کسٹمر وفاداری 101: آپ کو کیا کرنا چاہتے ہیں صارفین کو حاصل کریں |

کیا آپ کبھی بھی برانڈز کے خوف میں ہیں جو ایسا لگتا ہے کہ "کسٹمر کسبی" کی آرٹ میں مہارت حاصل کی جاتی ہے "اکثر جگہ پر آرام دہ اور پرسکون نظر آتے ہیں. اس میں سے بہتری صارفین کی توجہ کی تراکیبوں سے ہوتا ہے جو کسی کو سیکھنے اور آسانی سے لاگو کرسکتا ہے. جیسا کہ ہم چند سادہ چالوں کی مدد سے تبادلوں اور کسٹمر برقرار رکھنا چاہتے ہیں اس کے ساتھ عمل کریں.

گاہکوں کو براؤز کرنے کا طریقہ

جب تک کہ آپ نے مکمل طور پر غیر معمولی مصنوعات یا سروس بنانے میں کامیاب نہیں کیا ہے تو امکان ہے کہ آپ شاید کچھ مقابلہ کریں. غیر فعال اشتہارات یا لاتعلق فروغ آپ کو بیچنے والوں کو کھڑے نہیں کرے گا، یہاں تک کہ اگر آپ کی مصنوعات یا سروس واقعی اچھے معیار کی ہے. اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ اگر آپ مسافر، ٹی وی اشتہارات، یا ایک بہت بڑا lightbox نشانی بھی استعمال کرتے ہیں، تو آپ کے اشتھارات کو ناظرین کی بنیادی خواہشات سے اپیل کرنا ضروری ہے. دوسری صورت میں، تمام امکانی گاہکوں کو دیکھنے کے ایک سمندر ہے جو زیادہ سے کم نظر آتے ہیں. صحیح پروموشنل حکمت عملی کو لاگو کرنے سے آپ کی مصنوعات کو کھڑے ہونے کے لۓ اہمیت ہے.

یہ بھی دیکھیں: کیا آپ کو یہ اسٹینڈ آؤٹ کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لۓ کیا ہے؟

طریقوں کو جو آپ کو عمل میں شروع کرنے کی ضرورت ہے وہ مندرجہ ذیل ہیں:

• اس سائٹ پر اسٹریٹجک اشتہارات خریدیں جنہیں آپ کا نشانہ بازار براؤز کرنے کا امکان ہے. یہاں تک کہ اگر وہ اشتہار پر کلک نہیں کرتے، تو وہ اب آپ کے بارے میں سوچ رہے ہیں، جس میں انہیں کم از کم 23٪ خریدنے کے لئے مکلف کیا جاتا ہے.
• انتہائی قابل قدر مواد کے ساتھ باقاعدگی سے ایک بلاگ کو اپ ڈیٹ کریں، جیسے مضامین اور ویڈیو جیسے آپ کے سامعین مشکوک اور دلچسپ تلاش کریں. یہ آپ کے Google تلاش کی درجہ بندی، ناظر نمائش، اور مہارت کے لئے ساکھ کو فروغ دیتا ہے.
• مصنوعات کے ساتھ مصنوعات کا بیان کریں جو گاہکوں سے اپیل کرتے ہیں، وہ آپ کی مصنوعات سے فائدہ اٹھانے پر زور دیتے ہیں.
• آپ کی مصنوعات کو خود کو آزاد مظاہرین کے ساتھ بات کریں. صارفین کو خریداری میں زیادہ امکان ہے اگر انہوں نے کارروائی میں مصنوعات کو دیکھا ہے.
• … اور زیادہ! اگر آپ کے پاس کوئی جسمانی مقام ہے، تو تخلیقی طور پر علامات کو استعمال کرتے ہیں جو صارفین کو براہ راست مصنوعات کے ساتھ منسلک کرنے کے لئے دعوت دیتے ہیں. یہ سیلز فروخت 400٪ تک بڑھانے کے لئے پیش کیا جاتا ہے.

گاہکوں کو مارکیٹوں میں کس طرح تبدیل کرنے کا طریقہ

آپ کو معلوم ہے کہ آپ کی مصنوعات یا سروس صرف اچھی نہیں ہے، یہ بہت اچھا ہے اور گاہکوں کو نوٹس دینے لگے گی. اب، آپ کے بارے میں بات کرنے والے مطمئن گاہکوں کو کیسے ملتا ہے؟ یہاں آپ کے خوش ترین محب وطن سے مفت مارکیٹنگ حاصل کرنے کے کچھ طریقے موجود ہیں:

