ایک موقع پر غلطی کیسے کی جائے؟
اÙÙضاء - عÙÙ٠اÙÙÙÙ ÙÙÙر٠اÙØاد٠ÙاÙعشرÙÙ
جمعہ کو، تقریبا 650 لوگ جو ہمارے ارکان نے چمکولوجی کے حوالے کیے ہیں، انہیں صرف ان کی یادداشت موصول ہوئی ہے. سروس میں شمولیت اختیار کرنے کے لۓ 4 ماہ بعد (رکن ممبر ریفریجز ہم کس طرح بڑھتے ہیں). ہم نہیں جانتے تھے کیوں ای میلز بہت دیر ہو چکی ہیں. لیکن ہم جانتے تھے کہ ہم نے اصل دعوت کے بارے میں بھول گئے تھے ان لوگوں کی طرف سے کچھ گندی گراں مل کر ہمیں ان کے سپیمنگ کرنے پر الزام لگایا تھا. یہ شرمندہ تھا … لیکن ہم نے ناراض موڑ پر زور دیا اور مسئلے کو حل کرنے کے لئے چلے گئے.
اتوار کے روز صبح تک کام کرنے والے تمام منصوبوں پر ان کے کام کرنے کا مطلب ہے. اتوار مقدس ہیں. لیکن اس اتوار کو، میں نے ہمارے کارپوریٹ ان باکس کو غیر قابل رسائی میل نوٹوں سے بھرایا تھا اگرچہ کوئی نیوز لیٹر میلنگ مقرر نہیں کیا گیا تھا.
یہ دوبارہ ہوا.
وہی لوگ. ایک ہی ای میل. اگر لوگوں نے جمعہ کو ہمارے ای میل کے طریقوں کے ساتھ اپنی مایوسی کا اظہار کرنے کی ضرورت نہیں محسوس کی تو وہ یقینی طور پر اتوار کو ان کی جراتیں تلاش کریں گے.
ہم خود کو کنٹرول کے کنٹرول پر مجبور کر رہے تھے جب تک میں نے پی او آر کے بانی پطرس شینکمان کی تقریر کو یاد نہیں کیا ، جہاں انہوں نے "اپنی غلطیوں کا مالک" کرنے کے لئے دوستی کو بتایا. اور اسی طرح میں نے کیا.
میں نے ایک ایماندار، سستا خط لکھا (ذیل میں شامل کیا ہے) جو سب کو ڈپلیکیٹ ای میل موصول ہوئی ہے اور میں اسے اپنے ذاتی ان باکس سے بھیجتا ہوں. میں بالکل واضح کرتا ہوں کہ غلط کیا گیا تھا، ہم اسے ٹھیک کرنے کے لئے کس طرح منصوبہ بندی کررہا تھا، اور میں نے اپنے سسٹم سے ذاتی طور پر اپنے ای میل پتے کو مسح کیا تھا لہذا یہ دوبارہ نہیں ہوگا. میں نے "یکجہتی دوپہر کو ان کے ان باکسز کو گھومنے" کے لئے اپنی مخلص معافی کا اظہار بھی کیا اور میری امید یہ ہے کہ یہ ہمارے صارفین کے ساتھ تعمیر کرنے والے اعتماد پر اثر انداز نہیں کرے گا. آخر میں، میں نے ایک سیکشن میں شامل کیا جس میں میں نے کسی بھی فرد کی رکنیت کی پیشکش کی ہے جس پر متاثر ہوا تھا لیکن اب بھی ہماری ڈیٹنگ سائٹ میں شامل ہونے کی خواہش تھی.
یہاں ہم کچھ وصول کردہ جوابات ہیں:
• میرا پسندیدہ پسندیدہ: یہ ہے یا تو ایک شاندار مارکیٹنگ کی حکمت عملی یا آپ کے ٹیک لوگ گندا ہو گئے ہیں. میں آپ کے ساتھ کلپ سست کروں گا.
