منفی پبلک کو ہینڈل کرنے سے بچنے اور کیسے بچاؤ

ہم نے سب سے کم از کم ایک سوشل میڈیا آفت کی کہانیاں سنی ہے- چاہے این اے اے نے پرو بندوق ٹویٹ کو پوسٹ کیا ہے. اورورا، کولوراڈو، یا گپ کی کچھ حد تک غیر حساس ٹویٹ میں شوٹنگ ان لوگوں کو حوصلہ افزائی کرتے ہیں جو طوفان سینڈی میں کچھ آن لائن شاپنگ کرتے ہیں اور حقیقت یہ ہے کہ، یہ سماجی میڈیا آفات ہوتے ہیں.

کبھی کبھی وہ ایماندار غلطی ہوتے ہیں، دوسرے بار وہ آسانی سے آسانی سے کرسکتے ہیں. اس سے بچا گیا ہے.

جب گپ اور این اے اے کی بڑی کمپنیاں زیادہ آسانی سے واپس اچھال سکتے ہیں تو ایک چھوٹی کمپنی کے لئے پی آر پیسہ یہ کاروبار سے باہر نکال سکتا ہے، یا کم سے کم آمدنی پر اثر پڑتا ہے سال آتے ہیں.

سوال تو ہے، آپ ایسا کرتے ہو جب آپ کے کاروبار کو منفی وجوہات کی بنا پر توجہ مرکوز کرنی پڑتی ہے؟

کیونکہ پی آر کمپنیوں کو گاہکوں کو ان معاملات پر مشورہ دینے کی ضرورت ہے، اور اس وجہ سے کہ وہ عام طور پر اچھے ہیں کس طرح سوشل میڈیا کی تفہیم خرابیوں کو ایک کاروبار پر اثر انداز کر سکتا ہے، ہم نے ایک معروف پی آر ایجنسی سے ہمیں سوشل میڈیا اور مارکیٹنگ کے آفتوں جیسے چیزوں کو سنبھالنے کے بارے میں بصیرت دینے کی درخواست کی ہے.

رد عمل سے متعلق تجاویز سے، یہاں کیا ہے Uproar PR کے شریک بانی اور پارٹنر Catriona ہارس اس معاملے پر کہنا ہے.

خبر بننے کے لئے انتظار نہیں کرتے، خبر ہو.

شروع شروع. آپ اور آپ کی کمپنی کیا کر رہی ہے کے بارے میں بات کریں. اپنی کمیونٹی میں باہر نکلیں اور آپ کی پیشکش کے بارے میں بات کریں، آپ کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں، اور شاید آپ اندر اندر کیا کر رہے ہو. اپنا کاروبار اپنے پریس پریس اور آفس میں لے لو، لیکن اس وجہ سے کہ آپ نے کچھ غلط کیا ہے.

Catriona کے مطابق، یہ یہ یقینی بنانے کا ایک بہت اچھا طریقہ ہے کہ آپ کے برانڈ کے ارد گرد ایک اہم رقم "مثبت جذبہ" ہے. ، اگر کچھ مستقبل میں غلط ہو جاتا ہے.

"ہمارے پاس کلائنٹس مل چکے ہیں جنہوں نے بہت سارے کمیونٹی سروس کرتے ہیں، اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ وہ پورے کمیونٹی کے لئے ایک اہم ترجیح ہے، چاہے وہ ایک اسپانسر یا کہانیاں کی شکل. اس طرح اگر ایک بحران ان پر زور ڈالتا ہے تو، ان کے صارفین نے کمپنی کے بارے میں سنا لیکن مثبت روشنی میں سنا ہے. وہ زیادہ بخشش سے کہیں گے کہ انہوں نے پہلے کبھی ان سے کبھی نہیں سنا ہے. "

اس وقت لے لو کہ آپ کے کاروبار کا بہترین روشنی ممکن ہو، یا صرف دبائیں. غیر جانبدار پریس کوئی پریس سے بہتر نہیں ہے- کم از کم اس طرح سے لوگ آپ کے بارے میں سنا رہے ہیں.

