عظیم کسٹمر سروس - نہیں بالکل |

سبرینا پارسسن نے بہترین کسٹمر سروس کے لئے پوسٹ کیا: TWEET! اس مہینے کے پہلے اس کی ماں ایس ای او او بلاگ پر. اس نے بار بار کسٹمر سروس کو بلایا، بائیں پیغامات اور کوئی جواب نہیں دیا. پھر اس نے اس کے بارے میں ٹویٹ کیا، اور اس (اس کی تصویر) وہ کیا ہے: اس کے بیٹے کے لئے جوتے کی ایک نئی، متبادل جوڑی.

یہ ایک اچھی کمپنی کی ایک اچھی کہانی کی طرح لگ سکتا ہے، لیکن یہ، برا سروس سب سے پہلے، اس کے بعد اچھی سروس کی طرف سے ٹویٹر پر شائع ہونے کے بعد. انہوں نے کہا:

یہ ایک ایسی کمپنی ہے جو ایک عمدہ مصنوعات تیار کرتا ہے اور گاہکوں کے بارے میں سوچتا ہے. لیکن ان کی کسٹمر سروس عمل ٹوٹ گئی ہے. اگر ہم صرف ان میں سے جو ٹویٹ کسٹمر کی دیکھ بھال کر سکتے ہیں تو پھر ان کی عمل کو ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے. مجھے غلط نہ کرو، اگرچہ مجھے ذاتی توجہ سے محبت ہے. میں ٹویٹر کے ذریعہ کمپنیوں سے حاصل کر سکتا ہوں. لیکن میں جانتا ہوں کہ ان دنوں میں شمار ہوتا ہے. کچھ عرصے سے بہت ہی لوگ وہی کام کر رہے ہیں، اور ٹویٹر ایک اچھا مواصلاتی گاڑی نہیں ہوگی. لہذا اب اس طرح کی کمپنیاں اپنے کسٹمر سروس کے مسئلے کو حل کرنے کی ضرورت ہے.

میں اس کے اختتام سے متفق ہوں. ٹویٹر نیا اور دلچسپ ہے، ایک کلاسک چمکتا نئی چیز ہے جو ہم سب کے ساتھ کھیل سکتے ہیں. لیکن اس دوران ٹیلی فون پر ذہن رکھنا.