کسٹمر سروس نیا پی آر ہے

میں یہ نہیں کہہ سکا، کرس بروگن نے کہا - کیونکہ وہ ایک زبردست آدمی ہے. دراصل انہوں نے کیا کہا تھا: "کسٹمر سروس ایک کور نہیں ہے. یہ نیا پی آر ہے اور یہ سچ ہے، آپ کی کمپنی کا عوام کا سامنا - جس کا امکان ہے کہ آپ کا کسٹمر سروس / کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ ڈیپارٹمنٹ اہم ہے اور آپ کے پی آر کی حیثیت سے آپ کے بقا کی کلید ہے.

تو بہت سی کمپنیاں کیوں ہیں یہ غلط ہو؟

Zappos.com ایک ایسی کمپنی کی ایک مشہور مثال ہے جو ہر چیز سے قبل کسٹمر سروس رکھتا ہے. پروڈکٹ ڈویلپمنٹ کے ہمارے نائب صدر، کیل بریکنر نے آپ کو ایک فلائی ماہی گیری کمپنی، ایلخورڈ روڈ اور رییل میں اشارہ کیا اور وہ کس طرح اس نے اپنے برانڈ کے نئے رییل پر ایک سوال کے بارے میں خوش کیا. یا ان سب کے سب سے مشہور کہانیوں میں سے ایک - نورڈسٹرموم کی "ٹائر کی واپسی" کی کہانیاں.

اچھی کسٹمر سروس ضروری طور پر جیب سے باہر کا مطلب نہیں ہے. آپ کو مفت شپنگ پیش کرنے کی ضرورت نہیں ہے، مفت مصنوعات بھیجنے یا ایک مصنوعات پر واپسی کو قبول کرنے کی ضرورت نہیں ہے جسے آپ بھی فروخت نہیں کرتے ہیں. کبھی کبھی اچھی کسٹمر سروس آپ کے نام کے گاہکوں کو نام سے یاد کررہا ہے، وہ اس شرٹ کو بتاتے ہیں کہ وہ خریدنے پر فکر مند ہیں اگلے دن اگلے دن فروخت کی جائے گی، اور بعض اوقات یہ ایک مسکراہٹ اور ایک اچھا دن ہے.

یہ ہے، یہ محسوس ہوتا ہے، اور یہ شخص ایک انجیلیلسٹ بن جائے گا اور یہ کہ انجیل اپنے ساتھی انجیلسٹسٹسٹ کو بتائے گا اور آپ دیکھ سکتے ہیں کہ میں یہاں سے کہاں جا رہا ہوں.

'چیلل پرمرلی

سوشل میڈیا مارکیٹنگ مینیجر

پیلو الٹو سافٹ ویئر