پر غور کریں، اگر آپ سنتے ہیں کہ ایک خاص برانڈ ان کے فوڈ میں سلمونیلا کا معاملہ ہے تو آپ کا کہنا ہے کہ " اس کمپنی سے ہر وقت خریدیں. یہ ایک بار وقت ہے اور میں مکمل طور پر سمجھتا ہوں. کوئی بڑا سودا نہیں. "

لیکن، اگر یہ کچھ ناممکن برانڈ ہے کہ آپ نے کبھی نہیں دیکھا یا دیکھا ہے شاید شاید ایک نئی کمپنی یا چھوٹی سی کمپنی ہو تو آپ یہ محسوس کر سکیں گے کہ یہ ایک منفی ٹکڑا آپ کی تصویر کو ٹینس دیتا ہے. پوری کمپنی. تم سب کبھی سوچتے ہو کہ ہر بار جب تم دیکھتے ہو کہ اب وہ سلمونلا کے ساتھ ان کی ایسوسی ایشن ہے. شروع کرنے کا ایک اچھا طریقہ نہیں ہے.

برانڈز اور بڑی کمپنیوں کے لئے، ایک پی آر ایجنسی کو پریس میں اپنی ساکھ بنانا ہے، ایک واضح حل ہے. لیکن، اگر آپ پی آر فرم نہیں کر سکتے ہیں تو کیا ہوگا؟

موجودہ گاہکوں کو برانڈ سفیروں میں تبدیل کر دیں.

Catriona کا خیال ہے کہ مثبت گارننگ کا یقین ہے کہ چیزیں جو آپ کرتے ہیں اور کسی بھی پیمانے پر فروخت کرتے ہیں ان پر دبائیں.

"ایک چھوٹا سا کاروبار کے لئے، سوشل میڈیا چینلز شاید ایسا کرنے کا سب سے آسان مقام ہے. بہت ھدف کردہ سوشل میڈیا مہم چلانے کے بعد، آپ اپنے ناظرین کو بورڈ پر آہستہ آہستہ حاصل کرسکتے ہیں. "

یقینا، یہ اکیلے ہی آپ کے کمپنی کے وکیل میں اوسط کسٹمر کو تبدیل کرنے کے لئے کافی نہیں ہوگا. آپ کو بھی ان کے ساتھ بات چیت کرنے اور ان کا جواب دینے کے جواب دینے کا بھی یقین کرنا ہوگا. بروقت رہو اور متعلقہ ہو. انہیں خاص محسوس کریں.

آپ اپنی کمیونٹی اور کمیونٹی کے واقعات میں بھی شامل ہوسکتے ہیں. لوگوں کو جو آپ اپنی اپنی کامیابی سے کہیں زیادہ دیکھتے ہیں دکھائیں. انہیں دکھائیں کہ آپ ان کی دیکھ بھال کرتے ہیں اور وہ آپ کے متعلق مثبت روشنی میں آپ کے بارے میں بات کرنے کا امکان ہوسکتے ہیں، اور اس معاملے کے بارے میں، صرف آپ کے بارے میں بات کریں.

Catriona کہتے ہیں، "اگر آپ چھوٹے ریستوران ہیں تو اور آپ کمیونٹی کے واقعات میں شرکت کرتے ہیں، اور آپ وہاں لوگوں سے بات کر رہے ہیں اور آپ کمیونٹی کی اس معنی کو برقرار رکھتے ہیں، آپ صحیح سمت میں رہ رہے ہیں. یہ خاص طور پر درست ہے اگر آپ کے پاس بڑے مہم کے ساتھ جانے کا کوئی ذریعہ نہیں ہے. "

جو بھی راستہ آپ لے جانے کا انتخاب کرتے ہیں، کسی کو ایک سفیر کے سفیر میں تبدیل کر کے مواصلاتی اور اضافی خصوصی توجہ کے ساتھ شروع ہوتا ہے!

