حقیقی کسٹمر وفاداری کو تخلیق کرنے کے طریقے 8

کاروبار کا اندازہ نہیں، کسٹمر کی وفاداری ناقابل یقین حد تک اہم ہے. گاہک کو دوبارہ نئے صارفین کے مقابلے میں 67 فی صد زیادہ خرچ کرتے ہیں. پلس، نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کی کوشش کرنے کے لئے 10 گنا زیادہ مہنگا ہے، اس سے پہلے ہی آپ کے ساتھ کاروبار کر رہے ہیں. اگر آپ کسٹمر وفاداری تخلیق اور برقرار رکھنے کے حقیقی طریقوں کی تلاش کر رہے ہیں، تو ان کی حکمت عملی میں سے کچھ کو لاگو کرنے پر غور کریں.

1. اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے طریقے قائم کریں

اپنے گاہکوں کے ساتھ اکثر مواصلات آپ کو اپنے دماغ میں تازہ رکھتا ہے اور آپ کو اہم معلومات کے ساتھ منتقل کرنے کی اجازت دیتا ہے.

ای میل پتے، میل ای میل کے طور پر رابطہ معلومات کے ساتھ ایک ڈیٹا بیس قائم کرنے کا وقت لے لو. پتے، یا فون نمبر. اس کے بعد آپ دوستانہ یاد دہانیوں، سالگرہ کی سلامتی، یا ماہانہ نیوز لیٹر بھیج سکتے ہیں.

سماجی میڈیا آپ کے گاہکوں کے ساتھ تقریبا روزانہ کی بنیاد پر بات چیت کرنے کا ایک اور بڑا طریقہ ہے. ذہن میں رکھو کہ یہ بہتر کام کرتا ہے اگر آپ کو کتنے مواصلات اصل میں اشتہارات ہیں تو

پیغامات میں پھینکنا نہ بھولیں جو کہ تفریحی یاد دہانیوں یا مفید معلومات.

2. اپنے سب سے زیادہ وفادار گاہکوں کے لئے اضافی قیمتیں فراہم کریں

گاہک کی وفاداری کا اعزاز بہترین طریقے سے اور شاید سب سے سستا طریقوں میں سے ایک آپ کے سب سے زیادہ قابل اعتماد گاہکوں کو اضافی قیمتوں کو دینا ہے. چاہے یہ لائن، خصوصی ملنے اور اشاروں کو فوری طور پر چھوڑنے کی صلاحیت ہے، گاہکوں کو تھوڑا سا کچھ اضافی سے محبت کرنا پسند ہے.

سب سے وفاداری کے لئے ایک انعام کا نظام قائم کرنے سے، آپ کو صرف ان کو حوصلہ افزائی کرنے کی حوصلہ افزائی نہیں آپ دوسرے گاہکوں کو بھی اس حیثیت تک رسائی حاصل کرنے کے لئے حوصلہ افزائی دیتے ہیں.

3. مختلف ادائیگی کی منصوبہ بندی پر غور کریں

وہاں کچھ کاروباری ادارے موجود ہیں جو بہت موسمیاتی ہیں اور سال کے بعض مخصوص اوقات میں نقد بہاؤ کے مسائل میں چلتے ہیں.

مثال کے طور پر، موسم گرما میں ایک شادی کی دکان عام طور پر موسم گرما کے مہینے کے دوران اپنی فروخت میں زیادہ تر وصول کرتی ہے. شادییں مکمل جھولی میں ہیں، لیکن موسم سرما میں وہ جدوجہد کرتے ہیں. ایک دکان نے ادائیگی کی منصوبہ بندی پیش کرنے کا فیصلہ کیا جس کے ذریعہ صارفین کو موسم سرما میں خریداری شروع کردی جا سکتی ہے اور پورے مہینے میں ہر ایک کو ادا کرنے کے بجائے شادی کے لۓ تھوڑا سا ادا کرنا. اس منصوبے نے کام کیا کیونکہ اس نے گاہکوں کو مدد دی ان کے انتظاماتی ماہانہ ادائیگی، اور اس نے سال کی دوسری صورت میں سست وقت کے دوران نقد میں لے کر کمپنی کی مدد کی. دراصل، گاہکوں نے بہت خوش تھے کہ انہوں نے اکثر دکانوں کو دوسروں کا حوالہ دیا، اور کاروبار کل سیلز میں تقریبا 400 فیصد اضافہ ہوا.

4. زبردست کسٹمر سروس فراہم کرو

جب یہ ایسا لگتا ہے کہ یہ ایک ٹپ ہے جو بار بار باری ہے کیونکہ یہ بہت ضروری ہے. ایک سروے سے پتہ چلتا ہے کہ 2013 میں، 51 فیصد گاہکوں نے اپنے تعلقات کو ایک کاروبار کے ساتھ ختم کردیا کیونکہ وہ خدمات حاصل کرتے ہوئے ناخوش تھے.

