کریڈٹ کارڈ کے اجراء کنندہ آپ کو ریڈ دیکھ رہا ہے؟ ان تجاویز کو آزمائیں

جب الی جین گروسن کالج میں تھے تو وہ بینک آف امریکہ ® سے ہیلو کٹی برانڈڈ کارڈ کے ساتھ چیزیں ادا کرتے تھے. تقریبا 10 سال بعد، وہ "یہ حیرت انگیز اور بہت پیارا تھا." وہ کہتے ہیں کہ یہ ایک "باونس راستہ" تھا جس کے نتیجے میں نوجوان خواتین کو پلاسٹک کے ساتھ ادائیگی کرنے سے واقف ہونا پڑا.

اس وقت، جب چند سالوں بعد کارڈ کی مدت ختم ہوگئی، تو اس نے میل میں ایک ناگزیر حیرت کا سامنا کیا تھا: اس کا نیا کارڈ ہیلو کٹی غائب تھا. "اس نے مجھے بینک کے ساتھ ناراض ہونے کا راستہ دیا. پوڈ کاسٹ کے بانی گرانسان کا کہنا ہے کہ وہ اپنے گاہکوں کو نہیں سنتے تھے. "پیسہ لگانا." (افشاء: یہ رپورٹر پوڈ کاسٹ پر ایک حالیہ مہمان تھا.)

جب گراسان نے بینک سے پوچھا کہ جب متبادل متبادل ہیلو کٹی کارڈ نہیں بھیجا گیا تو وہ کہتے ہیں کہ وہ ایک تسلی بخش جواب نہیں مل سکا. کال ایک طویل عرصے سے لے لیتا ہے، وہ یاد کرتی ہے، لیکن وہ اس کی وجہ سے یاد نہیں کرتا. (ایک بینک آف امریکہ کے ترجمان کا کہنا ہے کہ بعض اوقات برانڈڈ تاثیر کارڈ جیسے ہی ہیلو کٹی نے مطالبہ کی بنیاد پر بند کر دیا ہے جب وہ تجدید کے لۓ آئیں گے.)

کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ جاری کنندہ کے ساتھ مجموعی طور پر مجموعی طور پر مجموعی طور پر مجموعی طور پر گراسان نہیں ہے. 2017 جی ڈی پاور پاور کریڈٹ کارڈ کی اطمینان کا مطالعہ پایا گیا ہے کہ جبکہ کارڈ کارڈ کے لئے مجموعی طور پر اطمینان کا اسکور اعلی ہے، 40 کے تحت کارڈ ہولڈرز کے اسکور میں کمی کی کمی ہے. لہذا آپ کے کارڈ کے جاری کنندہ کے رویے نے سرخ رنگ کو دیکھا تو آپ کیا کریں؟ کسٹمر سروس کے ماہرین سے ان چھ چھ تجاویز پر غور کریں کہ آپ اپنے کریڈٹ کارڈ کے اجراء کنندہ سے کیا چاہتے ہیں.

1. کال کرنے سے پہلے، تمام ضروری دستاویزات تلاش کریں، بشمول اکاؤنٹس نمبر

یہ لمحے کی گرمی میں کسٹمر سروس کو کال کرنے کے لئے پریشان ہوسکتا ہے یا آپ ڈرائیونگ کر رہے ہیں یا انتظار کر رہے ہیں. لیکن کال کرنے کا انتظار کرو جب تک کہ آپ کے تمام کاغذات کا کام آسان نہیں ہو، نیسا فڈڈیس، ایک انڈسٹری گروپ، امریکی بینکرز ایسوسی ایشن میں صارف کے تحفظ اور ادائیگی کے لئے سینئر نائب صدر سے مشورہ دیتے ہیں. وہ کہتے ہیں "اکاؤنٹ نمبر، ٹرانزیکشن نمبر اور بیان کے ساتھ ساتھ سوال یا مسئلہ کی واضح وضاحت ہے."