بحران کیا ہے؟ سب سے پہلے، سانس لینے دوسرا، لوگ آپ کو تبدیل کر سکتے ہیں.

ہم کہتے ہیں کہ تباہی کا سامنا کرنا پڑتا ہے - شاید ایک ٹویٹ غلط ہو جائے، یا کسی کو یہ کہتا ہے کہ کسی چیز سے آپ کو منفی نشان لگایا جاسکتا ہے اور اس پر پریس اٹھا لیتا ہے. فوری طور پر رد عمل کا اظہار کرتے ہوئے، Catriona ہارس روکنے کے بٹن کو مارنے کی سفارش کرتا ہے.

"اس کے بارے میں سوچنے کا وقت لے لو. آپ کو فوری طور پر کودنے کی ضرورت نہیں ہے. اپنا دروازہ بند کرو، پھر اس کے بارے میں سوچیں. بحران کیا ہے؟ یہ مجھے کیسے متاثر کرے گا؟ کیا یہ مجھے صرف اندرونی طور پر متاثر کرے گا؟ بیرونی؟ کتنا بڑا ہے یہ؟ مجھے کتنا عرصہ مجھ پر اثر انداز ہو رہا ہے؟ "اور پھر آپ کے پاس جانے والے نقطہ نظر کے بارے میں سوچتے ہیں." ​​

اب آپ نے اس واقعے کے بارے میں غور کیا ہے، اگلے کام کے ساتھ رابطے میں حاصل کرنا ہے. وہ لوگ جو آپ کو مسئلہ کو حل کرنے یا کم کرنے میں مدد کرسکتے ہیں. یہ آپ کے کنکشن اور برانڈ سفیروں کے ہاتھ میں آ جائے گا.

آپ کو کس طرح تخلیق کرنے کے بارے میں سوچنے سے پہلے تباہی کا انتظار نہ کریں. آپ اپنے نیٹ ورک کی تعمیر میں، زیادہ سے زیادہ امکان ہوسکتے ہیں کہ آپ لوگوں کو مشورہ اور ان پٹ کے لۓ تبدیل کر سکتے ہیں. اور، اگر آپ کی کتابوں پر پی آر فرم ہے تو، آپ کے بحران کی منصوبہ بندی کے بارے میں ان سے بات کریں.

پی پی کے ماہرین سے نیٹ ورکنگ کی تجاویز 2099

اپنے آپ کو عملی طور پر فروغ دیں، لیکن اس سے سنجیدگی سے نمٹنے کے لۓ.

اچھی اشاعت ہر ایک کی جائز بات چیت میں شمولیت اختیار کرنے کے بارے میں ہے. مارکیٹ.

جب یہ اشاعت کی بات ہوتی ہے تو، لوگ کبھی کبھی سوچتے ہیں کہ ٹراؤنڈنگ موضوع پر جمپنگ انہیں میڈیا میں بڑھانا ہوگا. یہ ہو سکتا ہے جبکہ، یہ Catriona کچھ کی سفارش نہیں ہے. بلکہ، وہ وکالت کرتی ہے کہ "ایک بازار کی جائز بات چیت میں شمولیت اختیار کی جا رہی ہے."

"مجھے لگتا ہے کہ لوگوں کو حساس ہونے کی یاد رکھنا پڑتا ہے اور ایسے طریقوں پر غور کرنے کی ضرورت ہے جو اصل میں خود کو اس مسئلے پر چھلانگ کر سکتے ہیں جو مصیبت میں انہیں حاصل کرسکتے ہیں."

رجحان یا نیوز شے کا فائدہ اٹھانا اور اس رجحان کی قدر میں اضافہ کرنے کے بارے میں مزید سوچیں.

