اوپر اور کسٹمر سروس کے ساتھ جانے کے لئے 4 تجاویز |

آج کے گاہکوں کو عظیم کسٹمر سروس کی توقع ہے اور اگر وہ اسے تلاش نہیں کرتے تو وہ اپنے پیسے کہیں گے. گاہکوں کو نہ صرف آپ سے خریدنے کے لئے اس بات کو یقینی بنانے کے لئے اوپر اور اس سے آگے جانے کے لئے کیا کر سکتے ہیں، بلکہ اپنے کاروبار کی سفارش بھی کریں گے؟ مؤثر صارفین کی مصروفیت کے لئے چار یقینی تجاویز ہیں.

1. فوری طور پر صارفین کے ساتھ رابطے کرنے کیلئے ٹویٹر کا استعمال کریں

نائکی، یو پی پی، امریکن ایکسپریس اور فورڈ موٹر کمپنی جیسے بہت سے کمپنیوں کو ٹویٹر کا استعمال کر کے صارفین کو فوری طور پر صارفین کے خدشات اور سوالات کا سامنا کرنا پڑتا ہے. حقیقت یہ ہے، یہ حل ان کے برانڈ کا حصہ بن گیا ہے، بہت زیادہ کمپنی کمپنیوں کی طرح.

گاہکوں کے ساتھ منسلک کرنے کے لئے اس جدید طریقہ کو استعمال کرنے کے بارے میں سوچنے والی پہلی کمپنیcomcastcares کا استعمال کرتے ہوئےcomcastcares استعمال کرتے ہوئے جہاں وقفے ملازم بل گیرتھ گاہکوں کے اخراجات. گرت نے ٹویٹر کے بورڈز سے ذاتی معلومات کو بلنگ اور نظام کے سوالات کو حل کرنے کیلئے محفوظ طریقے سے محفوظ رکھنے کا بھی استعمال کیا.

اگر آپ یہ تاکید کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ اس شخص کو واپس کسٹمر سروس کی مہارت اور صارفین کو درست کرنے کا اختیار "

2. اپنے کارکن اور کردار ادا کریں

بہت سے لوگ کسٹمر سروس پر ناکام رہتے ہیں کیونکہ وہ مناسب طریقے سے تربیت یافتہ نہیں ہیں. ہر انڈسٹری مختلف ہے، اور ہر ایک کی کمپنی کی فروخت یا پیشکش اس کی طرف اشارہ کرتی ہے کہ ہر ایک کی جانب سے صحیح تربیت کی ضرورت ہے.

مثال کے طور پر، گاڑی کی ڈیلرشپ میں ایک سروس مینیجر مایوس اور ناراض ہیں جو اپنی گاڑیوں کو ASAP چاہتے ہیں. اس بات کا قطع نظر کہ ایک ای کامرس اسٹور کے لئے ایک کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ، جو بھی ناراض ہیں وہ خریدار جو تجربہ کرسکتے ہیں، لیکن چہرے پر بات چیت کے ساتھ نمٹنے کی ضرورت نہیں ہے. پہلے سے ہی مناسب تربیتی سر درد طویل عرصے تک سر درد کو بچا سکتا ہے.

اور جب کہ کسٹمر سروس کی بنیادی طور پر اسی طرح کی ہوتی ہے تو آپ کو بھی اپنی صنعت کے لئے مناسب تربیت میں سرمایہ کاری کرنا چاہئے. کردار کھیل کے منظر نامے کی کوشش کریں اور دیکھیں کہ آپ کے اہلکاروں کو کس طرح مسئلہ حل ہے. رولنگ کے بعد ایک گول ٹیبل میٹنگ کریں اور کیا کام کیا اور کیا نہیں کیا بات چیت کے بعد ہے. آپ کو مختلف طریقوں کا بھی احاطہ کرنا چاہئے جو ملازمین کو کسٹمر کے تعامل کو بہتر بنائے. اس طرح کے اجلاس باقاعدگی سے منعقد کی جانی چاہئے.

3. Forefront

پر ہم نے کبھی بھی برا ریستوران کی خدمت کا تجربہ نہیں کیا یا آن لائن کچھ خریدا جو بیان نہیں کیا گیا تھا. ہم صرف الیکٹرانکس کو خریدنے کے لئے خریدتے ہیں جب ہم گھر میں ایک بار کام نہیں کریں گے. یہاں تک کہ مارکیٹ میں خریداری کی خریداری بھی مشکل ہوسکتی ہے اگر ایک بیگ والے ہماری اشیاء میں سے کسی کو بھول جائے اور ہمیں واپس آنا پڑے گا.

ان برا تجربات کے ساتھ بھی کیا چلتا ہے: ان لوگوں کو نمٹنے کے لئے جو ہمیں ہماری مدد کرنے کا اختیار نہیں رکھتے. ہم نے بہت سنا، "مجھے مینیجر سے پوچھنا پڑے گا،" یا اس سے بھی بدتر، "مینیجر نہیں ہے." شاید سب سے بدترین یہ ہے: "میں ایسا نہیں کر سکتا."

ملازمین کی اجازت دیں. فیصلے کرنے کے لئے فعال ہونا اور ان کو بااختیار بنانا. یہاں تک کہ اگر ملازم فیصلہ کرے تو آپ کو نہیں بنایا جائے گا، اگر گاہک خوش ہوں تو یہ مطلوب حل ہے. رول رولنگ کے منظر نامے کے دوران آپ ہمیشہ "ڈو" اور "نہیں کرتے" کا جائزہ لے سکتے ہیں.

4. کسٹمر سروے کے آواز کا استعمال کریں

کسٹمر کی اطمینان کی سطحوں میں نئے buzz الفاظ "کسٹمر کی آواز" سروے ہیں. یہ آپ کے گاہکوں کی طرح اور ناپسندی کی شناخت میں یہ انتہائی مؤثر ثابت ہوسکتا ہے.

ان کے پیچھے چال کی لمبائی ہے. تین سے پانچ سوالات کافی زیادہ ہیں، اور انہیں ممکنہ طور پر براہ راست ہونا چاہئے. اس سے پوچھیں کہ سروس یا مصنوعات کی توقع کی گئی تھی. کیا عملے کا مددگار تھا؟ کیا گاہکوں کو خوشی محسوس ہوئی جب وہ چھوڑ گئے؟ کیا وہ اپنے تجربے کے بارے میں کسی چیز کو تبدیل کردیں گے؟

آپ ایک سے پانچ سے زیادہ پیمانے پر استعمال کرتے ہوئے سادہ درجہ بندی کے نظام کو بھی ملا سکتے ہیں، ایک غریب ہونے والے اور پانچ سب سے بہترین ہوتے ہیں. ان کا تجزیہ کریں ایک بار جب آپ نے ان کو کافی حاصل کیا ہے اور اپنے عملے کے ساتھ نتائج پر تبادلہ خیال کریں.

جہاں لوگ ان کے پیسے خرچ کرتے ہیں وہ اکثر ان تجربات پر منحصر ہیں جن پر وہ وصول کرتے ہیں. ان چار کسٹمر سروس کے تجاویز کو استعمال کرنے میں آپکے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کا اندازہ کیسے سمجھا جائے گا.