ملین سالوں کے ساتھ برانڈ کی وفاداری کی تعمیر کے لئے 4 کلید |

تیس سیکنڈ میں اس تعارف کو پڑھنا پڑتا ہے، تجارتی ٹیلی ویژن پر چلا جائے گی.

یہ کسی برانڈ یا برانڈ کے لئے ایک مصنوعات یا سروس کے لئے ہوگا اور یہ سب سے زیادہ دعوی کرے گا. کہا جاتا ہے کہ مصنوعات یا خدمات کے لئے معیار. یہ ایک خصوصی رعایت پیش کرتے ہیں یا فوری طور پر طے شدہ وقت کی حد سے چھوٹ سکتے ہیں. تجارتی نظر آئے گا، اچھی طرح سے منظم ہو جائے گا، اور اس کے دوران پوری طرح سے منقولہ مارکیٹنگ کی انگلی کے نشانات ہیں.

مختصر طور پر، یہ ایک ٹی وی کا اشتہار ہے اور اگر فوربیس صحیح ہے تو 62 ملین ملٹی اجزاء میں دلچسپی نہیں ہوگی. اس برانڈ سے خریدنے کے لئے بھی منتقل کیوں؟ کیونکہ وہ سماجی میڈیا پر مصروف نہیں تھے.

ٹی وی تجارتی چل رہا تھا جبکہ، وہ سماجی میڈیا پر رجحانات کے ساتھ پکڑنے کے لئے تیار تھے. جبکہ ٹی وی تجارتی صرف 30 سیکنڈ تک چل رہا تھا، وہ ان Instagram پر دوسرے برانڈ کے ساتھ بات چیت کر رہے تھے جنہوں نے لوگوں کو اس برانڈ کی تصویر پر متعلقہ حدیث پر ایک دوست یا تبصرہ ٹیگ کرنے کی دعوت دی تھی.

تجارتی تجارتی کاروبار یہاں تک کہ ختم ہو گیا ہے، ترقی پسند اقدامات جیسے سوشل میڈیا نے ایک ذاتی کنکشن پیدا کیا اور ہزاروں سامعین کے ساتھ وفادار بنایا تھا.

میلینیلیل (18-29 سال کی عمر)، یا "ہمیشہ منسلک نسل"، 80 ملین ہیں مضبوط. ان کے متوقع اخراجات 600 بلین ڈالر ہیں اور وہ تقریبا 21 فی صد صارفین کو صوابدیدی طاقت کے ذمہ دار ہیں- یقینی طور پر کامیاب ہونے کے لئے وقفے وقفے وقفے وقفے وقفے سے مارکیٹنگ کی توجہ کی ضمانت دینے کے لئے کافی کافی ہے.

ان لوگوں کے لئے جو اس ملین سال کی ممکنہ صلاحیت میں نل کرنا چاہتے ہیں، چار ہیں ان گاہکوں کو برقرار رکھنے اور برقرار رکھنے کی کلیدیں: صداقت، ڈیجیٹل پیغامات، ملٹی چینل کی مارکیٹنگ، اور تشویشات اور انعامات.

1. مستحکم

مستندیت اشتھارات سے زیادہ فروخت کرے گا.

Cohn & Wolfe کے مواصلات اور عوامی تعلقات فرم کی طرف سے منعقد ہونے والے ایک مطالعہ میں صارفین صارفین کو اس کے وعدے پر قبضہ کرتے وقت ایک برانڈ پر مستند ثابت کرتے ہیں، صارفین کے اعداد و شمار کی حفاظت کرتا ہے، رازداری کا احترام کرتے ہیں، اور ان کے گاہکوں کے ساتھ شفافیت اور سالمیت کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں.

ایک برانڈ کی فروخت پچ پچاس سالوں میں کوئی اہمیت نہیں ہے. وہ برانڈ کے اعمال، احساس کی کیفیت، اور کمیونٹی بیداری سے متعلق ہیں. ان علامات کو وسیع پیمانے پر زمرہ "کسٹمر سروس / ریلیشنز" سمجھا جا سکتا ہے.

Cohn & Wolfe's مطالعہ میں (12،000 افراد نے برازیل، چین، فرانس، جرمنی، ہانگ کانگ، بھارت، انڈونیشیا، اٹلی، سنگاپور، سپین، سویڈن، متحدہ عرب امارات، برطانیہ اور ریاستہائے متحدہ امریکہ)، 69 فیصد شرکاء کا دعوی ہے کہ گاہکوں کے تعلقات برانڈ کے عقائد اور ماحولیاتی اثرات کے مقابلے میں زیادہ اہم ہے. یہ دعوی ظاہر ہوتا ہے کہ دنیا بھر میں سب سے اوپر مستند برانڈز کی فہرست پر ان کی فہرست موجود ہے، کیونکہ اس کی تعداد ایک جگہ ایک خاص ماؤس کے ذریعہ دعوی کیا جاتا ہے.