بہت سے ماہرین کا کہنا ہے کہ آپ کے سامنے معلومات آپ کے فون کو جلدی سے آگے بڑھانے میں مدد ملے گی. کسٹمر سروس کے نمائندے کے نام اور مقام سمیت، آپ کے کال پر نوٹ لے جا رہے ہیں، آپ اگلے وقت آپ کو فون کرنے کے لئے بھی مددگار ثابت ہوسکتے ہیں.

2. مواصلات کے تمام مواقع کو تلاش کریں، بشمول سوشل میڈیا

کسٹمر سروس کے نمائندے اکثر سوشل میڈیا کی نگرانی کر رہے ہیں، جو فوری رد عمل کا باعث بن سکتی ہے. جبکہ صارفین کو ذاتی سوشل میڈیا چینلوں پر بینک اکاؤنٹس کی تعداد کبھی بھی ذاتی طور پر نہیں ملتی ہے، کسٹمر سروس ریپ کو فوری طور پر ضروری ہے اگر ضرورت ہو تو ذاتی طور پر کسی ذاتی پیغام میں ذاتی بات چیت کریں.

امریکی فینٹ سروسز ایسوسی ایشن کے ایک سینئر نائب صدر ڈینیل فریگری ارلو نے کہا ہے کہ "یہ ٹویٹر اور اطلاقات سمیت، ان سب کے نئے میڈیا کے اختیارات، فوری توجہ حاصل کرنے کے بہترین طریقے ہیں."، صارفین کی کریڈٹ صنعت کے لئے تجارتی ایسوسی ایشن.

آپ چینلز کو بھی سوئچ کرسکتے ہیں، گفتگو سے فون سے ای میل تک منتقل کر سکتے ہیں، مثال کے طور پر، اگر بات چیت نہیں کی جاتی ہے تو آپ اسے کیسے پسند کریں گے.

ارلو آن لائن لائیو چیٹ کے ذریعے کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. "میں ای میل سے پیار نہیں کرتا کیونکہ اس سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے، لیکن فائدہ یہ ہے کہ آپ نے جو کچھ آپ نے بحث کی ہے اس کا ایک لکھا ریکارڈ ہے،" وہ کہتے ہیں، تاکہ زیادہ پیچیدہ مسائل کے باعث، یہ ای میل استعمال کرنے کا ایک سبب ہوسکتا ہے. اگر آپ ٹیلی فون استعمال کررہے ہیں تو، ارلو نے آپکو بات چیت کے بارے میں ایک نوٹ بنانے کے لئے نمائندے سے پوچھ گچھ کی سفارش کی ہے، لہذا آپ کو اگلے وقت آپ کو یہ مسئلہ دوبارہ نہیں کرنا ہوگا.

3. پاگل ہونے کے بجائے، کہہ دو کہ آپ کس طرح پاگل ہو جائیں گے

اندر اندر، آپ کو غیر متوقع چارج یا کارڈ کی پالیسی میں تبدیل کرنے کے بارے میں پھنسے ہوئے ہوسکتے ہیں. لیکن ایک صحافی اور مصنف "آپ کا کال (یہ نہیں ہے) ہمارے لئے اہم ہے،" کا کہنا ہے کہ، اصل میں پاگل حاصل کرنے کی بجائے، کسٹمر سروس کو دوبارہ بتانے کے لئے یہ مؤثر ہے کہ آپ کتنے پاگل ہو جائیں گے.

"میں کہتا ہوں، 'مدد، یہ واقعی مجھ پر بہت پریشان ہے، اور اگر ہم اس سڑک کو نیچے رکھنا چاہتے ہیں تو میں آپ پر چڑھا سکتا ہوں، اور میں ایسا نہیں چاہتا.' ' وہ ذہن میں بھی رہتی ہے کہ کمپنی کمپنی کی پالیسیوں اور طریقہ کار کا فیصلہ کرنے والے شخص کا امکان نہیں ہے. وہ کہتے ہیں "اگرچہ یہ آپ کی ذاتی مالیات ہے، یہ کاروباری کال ہے، لہذا آپ کو اس طرح کا علاج کرنا ہوگا."

