5 تکنیک ہر شروعات اپ گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں

ایک ابتدائی کاروبار کے ایک حصے کے طور پر، آپ کو معلوم ہو گا کہ آپ کے پہلے گاہک یا اپنے دس کسٹمر کو جیتنے کی کوئی بڑی خواہش نہیں ہے. آپ جو کچھ بھی کرتے ہیں وہ آپ کو اپنے گاہکوں کو فون کرنے کے لۓ کریں گے. اس کی تلاش بہت ساری ہو جائے گی، آپ عملی طور پر اس کے بارے میں عملی طور پر فنکار کریں گے.

میں نے سنا ہے کہ اس نے اپنے پہلے پالتو جانوروں کو مالک کرنے کا عزم کیا.

یہ صاف تعصب ہے:

گاہکوں کی طرح، پالتو جانور چوری، فرار ہو جاؤ یا کھو لو. یہاں تک کہ اگر وہ نہیں کرتے ہیں، تو آپ کو یہ بھی تسلیم کرنا ہوگا کہ پالتو جانوروں کی عمر بہت جلد ہو یا بعد میں، وہ چلے جائیں گے. آپ غمگین کریں گے، اور آپ اس سوال پر غور کریں گے کہ آپ کیا کر سکتے ہیں. لیکن آخر میں، آپ اسے قبول کرتے ہیں اور سوچتے ہیں کہ "یہ زندگی ہے." لہذا، سائیکل جاری ہے.

اب ایک ابتدائی طور پر ایک بانی کے طور پر (ہم اب چھ سال کی عمر میں ہیں)، میں ان جذبات کو بھی بہت اچھی طرح جانتا ہوں..

جب آپ شروع کر رہے ہیں تو، کسٹمر برقرار رکھنے کے بارے میں فکر ایک ملین میل دور ہے. ایسا کرنا بہت زیادہ ہے، ان کے پہلے چند گاہکوں کو جیتنے کے سب سے اوپر. گاہکوں کو چھوڑنے سے روکنے کے بارے میں فکر کرنے کا وقت کون ہے، جب آپ نے صرف ان کو جیتنے کا آغاز کیا ہے؟

یہ قابل ذکر ہے. لیکن بالآخر، جب آپ نے 500 واں گاہک جیت لیا ہے اور آپ کو ابھی تک برقرار رکھنے پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت نہیں ہے تو آپ کو ایک بڑی چال نظر آتی ہے.

میں ابھی گزشتہ 18 ماہ تک گاہکوں کی رکاوٹوں پر توجہ مرکوز کر رہا ہوں (جیسا کہ مخالفت نئے گاہکوں کو جیتنے کے لئے) اور میں نے یہ سوچنا شروع کیا کہ اگر یہ ایرر برقرار رہے تو گاہکوں کو ہمیشہ ہمیشہ رہیں.

یہ بھی دیکھتے ہیں: آپ کو ناخوش گاہوں کو کیسے ہینڈل کرنا چاہئے؟

اس کسٹمر کو چوری ناگزیر نہیں ہے

کسٹمر تھرمامیٹر، میں چھ سال قبل قائم کردہ ساؤس کے فراہم کنندہ، مسلسل بڑھ رہی ہے اور ہماری وفاداری کی شرح ہمیشہ زیادہ ہے. لیکن مجھے پتہ تھا کہ یہ زیادہ ہوسکتا ہے.

سیلز اور مارکیٹنگ کی خرچ، کوئی فرق نہیں ہے کہ کس طرح نشانہ بنایا گیا ہے، ہمیشہ آپ کے گاہکوں پر پھانسی سے زیادہ مہنگی ہو جائے گا.

جو بھی آپ کو بتاتا ہے اس کے باوجود ہمیشہ کسٹمر چرن کو چلانے کے لئے زیادہ سے زیادہ کام کرتے ہیں. اسے ناگزیر ہونے کی ضرورت نہیں ہے جتنے اسے یہ قبول کیا جائے. زیادہ کیا ہے، آپ صحیح راستے کے ذریعہ بہت برقرار رکھنے کے لۓ بہت برقرار رکھنے کے لۓ حاصل کرسکتے ہیں.

ہمارے سارے گاہکوں کو اپنے گاہکوں کو برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے.

ہم یہ ثابت کرتے ہیں کہ جب ہم گاہکوں کو برقرار رکھنے کا فیصلہ صرف 365 دنوں تک اپنے ہی مقاصد کے مطابق، اور براہ راست نتیجہ کے طور پر سالانہ آمدنی 130 فی صد بڑھ گئی.

