10 واپس ناخوش گاہکوں کو واپس لینے کے خیالات |
توم وجيري Øلقات كاملة 2018 الكرة توم توم وجيري بالعربي1
جب آپ کسٹمر آپ کی مصنوعات یا خدمت کو چھوڑنے کے لئے خطرہ کرتے ہیں تو آپ کیا کرتے ہیں؟ کچھ کمپنیاں بالکل جواب نہیں دیتے، جبکہ دوسروں کو باہر نکلنے کے سروے کے ساتھ جواب دیتے ہیں. لیکن ابتدائی مرحلے کی کمپنیوں کے لئے، انہیں دوبارہ جیتنے اور ان کی رائے سے سیکھنے کی کوشش کرنا اکثر اکثر بہتر حکمت عملی ہے.
کیا سیکھنے کے لئے بہتر ہے، ہم نے 10 بانیوں کو مندرجہ ذیل سے پوچھا:
ایک تخلیقی طریقہ کیا ہے آپ اپنی مرضی کے لحاظ سے (اور ممکنہ طور پر واپس آنے والے) صارفین کو دکھا سکتے ہیں جو آپ کی سروس یا کمپنی کو کسی دوسرے کے لے جانے کے لئے دھمکی دے رہے ہیں؟
میں کسٹمر کے خدشات کو حل کرنے کے لئے حملے کا ایک تحریری منصوبہ تیار کرنا چاہتا ہوں. سب سے پہلے، یہ ایک گفتگو ہے جو فون پر کیا جانا چاہئے. جیسا کہ ہم بات کرتے ہیں، میں ایک مخصوص عمل کے اقدامات کے ساتھ ایک ای میل لکھتا ہوں، اور سب سے اہم بات، تاریخوں کے مطابق. اسی طرح گاہکوں کو ان کے خدشات کو حل کرنے کے لئے مخصوص اقدامات دیکھ سکتے ہیں. میں ان سے واضح طور پر کہتا ہوں کہ اگر ہم تاریخوں یا ترسیلات سے محروم ہیں، تو ہم مکمل واپسی پیش کریں گے.
- جان روڈ، اگلے مرحلے ٹیسٹ کی تیاری
ایماندارانہ صورت حال کو دیکھو اور اس بات کا اندازہ کریں کہ کسٹمر کا ایک درست نقطہ نظر ہے. اگر وہ کرتا ہے تو بغیر کسی عذر سے معافی چاہتا ہے. آپ کے ای میل یا آپ کے فون کال کی پہلی سطر بنائیں: "ہم نے خراب کیا." کمپنیوں کو یہ کم از کم یہ شفاف اور امیدوار ہیں اور آپ کو ان کی وفاداری کو اس طرح سے جیتنے کی امکان ہے کہ چیزیں بالکل ٹھیک ہو جا رہی ہیں.
الیگزینڈررا لیوی، کام پر پریشان
جب گاہکوں کو چھوڑنا چاہے تو، ہم اکثر ان کی واپسی سے مصنوعات کی روڈ میپ اور متعلقہ ٹائم لائن پر چھوڑ دیتے ہیں. مستقبل میں یہ جھگڑا ان کو دیتا ہے.) ایک غیر معمولی معلومات کی وجہ سے احساس محسوس ہوتا ہے، اور ب.) ایک واضح راستہ ہے جس کے ذریعے وہ اس بات کا تعین کر سکتے ہیں کہ ہماری مصنوعات کا وقت ان کے ساتھ بہتر ہو جائے گا. اس وقت کے 80 فی صد کے اوپر، یہ کافی ہے
- برنان وائٹ، واچوٹر
ہم صارف کو اپنے خطرے کی طرف تھوڑا ہمدردی دکھاتے ہیں. ایسا کرنا اصل میں ہماری مصنوعات میں اعتماد کو مضبوط بناتا ہے جس میں اس کے نتیجے میں گاہکوں کو چھوڑنے کے فیصلے سے متعلق سوالات شروع کرنا پڑتا ہے. کھیل میں ایک ریورس نفسیاتی اثر ہے جو اکثر ان کو بچانے کی کوشش کررہا ہے، اس سے زیادہ بہتر ہوتا ہے.
