ان 5 تجاویز کے ساتھ الٹیٹ انو سٹور کسٹمر کا تجربہ بنائیں |

اگرچہ خریداری آن لائن کبھی بھی زیادہ مقبول نہیں ہوسکتا ہے، آپ کو یہ حیران کن ہوسکتا ہے کہ بہت سے گاہکوں کو اب بھی اچھے پرانے فیشن اینٹوں میں خریداری کرنا پسند ہے. اور مارٹر اسٹورز. آئی بی ایم اور نیشنل ریفریجریشن فیڈریشن کے ایک حالیہ سروے کے مطابق، یہ جنریشن Zs کے لئے بھی سچ ہے، ای کامرس انقلاب کے دوران بہت زیادہ لوگ.

اگرچہ یہ ایک اچھی خبر ہے اگر آپ اینٹوں اور مارٹر ہیں اسٹور مالک، یہ یقینی طور پر بند کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہے. گاہکوں جو اپنے گھروں سے خریداری کے سہولت کے حصول کے لئے تیار ہیں اور جسمانی پرچون فروشوں پر دکان سے باہر کی خریداری ہمیشہ سے کہیں زیادہ اعلی امیدیں کر رہے ہیں.

اس کے ساتھ ذہن میں، یہاں کچھ حقیقی خیالات ہیں جو واقعی میں شاندار بنانے میں مدد ملتی ہیں. اسٹور کسٹمر کا تجربہ ہے جو ہمیشہ مستقل طور پر ہو جائے گا - کوئی بات نہیں کہ آن لائن شاپنگ کیسے مقبول ہوتی ہے.

1. ہاتھوں پر تجربے کو فروغ دینا

یہ ہیڈفون اپنے کانوں کو کیسے محسوس کرتے ہیں؟ کیا یہ شرٹ مجھے فٹ کرے گا یہ سوفی آرام دہ اور پرسکون لگ رہا ہے، لیکن کیا یہ واقعی ہے؟ جبکہ یہ ایک آن لائن جائزے کو پڑھنا پڑتا ہے یا دیکھتا ہے کہ کس طرح ایک کمپیوٹر کی مانیٹر پر نظر آتا ہے، اس شخص میں خود کو کسی چیز کی کوشش کرنے کی طرح کچھ بھی نہیں ہے. حقیقت میں، "پرچون ڈیوڈ کی طرف سے کئے جانے والے ایک سروے کے مطابق، لوگوں کو جسمانی اسٹورز میں خریداری کے بجائے آن لائن کی بجائے" دیکھ، ٹچ، احساس، اور کوششیں کرنے کی اشیاء "کی تعداد میں سے ایک نمبر ہے.

آپ کے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات کی آزمائش اور آزمائشی کرنے کے لئے صرف تجربے کے حوالے سے ایک اور ہاتھ پیدا کرنے کی طرف پہلا قدم ہے. بہت سے اسٹور پہلے ہی ایسا کرتے ہیں. سطح سے باہر جانے کے لۓ، آپ کو یہ اصول آپ کے کمپنی کی شناخت کے ایک حصہ کے طور پر شامل کرنے کے لئے مل گیا ہے - اور یہاں کیسے ہے:

اپنے کاروبار کو ایک ایسے راستے میں ڈسپلے کریں جس میں جھوٹ بول رہا ہے

بہترین خرید ایک بہت اچھا ہے جب اس سے آتا ہے تو رول ماڈل. جو کوئی بہترین خرید اسٹور میں چلتا ہے وہ فورا اس احساس کو دی جاتی ہے کہ چیزیں اس کے ارد گرد کھیلے جاتے ہیں. ٹی وی اسکرینوں کو صاف طور پر قطع نظر اور مکمل ڈسپلے پر بنایا جاتا ہے تاکہ گاہکوں کو ان کی طرف موازنہ کرسکیں. کمپیوٹرز اور ٹیبلٹ تمام پلگ ان اور استعمال ہونے کے لئے تیار ہیں. ہر چیز کا اہتمام کیا جاتا ہے اور اس طرح سے ظاہر ہوتا ہے کہ گاہک کو دعوت دیتی ہے کہ اپنے گاہکوں کو خود کار طریقے سے آزمائیں.