کیوں؟

نہ صرف گاہکوں نے رہنا اور زیادہ خرچ کیا، وہ خوشگوار، زیادہ مصروف تھے، اور ہمیں بہتر کاروبار بڑھانے میں مدد ملی.

ہم نے موجودہ گاہکوں پر صرف توجہ مرکوز کرنے کے سب سے بڑا غیر معمولی نتیجہ سے بھی فائدہ اٹھایا: بہت سے نئے گاہکوں کو حاصل کرنے. اس کامیاب تجربہ کے بعد، ہم نے اپنے کاروبار کو برقرار رکھنا گائیڈ کو چھوٹے کاروباری برادری کے ساتھ اشتراک کرنے کے لئے ایک ساتھ رکھی ہے؛ اس پر نظر ڈالنے کے لئے آزاد محسوس.

ہمارے تجربے کی بنیاد پر، یہاں پانچ تکنیک ہیں جو آپ کو اپنے کاروبار میں کسٹمر برقرار رکھنا بہتر بنانے اور ہم نے دیکھا ہے اسی فوائد سے لطف اندوز کرنے کے لئے توجہ مرکوز کرنا چاہئے. دیر سے ادائیگی گاہکوں سے بچنے کے لئے سادہ ٹیکنیکس

1. آپکے وصول کردہ شکایات کی رقم کو کم کرنے کے لۓ آپ کو موصول ہونے والی خراب کسٹمرز کو زیادہ سے زیادہ کریں. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ گاہکوں کو خوشگوار بنا رہے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو کسٹمر کے نقطہ نظر کو سمجھنے اور اس کے مطابق آپ کی خدمت کو بہتر بنانے کے لئے کم مواقع موجود ہیں. لہذا، اس آواز کے طور پر منفی طور پر، آپ کو اپنے گاہکوں کو اپنی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ کمیوں اور مسائل کی نشاندہی کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے لئے سخت محنت کرنی چاہئے.

انہیں ایسا کرنے کے لئے ایک سادہ عمل دے. اسے خوف نہ کرو. ان کے 20 سوال سروے نہ بھیجیں جب ان کے پاس آپ کے کاروبار کے ساتھ ایک منٹ کے ساتھ منسلک ہوتا ہے. یہ کہنا کہنا پاگل ہے، لیکن بہت ساری لوگ ہیں!

آراء کو حوصلہ افزائی اور کاروبار کے اندر اس کے بارے میں بات کرنے کے لئے ایک کھلی اور بے حد جگہ بنا کر، آپ اپنی کمپنی کی ثقافت اور ماحول کو بہتر بنا دیں گے. اس کی بجائے الزامات کی تربیت اور ترقی کیلئے شکایات استعمال کرنے کے بارے میں ہے.

اگر آپ غلطی سے کھلی باتیں کھاتے ہیں تو، آپ انہیں دوبارہ دوبارہ روک سکتے ہیں. ٹیم کے کسی دوسرے کی غلطیوں سے سیکھنے کے لئے یہ سب اہمیت رکھتا ہے کہ نہ صرف اپنی ہی.

اگر آپ نہیں کرتے تو پھر وہ بہتر نہیں کریں گے.

2. کمپنی کے بانیوں کو کسٹمر سپورٹ کریں

کاروبار تیزی سے آور مواصلات کے دیگر احتیاط سے آرکائٹسڈرز اور صارفین کو جیتنے اور صارفین کو جیتنے کے لئے دیگر احتیاط سے آرکسٹریٹڈ ترتیبات پر تیزی سے منحصر ہیں.

خود کار طریقے سے مداخلت کرکے ان خودکار عملوں کو روکنے کے لئے اپنے بانیوں اور سب سے اوپر عملدرآمد کے مواقع پیدا کریں. زیادہ سے زیادہ مخلص اور صداقت سے بات چیت کریں اور نہ صرف اس گاہکوں کے ساتھ، جو سب سے زیادہ خرچ کرتے ہیں!

کسٹمر تھرمامیٹر، مارک Copeman کے بانی کے طور پر اور اب میں نئے گاہکوں کو تلاش کرنے اور ان کے ساتھ رابطے میں حاصل کرنے میں ہمارے وقت زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہوں سوالات "ہم مدد کر سکتے ہیں؟" یا "کیا آپ نے اس کے بارے میں سوچا ہے؟"

ان کا مقصد ان کو اعتماد محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے کہ ہم ان کی مدد سے ذاتی طور پر ان کی مدد کریں گے. ہم ذاتی طور پر اپنے چیٹ چینلز پر بھی ہفتے میں دو بار کام کرتے ہیں.

