میرا آغاز اپ ہیک کیا تھا: میں نے کیا کیا حق (اور غلط) |

2014 کے موسم میں ایک دن، جب میں ابھی تک ایک ابتدائی طور پر چلانے میں مدد کروں گا. میں نے ابھی قائم نہیں کیا. ایک کلائنٹ نے مجھے ایک ای میل بھیج دیا جسے وہ سوچا مشکوک تھا.

ای میل بہت کچھ دیکھا جیسے کچھ میری کمپنی بھیجے گی. یہ ایسی ویب سائٹ سے منسلک ہے جس نے ہمارے جیسے بہت کچھ دیکھا ہے جس نے ہم نے فراہم کردہ ایک ہی سروس پر بہت اچھا پیش کیا. سائٹ کا یو آر ایل ہمارے پاس بھی تقریبا ایک جیسی تھا.

ٹھیک سے مجھے برا احساس تھا، لیکن میرا پہلا ردعمل اپنے آپ کو بتانا تھا کہ یہ صرف ایک مدمقابل تھا جس نے کسی ایک کلائنٹ کے کسی کسی ای میل کو حاصل کیا.

نہیں ایک بڑا سودا.

پھر ایک اور کلائنٹ نے اسی ای میل کو آگے بڑھایا. اور ایک اور، اور دوسرا.

یہ جلد ہی یہ ثابت ہوا کہ کسی نے ہمارے گاہکوں کی فہرست حاصل کی تھی، اور انہیں اپنی سروس کے لئے غلط کمپنی کی ادائیگی کرنے کے لئے انہیں ای میلز بھیجنے کے لئے بھیج رہا تھا.

میں ناراض تھا. فکر مند یہ کیا کر رہا تھا؟ انہوں نے اپنے گاہکوں کی معلومات کو کس طرح حاصل کیا تھا؟

آخر میں، میرا خیال ہے کہ ہم نے جو ردعمل کیا تھا وہ زیادہ تر اچھا تھا، لیکن ہم نے چند کلیدی غلطیوں کی. مجھے امید ہے کہ اگر آپ اس حال میں ہیں تو، میری کہانیاں آپ کو بہتر جواب دینے میں مدد ملے گی.

بہتر کام کے فوکس کے لئے 5 تجاویز، ٹیکس اور ہیک دیکھیں

پہلا جواب: ہم نے کیا کیا

ہم نے پہلی بار اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کی تھی. ہم نے ایک ای میل بھیجا جو ہم ابھی تک جانتے تھے، ان کو انتباہ دیتے ہیں کہ وہ کسی بھی ای میل کے لنکس پر کلک نہ کریں جنہوں نے بکس کمپنی سے حاصل کی ہے، اور ہمارے ساتھ مشکوک کچھ بھی آگے بڑھیں.

ہم ان کو یقین دہانی کر رہے ہیں کہ ہم کیا ہوا اور شفاف ہو جائے گا

اگلا، ہم نے کچھ تحقیق کرنا شروع کر دیا. ہم نے اپنے گاہکوں کو ہمارے ای میلز کے ذریعے کام کیا، اور ہمارے آئی ٹی شخص سے ہماری سائٹ چیک کرنے کے لئے پوچھا اور دیکھتے ہیں کہ اگر کوئی خلاف ورزی ہو رہی تھی. ہم نے بھی ای میلز کے ذریعہ کی تحقیقات کرنا شروع کردی.

آئی ٹی کی خلاف ورزی نہیں مل سکی، لیکن ای میل نے نمونہ دکھایا. ان سب کے گاہکوں تھے جن کی معلومات ایک بار ایک ویب ایپلی کیشن میں ذخیرہ کیا گیا تھا ہم اب استعمال نہیں کرتے تھے. ہم اکاؤنٹس کی جانچ کرنے کے لئے بھی ای میلز بھیجا جا رہے تھے جو صرف پرانے ایپلی کیشن میں موجود تھے.

