Citibank کی $ 700 ملین نوٹس پر واپس بیکار صارفین کو ادائیگی

صارفین کو اضافی کریڈٹ کارڈ کی خدمات جیسے شناختی تحفظ اور قرض کی نگرانی کی ضرورت ہوتی ہے، خاص طور پر جب وہ آزمائشی آزمائشی پیشکشوں کے حصے کے طور پر تیار ہوتے ہیں.

خبروں کے ذریعہ یہ سب سے اوپر صارفین کے وکیل سے پیغام ہے کہ فیڈرل حکومت نے حکمتی کو حکم دیا ہے کہ وہ 700 ملین ڈالر واپس ادا کرنے کے لئے تقریبا 7 ملین گاہکوں کو خریدیں جو اس نے اس طرح کے اضافے کے ارد گرد غیرقانونی اور غصے کے طریقوں کو بلایا.

واشنگٹن میں، امریکی پبلک دلچسپی ریسرچ گروپ، یا یو ایس پی آر جی، صارفین کے پروگراموں کے ڈائریکٹر ایڈ مریرزینسسک نے کہا کہ "صارفین کو یہ سمجھنا چاہئے کہ کریڈٹ کی نگرانی، رازداری کی حفاظت کی طرح کی تمام مصنوعات بیکار ہیں." "اگر وہ قابل قدر تھے تو وہ پناہ گاہیں پرواز کریں گے. اس کے بجائے، بینکوں کو شناختی چوری اور غلطیوں کے خوف سے فائدہ اٹھانا پڑتا ہے جو کریڈٹ سکور کو کم کرنے کے لۓ لوگوں کو خریدنے کے لئے ڈوبے."

وفاقی صارفین کے مالیاتی تحفظ بیورو کے مطابق، کمبینک کارڈ ہولڈرز کو کم سے کم 2003 سے 2012 تک دھوکہ دہی کے تحفظ اور کریڈٹ کی نگرانی جیسے خدمات سے متعلق برتن مارکیٹنگ، بلنگ اور ایڈمنسٹریشن کے طریقوں سے مارا گیا.

بیورو نے ایک بیان میں کہا کہ بعض معاملات میں، سٹی بینک کے مارکیٹرز نے 30 دن کے مفت آزمائشیوں کو فروغ دیا، گاہکوں کو بتائے بغیر کہ وہ ہر مہینے کی خدمات کے لئے چارج نہیں کئے جائیں گے. اس کے علاوہ، کچھ مارکیٹنگ کے مواد واضح نہیں تھے کہ گاہکوں کو جو کامیابی کے لئے ایک کارڈ کے لئے لاگو کیا جاتا ہے وہ بھی خدمات کے لئے دستخط کئے جاتے ہیں، جو ایک ماہ سے $ 1 سے 12.95 ڈالر تک ہوتی ہے.

کوئی جواب نہیں

"ان میں سے ایک براہ راست جواب یا واپسی نہیں دے گا، اور میں تصور نہیں کر سکتا کہ پیسے سے کتنے دوسرے لوگوں کو سکھایا جا رہا ہے کیونکہ انہوں نے ان اختیاروں کو کبھی بھی پسند نہیں کیا تھا". سٹی بینک کے ذریعہ جاری کردہ بہترین خرید چارج کارڈ پر درکار قرض تحفظ سروس فیس کے بارے میں.

صارفین کے مطابق ناپسندیدہ قرض کی حفاظت کی فیس $ 1400 سے زائد کی قیمت تھی. صارفین کا کہنا ہے کہ خوردہ فروش، بینک اور قرض کی حفاظت کے کمپنی سے متعدد کالوں نے کوئی جواب نہیں دیا. "ہر کمپنی نے اس مسئلے کو جواب دینے کے لۓ دوسری کمپنی کو زور دیتی ہے."

دعوی صارفین کی شکایات کے CFPB کے ڈیٹا بیس میں ظاہر ہوتا ہے، جس میں سینٹینک کے خلاف سینکڑوں کی نمائش ہوتی ہے. کچھ رضامندی کے حکم میں بیان کردہ تفصیلات کو ظاہر کرتا ہے. ان اندراجات جو عوامی طور پر درج کردہ فہرستوں کو چھوڑ کر نام اور دیگر معلومات ہیں.

ایک اور شکایت میں، ٹیکساس سے ایک صارف ایک قرض کی حفاظت والے فیس کو تلاش کرتا ہے جو اس کی منظوری نہیں دی گئی تھی اور یہ کہتا ہے کہ تنازعات پر کال کرنے کے دوران، ایک بینک کا نمائندہ یہ نہیں کہہ سکا کہ اس سروس کو کسٹمر کے اکاؤنٹ میں کیوں شامل کیا گیا تھا.

شکایت کا کہنا ہے کہ "اس نے سروس کے فائدے کی وضاحت کرنے کی کوشش کی، لیکن میں نے کبھی ایسا نہیں تھا جیسا کہ میں نے کبھی کبھی نہیں ہے، اور نہ ہی کبھی بھی اس کے ساتھ شروع کرنے کا اختیار ہے."