گاہکوں کو حوصلہ افزائی کرنے کے لئے ملازمین کو تربیت دیں

یہ بہت ضروری ہے. صحیح طریقے سے آپ کی تجارت کو ظاہر کرنے کے بعد بھی، بہت سارے گاہک اب بھی اشارہ نہیں کریں گے اور یہ فرض کریں گے کہ ہر چیز بنیادی طور پر شو کے لئے قائم ہے. فروخت کے ساتھ مصنوعات کے ساتھ جھکنا ہونے پر اکثر اوقات گاہکوں کو اسے محفوظ کرنے کی طرف غلطی ہوگی. لہذا یہ انتہائی ضروری ہے کہ آپ کے ملازمین کو گاہکوں کو واقعی وہاں وہاں پہنچنے اور اپنے کاروبار کی تمام شاندار خصوصیات کی جانچ پڑتال کرنے کا ہر موقع ملے.

ایک ڈومینو اثر تخلیق کریں

چیزوں کی جانچ پڑتال متضاد ہے. اگر گاہکوں کو کسی اور شخص کو ٹھنڈے نئے گیجٹ کے ساتھ کھیلنا دیکھا جاتا ہے تو، وہ بھی آزمائیں گے کہ وہ آزمائیں. لہذا ایپل اسٹورز اس طرح کے کمپیکٹ ابھی تک کھلی لے آؤٹ ہیں؛ ایپل گاہکوں کو دکان کے اندر اور اس کے دروازے سے باہر دیکھنا چاہتے ہیں کہ ہر کسی کو اپنی خوشی سے اپنی مصنوعات کو باہر نکالنے اور دھماکے کرنے کی کوشش کریں.

2. اپنے اسٹور بچے دوستانہ بنائیں

جب والدین آپ کی دکان پر خریداری میں دلچسپی رکھتے ہیں، بدقسمتی سے، ان کے بچوں کو نہیں ہوسکتا ہے. دراصل، کچھ بچے واقعی اس سے نفرت کرتے ہیں، اور یہ اس حالات کو آسانی سے لے جا سکتا ہے جہاں بچوں کو اپنے والدین کو خریداری کرنا روکنے اور اپنے اسٹور کو چھوڑنے کے لئے نگاہ کر رہے ہیں. ظاہر ہے، یہ دشواری ہے اور آپ کے گاہکوں کے لئے غیر منحصر تجربہ پیدا کر سکتا ہے- اگرچہ یہ براہ راست آپ کی غلطی نہیں ہے.

اعتراف سے، بچے کے دوستانہ ماحول پیدا کرنا مشکل ہوسکتا ہے، لیکن ایسی کمپنیاں موجود ہیں جو حل ڈھونڈ چکے ہیں. مثال کے طور پر، میک ڈونلڈڈ، بچوں کے قبضہ میں رکھنے کے لئے ان میں سے بعض مقامات پر منی گیم گراؤنڈ ہیں. اس کے سب سے اوپر، وہ ایک "بچوں کے کھانے" پیش کرتے ہیں جو ہمیشہ اس کے ساتھ آتا ہے کیونکہ اجتماعی کھلونا کی وجہ سے ہمیشہ اس کی بڑی درخواست ہوتی ہے. الیکٹرانکس سٹورز جیسے بہترین خرید گیمنگ سسٹم قائم کیے ہیں تاکہ بچوں کو اپنے آپ کو تفریح ​​کر سکیں جبکہ ان کے والدین اپنے ارد گرد خریداری کرنے کے لئے اپنی پیاری وقت لگائیں.

کبھی کبھی بھی سب سے زیادہ سادہ چیزیں چال کر سکتی ہیں. بچوں کو روزانہ اپنے والدین کی پیروی سے آسانی سے تھکاوٹ مل سکتی ہے؛ صرف ان کو بیٹھنے کے لئے جگہ دے کر حیرت انگیز کام کر سکتے ہیں.

