آپ ناخوش گاہوں کو کس طرح ہینڈل کرنا چاہئے؟ |

یہ فون کال ہے سے بچنے کی کوشش کر رہا ہے.

پرانے عقیدے کا کہنا ہے کہ "آپ سب کو خوش نہیں کر سکتے ہیں." ​​

تاہم، جب یہ کسٹمر کی شکایات کے مطابق آتا ہے، تو اکثر یہ ہے کہ آپ کو چیزیں صحیح کرنے کی کوشش کرنی چاہئے.

نہ صرف کہ، لیکن ایک گاہک کی شکایت آپ کی مصنوعات یا خدمت کو اگلے وقت بہتر بنانے کے لئے ایک بہترین طریقہ ہوسکتا ہے.

حقیقت یہ ہے کہ کسٹمر ہمیشہ صحیح نہیں ہوسکتا ہے، ایک کسٹمر کا مسئلہ تقریبا ہمیشہ آپ کا کاروبار بہتر بنانے کا موقع ہے.

آپ ناخوش کسٹمر سے کیا سیکھ سکتے ہیں، اور آپ کو حال ہی میں کس طرح سنبھالنا چاہئے؟

میں نے نوجوان کونسل سے ان مشورے کے بارے میں پوچھا تھا کہ ان معاملات سے نمٹنے کے لئے، اور ان سے کیا تعلق ہے.

یہ بھی دیکھیں: چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے سماجی میڈیا کے جوابات فلوٹارٹ

جب آپ کسٹمر آپ کی پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں شکایت کرتے ہیں تو کیا کر سکتے ہیں؟

جیسا کہ شکایت کا "وزن" کا اندازہ لگایا

بہت شروع سے، مسئلہ کی شدت کو وزن میں ڈالنے کی کوشش کریں.

جب یہ تمام کسٹمر کی شکایات سننے کے لئے ضروری ہے، تو یہ تسلیم کریں کہ کچھ گاہکوں کو کبھی بھی مطمئن نہیں ہوگا.

فارمیٹ سوفٹ کے ثتییک ٹنٹری کہتے ہیں کہ "کچھ گاہکوں کو غیر معمولی معاملات کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے تعصب کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جبکہ دوسروں کو جائز یا معافی کی ضرورت ہے جو جائز ہوسکتا ہے." "شکایتوں کی تعدد اور وزن کا اندازہ ایک لازمی ہے."

کسی بھی شکایت پر سنیں، معافی مانگیں، اور اپنے گاہکوں کی دشواری کو بہتر بنانے کے لئے اپنی پوری کوشش کریں، لیکن سمجھ لیں کہ کچھ گاہکوں کو دوسروں کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کس طرح آگے بڑھنے کے فیصلے کرنے سے قبل ہر شکایت کے وزن کو ترجیح دیتے ہیں اور اس کا تعین کریں گے.

گاہک کے ساتھ بات چیت شروع کرو

ہم سب تخلیقی تنقید کے خیال سے واقف ہیں لیکن ہم عام طور پر اس کے بارے میں سوچتے ہیں کہ مشیر یا دیگر اعلی کے مقابلے میں گاہکوں کے بجائے مشورہ کے تناظر میں.

شکایات ہوسکتی ہیں؟

ہاؤس کے Ty Morse کا کہنا ہے کہ جی ہاں. وہ کہتے ہیں "صارفین کی تنقید ایک مصنوعات کو بہتر بنانے کے خیالات کا بہترین ذریعہ ہے." "صارفین کی شکایات سے بچنے کے بجائے دفاعی شکایات سے بچنے کے بجائے، گاہک کو ذاتی طور پر جواب دیں اور آپ سے مصنوعات کو بہتر بنانے میں مدد ملے گی."

یہ آپ کی مصنوعات یا خدمات کو بہتر بنانے میں نہ صرف اس کی مدد کرے گا، آپ کے گاہکوں کے ساتھ ایک کھلی بات چیت اور رشتہ مضبوط کرنا.

"کچھ حالات میں، آپ ان سے بھی دعا کر سکتے ہیں کہ آپ اپنے بی بی ٹیسٹ میں شمولیت اختیار کریں کیونکہ آپ اپنی مصنوعات کو بہتر بنانے کے لئے کام کرتے رہیں گے." آپ ناراض کسٹمر سے سیکھتے ہیں

ذاتی طور پر جواب دیں، لیکن اسے ذاتی طور پر لے نہ لو

اسے دل میں لے لو.

ذاتی طور پر ایک گاہکوں کے خدشات کو پورا کرنے کا مطلب نہیں تنقید بھی ذاتی طور پر.

