اپنے حقوق کو جانتے ہیں: واپسی اور تبادلے

صارفین کے حقوق کے حقوق اور صارفین کے تحفظ کے لئے اقوام متحدہ کے رہنماؤں میں بیان کردہ آٹھ بنیادی صارفین کے حقوق اور ذمہ داریاں موجود ہیں:

ان حقوق اور ذمہ داریوں کو اس پر اثر انداز ہونا چاہئے: کمپنیاں درست معلومات فراہم کریں اور بنیادی حفاظت کو یقینی بنائیں، لیکن یہ آپ کا کام باخبر رہتا ہے اور مصنوعات کا استعمال کرتے ہیں جیسا کہ ان کا مقصد تھا.

واپسی اور تبادلے میں یہ کام کس طرح کرتا ہے؟ اگر آپ معاوضہ کے حقدار ہیں تو:

• مصنوعات غیر محفوظ ہے
• کارخانہ دار یا فراہم کنندہ نے غلطی کی
• یہ مصنوعی مصنوعات بازی سے منسلک تھی

ورنہ، واپسیوں اور واپسیوں کے تاجروں کے صوابدید پر ہیں. تاہم، کچھ ہو سکتا ہے

جھوٹ، نقصان دہ جھوٹ اور مارکیٹنگ

اگر آپ کو غلطی سے اشتہاری طور پر نقصان پہنچایا جائے تو آپ کو بھی ممکن ہوسکتا ہے. FTC ہدایات کے مطابق:

• اشتھارات سچا ہونا ضروری ہے
• اشتہارات میں ایک بیان نہیں ہونا چاہئے یا معلومات کو خارج کردیں کہ:
  • ممنوع کارکن صارفین کو گمراہ کرنے کا امکان ہے
  • مصنوعات خریدنے یا استعمال کرنے کے لئے صارفین کے فیصلے کے لئے ضروری ہے
• اشتہارات اور کاروباری طریقوں کو کافی نقصان نہیں پہنچایا جاسکتا ہے کہ صارفین کو مناسب طریقے سے بچنے کے لئے نہیں
• اشتہاریوں کو اشتھارات چلانے سے قبل اپنے دعوی کے ثبوت فراہم کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے
  • غیر قانونی ثبوت ("میں نے 4 ہفتوں میں 60 پونڈ کھو دیا!") شمار نہیں کرتا.

اگر آپ سوچتے ہیں کہ آپ کو غلطی سے تشہیر کرنے کا شکار ہو گیا تو، FTC سے شکایت درج کریں.

گمراہی مارکیٹنگ کی مثال

ایف ٹی سی نے یہ فیصلہ کیا کہ اسکرچر شکل شکل اور دیگر "ٹننگ جوتے" نے ناقابل اعتماد دعوی کیا ہے کہ جوتے وزن میں کمی یا ٹون حاصل کرنے میں مدد ملے گی. انہوں نے خاص طور پر کم کارڈشین اشتھار سے خطاب کیا جو 2011 سپر باؤل کے دوران ہوا. یہاں اپنے اپنے کاردشین مذاق ڈالنے کے لئے آزاد محسوس کریں. اسکرپٹ نے الزامات کو حل کرنے کے لئے 40 ملین ڈالر ادا کرنے پر اتفاق کیا.

ایئر بزنس نے اس کے دعوی کے ساتھ مقبولیت حاصل کی جو سردیوں سے بچنے کے لئے تھا. جب اس نے لال پرچم اٹھائے تو، ایئروبوب نے اپنے دعوی میں یہ کہا کہ "اپنے مدافعتی نظام کو فروغ دیتا ہے." ان دعویوں کی حمایت کرنے کے لئے مستند ثبوت کو دیکھتے ہوئے، بہت سے صارفین کو کسی بھی مسئلے کو دیکھنے میں ناکام رہی، لیکن جیسا کہ ایف ٹی سی کے رہنما اصولوں کی حیثیت سے، انڈیڈیٹس کافی نہیں ہیں. 2008 میں، کمپنی نے جعلی اشتہاری پر کلاس کارروائی کے مقدمہ میں $ 23.3 ملین ڈالر ادا کرنے پر اتفاق کیا.