علامات پرانے ویب اپلی کیشن نے اعداد و شمار کے خلاف ورزی کے طور پر اشارہ کیا. ہم نے اپنے صارفین کو فوری طور پر اپ ڈیٹ کیا، جس سے متاثر کیا گیا تھا، کیوں، اور کونسی اعداد و شمار سے متعلق معاہدے کی جا سکتی ہے.

ہم نے پرانے ویب ایپ سروس سے رابطہ کیا، ان سے کہا کہ کیا ہوا، اور ان سے پوچھا کہ ہمارے تمام میراث کی معلومات کو ہٹانے کے لۓ نظام.

ہم نے بھی یہ پتہ چلا کہ ہیکر کو ای میل بھیجنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے جس میں بلیک ای میل سروس، اور ان کی صورت حال کی اطلاع دی. چند گھنٹوں کے اندر، ہم نے جواب دیا کہ معاملہ کی تحقیقات کی گئی ہے اور یہ کہ اب اس سروس کو اس سروس کو استعمال کرنے سے روک دیا گیا تھا.

اس نے بہت مدد کی. اس سروس سے مزید ای میلز بھیجنے سے روکنے کے علاوہ، اس نے ای میلز کے لنکس کو مار ڈالا جو پہلے ہی بھیجا گیا تھا، لہذا انھوں نے اپنے گاہکوں کو کہیں بھی نہیںجا. آخر میں، ہم نے ہماری کمپنی میں سیکورٹی کو سخت کرنے کے لئے اقدامات کیے.

اب تک، بہت اچھا.

یہ بھی دیکھیں: ناخوش گاہکوں کو آپ کو کس طرح ہینڈل کرنا چاہئے؟

اس کے بارے میں پاگل ہو رہا ہے: میں کہاں غلط ہوگیا

میں کیا ہوا تھا اس کے بارے میں پاگل تھا.

کلائنٹ کو بتانا کہ ان کی معلومات ہمارے ساتھ شرمندہ نہیں ہوئی تھی. مجھے اپنی سروس کے مقابلے میں، ہماری صورت حال کی وضاحت کرنے کے بجائے اس صورت حال کی وضاحت کرنے پر ہماری سخت جانی ای میل مارکیٹنگ کی فہرست میں پیغامات برباد کرنا پڑا.

اور یہ مجھے پریشان ہوا کہ یہ ہماری چھوٹی، نقد پھنسے ہوئے اسٹارٹ اپ کو نقصان پہنچے گی.

میں پہلے ہی بہت مصروف تھا. اس نے مجھ سے ناراض کیا کہ جب میں بہت سی دوسری چیزوں پر خرچ کر سکتا تھا تو اس سے چوسا ہوا تھا.

لہذا، سب کچھ کے ساتھ، میں نے ای میل بھیجنے کے لئے ذمہ دار شخص کی تحقیقات شروع کردی.

پتہ چلا کہ یہ کون تھا اور اس سے رابطہ کرنے کے لئے Skype اسکائپ حاصل کرنا. میں نے فون کرنے کی کوشش کی، لیکن اس شخص نے جواب دینے سے انکار کر دیا، لہذا میں نے اس کے ساتھ اسکائپ چیٹ کرنا ختم کر دیا. میں نے انہیں بتایا کہ ہمیں کیا معلوم تھا، ہم وعدہ کرتے ہیں کہ ہم اس کے بارے میں کسی بھی قانونی ادارے کے بارے میں اطلاع دیں گے (مجھے قانون نافذ کرنے والوں میں کسی کو بھی کچھ نہیں ملا تھا) اور ان سے کہا کہ ہم نے اسے پہلے سے ہی ایک ای میل سروس سے ہٹا دیا تھا، اور اس کے ساتھ کسی دوسرے کے ساتھ ایسا کرنا جاری رکھے گا جسے ہم نے اسے استعمال کیا.

