آن لائن جائزہ لینے کے سائٹس کو کس طرح کم کرنا ہے

آن لائن جائزے سائٹس آپ کے گاہکوں سے رائے اور معلومات جمع کرنے کا ایک بہت اچھا موقع ہے. حالانکہ بعض لوگ بحث کرتے ہیں کہ یہ سائٹس زیادہ سے زیادہ صارفین کے لئے مقامی کاروباری اداروں کے ساتھ ان کے منفی تجربات کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے ایک جگہ کے طور پر استعمال کیے جاتے ہیں، جو تقریبا ہمیشہ نہیں ہے.

مثال کے طور پر، جائزے کی سائٹ Yelp پر، جائزہ لینے کے تقریبا 80 فیصد مثبت ہیں مزید برآں، مشترکہ ایک، دو، اور تین اسٹار جائزوں کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ پانچ اسٹار جائزہ موجود ہیں. لوگ آن لائن جائزے کے سائٹس کو تبدیل کرتے ہیں کیونکہ وہ ایسے عظیم تجربات کو دوسروں کے ساتھ اشتراک کرنا چاہتے ہیں اور انہیں بتانے کے لۓ کہ وہ اپنے محنت سے پیسہ خرچ کرنے کے لۓ کہاں ہیں.

جائزہ لینے کے سائٹس صرف صارفین کے لئے نہیں، اگرچہ! انہوں نے کاروبار کے لۓ خود کو بات چیت میں ڈالنے اور سامان، خدمات، اور ان کے کاروبار کو پیش کرنے کے لۓ گفتگو میں داخل کرنے کا ایک موقع فراہم کرتے ہیں.

بہت سے صارفین کے لئے، آن لائن جائزے کے سائٹس ایک جگہ نقطۂ جگہ کے بجائے ایک حوالۂ نقطہ ہیں. ان کی رائے میں شراکت ایک 2016 روشن مقامی مطالعہ پایا گیا کہ 92 فیصد صارفین آن لائن جائزے پڑھتے ہیں کہ اگر مقامی کاروباری کاروبار اچھا ہے، اور 84 فی صد لوگ آن لائن جائزے پر ذاتی سفارش کے طور پر زیادہ پر اعتماد کریں.

ڈیجیٹل دنیا میں ہم رہتے ہیں آج، جائزے سائٹس اور سوشل میڈیا چینلز کے ذریعہ صارف کے تجربات اور جذبات میں زیادہ سے زیادہ نمائش ہے. خریداری کرنے سے قبل صارفین کو زیادہ تحقیق بھی ہوتی ہے. صرف ایک دوست سے پوچھتے ہیں یا ان کے گھر یا کام کے قریبی کاروبار کو منتخب کرنے کے بجائے، لوگوں کو ان کے اختیارات کی تحقیق کرنا اور ان کے لئے بہترین انتخاب کرنا ہے. سائٹس کا جائزہ لیں وہ کہاں ہیں جہاں وہ تلاش شروع کرتے ہیں.

شاید آپ کو آپ کی تصویر کو برقرار رکھنے اور برانڈ کی شناخت کو فروغ دینے کی ضرورت ہوتی ہے، یا کسی وقت وقت میں ڈرین یا دن میں سڑک بلاک کی ضرورت ہے. روزانہ ذمہ داریاں. لیکن یہ اصل میں آپ کے غیر معمولی کسٹمر سروس کے طریقوں کو بڑھانا اور صارفین کو اعتماد میں اضافہ کرنے کا ایک موقع ہوسکتا ہے.

