عام طور پر بطور کاروبار |
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
"آپ کی معمول؟"
میں نڈ اور مسکرا رہا ہوں، پہلے سے ہی میری درمیانے سفید چاکلیٹ نئلیٹرٹر کافی کی امید ہے. "شکریہ،" میں جواب دیتا ہوں.
میں میرے ارد گرد اپنے شریک کارکنوں کی چادر سنتا ہوں، سورج کی گرمی محسوس کرتا ہوں اور آگے بڑھنے والے ٹریفک میں گھومتا ہے. میں اپنے ہاتھ میں بڑے نام کافی فرانچیس کافی آستین کے ساتھ بتاتی ہوں جیسے میں انتظار کرتا ہوں.
"اب تک ایک اچھا دن ہو گا؟" بارسٹا کا نام آدم ہے. وہ میرے نام کے ساتھ ساتھ میرے شریک کارکنوں کے نام سے جانتا ہے. وہ ان لوگوں میں سے ایک ہے جو بہت خوشگوار ہونے کے باوجود انتہائی خوشگوار ہوسکتے ہیں.
یہ صرف 9 بجے ہے. ایک اچھا یا بد دن کا تعین کرنے کا کوئی حقیقی طریقہ نہیں، لیکن میں دفتر سے باہر ہوں، کافی حاصل کرنے کے لئے کافی کم. میرے شریک کارکن ان کے چھوٹے گروپ میں ہنسی کر رہے ہیں، پہلے سے ہی اپنے کافی احکامات پر بیٹھے ہیں. یہ کیسے خراب ہوسکتا ہے؟
"اب تک." میں دوبارہ مسکراتا ہوں، یہ صرف صحیح بات کی طرح محسوس ہوتا ہے. میں اپنی کیفیت سے پہلے دن کے سر سے نہیں وعدہ کرتا ہوں.
بارسٹا، آدم نے مجھ پر غرق کیا. واقعی ایک بدنام نہیں، بے حد مسکراہٹ کی زیادہ سے زیادہ اور اس کے ہاتھ سے ہاتھ رکھتا ہے، "مجھے دے دو."
میں کافی آستین پیش کرتا ہوں، بغیر کسی لفظ کے بغیر اس سے بھوری گتے کی منتقلی پیش کرتا ہوں کیونکہ کافی سے پہلے میں کافی ہوں صرف مندرجہ ذیل ہدایات پر بہتر ہے.
میرے شریک کارکنوں پر میری توجہ، میں ان کے موجودہ چلنے والے مذاق کے لئے ایک تبصرہ پیش کرتا ہوں، پھر میرا نام دوبارہ سننا.
میں بدلتا ہوں کہ میرا کافی تیار ہے اور پہلے سے ہی اچھی طرح سے ٹکرا گیا آستین میں. میں نے اسے لے لیا، کیفین انفیوژن کے لئے فوری طور پر شکر گزار جو میری سمجھ میں تقریبا لفظی ہے.
میں کپ کو تبدیل کرتا ہوں. برانڈڈ بگ نام کافی فرانچیس کا نام ایک اسٹیکر سے متعلق ہے. "ڈچ بروز کافی" اب اس کی جگہ لے لیتا ہے.
میں ہنسنا، خوش ہوں.
"اب ایک اچھا دن ہو؟"
"ہاں،" میں کہتا ہوں. "یہ بہت اچھا ہوگا."
میرا چھوٹا سا گروہ دور چلتا ہے، سڑک پر کام اور فون اور ای میلز کی طرف جاتا ہے. ہم ابھی بھی ہنسی رہے ہیں اور ابھی تک کل واپس آنے کا ایک اور سبب ہے. خوشگوار، طویل عرصے سے گاہکوں کو سہولت سے نہ صرف … لیکن انتخاب کی طرف سے.
کبھی کبھی، یہ واقعی ایک چھوٹی سی چیز ہے جس میں ایک کسٹمر کے ساتھ معاملہ ہے. پہلی بار کسٹمر طویل مدتی کسٹمر تک … سروس جو اعلی سطح پر مسلسل برقرار رکھتا ہے اور اس کی قدر کی جاتی ہے.
'چیلل پرمرلی
سوشل میڈیا مارکیٹنگ مینیجر
ڈچ بروز کافی کسٹمر 2005 کے بعد سے