انہوں نے دعوی کیا کہ وہ کبھی بھی ہمارے سسٹم کو ہیک نہیں کرے گا، اور کسی اور جگہ کی طرف جانے والے ای میلز کو خریدنے کے لۓ نہیں خریدا تھا، اس کے ساتھ نہیں کہ وہ ہماری کمپنی سے چوری کی جائیں گی. یہ تقریبا قابل اعتماد تھا، لیکن وہ کس طرح اسی طرح کے یو آر ایل اور ای میلز کے ساتھ ہمارے جیسے ایک سائٹ کی تعمیر کرنے کے لئے جانا جاتا تھا؟

میں نے اسے ایک جھوٹا اور کچھ اور پسند الفاظ کو بلایا.

مجھے نہیں پتہ میں اس سے توقع کر رہا تھا. سب سے بہتر، میں صرف اسے جانتا ہوں کہ ہم نے اس کی منصوبہ بندی کو دریافت کیا تھا اور اس نے حالات کو ٹھیک کرنے کے لئے اپنی کوششوں کو روکنے کا موقع دیا. بدترین، میں نے کسی کو غصہ کر لیا ہو سکتا ہے جو میرے کاروبار کو کچھ سنگین نقصان پہنچا سکتا ہے.

مہینوں کے بعد میں اس سے متفق ہوں کہ میری کمپنی کسی طرح پر حملہ کرے گی. خوش قسمتی سے، میری ناراضگی کا سامنا کسی اور مسائل کی وجہ سے نہیں تھا.

انہوں نے اپنے گاہکوں کو کچھ اور ای میل بھیجا، اور ہر بار جب ہم ان کو ای میل سروس سے نکالنے کے قابل تھے. آخر میں، یہ بند کر دیا گیا.

یہ بھی دیکھئے: منفی پبلک کو ہینڈل اور ہٹانے کے لئے کس طرح

کیا یوڈا نے مجھے سب

کے ساتھ بتانے کی کوشش کررہا تھا. اگر آپ اپنے ہی گاہکوں کو فوری طور پر ملیں تو. مجھے نہیں لگتا کہ ہم نے ہیک کے نتیجے میں ایک کلائنٹ کھو دیا، اور مجھے لگتا ہے کہ ہماری کامیابی کا ایک بڑا حصہ شفافیت تھا.

حالانکہ تحقیقات اور تحقیقات کے ساتھ ساتھ آپ کو یہ پتہ چلتا ہے کہ کس طرح اور یہ کیوں ہوا تاکہ آپ مزید نقصان کو کم کرسکیں. ہیکر نے بڑے پیمانے پر ای میل سروسز کو ہٹانے کے لۓ اس وجہ سے ہم اس وجہ سے حصہ لیا کہ ہم فراہم کرنے والے افراد کو بالکل صحیح طریقے سے بتانے کے قابل تھے کہ کون سا ای میل پتوں کو چوری کیا گیا تھا. وہ اس فہرست کا ہیکر اپ لوڈ کی فہرست میں موازنہ کرنے میں کامیاب تھے، جس نے ہماری کہانی کو زور دیا.

یاد رکھو کہ اس وجہ سے آپ کسی خاص ویب پر مبنی آلے کا استعمال کرتے ہوئے بند کر چکے ہیں اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ اور آپ کے کلائنٹ کی معلومات اب بھی رہائش پذیر نہیں ہے. وہاں. ماضی میں کام کرنے والے خدمات سے بات کریں، آپ کے پرانے اعداد و شمار کے ساتھ کیا ہوا ہے، اور اگر یہ ابھی بھی موجود ہے، تو اسے خارج کر دیا جائے گا.

آخر میں، آزمائشی لوگوں کو ذمہ دار لوگوں سے رابطہ کرنے کے لئے مزاحمت کریں. انہیں کسی بھی شخص کو رپورٹ کریں جو آپ کی مدد کرنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں، اپنے گاہکوں کے ساتھ شفاف رہیں اور نقصان کو کم کر دیں.

اپنے غضب سے نکلیں. جیسا کہ ایک مشہور جدت ماسٹر نے ایک بار کہا، یہ سیاہ طرف کی راہ ہے.