ڈزنی لینڈ سے 1 9 55 میں کھلے ڈینیلینڈل سے بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے جانا جاتا ہے. اصل میں، صداقت گاہکوں کے بارے میں کمپنی کے شفاف رویے سے آتا ہے. ہر ملازم، یا "کاسٹ اراکین" کو ڈزنی یونیورسٹی کے ذریعے جانا چاہیے جہاں وہ لوگ، نہ ہی گاہکوں کے طور پر، لیکن مہمانوں کے طور پر ان کا احترام کرتے ہیں.

یہ بھی دیکھتے ہیں: کاروباری برانڈنگ کی کامیابی کے لئے 5 راز

2. ڈیجیٹل پیغامات

میلینیلیل سوشل میڈیا کے پیغامات اور مارکیٹنگ کو اچھی طرح سے جواب دیتے ہیں. 62 فیصد ملٹی میڈیا جو ایک سادہ ٹی وی تجارتی ذریعہ سے متاثر نہیں ہوسکتی ہے، اگر برانڈ ان سوشل میڈیا پر مشغول ہو تو وفاداری گاہکوں کو زیادہ امکان ہوسکتا ہے. ایک برانڈ کی سماجی میڈیا کی موجودگی بہت اہم ہو گئی ہے کہ ہمارے پاس سب سے زیادہ قابل قابل قدر انعام ہے. دراصل، ایوارڈ ایوارڈز آٹھویں سال میں ہے، اور یہ صرف بڑھ رہا ہے.

مختصر ایوارڈز نے برانڈ اور ان لوگوں کو جو کہ سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے بہترین مواد فراہم کرنے کے لۓ اوپر اور اس سے بڑھ کر منایا ہے. اس طرح Snapchat، Instagram، Periscope، فیس بک ویڈیو، اور یو ٹیوب استعمال کرنے کے لئے استعمال کیا جا رہا ہے مصنوعات یا خدمات سے زیادہ فروغ دینے کے لئے؛ وہ نئے فارمیٹس ہیں جو برانڈز اور لوگوں کو مربوط کرنے، بات چیت، انٹریکٹیکٹ اور اشتراک کرنے کی اجازت دیتا ہے.

رینالڈس، 70 سال تک تقریبا ایک واقف نام لپیٹ، نوجوان ناظرین کے درمیان مطابقت حاصل کرنے کے لئے ان نئے مواد فارمیٹس کا فائدہ اٹھایا.

ایک جرات مندانہ حکمت عملی میں، رینڈولس ویر نے اس کی آن لائن موجودگی کا غیر روایتی توازن پیش کیا. ان Instagram کا استعمال کرتے ہوئے، انہوں نے "لامتناہی ٹیبل" کے مہم کو تخلیق کیا.

ان کے انسگامام فیڈ پر، عمدہ غذائی پلیٹیں (موسمی طور پر گروپ) کے سر کی تصاویر کھانے کی لامتناہی ٹیبل بنانے کے لئے ایک ساتھ مل کر کام کر رہے ہیں. جب آپ تصویر پر کلک کریں تو، آپ ہدایت کے لئے پس منظر، ہدایت خود، اسی طرح کے ترکیبوں کے لنکس، اور اس ڈش کے بارے میں سبھی تبصرے کے لئے پس منظر مل جائے گا. انہوں نے سامعین کو ان کے انسگامگرام کے صفحے پر بھی مختلف سوشل میڈیا کے ذرائع کے ذریعے ہدایت کی اور ان کو دھکیل دیا. ممکنہ حد تک زیادہ سے زیادہ دورہ حاصل کرنے کے لۓ. رینالڈس واپ نے اشتہارات، بہتر شیلف تعینات، نئے نعرے، یا نئی مصنوعات کی ترقی پر پیسہ خرچ نہیں کیا.. انہوں نے صرف کمیونٹی کے ساتھ بات چیت کی، اعلی معیار کی مواد پیدا کی، عوام سے باہر پہنچ گئے، اور ذاتی کنکشن بنا دیا. ان کی پیروی صرف نہ صرف 1،300 فیصد بڑھتی ہے، لیکن ملٹی پلیٹ فارم کی مہم کے زمرے میں انھوں نے جیت لیا، ان انسٹرمگرام موجودگی کے زمرے میں حتمی حیثیت تھی، اور فوٹو گرافی اور گرافکس میں کانسی امتیاز سے نوازا گیا.

رینڈولس خود کو ایک برانڈ کے طور پر قائم کیا. اس کے صارفین کے لئے قدر پیدا کرتا ہے، اس کے تاثیر اور مطابقت میں اضافہ ہوتا ہے، اور پہلے انسگامام "کوکی بک." بنانے کے لۓ نئے ناظرین تک پہنچے.