- جنیس کرم، اوپی پی ٹی ٹیونٹی
آپ کے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات یا پلیٹ فارم کے دائرہ کار سے باہر بہت سے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے. یہ ان مسائل کو کم اہمیت نہیں دیتا، اگرچہ. اندرونی سماجی میں، ہمیں کامیابی سے ان کے ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے دیگر پہلوؤں کے لئے اپنے گاہکوں کی تحقیق اور تجاویز لانے میں کامیابی ملی ہے (ہماری مصنوعات سے تعلق رکھنے والے). ایسا کرنے میں ہمیں اعتماد کی تعمیر کرتے وقت قیمت اور اعتبار کا مظاہرہ کرنے میں مدد ملتی ہے.
- بروچسٹر سٹینسکاؤ، اندرونی سوشل
اگر کوئی کسٹمر چھوڑنے کی دھمکی دے رہا ہے یا آپ کو چھوڑ دیا ہے تو یہ بہت دیر ہوسکتی ہے. میں نے یہ ابتدائی سیکھا اور اب بھی کاروبار میں روزانہ اس سبق کو سیکھنا جاری رکھی ہے. جیسا کہ ہم جیتنے اور نئے کاروبار اور نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں، ہم اپنے موجودہ گاہکوں کے سامنے تعریف، مواصلات، اور رہنے کے لئے بھول جاتے ہیں. اس صورت حال سے پہلے رہنے کے لئے، روزانہ آپ کے گاہکوں کی تعریف کرنے کے لئے اپنے راستے پر جائیں.
- میٹ شوپ، میٹ شاپ.com
ایک اچھی تاریخ خوبصورت تعلقات کا آغاز ہے. اپنے گاہکوں کو اس بات کا اطلاق کرنے کے لئے درخواست کریں کہ انہیں اپنی پوری توجہ ملے. فعال طور پر سننے، سوالات پوچھتے ہوئے، اور خیال سے جواب دینے کی طرف سے عظیم بات چیت بنائیں. سمجھتے ہیں کہ تعلقات کے قیام کے لئے بہت سے تاریخیں لیتے ہیں اور آپ کے مطابق اپنے گاہک سے متعلق توجہ مرکوز کی حکمت عملی بناتے ہیں.
- لارین پرکنکن، پیرکس کنسلٹنگ
خاص طور پر ٹیک کے لئے، انسانوں کو برقرار رکھنے کے عمل میں داخل کرنے کے لئے ہچکچاہٹ ہے. اگرچہ زیادہ سے زیادہ قیمت ٹیکنالوجی کی طرف سے آ رہی ہے، اگرچہ یہ اب بھی زیادہ کاروبار کے لئے اکاؤنٹنگ مینیجرز یا گاہکوں کے کامیابی کی رکنیت حاصل کرنے کے لئے اقتصادی طور پر آواز ہے جس کا کام برانڈ اور مصنوعات کو انسان کا سامنا کرنا پڑتا ہے. پھر، اگر کوئی مسئلہ ہے تو، گاہکوں کو پہلے سے ہی کمپنی سے تعلق ہے.
- رابرٹ جے مال، آرجرمیٹکس
فون اٹھاو اور ان کو تلاش کرنے کے لئے بلاؤ جسے بالکل کام نہیں کیا گیا تھا. اگر ان کا مسئلہ فوری طور پر جاری کردہ خصوصیت کی طرف سے جواب دیا جاسکتا ہے تو، ہم اس گہری رعایت کو پیش کرتے ہیں جب تک کہ اس خصوصیت کو جاری نہیں کیا جائے. کبھی کبھی ہم اس کسٹمر کو خوش کرنے کے لئے اس کی ترقی کو بھی تیز کرتے ہیں. اگر گاہکوں کو مٹانے کی وجہ سے استعمال ختم ہوجائے تو ہم تھوڑی کوچنگ کر سکتے ہیں اور اختتامی صارفین کو دوبارہ بازیاب کرنے کے لئے ایک منصوبہ بنا سکتے ہیں.
- ڈیوڈ حسیل، 15 فوائ
ہر وقت آپ کے حریفوں پر ہمیشہ اپنی صلاحیتوں کا مقابلہ کریں. اپنے دوبارہ مارکیٹنگ کے اشتہارات کا یہ حصہ بنائیں، موسیقی، ای میل کی مارکیٹنگ اور فروخت کے پچوں کو پکڑو. گاہکوں کو اپنے برانڈ سے وفاداری رکھنے میں مدد ملے گی اور مسائل پیدا کرنے کے لۓ اسے بہت سارے آسان بنانے میں مدد ملے گی.
- رابرٹ ڈی لاس سنتوس، اسکائی ہائی پارٹی کرایہ