• ہر کلائنٹ میں ایک ایسے نیٹ ورک ہے جو وہ براہ راست اثر انداز - اپنے دوستوں اور خاندان کے. وہ 92 فیصد ہیں جو ان کے دوستوں یا تشہیر کے دیگر اقسام کے مقابلے میں پر اعتماد کرتے ہیں. چونکہ ہر کسٹمر آپ کے مقابلے میں آپ کی ساکھ پر زیادہ کنٹرول ہے، آپ کو ان کی ضرورت ہے. اس کو پورا کرنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ ہر خریدار کو کسی دوست کو حوالہ دیتے ہوئے ایک فریبی یا رعایت پیش کرے جو ایک خریداری کرتا ہے. یہ گاہکوں کو کم لاگت پر گاہکوں کو حاصل کرنے کے دوران اپنے دوستوں کو بتانے کے لۓ مزید دلیل دیتا ہے.
• خریداروں کو سوشل میڈیا پر اپنی مصنوعات کا جائزہ لینے اور آپ کو ٹیگ کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کریں، لہذا آپ اپنی رائےوں کا اشتراک کرسکتے ہیں. اچھی جائزے کے لئے ماہی گیری کی ظاہری شکل سے بچنے کے لئے، کچھ کم سے زیادہ فلاٹرنگ مشاہدات شامل ہیں، اس مختصر بیان کے ساتھ شامل ہیں کہ آپ کس طرح ذکر کردہ کسی بھی کمی کو بہتر بنانا چاہتے ہیں. (آپ کے تمام وعدوں پر عمل کریں، یا یہ منصوبہ پچھلا جائے گا.)
• سڑک کی ٹیم شروع کریں یا نیٹ ورک کی وکالت کریں جو نئے مصنوعات یا سروسز پر باقاعدگی سے نظر آتے ہیں- باقاعدگی سے صارفین اور غیر معمولی سوشل میڈیا صارفین کے لئے اچھے امیدوار ہیں. یہ. ان برانڈ کے وکیلوں کو رعایت، توسیع گھنٹہ تک رسائی، یا دیگر فوائد کے ساتھ انعقاد. تبادلے میں، وہ آپ کے بارے میں اپنے دوستوں، خاندان اور سماجی مندرجہ ذیل الفاظ کو پھیلائیں گے.
• اپنے سوشل میڈیا پروفائلز اور کاروباری لسٹنگ پر تمام تبصرے اور جائزے کا جواب دیں. جب وہ آپ کو اپنے ان پٹ پر مبنی تبدیلیوں کو دیکھتے ہیں تو یہ گاہکوں کو طاقت دیتا ہے. دراصل، گاہکوں جو منفی جائزے کے جوابات دیکھتے ہیں وہ آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ 80٪ زیادہ ہیں.
• گیل گمنمان کی آزمائشی ٹیسٹ کے ذریعہ لفظی منہ کی تشہیر میں اضافہ کریں. "تجربے، حوصلہ افزائی، مشغول." گاہکوں کو حیرت انگیز طور پر اچھی طرح سے علاج کریں، انہیں رابطے میں رہنے کے لئے حوصلہ افزائی کریں، اور آپ کو اپنی پیدا کردہ مواد میں کیا کہنا ہے. اسے دروازے میں واپس آتا ہے، ہر وقت مطمئن ہو جاتا ہے.

گاہکوں کے بارے میں بات کرنے کا امکان زیادہ امکان ہے جہاں وہ محسوس کرتے ہیں کہ ان کے پاس ذاتی کنکشن ہے اور ان کی موجودگی قابل قدر ہے، اور اس میں صرف اس سے زیادہ بہت زیادہ شامل ہے. اپنے گاہکوں سے محبت کریں! "دکھائیں کہ آپ ان کے سننے اور ان کے مفادات کے بارے میں سیکھنے کے وقت ان کے کاروبار سے محبت کرتے ہیں، اور جب ممکن ہو ان کو شامل کریں. اگر آپ کیا کر رہے ہیں تو حقیقی طور پر، آپ کے گاہکوں کو آپ جو کچھ کرتے ہیں اور فروخت کرتے ہیں اس کے بارے میں بات چیت شروع کر دیتے ہیں.

آج بھی دیکھیں: آج آپ کے گاہکوں کو تعجب اور تعجب کرنے کے طریقوں

ایک بار خریداروں کو وفادار کارکنوں کو کیسے تبدیل کرنا

جب کوئی پہلی بار آپ کی خدمت یا مصنوعات خریدتا ہے، تو اس کی ضرورت پوری طرح سے ہوسکتی ہے. اگر کسی اور دکان میں ایک بہتر سودا اور ایک دوست کی سفارش ہوتی ہے، تو آپ کا کسٹمر آپ کو واپس آنے کی بجائے وہاں جانے کا امکان ہے. ایسا وقت ہوسکتا ہے جب آپ اپنے تعلقات کو وفادار گاہکوں بننے کے لۓ کام میں ڈالیں، لیکن یہ کوشش مکمل طور پر قابل ہے.