آپ کے کسٹمر سروس کو بڑھانے اور جائزہ لینے کے جواب کے ذریعے آپ کے برانڈ کی تصویر کو بڑھانے کا تصور اپنی کتاب میں جے بیئر کی طرف سے واضح اور حمایت کی ہے. آپ کے ہاتھیوں. "بیئر نے ایڈیسن ریسرچ کے ساتھ کام کیا اور جائزہ لینے والے ردعمل پر صارفین کی توقعات کو دیکھنے کے لۓ. جب 53 فیصد گاہکوں نے آن لائن جائزہ لینے کا جواب دیا تو جواب کا توقع ہے. یہ کیا بات ہے کہ کاروباری جائزہ لینے کے سائٹس پر شکایات کا جواب دینے والے کاروباری اداروں کو دیکھتے ہیں کہ یہ گاہکوں کو اپنے برانڈ کے لئے بڑے وکلاء بن جاتے ہیں اور اس کے علاوہ دوستوں، خاندانوں، ساتھیوں اور اسی طرح کے کاروبار کی سفارش کرنے کا امکان ہے. بیئر کے مطابق، جائزہ سائٹوں پر جوابی شکایات سے کسٹمر وکالت میں اوسط ایک 16 فیصد اضافہ ہے. دریں اثنا، جائزے کے سائٹس پر شکایات کو نظر انداز کرنے والے کاروباری ادارے اپنے صارفین کی بنیاد سے کسٹمر کی وکالت میں 37 فیصد کمی کا سامنا کرتے ہیں.

یہ مطالعہ ایک نظر ثانی کے جواب میں خاص طور پر 24 گھنٹوں کے اندر ناقابل یقین حد تک ظاہر کرتا ہے، لیکن ممکنہ منفی اثرات کو بھی زور دیتا ہے. بالکل جواب نہیں. اسی طرح، یالس کے ڈیٹا سائنس ٹیم نے یہ پتہ چلا کہ اگر کاروبار کسی دن کے اندر ایک ذاتی پیغام کے ساتھ جواب دیتا ہے تو Yelp کے صارفین کو ان کے جائزے کو اپ گریڈ کرنے کے 33 فیصد زیادہ امکان ہے.

اسی مطالعہ میں یہ بھی پتہ چلا ہے کہ جائزوں کا جائزہ لینے والے 5 فیصد اضافہ جائزے کی گنتی میں. بونس شامل کر دیا گیا: جائزے کا حجم میں یہ اضافہ یال پر کاروباری صفحات پر نامیاتی ٹریفک کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے. دوسرے الفاظ میں، آپ کے کاروبار کو کسی اختیار کے طور پر دیکھتے ہوئے سامان یا خدمات کی زیادہ ممکنہ گاہکوں کو.

اس طرح کے بارے میں سوچو: ایک کسٹمر آپ کے اسٹور (خوش یا نہیں) میں چلتا ہے، اور اعلان کرنے کا فیصلہ اپنے کاروبار کے 20 دیگر ممکنہ گاہکوں کے سامنے سامنے آئے. کیا آپ ان کو جواب دیں گے یا نہ صرف اس وقت تک جب تک چلے گئے جب تک وہ چپکے چلیں گے؟ یقینا آپ جواب دیں گے! تو آپ سوشل میڈیا پر ان طریقوں کو کس طرح لاگو کرسکتے ہیں اور جائزہ لینے والے سائٹس جیسے جیسے یال؟

ہمیشہ جائزوں کا جواب دیتے ہیں- اور یہاں کیسے ہے:

مثبت جائزہ لیں

جواب دیں! یہ گاہکوں نے اپنے دن سے آپ کو مثبت فیڈ بیک آن لائن دینے کا وقت لیا. 24 گھنٹے کے اندر اندر براہ راست پیغام بھیجنے کے لئے ان لوگوں کو خوش آمدید گاہکوں کو بتانے کا ایک تیز اور مؤثر طریقہ ہے جسے آپ ان کے آراء اور ان کے کاروبار کی تعریف کرتے ہیں.

اب اور پھر، ان شاندار پانچ ستاروں کا جائزہ لینے کے لئے عام طور پر اتنی ممکنہ گاہکوں کو معلوم ہے کہ آپ دیکھتے ہیں اور آپ کی رائے پر توجہ دینا.

