کسٹمر سروس اور ڈس کلیسی |

اچھی کسٹمر سروس کی اہمیت کے بارے میں ایک اور دو کہانیاں ہیں.

میں ایلیینوس میں واپس آنے جا رہا ہوں اور اپنی ماں کی فرنیچر کو اپنے نوے گھر سے ہیہیو میں اپنی نئی جگہ سے لے کر منتقل کروں گا.

ہم وین / ٹرک کرایہ اور قیمت کا اندازہ بڑھانے کے لئے آن لائن تلاش کر رہے تھے. ہم نے دیکھا تھا ایک جگہ Penske.com. اگلے دن ہم نے اپنے انکوائری اور پوچھتے ہوئے مندرجہ ذیل ای میل موصول کیا تھا، کیوں کہ ہم نے ان کے ساتھ نہیں کیا تھا. ای میل نے ہمیں ٹول فری فون نمبر اور رعایت کا وعدہ دیا.

میں نے انہیں واپس بلایا اور کسٹمر کی دیکھ بھال کے ممبر نے مجھے ریزورٹ بنانے میں مدد کی. مجھے ای میل سے رعایت دی، اور ویب رعایت، واپسی کی جگہ پر چیک کی گئی، تصدیق کردہ اوقات اور پورے بہت سے. ہم نے سب سے زیادہ مسابقتی قیمت کے مقابلے میں $ 175 سے زائد بچا لیا.

اب، میرے جسمانی تھراپی کی کہانی کے ساتھ موازنہ کریں. وہ ایک نئے ہائبرڈ سیلان خریدنے کے لئے مقامی یوگن ہونڈا ڈیلر گئے. وہ ایک وفادار ہونڈا کسٹمر دوسرے کار کے لئے واپس آنے والے تھے. وہ بیچنے والا جس نے کام کیا تھا اسے گاڑی دکھایا. رنگ اس سے بھی قریب نہیں تھا جس نے اسے حکم دیا تھا. تھوڑا سا بدنام کرنے کے بعد وہ کسی اور کاروبار کو کرنے کے لۓ چلا گیا.

جب وہ انتظار کر رہے تھے، سوچتے ہیں کہ وہ واپس آنے جا رہے ہیں، تو ایک دوسرے کے بیچنے والے نے اس کے ساتھ ہراگھایا تھا "تم صرف گیس کے میلے کے لئے ہائبرڈ خرید رہے ہو. اس سے کیا فرق پڑتا ہے؟ "

ارے، ہینری فورڈ کی طرف سے قائم کار کمپنی بھی (" آپ کے پاس کسی بھی رنگ ہو سکتا ہے جب تک کہ یہ سیاہ "ہے) کے طور پر آپ کے پاس کاروں کے ساتھ کاریں چاہتے تھے کے طور پر ابتدائی احساس ہوا ہے رنگ کا پینٹ، اور وہ چاہتے تھے کہ وہ رنگ چاہتے ہیں.

ٹھیک ہے، میرے جسمانی تھراپی اس علاج کے بارے میں بہت ناراض تھی کہ وہ ایک ہونڈا کے ڈیلرشپ میں ایک گھنٹہ پر سلیم کو چلانے کا انتخاب کرتے ہوئے رنگ میں خریدنے کے لۓ ایک گاڑی چلایا.

یہاں ہم دوبارہ فرق دیکھتے ہیں کہ کسٹمر سروس آپ کے کاروبار میں بنا سکتا ہے. ایک کیس میں ہمارے پاس ایک اچھا پروگرام ہے جس نے ایک رابطے کے بعد، اور دوستانہ اور علمی فون نمائندے کے ساتھ، کمپنی کے لئے فروخت کی. $ 25،000 + کے ایک معقول معاہدہ کے طور پر. اب، شاید $ 25K ان لوگوں کے لئے ایک پھیلاؤ کا سودا ہے، لیکن بہت سارے کاروباری اداروں کو واپس آنے سے گریز نہیں کر سکتے ہیں.

سٹی لینج

پالو آلٹو سافٹ ویئر، انکارپوریٹڈ