یہ ابتداء نے ہمیں صارفین کے ساتھ ایک حقیقی وقت کے انعقاد کو تلاش کرنے کے قابل بنائے ہیں جو ہمارے سامنے نہیں تھا. ہم ان کے نقطہ نظر کو بہتر سمجھتے ہیں اور سب سے زیادہ ممکنہ سطح کی خدمت فراہم کرسکتے ہیں.

وقت میں سرمایہ کاری متغیر نہیں بلکہ بہت قابل قدر ہے.

یہ بھی دیکھتے ہیں: حقیقی کسٹمر وفاداری کے 8 طریقے

3. اپنے ممکنہ مباحثے کو وسیع پیمانے پر ناظرین میں شائع کریں

جب آپ کسی خاص گاہک کی مدد کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں تو، اکثر آپ ان کے لئے مواد تیار کرتے ہیں. یہ ایک سلائڈ ڈیک ہوسکتا ہے کہ آپ اپنی مصنوعات کو داخلی طور پر جائز ثابت کرسکیں، یا پوزیشننگ کاغذ ان کی وسیع تر اسٹریٹجک ضروریات کی حمایت کرنے کے لئے بصیرت فراہم کرے.

یہ مواد بہت زیادہ ممکنہ قیمتوں کے دیگر موجودہ گاہکوں، یا یہاں تک کہ ممکنہ طور پر نئی ہے. یہ اکثر اتنا ہی دفعہ ہوتا ہے اور دوبارہ کبھی نہیں، دوبارہ مشترکہ یا مشترکہ یا پھر دیکھا جاتا ہے.

شاید یہ ہوسکتا ہے کہ آپ نے اصل میں اسے کسی خاص وجہ سے لکھا اور اس کو توسیع نہ سمجھا. آپ یہ بھی سوچ سکتے ہیں کہ عوامی ڈومین میں ڈالنے کے لئے مواد "بہت قیمتی" ہے.

جب آپ ان حدود کی آزمائش کرتے ہیں تو، آپ کو پتہ چلتا ہے کہ وہ موجود نہیں ہیں.

مجھے مواد کے بہت سے ٹکڑے ٹکڑے مقام ہمارے سب سے زیادہ کامیاب رہا ہے.

جب تک "انحصار کرنا" واقعی اچھا مواد ہے، اگر یہ آپ سے سوال کرتا ہے کہ آیا آپ بہت زیادہ دور کر رہے ہیں، تو یقینا یہ ایک اچھا نشانی ہے جسے یہ لوگ استعمال کرنا چاہتے ہیں؟ سب کے بعد، یہ پوری بات ہے

4. قیمتوں کا تعین کرنے اور بلنگ کرنے میں تبدیلیوں کے ساتھ زیادہ کسٹمر پر مبنی کام کرنا

بلنگ اور قیمتوں کا تعین کرنے میں تبدیلی کرنے کے بارے میں بہت محتاط رہیں جب تک کہ آپ نے ہر زاویہ کا پتہ نہیں کیا ہے کہ یہ آپ کے گاہکوں کو کیسے اثر انداز کرے گا.

میں نے یہ مشکل طریقہ اور اب سیکھا اس بارے میں سوچو کہ ہمارے دن اور ایک نظام کو ایک زیادہ سے زیادہ کسٹمر پر مبنی بلنگ کے نظام میں تبدیل کرنے کے لئے "دل ٹرانسپلانٹ" سے بچنے سے ہمارا اور ہمارے گاہکوں کو زندگی کے لئے کتنا آسان آسان ہوتا ہے.

ابتدائی دنوں میں، ہمارے پرانے ڈائننگ (ادائیگی کا پیچھا) کے عمل میں ایک بلٹ ان تصور کی پیروی کی گئی ہے جو کسی بھی گاہک کو جن کے کریڈٹ کارڈ کی حد تک مستحکم ہو، تباوق کے نقطہ نظر پر شور ہراساں کرنا. اب یہ ایک آرام دہ اور پرسکون دوستی کا نظام تبدیل کر دیا گیا ہے جو ہمارے اپنے گاہکوں کو اکیلے جانے پر زیادہ دلچسپی رکھتا ہے جب وہ ختم ہونے کے بعد خود کار طریقے سے کسی متبادل کریڈٹ کارڈ کے لئے مختصر مدت لیتا ہے.

