بینک اکاؤنٹس کے ساتھ مسائل سے کہیں زیادہ ویلز فریگو

ویلز فریگو اپنی فروخت کے عمل پر حالیہ مصیبتیں، جس کے نتیجے میں $ 185 ملین جرمانہ ہیں، عام شکایات کے گاہکوں میں سے ایک کو ان کے بینکوں کے بارے میں بتانا ہے: اکاؤنٹس کی خرابی.

صارفین کے مالیاتی تحفظ بیورو کے ساتھ چار ہزار سے زائد زائد بینک سے زائد شکایات کی ایک بیوکوف ویلیٹ کا تجزیہ پتہ چلا کہ اکاؤنٹس کی افتتاحی، بند کرنے یا انتظام کا سب سے بڑا مسئلہ تھا. اس مسئلے میں اس مدت کے دوران تمام بینکنگ شکایات کا 44.1٪ کی نمائندگی کی گئی.

ان کی شکایات، جس میں 400 سے زائد مالیاتی اداروں میں شامل ہوسکتا ہے، صارفین نے بینکوں کو بیان کیا ہے جو بغیر نوٹس یا وضاحت کے بغیر کھلی، بند یا بند اکاؤنٹس؛ غیر فعال اکاؤنٹس پر اعلی سروس فیس عائد کیا؛ نئے اکاؤنٹس کے بارے میں غلط معلومات فراہم کی. انتباہ کے بغیر نئے الزامات شامل اور درخواست پر موجودہ اکاؤنٹس کو بند کرنے میں ناکام رہے.

اکتوبر میں ختم ہونے والے گزشتہ 12 ماہوں میں اکاؤنٹس کی افتتاحی، بند یا انتظامیہ کے بارے میں شکایت 40 فیصد سے زیادہ بڑھ گئی. کسی دوسرے مسئلے کے مقابلے میں اضافہ کا ایک اسٹاپ کی شرح ہے. مقابلے میں، اسی مدت کے اندر، تمام بینکنگ شکایات کی تعداد تقریبا 30 فیصد بڑھ گئی.

بینکوں کے شکایات کا دوسرا عام قسم کے ذخائر اور اخراجات کے ساتھ کرنا پڑا. صارفین نے جمع کیے جانے والے ذخائر کی اطلاع دی ہے کہ دیر سے یا اس کے اعتبار سے، ATM کے ذخائر کے دوران نقصان دہ ہونے والے چیکز اور پھر غلط طریقے سے عملدرآمد کی جا رہی ہے، اور ملازمین جو گاہکوں کی مدد سے دھوکہ بازوں کی واپسی کو روکنے میں ناکام نہیں ہیں.

گزشتہ چار برسوں میں، ان دو اقسام میں کم از کم دو تہائی بینکنگ شکایات شامل ہیں.

امریکیوں نے اکتوبر، 1، 2015 اور 30 ​​ستمبر، 2016 کے درمیان CFPB کے ساتھ تقریبا 20،700 بینکنگ شکایات درج کی. اس مدت کے دوران، 100،000 سے زیادہ آبادی کے ساتھ میٹروپولیٹن کے اعداد وشمار کے علاقوں، یا MSAs کے مطابق 100،000 فی 100،000 رہائشیوں کی 3.82 کے میڈین اندازے کی شکایت کی شرح تھی. شکایات کی سب سے زیادہ شرح شہروں میں 500،000 سے زائد باشندوں کے ساتھ تھا. لیڈرنٹ ٹریٹن، نیو جرسی تھا، جس میں اندازہ لگایا گیا تھا کہ فی 100،000 لوگ تقریبا 23 شکایات ہیں. دوسروں میں مکون، جورجیا، اور اوپریکا، کینساس شامل ہیں. نیو آبادی، میامی اور واشنگٹن، ڈی سی کے زیادہ آبادی والے علاقوں میں زیادہ آبادی والے علاقوں میں 9 سے 12 فی 100،000 رہائشیوں کے مقابلے میں زیادہ متوقع شکایت کی شرح تھی.

سال سے زیادہ سال، ان میں سے اکثر 25 میٹرو علاقوں میں، شکایتوں میں اضافہ ہوا ہے. CFPB کے مطابق، اس میں زیادہ سے زیادہ واقعات، صارفین یا دونوں کے درمیان بیورو کے شکایت پورٹل کے وسیع پیمانے پر آگاہ ہوسکتا ہے.

