اپنی ٹیم کی مدد کرنے کے لئے 10 طریقے ان کی کسٹمر سروس کی کوشش کی ترجیح دیتے ہیں

چلو اس کا سامنا کریں: آپ ہر وقت ہرگز نہیں کر سکتے ہیں.

یہ ضروری ہے کہ آپ کے ملازمین کو ایک خوش گاہ کسٹمر کی مدد کے درمیان فرق سمجھا جائے. اور ناراض ایک کے ساتھ ان کے پہیوں کو کاٹنے. لہذا ہم نے نوجوان کونسل (ی ای ای) سے 10 سے پوچھا کہ آپ کسٹمر سروس کے وقت کب صحیح طریقے سے اپنی ٹیم کی کوششوں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں.

1. بس اس بات کا یقین کر لیں کہ وہ سنا رہے ہیں

میں آرام دہ اور پرسکون کام، ڈینی میئر کی طرف سے ایک ناقابل یقین اقتباس پڑھتا ہوں: "کسٹمر یقینی طور پر یقینی طور پر صحیح نہیں ہے. لیکن انہیں ہمیشہ سنا جانا چاہیے. "اس موقع پر حاصل کریں جہاں کسٹمر کے مسائل سن چکے ہیں، اور پھر آگے بڑھیں. اگر وہ ناخوش ہو جاتے ہیں تو، اس بات پر غور کریں کہ آپ اس قسم کی توانائی چاہتے ہیں.

- جون کی لائن، روکیٹ SEO

2. اچھے اور خراب تشویش کے درمیان مختلف

کلائنٹ کی خدمات میں، دو قسم کی تشخیص ہوتی ہیں آپ کو مختلف کرنا ضروری ہے: اچھا اور برا. کلائنٹس جو کبھی بھی خوش نہیں ہیں اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کتنی تشویش میں مصروف ہوتے ہیں. کلائنٹس جو آپ منصوبوں کو دکھانے کے لئے انتظار نہیں کر سکتے ہیں یا آپ کو اچھی تشویش پیدا کرنے کے لئے اضافی میل جانا چاہتے ہیں. کشیدگی اور توازن انرجی ان پٹ کی قسم کی شناخت کو اچھے کام کی کلید ہے اور ایک خوش کار عملہ!

- کم کاپو، زین پاک

3. ایک "سب سے قیمتی کسٹمر" کی فہرست بنائیں

آپ کی ٹیم ممکنہ طور پر بلنگ کے بارے میں جان بوجھ نہیں جتنا ممکن ہے. کورس کے باہر سے باہر "ہر گاہک ضروری ہے" ایک عظیم فلسفہ ہے، یہ صرف سچ نہیں ہے. ایک کلائنٹ ان کے بلنگ اور ان کے ریفریجریٹر پاور کے طور پر قیمتی ہے. اہم گاہکوں کی داخلی فہرست کی اہمیت، اور اس بات پر زور دیتے ہیں کہ وہ ہمیشہ ترجیح دیتے ہیں.

- آدم ابیڈمن، اسپارک ریل

یہ بھی دیکھتے ہیں: سیلز آپ کو بہتر لیڈر بنا سکتے ہیں؟

4. خوش گاہکوں کے ساتھ فعال رہیں

ناخوشگوار اور ناراض گاہکوں سے نمٹنے کی اہمیت تجاوز نہیں کی جا سکتی. تاہم، یہ کسٹمر آپ کی ٹیم میں آتے ہیں. جب آپ کی ٹیم غیر فعال ہے اور انباؤنڈ کسٹمر کے مواصلات سے نمٹنے کے لۓ، یہ بہت امکان ہے کہ آپ اپنے خوش گاہکوں کے ساتھ کافی وقت خرچ نہیں کر رہے ہیں. گاہکوں کی رسائی کے لئے وقت اور اہداف بنانا آپ کے سب سے خوش گاہکوں کے ساتھ فعال مواصلات پر زور دینا.

- روبی گنگولی، اپیلنٹ

5. ایک سیاہ لیبل اور وائٹسٹسٹ بنائیں

ناراض گاہکوں کو اپنے بلبل لسٹ میں اور اپنے وائٹل لسٹ میں خوش گاہکوں میں درج کریں، اور آپ کو یا آپ کے ملازمتوں کو ہر بات چیت پر خرچ کرتے وقت اور آپ کے ہر مواصلات کے بارے میں کیا وقت لگۓ لاگ ان کریں. اس کے بعد، ہر فہرست کے لئے خرچ کردہ مجموعی وقت تک ٹوالیٹ کریں اور اس فہرست کو بلٹ فہرست کے ساتھ وائٹسٹسٹ پر گفتگو کے ساتھ مزید وقت خرچ کریں.