منفی نظر ثانی

اسے بڑھنے کا ایک موقع کے طور پر لے لو. پریشان ہونے کے لئے آسان ہے، لیکن کامیاب کاروباری مالکان پرسکون، ٹھنڈی، اور جمع رہیں گے. اگر آپ اپنے آپ کو 24 گھنٹوں کو ٹھنڈا کرنے کی ضرورت ہے تو، مفت محسوس کرو! اس کے بعد اس صورت حال کو ٹھیک کرنے کے لئے ایک منصوبہ کا جواب دینے اور اس کا تعین کرنے کا وقت ہے.

مرحلہ 1

: جائزہ لینے کے لئے نجی طور پر جواب دیں. تھوڑا سا کھودنے کی کوشش کریں اور اس بارے میں مزید معلومات حاصل کریں. ان سے آپ تک پہنچنے کے لئے شکریہ اور انہیں حل کرنے کے لۓ، صارفین کو کاروبار کرنے کے لۓ براہ راست آپ کے ساتھ بات چیت کرنے کا راستہ دیں. مرحلہ نمبر 2:

آپ کو براہ راست جائزہ لینے والے سے واپس سننے کے انتظار میں عوامی جواب دیں. یہ سب سے زیادہ حصہ کے لئے ایک عام پیغام ہوسکتا ہے. ان کے تاثرات کیلئے جائزہ لینے کا شکریہ ادا کرتے ہیں، آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے کے لۓ اقدامات کئے گئے ہیں اور اس سے متعلق بات کرنے کے لئے آپ سے رابطہ کرنے کا مطالبہ کیا ہوا ہے. اس سے پتہ چلتا ہے کہ آپ رائے کی قدر کرتے ہیں اور آپ کے گاہک کا تجربہ غیر معمولی ہونا چاہتے ہیں. یہ عوامی ردعمل یہ ہے کہ آپ کے کاروباری طریقوں کو آپ کے تمام مستقبل کے گاہکوں کو ظاہر کرے. اس جائزہ لینے والے کو ختم کرنے کی کوشش نہیں ہے. مثال کے جواب:

(جائزہ لینے کے نام) تجربہ ہم اس بات کا یقین کرنے کے لئے کوشش کریں کہ ہمارے مہمانوں کو بہترین سروس ملے، اور اس طرح کی رائے ہمیں بڑھنے میں مدد ملتی ہے. ہم فوری طور پر سروس کو یقینی بنانے پر توجہ مرکوز کریں گے (ان کے تجربے میں منفی عنصر کا ایک مثالی مثال یہ ہے کہ وہ ان کا جائزہ لینے میں اشارہ کرتے ہیں).

میں نے آپ کو اپنے تجربے کے بارے میں مزید بات کرنے کے لئے ایک براہ راست پیغام بھیجا اور امید ہے کہ آپ ہمیں ایک موقع دیں گے. مستقبل میں ہمارے گاہکوں کے طور پر آپ کے لئے بہتر بنانے کے لئے.

گاہکوں کو کیسے جواب دینے کے بارے میں مزید معلومات کے لئے، ہمارے سوشل میڈیا کے ردعمل کے بہاؤ چارٹ کو چیک کریں.

گاہک کو کتنے جائزہ لینے کے لۓ حوصلہ افزائی کرنے کی حوصلہ افزائی کریں

یہ قدم اہم ہے کہ آپ کے گاہکوں کو جواب دینے کے بعد آپ کو کیسے چھوڑ دیا جائے. ایک تجزیہ، لیکن آپ اپنی آن لائن شہرت کی پہلی جگہ میں کس طرح تیار کرتے ہیں؟ آپ کس طرح جواب دینے والے مواد کو جواب دینے میں کامیاب ہو سکتے ہیں؟

یہ آپ کو یہ جان کر حیران ہوسکتا ہے کہ Yelp کاروباری مالکان کو تجزیہ کیلئے طلب نہیں کرتا. آپ کی آن لائن شہرت کا جائزہ لینے اور تعمیر کرنے میں رات بھر رات نہیں ہوتی، لیکن یہ قدرتی طور پر ہونا چاہئے! آپ کے گاہکوں کو بات چیت کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ وہ روٹی کا بربوں کے راستے سے نکلیں اور مثبت تجزیے میں اضافہ کریں جو آپ کے پاس پہلے ہی ہیں.