3. پانچ حواس پر اپیل کرو

کیا آپ جانتے تھے کہ آپ کی دکان میں کھیلا جانے والی موسیقی کی قسم متاثر کر سکتی ہے کہ کتنا پیسہ گاہکوں کو خرچ کرنے کے لئے تیار ہیں؟ ایسوسی ایشن ریسرچ برائے ایسوسی ایشن برائے پتہ چلا ہے کہ صارفین جو 25 سال سے 49 سال کے درمیان ہوتے ہیں، وہ طویل عرصے سے خریداری کرتے ہیں اور زیادہ تر خریدتے ہیں جب پیشکش موسیقی میں خاص طور پر سست، زیادہ معاصر موسیقی بھی شامل ہے. دوسری طرف، 50 اور اس سے زیادہ عمر والے لوگ یہ وہی خریدتے ہیں جو ان کی بجائے پس منظر کے موسیقی اور تیز رفتار سازی کی موسیقی سنتے ہیں.

ایک سٹور کے بصری ظہور میں یہ ہے کہ تمام اسٹور کے مالکان کو سمجھنے میں کوئی فرق نہیں ہے دیگر چار سینوں. ایک کسٹمر کے طور پر، مقامی بیکری میں تازہ بیکڈ روٹی کی بو کی آرام دہ محسوس کے بارے میں سوچو، یا آپ کے پسندیدہ اطالوی ریستوراں میں برتن شدہ لہسن کی سنجیدہ خوشبو. ایک Starbucks اور نہیں تازہ بوی کی کافی مہذب مہک بوسہ میں قدم قدم تصور کریں. اگر آپ اس بات کے بارے میں یقین نہیں رکھتے ہیں کہ آپ کے اسٹور کو استعمال کرنا چاہئے، یا یہاں تک کہ کونسی سکینیں موجود ہیں تو، یہاں آپ کو معلوم کرنے میں مدد کرنے کے لئے یہاں ایک گائیڈ ہے.

4. ملازم خوشی کی ترجیح دیں

مطالعہ پایا ہے کہ موڈ متضاد ہیں. اگر گاہک خوش ملازمتوں سے گھرا رہے ہیں، تو پھر وہ بھی خوش رہیں گے.

یقینا، اس سے کہیں زیادہ آسان کہا جاتا ہے. آپ کس طرح ملازمتوں کو مسلسل خوشگوار رکھنے اور مصروف رکھنے کے لئے رکھتے ہیں (جو کہ بینک کو توڑنے اور ہر کسی کو بڑھانے کے بغیر) ہے؟ یہاں کچھ ایسے تکنیک ہیں جنہوں نے اپنے پورے سال میں اپنے مینیجر کے طور پر میرے لئے کام کیا ہے:

بڑھتے ہوئے شخصیات کے ساتھ لوگ کرایہ کریں

جب آپ اس شخص کے لۓ کام کرنے کے لئے سب سے زیادہ متاثر کن کام کے تجربے اور اسناد کے ساتھ آزمائیں گے، ہمیشہ بہترین حکمت عملی نہیں. اس کے بجائے، ایسے امیدواروں کو ملازمتیں جو آپ کے اسٹور پر کام کرنے سے لطف اندوز ہوں گے، جنہوں نے قدرتی طور پر بڑھتے ہوئے شخصیت اور ان کے بارے میں خوشگوار ہونے والے انفیکچرنگ ایوے ہیں.