یاد رکھو، آپ کی کمپنی میں ہر ایک ایک ترجمان ہے.

جب میں Catriona سے پوچھا کہ ایک کمپنی وہ میڈیا سے بات کرتے ہیں یا کس طرح وہ عوامی طور پر کمپنی کی نمائندگی کرتے ہیں اس کے بارے میں پالیسیوں ہیں، وہ معاملے پر بہت واضح ہے.

سوچنے کی غلطی مت کرو کہ مارکیٹنگ اور سیلز آپ کی نمائندگی کے الزام میں واحد لوگ ہیں. برانڈ.

سوشل میڈیا نیٹ ورک کی موجودگی کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے ملازمین کی موجودگی میں آپ کے برانڈ پر اثر پڑے گا.

"جب ہم کمپنیوں کے ساتھ شروع کرتے ہیں تو، ہم ہمیشہ ان سے ملازمین کو یاد دلاتے ہیں کہ، قطع نظر ان کا عنوان، وہ سی ہیں امپانی نمائندوں. لہذا، اگر میڈیا میں کوئی بھی ان سے بات کرتا ہے، تو انہیں یاد رکھنا ضروری ہے کہ وہ کمپنی کا ترجمان ہیں.

اس وجہ سے یہ ایک اچھا خیال ہے کہ سوشل میڈیا کے بارے میں کمپنی کی پالیسی حاصل کرنے اور اس بات کو یقینی بنانے کے ملازمین اس سے واقف ہیں. Catriona کہتے ہیں:

"اس بات کا یقین کرنے کے لئے سوشل میڈیا میں، میں اپنے صارفین کو سفارش کرتا ہوں کہ وہ نگرانی کریں کہ ان کے ملازمین وہاں سے باہر نکال رہے ہیں، کیونکہ، مجھے لگتا ہے کہ صارفین کے بارے میں معلومات ہمیشہ سی ای او کے درمیان فرق نہیں جانتے. جینٹر.

لوگوں کے درمیان ہر جگہ، وہاں سے باہر موجود ہیں، اور اگر وہ تبصرہ کر رہے ہیں، تبصری کرتے ہیں، ان کے ساتھ کمپنی کے نام سے آن لائن ایک ایسوسی ایشن ہے، پھر وہ کمپنی کی ترجمان کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے. وہ یقینی طور پر اس بات سے محتاط رہیں گے کہ وہ جو کچھ کہتے ہیں اور اس بات کا یقین کر لیں کہ وہ مناسب طریقے سے بول رہے ہیں. "

آپ کے برانڈ کے ارد گرد ہونے والے بات چیت کی نگرانی کریں.

اس بات کا یقین کیا جا سکتا ہے کہ کس طرح تیزی سے لفظ آن لائن پھیل سکتا ہے، ہم نے Catriona سے پوچھا ہے کہ اگر وہ کبھی بھی کمپنیاں جو اس کے پاس آتے ہیں اور کہتے ہیں کہ "یہ سب کچھ بہت اچھا ہے. میں اس صورت حال میں حاصل کرنے کا موقع نہیں لینا چاہتا ہوں جو میرے برانڈ کو منفی اثر انداز کر سکتا ہے. "

اس کا جواب؟ ہر وقت.

"میں ان سے کہتا ہوں کہ وہ سوشل میڈیا پر ہیں یا نہیں وہ شرکت کر رہے ہیں یا نہیں. لوگ اپنے سماجی پلیٹ فارم پر ایک برانڈ کی شکایت یا تعریف کرتے ہیں، اگرچہ وہ براہ راست ایسا نہیں کررہے ہیں. لہذا، آپ وہاں بھی جواب دینے اور بازار میں کیا ہو رہا ہے سننے کے لئے بھی ہو سکتا ہے تاکہ آپ ضروریات میں تبدیلیاں کرسکتے ہیں، وہ اندرونی یا بیرونی ہو. "

آپ سوشل میڈیا پر کیا انتخاب کرتے ہیں یا نہیں، یا یہاں تک کہ انٹرنیٹ بھی، آپ کے پاس اب بھی آن لائن موجودگی ہے. بات چیت میں ملوث ہونے کا جزوی جزوی طور پر اپنا نام اور اپنے اپنے برانڈ کو کنٹرول کرنے کا ایک طریقہ ہے.