"ہم ایک ہی گاہک کی شکایت میں بہت زیادہ اسٹاک ڈالنے کی کوشش نہیں کریں گے، اور ہم خود کو یاد دلاتے ہیں کہ ہماری مصنوعات یا کمپنی کے ساتھ ان کی عدم اطمینان انفرادی طور پر ہم پر عکاسی نہیں کرتی ہے."

ایک کسٹمر کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے اپنی پوری کوشش کریں ان کی خوشی سے آپ کو ذاتی طور پر ملتا ہے. حالانکہ اس سے کہیں زیادہ آسان کہا جاتا ہے، پیشہ ورانہ طریقے سے صورت حال سے نمٹنے اور تنقید کے لۓ ذاتی طور پر آپ کو صورت حال کو تبدیل کرنے کے قابل ہوسکتا ہے اور ممکنہ طور پر ناخوش کسٹمر واپس لے سکتا ہے.

"حل کرنے کے لۓ گاہک کی شکایت سے خطاب مسئلہ یا کم از کم ایک وضاحت فراہم کرنے سے ناراض گاہکوں کو ہمارے لئے مبشرین میں تبدیل کر دیا گیا ہے، "الیگزینڈر کہتے ہیں.

الیکشن کسٹمر حاصل کرنے کا موقع کے طور پر شکایت کا استعمال کریں

جیسا کہ الیگزینڈر نے ذکر کیا ہے، کبھی کبھی ایک گاہک کے لئے کسی مسئلہ کو حل کر سکتا ہے انہیں اپنے سب سے بڑے وکیل میں.

اگرچہ یہ ممکنہ طور پر آپ کو ایک معمولی تکلیف کا سبب بن سکتا ہے، اس وقت آپ کو وفادار پرستار کے ساتھ اجروثواب ملے گا.

ایم ٹی ایس کے نفاذ اور ٹائیگر فاسٹ کے مارک لووبینر کی وضاحت کرتا ہے. "

جب وہ ایک مسئلہ ہے تو، ہم اس سے اوپر اور اس سے آگے بڑھتے ہی صورتحال کو بہتر بناتے ہیں، لیکن اس شخص کو زندگی بھر کے گاہکوں کو تبدیل کرنے کے لۓ." حال ہی میں، اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کا کاروبار تھوڑا سا نقصان اٹھانا پڑتا ہے، "موجودہ میں ایک چھوٹا سا مالی نقصان اٹلی کسٹمر اور اپنے دوستوں اور خاندان کے قابل ہے."

اپنی شکایتوں کا ریکارڈ رکھیں

آپ کے گاہکوں کی شکایات سکھائیں آپ کو کچھ.

"بل گیٹس نے ایک بار کہا، 'آپ کے ناخوش گاہکوں کو سیکھنے کا سب سے بڑا ذریعہ ہے،' '' 'برینڈ بڈیڈی کے اینڈی کاروزا نے کہا. اگرچہ اس مسئلے کو حل کرنے میں یہ بہت اچھا ہے، اگر ایک ہی مسئلہ پاپ جاری رہتا ہے، تو یہ ایک بڑی دشواری کا علامہ ہوسکتا ہے.

ہیبسٹف کے ڈیو نیوجٹ نے مزید کہا: "اگر ایک ہی چیز دوبارہ آتی ہے تو، مسئلہ سنجیدگی سے لے جانا چاہئے. بہت سے مختلف لوگوں کی اسی شکایت کا مطلب یہ ہے کہ آپ اس مسئلے کا ذریعہ ہیں، نہ ان کے. "

آپ کو ایک مسئلہ کس طرح سنبھال سکتا ہے جو دوبارہ دوبارہ برقرار رکھتا ہے؟ سب سے پہلے، تمام شکایات ریکارڈ کریں؛ اس طرح، آپ رجحانات کو جگہ لے سکیں گے.

"ان شکایات کے تفصیلی ریکارڈ رکھنے کے لئے آپ کو اپنی مصنوعات یا خدمات کو بہتر بنانے میں مدد دینے کے لئے ضروری ہے". "آپ دوبارہ دیکھنا چاہتے ہیں اور مستقل شکایات کو حل کرنے کی ضرورت ہے جو حل کرنے کی ضرورت ہے."

دوسرا، ایک بار پھر دوبارہ دوبارہ شروع ہونے کا مسئلہ دیکھا گیا ہے، اسے فکسنگ کرنے کا کام، یا ممکنہ طور پر آپ کو آپ کی مصنوعات یا خدمات کا اندازہ کرنے کا راستہ اختیار کرنا ہے. ڈیوڈ کہتے ہیں.

گاہکوں کو شکریہ جنہوں نے اپنی شکایتوں کو آواز دی

"گاہک کی شکایات". لورا ریڈر آف میٹڈگر کہتے ہیں کہ کاروباری مالکان کو اصل میں گاہکوں کا شکریہ ادا کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے جو مطمئن علاقوں کے بارے میں بات کرتے ہیں.