یہ بھی دیکھیں: کسٹمر وفاداری چاہتے ہیں؟ اپنے برانڈ کی تعمیر کریں.

3. ملٹی چینل کی مارکیٹنگ

یہ ایک یا دو سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر موجودگی کے لئے کافی اچھا نہیں ہے. شاید فیس بک، ٹویٹر، اور انسگرم جیسے مقبول چینلز ہوسکتے ہیں، لیکن بہت زیادہ سوشل میڈیا چینلوں پر زیادہ تر ممکنہ ہدف کے سامعین تک رسائی حاصل کرنے پر بہت بڑی مارکیٹنگ ہوتی ہے. ملٹی چینل وفاداری اسی طرح کام کرتا ہے. وفاداری کی تعمیر کرنے کے لئے ایک سے زائد راستہ پیش کرتے ہوئے بڑے، زیادہ وفادار سامعین کو لے جائیں گے.

جیسا کہ بروکر مالیاتی پورٹ فولیو کو متنوع کرتا ہے، لہذا ایک برانڈ کو اپنی مارکیٹنگ کی موجودگی کو متنوع کرنا چاہئے. ملین سال سب سے زیادہ برانڈ وفاداری نسل ہے؛ ایلیٹ ڈیلی اور کروڈٹسٹ نے ایک رپورٹ جاری کی جس میں 50.5 فی صد ملنے والی رپورٹ نے اپنے برانڈز کو انتہائی وفاداری کا دعوی کیا. جب کئی اجتماعی سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر برانڈز ابھرتے ہیں، تو وہ عوام کو اپنی نمائش میں اضافہ کرتے ہیں. اگر برانڈ مستند ہے، تو لوگ نوٹس لے جائیں گے. ایک بار مندرجہ ذیل ایک بار پھر، زیادہ لوگ اس پر جھک جائیں گے اور اس برانڈ کے "ان کے" برانڈ کے طور پر کھڑے ہوں گے.

ملٹی چینل کی وفاداری کے پروگراموں کو نمائش میں اضافہ ہوتا ہے. جبکہ وفادار ماضی میں ٹرانزیکشن کی تاریخ سے صرف انعامات حاصل کر لیتے ہیں (ایک سوڈا خریدیں، ایک آزاد، ائیر لائن میل ٹکٹوں کی خریداری کے ساتھ؛ اور اسی طرح)، ہم اب "ڈراپٹرز" کے ظہور کو دیکھ رہے ہیں. وفاداری اور صارفین کے ساتھ طویل مدتی تعلقات کو برقرار رکھنے کے لئے نئے راستے تلاش کرنا.

پیپسی نے حالیہ کامیابی کی ہے کہ وفاداری حاصل کرنے کے لئے نئی چینلز پر عمل درآمد. پیپسی ایک مہم چلا گیا جس نے گاہکوں کو ان کے "پیپسی پاس" وفاداری کے پروگرام کے ساتھ سائن اپ کرنے کا موقع دیا. پروگرام ایک کلب کے طور پر زیادہ کام کرتا ہے، جس کے ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ اور پیپسسی مختلف مختلف مصنوعات کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. وہ Pepsi (معیاری) خریدنے کے لۓ وفادار پوائنٹس حاصل کرتے ہیں، پیپسی پاس کے دیگر ارکان کے ساتھ پھانسی اور پیپس آوجیس جمع کرتے ہیں. پیپسی کے مطابق، وفاداری کے پوائنٹس "کنسرٹ، حاصل کرنے اور خصوصی واقعات جیسے مہاکاوی اعزازات" کی طرف اشارہ کیا جا سکتا ہے. خلاصہ میں، پیپسی کو خریدنے کے لئے انعامات کے ساتھ انعامات کی قدر کی جا سکتی ہے.

ہم بہت سے فیصلے کرتے ہیں ہمارے گرد لوگوں کے اثرات ہیں. سامعین ایک ایسے برانڈ پر بھروسہ کریں گے جو خاندان اور دوستوں کی طرف متوجہ ہو چکے ہیں، اس طرح ایک آن لائن الفاظ کا بازار مارکیٹنگ مہم بناتی ہے جو خود کو فروغ دیتا ہے. ملٹی چینل وفاداری صارفین کے ساتھ ایک مضبوط کنکشن کی نسل بناتا ہے، جو ان کے سماجی دائرے میں ہر کسی کو شامل کرنے کے لۓ زیادہ تر حوصلہ افزائی ہے.

