کیا ہے اگر ریسٹورانٹس کی ضرورت سروس کی منصوبہ بندی کریں تو

اگر ریستوران فون کمپنیوں کی طرح کام کرتے ہیں، تو آپ کبھی نہیں جانتے کہ کہاں رات کے کھانے کے لئے جانا ہے.

میرے خاندان میں ایک پسندیدہ برگر مشترکہ ہے. یہاں تک کہ شہر میں بہت سے اسی طرح کے مقامات سے انتخاب کیا جاتا ہے، ہم اکثر وہاں جاتے ہیں. ہم ان کی خوراک اور ان کی خدمت جانتے ہیں، اور ہم وہاں آرام دہ ہیں. وہ ہمیں ریگولیٹر کے طور پر تسلیم کرتے ہیں، لہذا اب ہر ایک اور ہماری پسندیدہ ویٹریسوں میں سے ایک ہمیں گھر پر کشش کتے یا ایک بیئر کا ایک مفت حکم دے گا. یہی وجہ ہے کہ ہم وہاں جا رہے ہیں، لیکن جب یہ ہوتا ہے تو یقینی طور پر یہ اچھا ہے.

اس طرح موازنہ کریں کہ کس طرح سیل فون سروس فراہم کرنے والے کام کرتے ہیں. سب سے پہلے، آپ نے ایک بار منتخب کیا ہے، ایک بار یہ ہے. آپ نے ان اور ان کے ساتھ ان سالوں کے ساتھ کیا وعدہ کیا ہے.

اس کے بعد، ہر بار جب آپ گھومتے ہیں، تو آپ بہتر اشتھارات، سستی فونز، نئی خدمات پیش کرتے ہیں. لیکن آپ کے لئے نہیں، مسٹر یا مسز کو بند کر دیا-کسٹمر. وہ لوگ صرف نئے صارفین کے لئے ہیں.

کچھ حد تک، یہ سمجھتا ہے. ہر فراہم کنندہ گاہکوں کو مقابلہ سے دور کرنے کی کوشش کر رہا ہے، یا نئے سیل فون کے صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے. اپنی منصوبہ بندی کے آغاز سے متعلق کہانیاں بلاگ پر ایک حالیہ پوسٹ میں، ٹم بیری نے اپنے موجودہ صارفین کے اخراجات پر نئے کسٹمر پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے اس پریشانی کے بارے میں بات کی.

موجودہ گاہکوں کو یہ پیغام بھیجنے والا خوفناک ہے. واپس ستمبر میں، میری بیوی اور میں نے فیصلہ کیا کہ ہمیں اپنے فون اور ہماری خدمت کی منصوبہ بندی کو بڑھانے کی ضرورت ہے. لیکن ہمارے فراہم کنندہ کو ایک فون ہمیں بتایا گیا ہے کہ اگر ہم چاہتے ہیں کہ ٹھنڈے نو فون پر ان کی قیمتیں کم ہو جائیں تو ہمیں انتظار کرنا ہوگا جب تک ہمارے موجودہ فونز پر ہمارے معاہدے جنوری میں ہی نہیں تھا. اور ہماری خدمت کی منصوبہ بندی مئی تک ختم نہیں ہوئی، جس کا مطلب یہ تھا کہ ہم فراہم کرنے والے (اور اس طرح سے اس وقت تک ان نئے کسٹمر کے پیشکشوں کے اعزازات) کو تبدیل نہیں کرسکتے ہیں.

یہ پاگل نہیں ہے، یہ نہیں میں انہیں دو سال تک اپنے پیسے دے رہا تھا. اب، میں نہ صرف انھیں نئے فون کے لئے زیادہ سے زیادہ پیسہ دینا چاہتا ہوں، لیکن ہر مہینے نئے، قیمتی منصوبے کے لئے زیادہ سے زیادہ رقم.

لیکن وہ ستمبر میں مجھے فون کے لئے $ 400 چارج کرنا چاہتا تھا. $ 100 کے لئے گلی سے اجنبی - ایک فون میں وہ جنوری میں $ 100 کے لئے خریدنے دونگا.

ہم اگلے کئی مہینوں سے فون کر رہے ہیں، فون استعمال کرتے ہیں جو دوپہر ٹیپ کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں اور ہر مہینے کمپنی کو کم رقم ادا کرتے ہیں. اس سے کہیں گے کہ اگر وہ ہمیں اپ گریڈ کرنے دیں گے. وہ عملی طور پر ہمیں اپنے گاہکوں کے لۓ سزا دے رہے تھے! (اور اپنے آپ کو بھی ضائع کرنے کے اپ گریڈ آمدنی میں.) یہ کاروباری فیصلے یا کسٹمر سروس کے نقطہ نظر سے نہیں سمجھتا.

اب، کیا آپ تصور کر سکتے ہیں کہ ریستوران اس طرح کام کرتے ہیں؟ کیا آپ کا پسندیدہ برگر جگہ پر باقاعدہ کسٹمر ہونے کا آپ کا انعام کم معیار کے کھانے کے لئے زیادہ ادا کرنا تھا؟ اگر آپ نے رات کے کھانے کے خصوصی کا حکم دیا تو کیا کہا گیا ہے کہ "معذرت، یہ ڈش نئے صارفین کے لئے ہے"؟

آپ شاید دوسرے برگر کو مشترکہ طور پر سر کریں گے. وہ آپ کو اس طرح سے علاج کرنے کے لئے کسی قسم کے سروس معاہدے پر دستخط کرنے کے لۓ ہوں گے.

اس کے بارے میں سوچو. آخری وقت جب آپ نے کسی کو سنا ہے کہ وہ ان کے پسندیدہ ریستوراں کے بارے میں ان کے سیل فون سروس فراہم کرنے والے سے کتنا پیار کرتے ہیں، ان سے کتنی دلچسپی رکھتے ہیں؟ میں سوچ رہا ہوں کہ یہاں کنکشن ہوسکتا ہے.

سیل فون کے لوگ واضح طور پر جانتے ہیں جیسے کاروبار کو نئے گاہکوں کی ضرورت ہے. لیکن کسی بھی اچھے کاروباری شخص کو بھی یہ جانتا ہے کہ آپ کے پاس پہلے سے ہی گاہکوں کو مساوی طور پر قدر کیا جانا چاہئے. جیسا کہ ٹم بیری نے کہا "دوبارہ بزنس سنہری ہے."

تصویر کریڈٹ: فلکر صارف کمپیوٹرمی / CC 2.0 2.0