"تقریبا تمام گاہکوں کو بغیر کسی بات کے بغیر چھوڑ دیا جائے گا." آپ خاموشی سے کیوں ناخوش رہتی ہو یا کیوں رہیں، لہذا گاہکوں کو جو اصل میں بات کرنے کا وقت لگۓ، اس کی تعریف کی جانی چاہئے. " "ہم اپنے گاہکوں کو یہ بتائیں کہ ان کی رائے سنائی گئی ہے اور ہمارے سافٹ ویئر کے مستقبل کو تشکیل دینے میں ہمیں اہمیت ہے."

یہ بھی دیکھیں: کیا آپ کو اسٹینڈ آؤٹ آؤٹ کسٹمر سروس فراہم کرنا ہے؟

سنیں بغیر تعصب

یہ ایک اہم حملہ کے خلاف واپس لڑنے کے لئے پریشان ہوسکتا ہے؛ سب کے بعد، آپ شاید سوچتے ہو کہ آپ کی مصنوعات یا خدمات حیرت انگیز طور پر کام کرتی ہیں.

یہ قدرتی طور پر تھوڑا سا نقصان دہ محسوس ہوتا ہے، لیکن اپنے تعصب کو اثر انداز کرنے کی کوشش نہ کریں کہ آپ کس طرح کسی کسٹمر کا جواب دیں. رابرٹ سمتھ کہتے ہیں کہ انفیکشن فورس کو سمجھنے سے روکنے میں کوئی حرج نہیں ہے. "

اگرچہ، اگر آپ ذاتی طور پر باضابطہ طور پر الگ کر سکتے ہیں، تو آپ کو بہتر سمجھنے میں کامیاب ہوسکتا ہے. آپ کے کسٹمر کی حیثیت.

"جب حقائق سامنے آئے تو، آپ سمجھ لیں گے کہ آپ کا کسٹمر آپ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ کیا مسئلہ ہے اور مؤثر طریقے سے جواب دینے میں کامیاب ہوسکتا ہے." "مختلف نقطہ نظر کو سمجھنے کا ایک بہت اچھا طریقہ ہے."

جو کچھ بھی لیتا ہے وہ کیا کرو

کیا آپ کے گاہک کو مکمل رقم کی واپسی یا کسی مفت مصنوعات کا مطالبہ کرنا ہے؟

رابرٹ ڈی لاس سنتوس اسکائی ہائی پارٹی کرایہ جات کسی بھی گاہک کو رکھنے کے لئے جو کچھ بھی کرتے ہو اس کی سفارش کی جاتی ہے.

"کسٹمر سے پوچھیں کہ آپ کس چیز کو صحیح طریقے سے بنا سکتے ہیں، اور جو بھی آپ کرسکتے ہیں (اس وجہ سے) اس درخواست کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے کرتے ہیں، یہاں تک کہ اگر یہ تھوڑا سا نقصان اٹھانے کا مطلب ہے"

کیوں اتنی تکلیف دہ ہوسکتی ہے؟

شکایات سے متعلق سیکھنے اور شاید زندگی بھر، وفاداری پرستار پیدا کرنے کے علاوہ، ناخوش کسٹمر کی صورت حال کو حل کرنے میں آپ کی آن لائن شہرت کو بچانے اور برا لفظ کے منہ کو روکنے میں مدد مل سکتی ہے.

"سوشل میڈیا پر ایک منفی جائزہ لینے کے آپ کے برانڈ کی ساکھ پر تباہی پھیل سکتی ہے. رابرٹ کا کہنا ہے کہ '' روک تھام کا آونس علاج کے پونڈ کے قابل ہے ''.

ان پر اثر ڈالیں

اپنے گاہکوں کو دکھاؤ کہ آپ اپنی مصنوعات یا خدمت کے ساتھ ان کی خوشی کو یقینی بنانا چاہتے ہیں. تاثرات

مارک سموئیل کے فئٹ مارک کا کہنا ہے کہ "واقعی آپ کو کسٹمر سروس پر آپ کو فخر ہے کہ کس طرح اچھی طرح سے دکھائیں، ایک فیلڈ کو شکایت کریں اور اسے انتہائی نگہداشت سے ہینڈل کریں." "جلدی سے حل کرو، اور اس کامیابی کو کامیابی کی کہانی میں تبدیل کرو. سیکھنا یہ کیسے بے شمار ہے. "

آپ کا کسٹمر کے مسئلے کو حل نہیں کیا جائے گا، وہ سوچیں گے کہ آپ کس طرح اوپر اور اس کے بعد اپنے برا تجربے کو حل کرنے کے لئے گئے تھے- جو ضرور انہیں متاثر کرے گی.