عظیم کسٹمر سروس ایلخورن کا فرق رکھتا ہے

میں اپنے بلاگ پوسٹس میں اچھی کسٹمر سروس کہانیوں سے گزرتا ہوں؟ کیوں؟ کیونکہ میں چاہتا ہوں کہ کاروباری فیصلے سازوں کو جاننے کے لۓ کہ کسٹمر سروس میں تھوڑا سا اضافی کوشش ڈالنا فرق پڑتا ہے اور مفت پبلک کسٹمر سروس کو اچھی کسٹمر سروس کا اجر دینے کا ایک اچھا طریقہ ہے. اس اشاعت کو لکھنا خاص طور پر میرے لئے مذاق تھا کیونکہ اس میں میرا ماہی گیری مکھی کا ایک جذبہ شامل ہے.

گزشتہ سال، میں ایک اچھا "بیک اپ" ماہی گیری کی چھڑی تلاش کر رہا تھا اور ایک چھوٹا سا کمپنی جسے ایلخورن فلائی راڈ کہا جاتا ہے میں پھنس گیا تھا. للی لینڈ کولوراڈو کے. ایلخورن کا نام آن لائن مکھی ماہی گیری کمیونٹی کے سائٹس میں آ رہا ہے لہذا میں نے اس کی پیشکش کی تھی کہ ایک نظر ڈالنے کا فیصلہ کیا. الخورنج سیج یا جی لوومس جیسے اچھی طرح سے برانڈ نہیں ہے لیکن میں نے فیصلہ کیا کہ ان میں سے ایک کوڈاد کی سلاخوں اور ٹی سی سیریز کے ریلوں میں سے ایک موقع ملتا ہے کیونکہ وہ اچھی قدر کی طرح دیکھتے ہیں اور میں جب کر سکتا ہوں تو چھوٹے مقامی کاروباروں کی مدد کرنا چاہتی ہوں.

میری چھڑی اور رییل بغیر تاخیر پہنچ گئی اور میں دونوں کی کیفیت سے خوشگوار حیران ہوں - چھڑی اور ریل کمبو کی نسبتا کم قیمت پر غور. میرا "بیک اپ" چھڑی تقریبا $ 600 G Loomis چھڑی کے طور پر اچھی طرح دیکھا. میں نے اعلی معیار کی چھڑی ہولڈر کی تعریف کی کہ الخورن نے چھڑی کے ساتھ شامل کیا. اس وقت میں پہلے سے ہی ایک خوشگوار گاہک تھا. یہ مکھی ماہی گیری بلاگ نہیں ہے لہذا میں کسٹمر سروس کی کہانیاں پر توجہ مرکوز کرنے کی کوشش کروں گا اور چھڑی اور رییل کی نظر ثانی کو چھوڑ دوں گا.

میرے حکم کے بعد دو دن بعد ہی مجھے ایسا ہوتا ہے کہ مجھے اس کا احاطہ ہونا چاہیے میری میرا پتلی نیا ریل. کٹس اکثر ریلز کے ساتھ شامل ہوتے ہیں لہذا میں نے ایلخورن کو فون کرنے کا فیصلہ کیا کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے میں کسی ریل کا احاطہ پر کسی نہ کسی طرح کی کمی محسوس نہ کروں کہ میرے حکم کے ساتھ شامل ہونا چاہئے. تو میں نے ایلخورن کو بلایا. میرا تعجب کرنے کے لئے بران چوہ، ایلخور کے مالک نے فون اٹھایا. میں نے پڑھا تھا کہ وہ اکثر ہوتا تھا لیکن اس طرح نے مجھ سے بچا لیا. میں نے اپنے ریل کے لئے ریل کا احاطہ کے بارے میں ان سے پوچھا اور انہوں نے ایک بہت ہی دوستانہ راستہ بیان کیا کہ میں نے حکم دیا ہے کہ ایک ریل میں شامل نہ ہو. میں اس جواب کے ساتھ ٹھیک تھا ریل کی قیمت پر غور کر رہا تھا. برائن نے مجھے ریل کے لئے ایک کور بھیجنے کی پیشکش کی. سب سے پہلے، میں ہچکچا ہوا تھا، کیونکہ میں نے سوچا کہ وہ کور + شپنگ کے لئے مجھ پر چارج کر رہا ہے جس میں میں آسانی سے مقامی طور پر کم سے کم کرسکتا ہوں. مجھے مکمل طور پر پھینک دیا گیا تھا جب برائن نے مجھے مکمل طور پر مفت چارج بھیج دیا اور اس کی قیمت پر بھیج دیا تھا. اس وقت، کسٹمر سروس کے برائن کے پاس پہلے سے ہی مجھے زندگی بھر کسٹمر اور ان کی مصنوعات کے لئے ایک انجیلسٹسٹ میں تبدیل کر دیا گیا تھا. لیکن یہ کہانی کا اختتام نہیں ہے.

میرا ریل کا احاطہ جلدی سے آیا - برائن نے کم سے کم مہنگی راستے کو بھیج کر چند ڈالر بچانے کی کوشش کی. یہ ایک بہترین معیار کا احاطہ تھا جو بالکل ریل کو فٹ کر رہا تھا. پیکیج میں شامل برائن کا نام اور فون نمبر اس کے ساتھ ایک "کورٹ کارڈ" (اوپر تصویر) تھا اور 8 فلائی ماہی گیری پانی میں مچھلی کے لئے موزوں پرواز کرتا ہے. پھر ایک بار پھر میں پھینک دیا گیا تھا. مکھی ماہی گیری مکھی ایک مقامی مکھی ماہی گیری کی دکان میں تقریبا 2 ڈالر خرچ کرتا ہے لہذا آپ آسانی سے اسے $ 15 قیمت پر فون کرسکتے ہیں. ریل کا احاطہ اور سازگار مکھیوں نے مجھ پر ایک حقیقی تاثر بنا دیا - ایک کہانیاں بنانا جو کافی ہے.

غیر معمولی کسٹمر سروس کے لئے برائن کی عزم میں مجھے زندگی بھر میں الخبرور کسٹمر بن گیا. میں مستقبل میں برائن سے ایک اور چھڑی یا ریل خریدوں گا. بہتر ابھی تک، اس نے ایک ایسی کہانیاں کافی طاقتور بنائی ہے جو میں اسے منتقل کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کر رہا ہوں. اس طرح کی ایک کہانیاں مصنوعات فروخت کرتی ہے. برائن اس کی تنظیم کے چھوٹے سائز کو ذاتی رابطے فراہم کرنے کے لۓ سیج اور جی لوومس جیسے چھڑی مینوفیکچررز کے خلاف مقابلہ کرسکتے ہیں. قسم کی کسٹمر سروس کی بڑی کمپنیاں ایک مشکل وقت فراہم کرتے ہیں. امید ہے کہ بران اور ایلخورن اس کاروبار کو بڑھانے کے لۓ رکھ سکتے ہیں.

عظیم کسٹمر سروس فرق کرتا ہے. شکریہ بران!

- کیلی بریکنر