اگر آپ کی کمپنی بہت بڑی نہیں ہے تو، آپ اس بات کی نگرانی کر سکتے ہیں کہ آپ کے ملازمین کو ٹویٹر کی فہرست بنانے سے کیا کہہ رہے ہیں. اگر آپ کی کمپنی نسبتا چھوٹا ہے، تو یہ انتظامیہ ہونا چاہئے.

"بدقسمتی سے، ہمارا کوئی بھی ایسا آلہ نہیں ہے جو ہمارا مشورہ دیتے ہیں. یہ واقعی کمپنی کے سائز پر منحصر ہے اور کس طرح فعال ملازمت اور گاہکوں کو سوشل میڈیا پر ہے. خود، ہم صرف 30 ملازمین ہیں. یہ ایک گنجائش ہے، لیکن میرے پاس ایک ٹویٹر کی فہرست ہے جہاں میں صرف ایک ہی نظر سے بہت جلدی کرسکتا ہوں، ایک نظر کے ساتھ، ہمارے ملازمین کو کیا کہہ رہے ہیں اس پر نظر ڈالیں. اگر آپ چھوٹی کمپنی ہیں، شاید درمیانے درجے کی کمپنی بھی ہوسکتی ہے، آپ شاید یہ بھی کر سکتے ہیں. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ یہ ہینڈل کرنے والا، مارکیٹنگ یا HR، لیکن واضح طور پر آپ کے کاروباری ترازو کے طور پر، آپ کو یہ محکمہ سطح پر دیکھ کر شروع کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. "

یہ آسان بنانے کے لئے، یوتھ پی آر گاہکوں کے استعمال کی سفارش کی جاتی ہے، گوگل الارٹس پر کلیدی الفاظ کے بارے میں مطلوبہ الفاظ کے بارے میں انتباہ کرنے اور آپ کے اپنے برانڈ کو چالو کرنے کے سادہ عمل میں شامل کرنے کے لۓ انتباہ کی ترتیبات شامل ہیں.

گوگل الارٹس اور دیگر سماجی سماعت پلیٹ فارم، جیسے جیسے، ہر چیز کو ہمیشہ پکڑ نہیں لیتے. اور، اگر آپ وہاں باقاعدگی سے نگرانی کرتے ہیں تو آپ کے سماجی پلیٹ فارمز کی طرح کیا نظر آتی ہے، کبھی کبھی آپ کو ایک مسئلہ بننے سے قبل چیزوں کو پکڑ سکتا ہے.

یہ ایک اچھا خیال بھی ہے کہ سوشل میڈیا کی پالیسی کسی جگہ پر ہے. اس معاملہ پر آپ کے قانونی محکمہ یا اپنے HR محکمہ کے ساتھ کام کرنا بہتر ہے لیکن آپ عام طور پر اپنے پی آر فرم کے ذریعہ چل سکتے ہیں کہ یہ دیکھنے کے لئے کہ آپ نے کچھ بھی چھوڑا ہے. Catriona کی سفارش کی ہے کہ تمام کاروباری اداروں کو اس طرح کی طرح کچھ سائز کی ضرورت ہے.

تنقید کا جواب.

قدرتی طور پر، اگر آپ سوشل سائٹس اور یال کی طرح آن لائن ڈائریکٹریز پر موجود کچھ مرحلے میں، برا جائزہ لینے کے لۓ پابند ہے.