Feddis سیکنڈ باقی پرسکون کی سفارش کرتے ہیں، انتباہ کرتے ہیں کہ فون کالز زیادہ سے زیادہ چلتے وقت اس پر گھسیٹ سکتے ہیں. "میں ڈرامہ کی حوصلہ افزائی نہیں کروں گا. وہ کہیں گے، "وہ کہتے ہیں.

4. آپ کی قیمت کی کمپنی کو یاد رکھیں

Yellin کبھی کبھار اپنی قیمت کو ایک گاہک کے طور پر اس کیس کو بنانے میں مدد کرنے کا حساب کرتا ہے. "میں یہ کہنا چاہتا ہوں، 'میں 10 سال تک ایک کسٹمر ہوں اور آپ کی کمپنی کے ساتھ $ 12،000 خرچ کروں گا.' '

اپنے آپ کو اپنی قدر سے یاد دلانے میں بھی آپ کو اعتماد دینے میں مدد مل سکتی ہے کہ آپ کیا سوچتے ہیں کہ آپ اس کمپنی سے مستحق ہیں جن سے آپ نے بہت برا سلوک کیا ہے.

5. اپنی شکایت کو ایگزیکٹو سوٹ میں نکال دیں

"ہر کمپنی میں ایگزیکٹو کسٹمر سروس ہے، جہاں ایگزیکٹو دفاتر ہیں." "سی ای او کے دفتر کو بلاؤ، ان سے کہو کہ آپ ایک کسٹمر ہو، اور وہ لوگ ہیں جو آپ سے بات کریں گے."

آپ عام طور پر اس کی ویب سائٹ پر کمپنی کے کارپوریٹ ہیڈکوارٹر کے لئے فون نمبر تلاش کرسکتے ہیں.

6.حتمی ریزورٹ کے طور پر، تیسری جماعتیں شامل ہیں

اگر آپ نے تمام کسٹمر سروس کے اختیارات کو ختم کر دیا ہے اور آپ اب بھی سوچتے ہیں کہ آپ کی شکایت مناسب طریقے سے حل نہیں ہوئی ہے تو، آپ تیسری پارٹیوں جیسے بہتر بزنس بیورو یا کنسرٹر مالیاتی تحفظ بیورو کو تبدیل کرسکتے ہیں.

سابق ایک غیر منافع بخش ہے جو صارف کی شکایات کو قبول کرتا ہے اور کاروبار سے پوچھتا ہے کہ انہیں 14 دن کے اندر اندر جواب دیا جائے گا. ماضی میں ایک سرکاری ایجنسی ہے جو مالیاتی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں شکایات جمع کرتی ہے اور 15 دن کے اندر گاہکوں کی طرف سے جواب دینے کی کوشش کرتی ہے. عمل ممکنہ وقت ہوسکتا ہے، لیکن آپ کو CFPB کو دشواری طریقوں کے بارے میں معلومات جمع کرنے میں دوسرے صارفین کو بھی فائدہ پہنچا سکتا ہے.

سابق ہیلو کٹی کارڈ ہولڈر گرسین کی صورت میں، آخر میں، اس نے اپنے بینک کے ساتھ طریقوں اور نہ صرف کٹی کی وجہ سے. وہ اب کہتے ہیں "اب، پرانے اور سمجھدار ہونے کی وجہ سے، میں کم اپریل اور سفر کی انعامات میں زیادہ دلچسپی رکھتا ہوں، اور کوئی ہیلو کٹی کارڈ اس کے لئے تیار نہیں کرسکتا."

یہ مضمون بیوقوف کی طرف سے لکھا گیا تھا اور اصل میں فوربس کی طرف سے شائع کیا گیا تھا.

بیوکوف سے زیادہ کریڈٹ کارڈ کی تجاویز

• 2017 کا بہترین سائٹ کریڈٹ کارڈز ہماری ملاحظہ کریں
• انتہائی موثر کریڈٹ کارڈ صارفین کے 7 عادات
• آپ کے کریڈٹ کارڈ کے بیان پر بلنگ غلطی کو کیسے حل کرنا ہے