'ریلیف' فراہم کی

ڈیٹا بیس کے اندراجات کے مطابق، دونوں صورتوں میں، اکاؤنٹس کو بند کر دیا گیا تھا اور ایجنسی نے اسٹیبینک کو بھیجنے کے بعد فراہم کی.

سیببینک کے ماتحت ادارے نے تقریبا 1.8 ملین گاہکوں کو 14.95 ڈالر کا چارج بھی کیا تھا جنہوں نے فون کی طرف سے دیر سے ادائیگی کی ادائیگی کی تھی. بیورو نے بتایا کہ یہ فیس ایک ہی دن کی ادائیگی کرنے کے لئے تھا، لیکن ایک پروسیسنگ فیس کے طور پر بیان کیا گیا تھا، انہوں نے مزید کہا، یہ کبھی بھی واضح نہیں کیا گیا تھا کہ ادائیگی کرنے کے لۓ دیگر، مفت اختیارات تھے.

کیٹبینک نے کہا کہ اس نے حکومت کے ساتھ "مکمل طور پر تعاون" کیا ہے اور 2013 سے لے کر مسئلہ پر مارکیٹنگ کے طریقوں کے لئے گاہک کو واپس کر رہا ہے.

بینک نے ایک بیان میں کہا کہ "قبل از نے اس معاہدوں میں شامل مصنوعات کی فروخت کو بند کر دیا جس میں کریڈٹ کی نگرانی اور قرض کے تحفظ کی مصنوعات اور بٹوے کی حفاظت کی خدمات شامل ہیں.

چیک یا کریڈٹ

بیان کے مطابق متاثرہ گاہکوں کو خود بخود ایک بیان کریڈٹ یا چیک ملے گا، اور اہل گاہکوں کو جو سیٹی کے ساتھ مزید نہیں ہیں چیک چیک کیا جائے گا.

سیب بینک صرف وفاقی ایجنسی کی جانب سے کام کرنے کیلئے تازہ ترین مالیاتی خدمات فراہم کرنے والا ہے. بیورو کے ڈائریکٹر، رچرڈ کورڈری نے اشارہ کیا کہ دوسرے بینکوں کو بھی غلط طور پر صارفین کو چارج کیا گیا ہے.

کرڈرا نے کہا، "ہم غیر قانونی کریڈٹ کارڈ اضافی طریقوں کو بے نقاب کرنے کے لئے جاری رکھیں گے جو غیر جانبدار صارفین کو لاکھوں ڈالر کی لاگت کر رہے ہیں." "ہمارے چار سالوں میں، صارفین کو دھوکہ دینے کے لئے اس جگہ میں کمپنیوں کے خلاف ہم نے دسواں عمل کیا ہے. ہم اسی طرح کے آرکائیو کے لئے تلاش میں رہیں گے اور ہم اسے تلاش کریں گے جیسے ہم اسے تلاش کریں گے."

جرمانہ میں $ 70 ملین

$ 700 ملین ڈالر کے علاوہ اس نے صارفین کو رقم کی واپسی کے لئے اتفاق کیا، سیب بینک نے بیورو کے لئے ایک $ 35 ملین سول مجرمانہ جرمانہ اور ایک کروڑ ڈالر کے دوسرے ادارے کے خزانہ کے اندر اندر ایک بینک ریگولیٹر کے وفاقی آفس کو وفاقی دفتر میں 35 ملین ڈالر ادا کرے گا. حکومت رضامندی کے حکم سے اتفاق کرتے ہوئے، کیٹی بینک کو کسی بھی مجرمانہ الزامات کا سامنا کرنا پڑا.

بیورو کے مطابق، تابعین نے پہلے ہی کریڈٹ کی نگرانی کی مصنوعات سے منسلک غیر قانونی بلنگ کے لئے گاہکوں کو رقم ادا کی ہے. بیورو نے بتایا کہ صارفین جنہوں نے ابھی تک واپسی نہیں ملائی ہے وہ جلد ہی بینک سے رابطہ کریں گے اور ان کی رقم واپس لینے کے لئے کچھ بھی کرنے کی ضرورت نہیں ہے.

یو ایس پی آر جی جی کے مریرز وینسکی، صارفین کو مشورہ دیتے ہیں کہ کسی ٹیلی فون یا کارڈ جاری کنندہ کے ساتھ کسی ٹیلی فوننگ یا دوسرے فون کال کے دوران "آزمائشی آزمائشی" پیشکش متفق نہ ہو.

اگر آپ دیکھتے ہیں کہ آپ کے کریڈٹ کارڈ، بینک یا دیگر بلوں پر غیر متوازی فیس کیا ہوتا ہے، تو فوری طور پر صارفین کی ایجنسی سے رابطہ کریں اور اسے رپورٹ کریں.

ڈوگ گرس ایک عملے کا مصنف ہے جو ذاتی فنانس کے لۓ ہے بیوکوف . ای میل: [email protected]. ٹویٹر doug_gross

iStock کے ذریعے تصویر.