولتا ہے. یا ایک قومی چینل میں اضافہ. "کسی بھی موقع پر اتنے بڑے منصوبوں کو چھوڑنے کے لئے نہیں، مائیکل اپنے مقامی بینکوں کے ساتھ تعلقات کو فروغ دینے کے ذریعہ زمین پر کام کررہا ہے. وہ کہتے ہیں، "مجھے پتہ ہے کہ اگر وہ پیسے کی ضرورت سے پہلے سیلون اچھی طرح سے کام کررہے ہیں، تو مجھے ممکنہ طور پر بڑھنے کے لۓ قرض لینے کا ایک بہتر موقع ملے گا." وہ اپنے کاروباری منصوبے کو بھی اس بات کا یقین کرنے کے لۓ اس کو دوبارہ دیکھتا ہے کہ وہ اپنے مقاصد کو پورا کرنے کے لۓ ٹریک پر ہے. "میں ابھی تک اس بات کا یقین کرنے کے لئے استعمال کرتا ہوں کہ میرا نقطہ نظر رہتا ہے جہاں میں چاہتا ہوں. مجھے توجہ مرکوز رکھنے کے لئے یہ ایک اچھا آلہ ہے. "

اس طرح کے منفرد، کسٹمر پر توجہ مرکوز کے نقطہ نظر کے ساتھ، مائیکل کا کہنا ہے کہ عملے کو آسان نہیں ہے. وہ کہتے ہیں، "اب وہ 13 ملازمین ہیں جو صرف ایسا ہی کرتے ہیں." ​​اس کا کہنا ہے کہ "یہ حوصلہ افزائی، مشکل کام کرنے والے ٹیم کے ارکان کو تلاش کرنا مشکل ہے." مائیکل کا کہنا ہے کہ "میں اپنی ٹیم کو صنعت کی تمام پہلوؤں کو سمجھنے کے لئے تربیت دیتا ہوں تاکہ کوئی بھی پیشکش نہیں کرسکے." یہ ان کی مختلف تنازعات کی منصوبہ بندی کا حصہ ہے، حتمی مقصد یہ ہے کہ "نہ صرف بہترین سیلون کے طور پر جانا جاسکتا ہے بلکہ سب سے بہتر عملے اور کسٹمر سروس دستیاب ہے."

مائیکل 13 سے زیادہ کے لئے بال کی دیکھ بھال کی صنعت میں تھا. اس سیلون کو شروع کرنے سے پہلے سال، کرسی کے پیچھے اور کیمرے کے پیچھے کام کرنے کے بعد، فلم اور ٹیلی ویژن کے بالوں کے بالوں کا کام کرنا. اس کا اپنا کاروبار شروع کرنا بہت زیادہ کام تھا. اس نے کہا کہ ایک چیز جس نے کاروباری مالکان ہونے کے بارے میں اس کی توقع نہیں کی تھی وہ صرف چیزوں کو حاصل کرنے کے لئے کتنا وقت لگتا ہے. لیکن وہ شکایت نہیں کر رہی ہے! "میں باہر سے باہر کی علامت دیکھتا ہوں، ایماندارانہ طور پر. سخت محنت اور عقل جس میں میں نے ڈال دیا تھا، اور ادائیگی کی دیکھ بھال کی، یہ حیرت انگیز ہے اور یہ اس کے قابل بناتا ہے. "