وفاداری کے پروگرام عام بن جاتے ہیں اور پھر بار بار پیش کرتے ہیں، فوائد کو بے نقاب کرتے ہیں. کوپن سے بھرا ہوا ایک ان باکس - جیسا کہ موسم اسٹاک سے فی صد سے زیادہ ہے - بہت اچھا نہیں ہے. اگر آپ انعامات کے نظام کو قائم کرنا چاہتے ہیں تو گاہکوں کو واپس آنے میں مدد ملتی ہے، تو آپ کو اس تفصیل پر توجہ کی ضرورت ہے کہ بڑے کاروباری ادارے فراہم کرنے کے قابل نہیں ہیں. مثال کے طور پر، آسانی سے جمع اور "پوائنٹس" کو جمع کرایا ہے. کون یہ کہنا چاہتا ہے کہ وہ فی خریداری صرف ایک پوائنٹ حاصل کرے گا، اور مکمل 20 پوائنٹس صرف انہیں مکمل قیمت شے سے 20 فی صد تک پہنچاتا ہے؟

آپ زیادہ ہوسکتے ہیں آپ کے کسٹمر وفاداری کے پروگرام کے ساتھ تخلیقی. چک E. پنیس، مثال کے طور پر، واقعی جانتا ہے کہ کس طرح ان کے ھدف آبادی کے بچوں کے لئے درپیش. ٹکٹوں نے ان کی کتنی کتنی رقم حاصل کی ہے، اس کی ایک بڑی پیمائش کی گئی ہے، اور ان کو انعامات حاصل کرنے کے لئے دستیاب انعامات پورے دروازے پر چلنے والے لمحے پر ہیں.

یہ بھی دیکھتے ہیں: پرستار سے بچنے کا راز: اچھے کسٹمر سروس نہیں ہے. کافی نہیں

بہترین وفادار حکمت عملی کے ساتھ دیگر برانڈز پوائنٹس کی آمدنی کے طریقوں کو آسان اور ورسٹائل بناتے ہیں، اور انعامات اصل میں کام کرنے کے لائق ہیں. سٹار بیککس اور گلت نے ہمیشہ سے بڑھتی ہوئی فوائد کے ساتھ انعامات کے پروگراموں کو چھوڑا ہے، ان کے گاہکوں کو ان کے قابل رسائی بنانا ہے جو کبھی کبھی اس پروگرام کو استعمال کرتے ہیں اور پیروکاروں کو کافی نہیں مل سکتا. Nordstrom، Macy، اور بہترین خرید صارفین کو نقد رقم کی نقد رقم کے لچکدار فراہم کرتا ہے. آپ کس طرح وفادار پروگرام بنا سکتے ہیں جو آپ کے برانڈ کی ثقافت اور آپ کے اہم گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرتی ہے؟

اس سے باہر، دوبارہ گاہکوں میں ذاتی دلچسپی لینا. یہاں ایسا کرنے کے کچھ طریقے ہیں:

• ان کی زندگیوں، سالگرہوں، اور اسی طرح میں اہم مواقع پر مبارک باد. انہیں خصوصی لمحے کے لئے مفت تحفہ یا کوپن پیش کریں. یہ آپ کی وفاداری کے لئے آپ کی تعریف کا اظہار کرتی ہے اور کاروباری صارفین کے رشتے کو مزید فروغ دینے کا موقع فراہم کرتا ہے.
• اپنے روزانہ کے معاملات میں، بے حد ایمانداری ہو، یہاں تک کہ اگر ایسا نہ ہو تو لاگت آئے گا یا گاہکوں کو غلطی قبول کرنے کی ضرورت ہوگی. اگر آپ اپنے پیسے کے اعزاز کے ساتھ ہینڈل نہیں کرتے ہیں تو، آپ صرف متاثرہ جماعتوں سے بھی زیادہ کھو جائیں گے - وہ سب کو بتائیں گے کہ وہ کون ہیں.
• اپنی غلطیوں کو تسلیم کرنے سے مت ڈرنا، یا اضافی میل اور پیشکش اچھی چھوٹ یا دیگر حصوں کے ذریعے ترمیم. اس سے پتہ چلتا ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کی قدر کرتے ہیں، جو آپ کے ساتھ خریداری کرنے میں خوش ہوں.
• غیر متوقع مفتیوں میں پھینک دیں بالکل نہیں. اپنی علامت (لوگو) کے ساتھ برانڈ کی بوتل یا فلیش ڈرائیو کی طرح ان کی خریداری کے ساتھ انہیں مفید پروموشنل شے دیں. ایک سیٹ ویل کی مفت اشیاء کے لئے ایک واؤچر بھیجیں "صرف - کیونکہ." موسم گرما کی پیشکش اگر گرم گرم مشروبات پیش کرتے ہیں. وہ بہت اچھا تعجب یاد رکھیں گے اور واپس آتے رہیں گے.
• کلائنٹ ہارٹٹ اور وینجج سے زیادہ تجاویز تلاش کریں.

ایک ایسا نقطہ نظر نہیں ہے جو ہر گاہک کو خوش کرے گا. لہذا وفادار گاہکوں کو قائم کرنے کے لئے ایک ھدفانہ حکمت عملی آپ کے کاروبار میں کامیاب مستقبل کے لئے آپ کا بہترین طریقہ ہوگا.

ہمیں بتائیں کہ کونسی حکمت عملی آپ نے کوشش کی ہیں اور وہ آپ کے لئے کس طرح کام کرتے ہیں. ذیل میں تبصرے میں اپنی کہانیوں کا اشتراک کریں، یا ہمیں بابل بھیجیں!