ذہن میں رکھو کہ "منفی" ایک غیر معمولی اصطلاح ہے. مثال کے طور پر، "نامیاتی" لفظ غلط استعمال کرنے کے لئے قانونی ردعمل ہیں لیکن جہاں تک ایف ڈی اے کا تعلق ہے، "قدرتی" میں کوئی قانونی تعریف نہیں ہے. گوشت کی طرح یہ اکثر بیان کرتا ہے، اصطلاح "تمام قدرتی" بہت خوبصورت ہے.

واپسی حاصل کرنے کے دیگر طریقے

یہاں تک کہ اگر تاجر کسی چیز کو واپس لینے سے انکار کردے تو، آپ کو ابھی تک کچھ مواقع مل سکتا ہے. اس سے بچنے کا بہترین طریقہ، یقینا پہلے سے ہی واپسی کی پالیسیوں کو چیک کرنا ہے. یہ پالیسییں حتمی فروخت سے متعلق ہوتی ہیں (یہ کلیئرنس اشیاء، تیر اور پسند پر عام طور پر) کسی بھی وقت - کسی شرط کی واپسی کی طرح آپ کو آئی آر آئی (جو پیار دہندگان کو آر ای آئی رینٹل پالیسی کے طور پر بھیجا جاتا ہے) مل جائے گا. آپ کو محصولات کی واپسی کی پالیسیوں کے ساتھ ممکنہ طور پر تھوڑی زیادہ ادائیگی ملے گی، کیونکہ دوبارہ بیکنگ کی قیمت، واپسی کی ترسیل اور اس کے بعد فروخت کی قیمت میں پھنسے ہوئے ہیں. ماضی میں، اگر ایک تاجر ایک واپسی کو قبول نہیں کرے گا:

اپنا کریڈٹ کارڈ واپسی کی پالیسی چیک کریں. بہت سارے کریڈٹ کارڈز واپسی کی حفاظت پیش کرتی ہیں - مثال کے طور پر، بہت سے ویزا کارڈ 90 دنوں تک فی دن تک، 250 ڈالر فی واقعات اور 1000 ڈالر فی سال ہو گی. تاہم، اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس ویڈیو پر غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.

غلط قیمتوں کے بارے میں بات کریں. خوردہ فروشوں کو ہمیشہ اپنے کیش کے رجسٹر پر قیمتوں کو اپ ڈیٹ کرنے کے بارے میں پریشان نہیں ہیں. اگر آپ کو لگتا ہے کہ قیمت چارج کرنے کا حق صحیح نہیں ہے (یعنی.آپ نے سامان کی ریک پر شے کو تلاش یا ٹیگ مختلف طریقے سے پڑھا ہے)، پھر بات کریں. اگر ممکن ہو تو آپ کو شے مفت یا رعایتی شرح پر حاصل کرنے کے اہل ہوسکتا ہے.

سوشل میڈیا پر لے لو. اگر آپ ایک گاہک کے طور پر غلطی کرتے ہیں تو، سوشل میڈیا میگزین جیسے ٹویٹر یا جائزہ لینے کے سائٹس جیسے جیپ آپ کو آپ کے تجربے کا اشتراک کرنے کیلئے پلیٹ فارم فراہم کرسکتے ہیں. تاہم، اس اختیار کا استعمال کرتے ہیں اور صرف اس صورت میں کہ اگر آپ واقعی صورت حال میں غلط تھے - بدمعاش نہ ہو.

شکایت درج کریں. پھر، صرف اس صورت میں استعمال کریں اگر مرچنٹ واضح طور پر غلط ہے. یہاں، آپ کو یہ ثابت کرنے کے لئے کہا جائے گا. آپ یہاں ایف ٹی سی کے ساتھ شکایت درج کر سکتے ہیں.

اگر سب کچھ ناکام ہوجاتا ہے تو، ای بے تمہارا دوست ہے.