جو کچھ بھی اس وجہ سے، کچھ شہروں نے حال ہی میں قابل ذکر اضافہ دیکھا ہے. گزشتہ سال، سان فرانسسکو، لاس ویگاس، اور ہارٹورڈ، کنیکٹکٹ نے ڈیبٹ یا اے ٹی ایم کارڈوں کے بارے میں شکایات میں سپکیوں کو دیکھا ہے. (جانسٹاؤن، پنسلوانیا، 2014 سے پہلے ڈیٹا کی کمی کی وجہ سے ذیل میں چارٹ میں شامل نہیں ہے.)

ویلز فریگو کے طور پر، کمپنی نے سی پی ایف بی بینکنگ کے شکایات کے اس سے زیادہ حصہ لیا ہے. وفاقی ڈیپارٹمنٹ انشورنس کارپوریشن کے اعداد و شمار کے مطابق، جون 2013 میں، بینک کے تمام گھریلو ذخائر کا حصہ تقریبا 10 فیصد تھا، جبکہ بینکنگ کے شکایات کا حصہ تقریبا 18 فیصد تھا. لیکن گزشتہ چند سالوں میں فرق تنگ ہے. 2013 کے بعد سے، ویلز فریگو کے گھریلو ذخیرہ ہولڈنگ تقریبا 10 فیصد تک جاری رہے ہیں جبکہ بینکوں کی شکایات کی شرح ایک تہائی میں کمی آئی ہے. (اعداد و شمار چار 12 ماہ کی مدت کو ظاہر کرتا ہے جو 30 جون، 2016 تک جاری رہتی ہیں، اور ستمبر میں اس کی 185 ملین ڈالر کی لاگت کی اطلاع کے بعد سے ان کی شکایات نہیں لیتے ہیں.

صارفین جو اپنے بینک کے ساتھ مسائل رکھتے ہیں CFPB کے ویب سائٹ پر شکایت درج کر سکتے ہیں. سائٹ انہیں اس مسئلے کو تفصیل سے بیان کرنے یا کسی صفحے پر مختصر طور پر ایک کہانی بتانے کی اجازت دیتا ہے. لوگ رہائش گاہ کے تمام تفصیلات کی وضاحت کرنے کی ضرورت نہیں ہے.

اگر آپ اپنے پیسے کو منتقل کرنے کے بارے میں سوچتے ہیں تو، چیکنگ اور بچت اکاؤنٹس کے لئے بہترین بینکوں کی ہماری سائٹ کا جائزہ لیں.

کارین وینر کیمپبیل بیوقوف مصنف میں بیوقوف مصنف ہیں. ای میل: [email protected]. ٹویٹر:ccampbell_nw.

طریقہ کار

بیوقوف والیٹ نے سی پی ایف بی کے شکایات کے اعداد و شمار کی جانچ پڑتال کی جس میں تقریبا 64،200 شکایات شامل ہیں، 1 جولائی، 2012 سے ستمبر، 30، 2016 تک. شکایات مجموعی طور پر زلزلے میں شامل زپ کوڈ کی معلومات پر مبنی تھیں. تقریبا 64،200 CFPB ریکارڈ امریکہ کی مردم شماری بیورو کی طرف سے نامزد میٹروپولیٹن کے اعداد و شمار کے علاقوں میں ترتیب دیا گیا تھا. اس صورت میں جہاں زپ کوڈ معلومات نامکمل تھی، جغرافیایی تفویض کا تخمینہ لگایا گیا تھا کہ امریکہ کی پوسٹل سروس دستاویزات سے حاصل ہوئی. تمام MSAs کے آبادی کے اعداد وشمار 2015 کے لئے مردم شماری بیورو کے تخمینہ تھے.

30 جون، 2014 جون 30، 2015 اور 30 ​​جون 2016 ء کو ختم ہونے والے دوروں کے لئے بینک ڈپازٹ ڈیٹا ایف ڈی ڈی سی کی ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کیا گیا. ان میں سے ہر چار ڈیٹا سیٹ کے لئے، ہم نے ویلز فریگو کے تمام گھریلو ذخائر کو شامل کیا اور اس کے بعد ہر کل کے مقابلے میں مجموعی گھریلو ذخائر امریکہ کے تمام بینک

FDIC وقت کی مدت سے ملنے کے لئے، ہم نے 30 جون، 2013 جون 30، 30، 2015 اور 30 ​​جون، 2016 اور 30 ​​جون کو ختم ہونے والے چار 12 ماہ کے دوران CFPB کے اعداد و شمار کا استعمال کیا اور ویلز فارگو شکایات کے ساتھ ساتھ تمام بینکنگ کا شمار کیا. شکایات اس نے ہمیں ان سالوں کے دوران تمام بینکوں کے شکایات کے ویلز فریگو کے حصول کا تعین کرنے کی اجازت دی.