یہ بھی دیکھیں: برانڈ چیک لسٹ: مفت ڈاؤن لوڈ

4. فروغ اور انعامات

برانڈ تشویشات اور انعامات بھاری ملین ٹریفک کے نتیجے میں، جب تک وہ قابل رسائی اور آسانی سے لاگو ہوتے ہیں. فورٹرسٹر کنسلٹنگ کے مطابق، سروے شدہ خریداروں میں سے 79 فیصد اس چیز کو خریدنے نہیں دیں گے جب وہ ان سٹور کوپن بھول جاتے ہیں. کاغذ کوپن، ریپیٹس، اور عام خصوصی ان کی استعمال کی ضروریات کی وجہ سے مؤثر نہیں ہیں.

برانڈز کو خود کار طریقے سے ڈیجیٹل کوپن چھٹکارا کے تجربات سے فائدہ اٹھانا پڑتا ہے. مثال کے طور پر، کارڈ سے منسلک معاملات کوپپن ہیں جو صارفین کے ڈیبٹ اور کریڈٹ کارڈ کے پس منظر میں کام کرتے ہیں. وہ مثبت نتائج کے ساتھ بہت مقبول ہو گئے ہیں، کیونکہ ملینیلیلس برانڈ کی وفاداری کو فروغ دیتے ہیں اگر وہ ہر خریداری پر نقد رقم ادا کررہے ہیں. جان کارن، سی سی او کے مطابق، منسلک نیٹ ورکس، "مارکیٹوں جو پوشیدہ چھٹکارا (کارڈ سے منسلک ہوتے ہیں) کو ڈیجیٹل کوپن پیمانے کی دوڑ جیتیں گی."

ملینیلیلس اپنے برانڈ کے حوصلہ افزائی اور انعامات سے بھی زیادہ چاہتے ہیں. وہ کچھ چاہتے ہیں جو مشترکہ ہے! جب ایک برانڈ ایک شامل اور مطلوب تجربے پیش کرتا ہے، تو یہ قدرتی طور پر سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے لئے لازمی طور پر نامیاتی نمائش پیدا کرتا ہے.

برانڈ وفاداری کل برانڈ ایکوئٹی پر منحصر ہے- برانڈ گاہکوں اور ملازمین کے وعدے کی نمائندگی کرتا ہے. تمام جماعتوں کے لئے ایک مضبوط مثبت تجربہ پیش کرتے ہوئے ترقی کے اہداف کی ترقی میں براہ راست نتائج شامل ہیں. وفاداروں کو برقرار رکھنے کے لۓ انعامات شفاف اور آسان ہونا چاہئے.

کمانڈر، اے ٹی اور ٹی، آٹوزون، بیبی اور سمیڈی کنگ جیسے برانڈز نے بینک آف امریکہ کے ساتھ کام کرکے کارڈ سے منسلک پیشکشوں کا فائدہ اٹھایا ہے. سب سے پہلے، آپ بینک آف امریکہ آن لائن پر جائیں اور ان ڈیلز کو اپنے ڈیبٹ کارڈ میں شامل کریں. ہر معاہدے کو ایک سروس میں شامل ہونے کے لئے رقم کی ایک مخصوص رقم کی طرح مختلف تشویش پیش کرتا ہے، یا واپسی گاہک (عام طور پر کھانے یا کپڑے کے ساتھ استعمال کیا جاتا ہے) کے طور پر ایک فیصد واپس. یہ نظام فروخت کے تمام پہلوؤں پر پارٹیوں کو فائدہ دیتا ہے. بینک آف امریکہ زیادہ گاہکوں کو حاصل کرتا ہے، برانڈ فروخت میں اضافہ دیکھتا ہے، اور صارفین کو ہپس کے ذریعے چھلانگ کے بغیر کئے جانے والے خریداری پر نقد رقم حاصل ہوتی ہے.

یہ بھی دیکھتے ہیں: ایک برانڈ کی تعمیر کرنے کے لئے مستحکم گائیڈ

وفاداری کی تعمیر اور برقرار رکھنے کے ساتھ ملین سال مشکل ہونے کی ضرورت نہیں ہے. یہ برانڈز پر اپنے گاہکوں کو ذاتی طور پر دستیاب ہونے پر بھی دعوی کرتی ہے اور عام دعووں کے ذریعہ خود کو تعامل کے ذریعہ متعارف کرایا جاتا ہے.

ہر نئی ابھرتی ہوئی پلیٹ فارم کے ساتھ رکھنے کے لئے مشکل ہوسکتا ہے، لہذا زیادہ تر آپ کے ہدف کے ذریعہ استعمال کردہ پلیٹ فارمز پر توجہ مرکوز سامعین ملین سالوں میں ایک کہانی بنانا ہے اور ایک کہانی بنانا چاہتا ہے، نہ صرف خریداری کرنا. تو، انہیں ایک جذباتی کنکشن دیں، اشتراک کرنے کا ایک موقع، اور واپسی میں، وہ وفادار ہوں گے، ان کے سماجی حلقوں کے ساتھ اشتراک کریں گے، اور انہیں مثبت تجربے کو یاد رکھیں جو انہیں دیا گیا تھا.