تفویض کی پیشکش کی ذمہ داری نہ کریں

لوگ ہیں خوش ہوتے ہیں جب وہ اپنا فیصلہ کرتے ہیں اور اپنی اپنی ذمہ داریوں میں سے بعض کو منتخب کرتے ہیں. اکثر اوقات کردار منصفانہ قابل قبول ہیں. لہذا آپ کے ملازمتوں کو وہ اپنی مرضی کے مطابق کام کرنے کے بجائے اپنے کاموں کو تفویض کرنے کی بجائے کیوں نہیں کرنا چاہتے ہیں؟

ملازمین کو اچھی طرح سے تربیت دیں

ملازمین جو مناسب طریقے سے تربیت یافتہ نہیں ہیں وہ ہمیشہ کام کے دوران خرابی نہیں کرتے. یہ کشیدگی پیدا کرتا ہے، اور اس کشیدگی کو ان کے ارد گرد رہنے کے لئے ناپسندیدہ بنا سکتے ہیں. اس مسئلے سے بچنے کے لۓ، یقینی بنائیں کہ آپ اپنے عملے کو کافی تعلیم اور تربیت پر فراہم کرتے ہیں.

مثال کے طور پر قیادت

موڈ متضاد ہیں، یاد رکھیں؟ آپ خوش ملازمین چاہتے ہیں، اور آپ کو آپ کے عملے کو خوشگوار انتظامی طرز کے ساتھ انفیکشن کرکے حاصل کر سکتے ہیں. دوبارہ شروع میں انتظامی ٹیم کے ایک حصے کے طور پر، مجھے ہمیشہ اپنے ملازمتوں کو ان کے محنت کے لئے تعریف کرنا ہے. یہاں تک کہ جب کوئی سفر کرے یا غلطی کرے تو، بہتر ہے کہ جلدی یا پریشان ہونے کی بجائے مثبت حوصلہ افزائی کی جائے.

5. کچھ تخلیقی صلاحیتوں کے ساتھ زیادہ تر

کبھی کبھی ایسی چھوٹی چیزیں جو آپ کے اسٹور میں گاہکوں کے تجربے کو یادگار بنا سکتے ہیں. مجھے خوشی محسوس ہوئی کہ جب مکمل فوڈ نے اپنے اسٹوروں پر داخلہ پر مفت صفائی سے متعلق ہاتھوں کے مسحوں کی پیشکش کی. یہ شاپنگ کے تجربے کے علاوہ بہت آسان تھا، لیکن جو اس کا گہری نفسیاتی اثر تھا.

ایک اور مثال یہ ہے کہ جب ریستوراں معتبر ڈیسرٹ اپنے اعزاز کا نشانہ بناتے ہیں. یہ ان آمدنیوں کے مقابلے میں ان کی بہت کم قیمت ہے جو پورا پورا کھانا رات کے کھانے سے حاصل کرتے ہیں، لیکن رات کے اختتام تک یہ ایک اچھا رابطہ جوڑتا ہے جو بہت سے گاہکوں کو دوسرے کھانے کے لئے واپس آنا چاہتا ہے.

آخر میں، یاد رکھیں کہ وہاں کچھ کسٹمر تجربات ہیں جو اینٹوں اور مارٹر سٹور فراہم کرسکتے ہیں جو آن لائن اسٹورز کو صرف نقل نہیں کرسکتے ہیں. اس بات کی شناخت کریں کہ وہ آپ کے کاروبار کے مخصوص علاقے کے لئے ہیں اور انہیں فراہم کرنا بہتر بناتے ہیں. اس کے ساتھ کامیاب ہوسکتا ہے، اور آپ کو ایک منفرد تجربہ بنانا ہوگا جو اس سے زیادہ فروخت اور پھر گاہک کو دوبارہ انجام دے گا.

پیٹر یانگ دوبارہ دوبارہ شروع کرنے والے سروس کے شریک بانی ہے، دوبارہ شروع گی، جس کی مدد سے اس کی پیشہ ورانہ دوبارہ شروع کرنے والے مصنفین سے مدد اور کیریئر کوچنگ دوبارہ شروع ہوتی ہے. انہوں نے آئی بی ایم اور ایچ پی کے لئے انسانی وسائل کے مینیجر اور مواد مارکیٹنگ مینیجر کے طور پر بھی کام کیا ہے، اور قارئین کے ساتھ اپنے کام کے تجربے کا اشتراک کرنے کے شوقین ہیں.