مرحلہ نمبر 1: آپ کے جائزے دوسرے پلیٹ فارمز پر اشتراک کریں

جب آپ عظیم جائزہ لیں گے تو کیا ہوسکتا ہے. ممکنہ طور پر زیادہ سے زیادہ لوگ ہونے سے کہیں بہتر ہے. جائزہ لینے والے موجودہ گاہکوں کو ان کے گزشتہ تجربے کے بارے میں یاد کیا جا سکتا ہے اور یہ کس طرح مثبت تھا. یہ انہیں ان کا اپنا جائزہ لینے کے لئے فوری طور پر یا کسی اور مثبت تجربے کے لۓ دوبارہ آپ کو مل سکتا ہے!

اضافی طور پر، ممکنہ گاہکوں کو ایک مباحثے پر آپ کا انتخاب کرنے کا ایک سبب ہے جب وہ موجودہ گاہکوں کی جانب سے ایک اچھی سفارش کرتے ہیں. یال کے ذریعہ، آپ اپنی جائزیاں براہ راست آپ کے فیس بک اکاؤنٹ، ٹویٹر اکاؤنٹ، یا جائزے کو بھی اپنی ویب سائٹ میں شامل کرسکتے ہیں. یہ نہ صرف آپ کے کاروبار کے لئے ایک اشتہار کے طور پر کام کرتا ہے بلکہ آپ کے سماجی سامعین کو بھی یاد دلاتا ہے کہ یالس اور دیگر جائزہ لینے کے سائٹس ایک چینل ہیں جو آپ کو گاہک کی رائے کے لحاظ سے توجہ دے رہے ہیں. اس کے ذہن میں ان کو یہ پتہ چلتا ہے کہ آپ اپنے تجربات کو بھی شریک کرتے ہیں تو وہ آپ سے محبت کریں گے.

مرحلہ نمبر 2: براہ راست لوگوں کو آپ کے آن لائن موجودگی میں

اپنے محب وطنوں کو بتانے کے بعد وہ آپ کے کاروبار کو یال پر تلاش کرسکتے ہیں، آپ فیس بک یا ٹیگ پر عمل کریں. آپ Instagram پر، آپ اپنی اسٹوریج میں آپ کے سماجی پلیٹ فارم دکھائے جائیں گے، آپ کی کمپنی گاڑیاں، یا اپنی ویب سائٹ پر.

آپ کے ای میل دستخط، کسٹمر نیوز لیٹر یا آپ کی ویب سائٹ پر اپنے سماجی چینل اور یال لسٹنگ سے رابطہ کریں. تخلیقی ہو جاؤ! اپنی عظیم تجزیہ آن لائن سے لے لو اور آپ کے کاروبار میں انہیں نظر انداز کریں. اپنے کچھ پسندوں کو پرنٹ کریں اور اپنے گاہکوں کو دیکھنے کے لۓ اپنے انتظار کے کمرے میں دکھائیں.

صارفین آن لائن جائزے کے سائٹس کو اس بات کا تعین کرنے کے لۓ کہ آیا کہ مقامی کاروبار ایک اچھا کاروبار ہے، اور یہ مشکل لگ سکتا ہے. بروقت طریقے سے آپ کے مثبت اور منفی جائزے پر جواب دینے کا پہلا قدم یہ ہے کہ. اپنے صارفین کی بنیاد پر گفتگو کرنے کا ایک حصہ بنائیں.

صارفین اپنے لوگوں کو ان کے تجربے کا خیال رکھنا چاہتے ہیں اور اپنے مبصرین کو مثبت، منفی اور منفی جواب دینے کے ذریعہ، آپ اپنے وقفے کی عوامی اعلان شروع کر رہے ہیں. عظیم کسٹمر سروس پر.