گاہکوں کو یاد ہے کہ جب وہ اچھی طرح سے علاج کرتے ہیں تو یاد ہے، کسی بھی صورت میں، وہ عام طور پر اپنے دوستوں اور خاندان کو بتاتا ہے، اور یہ آپ کے لئے یا زیادہ کاروبار کا مطلب یا کاروباری مواقع کھو سکتا ہے.

5. ٹیکنالوجی پر بہت زیادہ متفق نہ ہونا

ٹیکسٹ پیغامات اور ای میلز سے بھرا ہوا ہمارے تکنیکی طور پر جدید سماج میں بھی، ہم اب بھی دوسرے انسانوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی صلاحیت چاہتے ہیں. ہر ایک خود کو خودکش اشارے کے لامتناہی لوپ میں پھنس گئے احساسات کی مایوسی سے متعلق ہوسکتا ہے جب تک ہم حقیقی انسان تک پہنچنے کی امیدوں میں فون کی چابیاں پر زور نہ دیں. لہذا ذہن میں رکھنا ضروری ہے کہ خود کار طریقے سے فون سسٹم پیسہ بچائے جاسکتے ہیں، انتہائی تربیت یافتہ کسٹمر سروس کے نمائندے وفادار بناتے ہیں.

6. سر شروع کرو

اگر آپ کسٹمر وفادار پروگرام شروع کرتے ہیں تو کافی کی دکانوں کے استعمال کا استعمال کرتے ہیں، جس طرح گاہکوں کو ایک مخصوص تعداد میں پیسہ خریدنے کے لئے خریدنے کے لۓ، انہیں سر شروع کرنے پر غور کریں. یہ کافی آسان ہوسکتا ہے کہ انہیں کافی کارڈ کو کافی مفت کے لئے دو دھاگیاں مہیا کریں. اگر آپ اپنے گاہکوں کو پروگرام پر ایک سر شروع کرتے ہیں، تو وہ اس کے ارد گرد رہنا اور اسے ختم کرنے کا امکان زیادہ ہیں.

7. مسکراہٹ مت بھولنا

یہ ایک دوسرے چیز ہے جو ظاہر ہوتا ہے، لیکن یہ یاد رکھنا کافی اہم ہے.

برطانیہ میں ایک مطالعہ نے گاہکوں کو سلامتی کے لئے استعمال ہونے والے اشارے کو ریکارڈ کیا. ، اور پھر کراس چیک کیا گیا تھا کہ وہ کتنے اسٹور میں خرچ کرتے تھے.

اس مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ وہ خوش آمدید جنہوں نے خوش آمدید اور مسکراہٹ کے ساتھ سلامتی کی تھی وہ 67 فیصد زیادہ خریداروں کے مقابلے میں زیادہ خرچ کرتے تھے جنہوں نے اس راستے کو مبارکباد نہیں دی.

جبچہ یہ ایک چھوٹی سی تفصیل کی طرح لگتا ہے، ظاہر ہے کہ دوستانہ سلامتی واضح طور پر اہم نتائج ہیں.

8. گاہکوں کو وفادار ہونے کا ایک سبب دیں

بہت سے لوگ اس بات کا یقین کرتے ہیں کہ ایپل میں سب سے زیادہ وفادار پرستار موجود ہیں. گاہکوں کو بہت لمحات تک پہنچنے کے لئے ثابت ہوتا ہے کہ وہ تمام مصنوعات کے حق میں بمپر اسٹیکرز، ٹیٹو اسٹیکرز، ٹیٹو، اور حجم کے دلائل کے ساتھ، کمپنی سے محبت کرتے ہیں.

حال ہی میں، نیوروسوئینسٹسٹ نے ایپل کے پرستار کے دماغ کو سکین کیا اور سیکھا کہ دماغ جو روشنی دیتا ہے جب مذہبی افراد اپنے دیوتا کے بارے میں سوچتے ہیں تو یہ فعال ہوجاتا ہے جب یہ گاہکوں کو اپنی محبوب مصنوعات کے بارے میں سوچتے ہیں. اس سے پتہ چلتا ہے کہ اگر آپ کسی سروس یا مصنوعات کی پیشکش کرتے ہیں جو آپ کے گاہکوں کو سوچتے ہیں کہ دنیا میں سب سے بہتر ہے، تو وہ مکمل طور پر ایک جذبہ سے وقف ہوسکیں گے جو اس سے اوپر نہیں ہوسکتا.

آج کے کاروباری ماحول میں، کتنی اہم گاہک وفادار ہے. یہ تجاویز آپ کو وفادار گاہکوں کو تخلیق کرنے میں مدد ملے گی جو آنے والے کئی سالوں کے لئے آپ کے کاروبار کو بار بار خوش ہوں گے.

آپ کے کاروبار نے کس طرح حقیقی برانڈ وفاداری پیدا کرنے کا کام کیا ہے؟ ہمیں ذیل میں تبصرے بتائیں!