- فارس بلیتھ، امریکی نیند

6. اپنے گاہکوں کو بالٹیٹ کریں

اگر ناراض کسٹمر پہلے سے ہی فروخت کے نمائندے کے ساتھ کال کر رہا ہے اور بہت ناقابل اطمینان اور وقت لگتا ہے، تو آپ کو اپنے سی آر ایم میں کسٹمر ٹیگ کرنے کا یقین رکھنا تاکہ تمام کسٹمر سروس اور سیلز لوگوں کو معلوم ہے کہ یہ ایک سخت کسٹمر. اس طرح وہ دوسرے گاہکوں پر اس شخص کی ترجیح دینا نہیں جانیں گے.

- سینگ رےیس، وینچرپپیکٹ

یہ بھی دیکھتے ہیں: آپ کی ٹیم کو مشغول کرنا چاہتے ہیں؟ پھر ان کی قیادت کی

7. ان لوگوں کی مدد کریں جن سے آپ کو مسئلہ حل ہو رہا ہے سب سے زیادہ مصیبت ہے

حیرت انگیز طور پر، یہ آپ کے ناراض گاہکوں کو آپ کے خوشگواروں کے مقابلے میں وکلاء میں تبدیل کرنا آسان ہے. اگر کوئی شخص آپ سے رابطہ کرنے اور اس سے شکایت کرنے کا وقت گزارتا ہے، تو یہ عام طور پر یہ ہے کہ وہ آپ کی مصنوعات کو اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے چاہتے ہیں جو ان کے لئے بہت اہم ہے. اپنی شکایات کو حل کرنے کا ایک طریقہ تلاش کریں اور آپ اکثر آپ کے بدترین شکایات سے اپنے سب سے بڑے وکلاء سے منتقلی کرسکتے ہیں.

- چارلی گیمھم، دکان اس سے مجھے، انکارپوریٹڈ

10 یہ بھی دیکھیں: 10 ناپسندیدہ گاہکوں کو واپس لینے کے لئے خیالات

8. فعال کلائنٹ رشتے کی تعمیر کریں

فرق کسٹمر سروس (رد عمل) اور کلائنٹ تعلقات (فعال ہونے کے درمیان) کے درمیان ہے. ناراض ہونے کے لئے ایک گاہک کا انتظار مت کرو. اس کے بجائے، اپنے وسائل کو کلائنٹ کے تعلقات کی تعمیر پر توجہ مرکوز کریں جہاں آپ اپنے کلائنٹس کے ساتھ روزانہ یا ہفتہ وار ٹچ پوائنٹس کو مرتب کرتے ہیں. فعال ہونے کے ناراض ناراض گاہکوں کو ختم کردیں گے اور آپ کے پورے عملے کو خوشخبریوں کی تعمیر پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دے گی.

- کرسٹوفر جونز، ایل ایس او.com

9. معیاری آپریٹنگ کارروائیوں کو تخلیق کریں

اسے ملازمتوں کو چھوڑ دو کہ ناراض گاہکوں کو ہینڈل کرنے کا طریقہ معلوم نہ ہو. ہینڈلنگ کسٹمر کو SOPs یا معیاری آپریٹنگ طریقہ کار کی ایک فہرست بنانے کی طرف سے کوئی دماغ نہیں چلتا ہے. اگر کچھ نیا آتا ہے تو، مسئلہ کو مسترد کریں اور مطلوب جواب تیار کریں. جگہ پر SOPs کے ساتھ، مینیجر سے پوچھنا بغیر خطرے کے فیصلوں کو کم کرنے کے لئے ملازمتوں کو بااختیار بنانا آسان ہے.

- نکول منز، اب درجہ بندی شروع کریں

10. مسئلہ علاقوں سے خطاب کریں

لوگ بہت سے وجوہات سے ناراض ہو جاتے ہیں، لیکن ان ایسوسی ایڈ کو آپ کی توانائی نگاہ کرنے دو. بنیادی وجوہات کو دیکھیں جنھیں وہ پریشان ہیں، اور دیکھیں کہ آپ ان مسائل کو حل کرنے کے لئے کیا کر سکتے ہیں. اگر یہ گاہکوں ہیں، کیا وہ آپ کے بہترین گاہکوں ہیں، یا کیا وہ ایسے گاہکوں ہیں جو باقاعدہ غیر قانونی مطالبات بنا رہے ہیں؟ اگر یہ بعد میں ہے، تو جانے دو آپ کے سب سے زیادہ قابل قدر گاہکوں کو آپ کا سب سے زیادہ قیمتی اثاثہ مستحق ہے: وقت.

- الفیدو آتنانیو، وساسسٹ. ایم

آپ اپنی ٹیم کو اپنی کسٹمر سروس کی کوششیں کیسے منظم کرنے میں مدد کرسکتے ہیں؟ ذیل میں تبصرے میں اپنے مشورہ کا اشتراک کریں.