• کوئی تشویش نہیں! سائٹ سے محبت کرو
• ای میل کے لئے شکریہ - کم از کم کمپنیوں کو کسٹمر سروس کے نام سے دور کر دیتے ہیں.
• کوئی مسئلہ نہیں. اس مہینے کے لئے کوشش کرنے کے لئے خوش ہوں. براہ مہربانی مجھے بتائیں کہ مجھے کیسے حاصل کرنے کی ضرورت ہے.
• کوئی پسینہ نہیں، صرف سائن اپ.
• یہ کوئی مسئلہ نہیں ہے - اور مفت ماہ کے لئے ای میل اور پیشکش کے لئے بہت بہت شکریہ. سوچا کہ آپ جاننا چاہیں گے کہ ابھی تک یہ کشش ہے جب تک کہ کسٹمر سروس جاتا ہے.
آخر نتیجہ کیا تھا؟ صرف دو افراد نے ہمیں ای میلز کا مطلب بھیجا اور چمکولوجی کے لۓ درجنوں افراد متاثر ہوئے. جو لوگ اب دستخط نہیں کرتے تھے ان کے برانڈ کے لئے غیر معمولی احترام ہیں.
میں اس نظریے کے نتیجے پر بہت فخر ہوں. کاروبار میں کامیاب ہونے والے بہت سے جکوں کے ساتھ، یہ حالات دیکھتے ہیں کہ اچھے لوگ اصل میں جیت سکتے ہیں.
یہاں اتوار دوپہر ای میل ہے:
دوپہر [نام]،
میں یاد دہانی کے ای میلز کے لئے ذاتی طور پر بہت افسوس ہوں آپ جمعہ اور آج صبح چمکولوجی سے موصول ہوئی ہیں. ہمارے سروس ڈیپارٹمنٹ نے مجھے اس مسئلے کی اطلاع دی اور ہم نے اسے ٹیکسٹ ٹیم کے ساتھ کام کرنے کے لئے کام کیا ہے. جوہر میں، آپ کو اپنے دوستوں کو سپارکولوجی میں حوالہ دینے کے چند دن بعد دو یاد دہانیوں کے ای میلز کو ملنا چاہئے. تاہم، ہمارے میل سرور نے کئی مہینوں کے لئے اس سکرپٹ کو نہیں چلایا اور صرف جمعہ کو پہلی دفعہ سکرپٹ چلایا.
ایک) ہم نے کسی ایسے شخص کے ای میل پتے کو ہٹا دیا ہے جو ہمارے سسٹم سے ان ای میلز موصول ہوتے ہیں. آپ کا ای میل اب ہمارے حوالہ جات کے ڈیٹا بیس میں نہیں ہے.
ب) میں اتوار کو دوپہر پر اپنے ان باکسز کو بند کرنے کے لئے بہت شکر گزار ہوں. امید ہے کہ آپ میری معافی قبول کر سکتے ہیں. ہماری ساکھ ہماری سب سے بڑی اثاثہ ہے اور میں ڈرتا ہوں کہ ہم نے ان ای میلز کے ساتھ آپ کا اعتماد پر اثر انداز کیا ہے. مجھے امید ہے کہ یہ خط اس غلطی کی وضاحت کرنے میں مدد کرتا ہے اور ہمارے برانڈ میں اپنے اعتماد کو دوبارہ تعمیر کرنے میں مدد ملے گی.
آپ کے اعتماد کو دوبارہ حاصل کرنے کے لۓ، میں آپ کی رکنیت کو مطمئن کرنے کے لئے خوش ہوں گے تاکہ آپ اپنے عام تجربے کا تجربہ کرسکیں. کسٹمر سروس کی سطح. براہ مہربانی اس ای میل کو [email protected] پر بھیجیں اور ہم آپ کو مفت مہینے (خواتین) یا مفت چمک پیک (مردوں) دے دیں گے.
آپ کا شکریہ، اور آپ کے اتوار کے دوسرے باقی حصوں سے لطف اندوز کریں،
ایلیکس فرممانسک، صدر