سوال یہ ہے کہ، آپ کس طرح جواب دیں اور اس معاملے کے لئے، آپ کو جواب دینا چاہئے؟ Catriona کہتے ہیں:

"میں اپنے گاہکوں کو مشورہ دیتا ہوں کہ وہ ہر جائزہ، اچھا یا برا جواب دیں. مجھے ایسے صارفین کی طرح محسوس ہوتا ہے جو شکایت کرنے کے لئے آن لائن جانے کا ارادہ رکھتی ہیں، ایسے لوگوں کی بھی قسم ہے جو آپ کو اچھی حالت میں سنبھالنے اور مسئلہ کو ٹھیک کرنے کے لۓ اپنے بہترین سفیر بن سکتے ہیں. کبھی کبھی یہ سب لوگ دیکھ رہے ہیں ان کی آواز سننے کے لئے ہے، اور اگر آپ اسے پہچانتے ہیں اور تبصرہ کرتے ہیں تو مجھے لگتا ہے کہ یہ ایک طویل راستہ ہے. ظاہر ہے کہ لوگ ایسے ہیں جو آن لائن چلتے ہیں اور صرف شکایت کرنے کے لئے صرف شکایت کرتے ہیں، لیکن دس سے زائد 9 بار، ہم نے پایا ہے کہ منفی جائزہ لینے کا جواب واقعی صورتحال کو درست بنانے کے لئے کام کرتا ہے. "

اگرچہ، آپ کو ایک اسپامر، یا کسی کو جو صرف مصیبت کا شکار کرنے کی کوشش کر رہا ہے، آپ واضح طور پر ان لوگوں کو مختلف سماجی پلیٹ فارم میں رپورٹ کرسکتے ہیں اور ان سے درخواست کرتے ہیں کہ وہ ہٹا دیں یا بند کردیں. یا، آپ مثبت چیزیں کر سکتے ہیں. لوگ سمجھتے ہیں جب کسی کو صرف مصیبت بنانے کی کوشش کر رہا ہے.

یہ بھی دیکھیں: چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے سماجی میڈیا کے جواب کے بہاؤ چارٹ

بس رکھو، فعال رہو.

آپ کیا کام کر رہے ہیں اس کے باوجود، ایک فعال نقطہ نظر ہے ہمیشہ ایک اچھا نقطہ نظر. اس کا مطلب یہ نہیں کہ ایک صورت حال میں جارہا ہے، لیکن اس کا مطلب یہ ہے کہ بروقت انداز میں جواب دیا جائے اور براہ راست مسائل سے نمٹنے کے لۓ.

بہت سی کمپنیاں جنہوں نے بڑے پیمانے پر پی پی آفتوں کا سامنا کرنا پڑا، جیسے کریڈٹ کارڈ سیکیورٹی کے خلاف ورزیوں میں، واقعی میں بہت اچھی طرح سے جواب دیا ہے.

وہ باہر آ چکے ہیں اور کہا "اے، ہم اپنے پلیٹ فارم کو اپ گریڈ کرنے پر کام کررہے ہیں اور ہم مستقبل میں ہونے والے ایسے مسائل کو روکنے کے لئے ہماری طاقت میں سب کچھ کر رہے ہیں. اگر آپ فکر مند ہیں تو آپ متاثر ہوئے ہیں، ہم آپ کو آپ کے پاس ورڈ یا کارڈ تبدیل کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتے ہیں. "

اس طرح ایک آسان نقطہ نظر اکثر یہ ہے کہ زیادہ تر لوگوں کو پرسکون رکھنے اور پی آر طوفان کو روکنے کے لئے کافی ہے.

آپ ہمیشہ اس بات کا جواب نہیں دے سکتے کہ لوگ جو کریں گے اور اس طرح کے طور پر، جب تک کہ آپ اپنے گاہکوں کو تحفظ دینے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، مثبت اور پریشانی کے مسائل پر، آپ اس بحران کا شکار ہونے کا امکان بہت کم ہیں.