دماغ کے ساتھ لوگوں کو کرایہ! |

میں صرف ماں سی ای او نے ایک اچھا کاروبار، ZAPPOS.COM کے بارے میں پوسٹ کیا. مجھے لگتا ہے کہ اس کاروبار سے سب سے بڑا فائدہ یہ ہے کہ انھوں نے واضح طور پر سمجھا ہے کہ کسٹمر کا بہترین تجربہ مسابقتی فرقہ وارانہ ہو جائے گا جو انہیں کامیاب بنائے گا. مجھے لگتا ہے کہ، زپپس کے بارے میں جو کچھ جانتا ہوں اس کے مطابق، انہوں نے کسٹمر سروس لوگوں کو ان کی خدمات حاصل کرنے اور انہیں اپنے دماغوں کو استعمال کرکے پورا کر لیا ہے. بہت زیادہ، جب میں ایک مسئلہ کے بارے میں کمپنی کو فون کرتا ہوں، تو میں سنتا ہوں کہ "پالیسی … یا مجھے افسوس ہے لیکن مجھے اس کی اجازت نہیں ہے … یا اس طریقہ کار کے ارد گرد کے قوانین ہیں …" آخر میں وہ کیا کہہ رہے ہیں کہ وہ نہیں ہیں میری مدد کرنے کے لئے طاقتور، اور میں قسمت سے بالکل واضح ہوں. بہت برا.

اب، اگر آپ ہمیشہ لوگوں کے ساتھ معاملہ کرتے ہیں جو آپ کے مسئلے کو دیکھنے کے قابل تھے، اور آپ کو ایک فرد کے طور پر، انفرادی سطح پر. نہیں کہ ان کے پاس ہدایات اور عمومی پالیسی نہیں تھی، لیکن انہیں ان کے دماغ کا استعمال کرنے کی اجازت دی گئی تھی اور آپ کو ایک مسئلہ کو حل کرنے میں مدد ملی تھی.

مجھے یاد ہے کہ ایک بار اقوام متحدہ کے ایئر لائنز کو بلا کر، جب میں نے اپنے 14 ماہ کے بیٹے کے لئے ٹکٹ خریدا ، کے بعد میں نے پہلے ہی اپنے ٹکٹ اور میرے شوہر کی ٹکٹ بکائی تھی. ہم نے فیصلہ کیا تھا کہ ہم چاہتے ہیں کہ اسے نشست ملے. اقوام متحدہ نے میرے بیٹے کو ہمارے سفر میں شامل نہیں کیا تھا. اس کے اپنے سفر کا پروگرام تھا. ٹھیک ہے. ٹھیک. ویسے، جیسے ہی ہوتا ہے، پرواز کے ایک ٹانگوں میں سے ایک منسوخ کر دیا گیا تھا اور ہم دوبارہ بک مارے گئے تھے. میرے شوہر اور میں سان فرانسسکو کے ذریعے دوبارہ بکھرے گئے تھے، اور ہاں، میرے 14 ماہ کے بیٹے ڈینور کے ذریعہ بک مارے گئے تھے. HIMSELF کی طرف سے. حیرت انگیز؟! جب میں نے اس بات کا اشارہ کیا تھا تو میں پانچ مختلف ایجنٹوں سے بات کروں گا جب تک میں آخر میں مینیجر نہیں جو اصل میں ایک فیصلے کروں گا، اور اسی پروازوں پر 1 سفر کے تحت تمام 3 ٹکٹوں کو دوبارہ دوبارہ کھولنا. اس نے مجھے 87 منٹ (میرا فون ڈسپلے مجھے بتائی ہے کہ میں فون پر ہوں) اقوام متحدہ کی غلطی سے نمٹنے کے لئے (جب تک کہ یہ 14 ماہ کی عمر میں خود کو پرواز کرنے کی اجازت نہیں دیں گے). اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں. اور اقوام متحدہ کے لئے کتنا سستا ہوگا؟ کچھ منٹ کے لئے 87 منٹ ہونا چاہئے 10 منٹ.

تو اخلاقی یہاں؟ اپنے لوگوں کو متفق نہ بنائیں. اچھے لوگوں کو دماغ کے ساتھ کرایہ پر لے جاؤ اور آپ اسے نیچے کی لائن میں دیکھیں گے!