ہمارے قیمتوں کا تعین کرنے والی ساخت اسی طرح سے ختم ہوگئی جب ہم محسوس کرتے تھے کہ ہم گاہک کو اپنی ماہانہ رکنیت کو منسوخ کرنے کے لئے مجبور کرنا صرف اس وجہ سے ہے کہ وہ کسی وقفے پر لینا چاہتے ہیں. ایک "ساحل سمندر پر" کے اختیار میں اب ایک نگہداشت کی قیمت پر پاؤڈر بٹن فراہم کرتا ہے، جس نے نہ صرف چھٹکارا روک دیا بلکہ اسے ریورس گیئر میں ڈال دیا، جبکہ تمام گاہکوں کے پریشان کو کم کرتے ہوئے!

یہ بھی دیکھیں: ایک کلائنٹ سے نمٹنے کیلئے 15 تجاویز کون نہیں ادا کرے گا

5. تیز رفتار تیزی سے جواب نہ دیں

گاہکوں کی مدد کے ٹیموں کے درمیان کم از کم ردعمل کے وقت کی وضاحت کو مطابقت پذیری اور غلط گمراہ اعتماد کی دعوت دیتا ہے کہ آپ گاہکوں کو خوش کر رہے ہیں. جیسا کہ ہمیں بہت سے تجربے سے مل گیا ہے، اس سے کہیں بھی ممکنہ طور پر جلد اور مؤثر طریقے سے حقیقی جواب دینے اور اس کی مدد کرنے پر توجہ مرکوز کرنا بہت بہتر ہے.

ہمارے گاہک سپورٹ کی ٹیم میں کوئی روایتی میٹرک نہیں ہے. اس کے بجائے، ہم نے انسانی پہلوؤں پر توجہ مرکوز کی ہے.

ہم نے اسے "وزارت جادو" کہا ہے اور یہ عجیب لگتا ہے جیسے یہ - گاہک کی حمایت کا نقطہ نظر کا انحصار بے بنیاد فائدہ اٹھایا ہے. ہمارے کسٹمر سپورٹ "جادوگر" معیاری طور پر رہنے کے لئے انتہائی حوصلہ افزائی کر رہے ہیں، اور گاہکوں کو ان کے وقفے پر تبصرہ کرنے کے لئے تیزی سے رد عمل کیا گیا ہے.

ایک مصنوعات کی سطح پر، ہم نے اپنی جامد، دو بارہ سالہ سوفٹ ویئر کی رہائی سائیکل جاری رکھی ہے. ترقیاتی روڈ میپ جہاں نئی ​​خصوصیات ہر چند ہفتے میں جاری کی جاتی ہیں. صرف پچھلے مہینے، ایک کلیدی کسٹمر کو ایک مخصوص درخواست تھی اور ہم نے اسے 10 دن کے اندر اندر مصنوعات میں ڈال دیا. انہیں چھ سے آٹھ ماہ انتظار کرنا پڑا تھا تاکہ ان کی نئی خصوصیت اگلے اہم رہائی میں سینکڑوں دیگر نئے اور غیر جانبدار افراد کے ساتھ سامنے آئے. ترقی اب اب تک زیادہ ارتقاء ہے.

گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے آپ کے کاروبار میں بونا ہونا ضروری ہے

گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے والا کاروبار بننا روایتی حکمت کو مسترد کر سکتا ہے جیسا کہ شکایات اور بانیوں کو عروج ٹاورز میں بیٹھ کر کم کرنے کا مطلب ہوسکتا ہے، پوری مصنوعات کی ترقی اور ادائیگی کے عملوں کو بھی ایک اور کسٹمر برائے مہربانی بھی خوش آمدید.

سادہ سچ یہ ہے کہ اکیلے میٹرکس صرف ناانصافی ہوسکتے ہیں، جو حتمی آفت کی قیادت کرسکتے ہیں اور اب گاہکوں کو لوگوں کی حیثیت سے نہیں دیکھ سکتے ہیں. اگر آپ حقیقی طور پر میٹرن کی ضرورت رکھتے ہیں تو، آپ جو پیروی کرنے کا انتخاب کرتے ہیں وہ واقعی میں کسٹمر سینٹر ہوں.

اگر آپ پیڈ پالتو جانوروں کی طرح گاہکوں کے علاج کے لئے - اگر آپ باقاعدگی سے انہیں کھانا کھلاتے ہیں اور انہیں اچھی طرح سے دیکھتے ہیں تو، وہ ایک بہت ہی زندہ رہیں گے. طویل وقت.