کوسٹکو کی ویزا شروع کرنے والے ناراض گاہکوں کو ہولڈنگ پر چھوڑ دیتا ہے

نئے کوسٹکو کسی بھی ویزو کی زیادہ متوقع لانچ^® Citi کی طرف سے کارڈ کو Costco، کمپنی کے بہت سے گاہکوں اور Citi، نئے کارڈ کے اجراء کنندہ کے لئے ایک ڈراؤنا خواب میں کچھ تبدیل کر دیا.

کچھ گاہکوں نے شکایت کی ہے کہ ان وقت سے جب تک کوسٹکو نے امریکی ایکسپریس سے ویزا تک 20 جون کو تبدیل کر دیا وہ اپنے نو کارڈ نہیں مل سکا. دوسروں نے بتایا کہ وہ اپنے نئے کارڈ کو چالو کرنے میں قاصر ہیں. اور تمام کوٹی اور Costco میں کسٹمر سروس سے کال کے لئے طویل عرصے سے ہولڈر کے اوقات میں غصہ تھا.

"مجھے کوئی جواب نہیں ملا ہے"

بیوکوف کے قارئین نے ناراض قارئین کو رول آؤٹ دن پر سننا شروع کردیا. صارفین کو جو پہلے سے ہی Costco اور امریکی ایکسپریس سے TrueEarnings® کارڈ تھا نئے Costco کہیں بھی ویزا حاصل کرنے کے لئے^® 20 جون کو اس کا استعمال شروع کرنے کے لئے وقت میں Citi کی طرف سے کارڈ. امریکی اکاؤنٹس سے Citi تک تمام اکاؤنٹس کو منتقل کر دیا گیا ہے، یا "منتقل کر دیا گیا ہے".

فلوریڈا سے ریڈر ٹیری رودا نے لکھا: "ہمیں کبھی بھی نیا کوسٹو کیٹی کارڈ نہیں ملی. میں نے AMEX کہا ہے، اور وہ کہتے ہیں کہ ہمارے Costco / AMEX ریکارڈ نہیں مل سکا. میری بیوی 30 سال کے لئے ایک کوسٹکو رکن رہا ہے، اور میں 20 سے زیادہ کے لئے ایک ہوں. میں نے بھی وی ویسا بھی کہا تھا، اور وہ کہتے ہیں کہ ان کے پاس ایمیکسیکس کی منتقلی کی معلومات حاصل کرنے کا کوئی ریکارڈ نہیں ہے. میں نے Costco ای میل کیا، لیکن ابھی تک، مجھے کوئی جواب نہیں ملا."

بیوکوف صارف صارف آپریشنز، جو قارئین کے کریڈٹ کارڈ کے سوالات اور تشویش کے ساتھ قارئین میں مدد ملتی ہے، منتقلی کے بارے میں شکایات کے ساتھ الجھایا گیا تھا:

• "مجھے فون کے ذریعے نہیں مل سکا کیونکہ میں 'ہائی کال حجم کی وجہ سے منقطع ہوگیا.' '
• "کوٹکو گاہکوں کو تکنیکی گلیچوں رکھنے کے ساتھ جھوٹ لگایا جارہا ہے جس سے وہ نئے کارڈ کے لئے بھاری مطالبہ کے طور پر پھیل جاتے ہیں."
• "میرے ادائیگی کے اکاؤنٹ سے منسلک کرنے کے لئے 45 منٹ لگے، اکاؤنٹ کی الارم قائم کریں اور آٹو ادائیگی قائم کریں."
• "میرا نیا Costco / Citi کارڈ آن لائن کی رجسٹریشن کی کوشش کی اور کیپ کی ویب سائٹ کے ساتھ دشواری تھی. سیٹی کو فون کرنے کی کوشش کی اور پتہ چلا کہ ان کی کسٹمر سروس ہے خوفناک … ایک خراب انتخاب تھا، Costco! "

Citi کا ٹویٹر فیڈ کوکوکو کے اراکین سے شکایات سے بھرا ہوا تھا کہ یہ کہتے ہیں کہ انہیں اپنا نیا کارڈ موصول نہیں ہوا تھا، یا وہ اسے چالو نہیں کرسکتے تھے، یا وہ بینک کے کسٹمر سروس کارکنوں کے ذریعے نہیں مل سکا. ایک نمونے:

askciti #citibank آپ کو شرم رکھنا آپ کو 30 منٹ منٹ گزرنے کے وقت پر انتظار کرنے کے لئے شرم! میں کارڈ کاٹ دونگا اور الوداع کہتا ہوں #کوسٹکو بھی!

- سلن سیر (سلننمااکرسیسی) 22 جون، 2016

گھر کے ساتھ کھیلنے والے لوگوں کے لئے، میں نے آجCskCitiCiti کو واپس بلایا اور کوسٹو کارڈ کے لئے نمبر بتاتا ہے کہ یہ آپ پر بہت مصروف اور ہانگ اپ اپ ہے.

- کیلی گویمونٹ (@ تورو) جون 21، 2016

AskCiti اکاؤنٹ بار بار گاہکوں کو معافی مانگنے اور مدد کرنے کا وعدہ کیا:

. AskCiti آپ لوگ بہت خوش ہیں. میں آخر میں Costco کیش کارڈ کے ساتھ اپنےCostco رکنیت اور خریداری کو منسوخ کرنے پر غور کر رہا ہوں.

منش پانڈت (@ لابسٹر 1234) 22 جون، 2016

AskCiti #CitiBankRidiculousPoorcustomerservice

- جوڈی میکن (@ جوڈی ایم سی سی01) 23 جون، 2016

کوسٹکو ایک ٹویٹر اکاؤنٹ کو برقرار نہیں رکھتا، لیکن اس کے فیس بک کے صفحے نے رول آؤٹ کے بارے میں سینکڑوں شکایات عائد کیے - جن میں سے سب کچھ کچھ مضر احاطہ کرتا ہے تصویر:

کوسٹکو کے فیس بک کے صفحے پر آنے والوں نے ابھی تک ایک اور شکایت اٹھایا: لوگوں کو ہفتوں سے قبل اپنے نئے کارڈ موصول ہوئی اور ان کو چالو کر دیا، لیکن اب ان کے کارڈ ہر جگہ مسترد کردیئے گئے ہیں جنہوں نے ان کو استعمال کرنے کی کوشش کی ہے. ایک نے لکھا:

"ایک مہینے پہلے ہمارے کارڈوں کو ملا اور پھر چالو. 20 تک تک استعمال نہیں کیا جا سکا لیکن وہ پہلے ہی فعال ہوگئے تھے. غیر کوسٹکو خریداری کے لئے کوسٹکو کارڈ استعمال کرنے کی کوشش کی. یہ مسترد کردیا گیا تھا. جب میں نے Citi بلایا تو، مجھے ایک طویل انتظار وقت کے ساتھ ایک بار منتقل کیا جانا تھا، لیکن اس کے بجائے یہ صرف مجھ پر لٹکا تھا."

سیٹی کے ایک ترجمان جینیفر بمباریئر نے بیوکوف کو بتایا: "ویسٹ کارڈ کی طرف سے نئے کوسٹکو میں صارفین کی دلچسپی اور مصروفیت کو ناقابل اعتماد قرار دیا گیا ہے. موجودہ کوسٹکو کارڈیموں کو 11 ملین سے زائد کارڈز بھیجے گئے ہیں. ہم ابھی کارڈ کارڈ کے چھوٹے حصے میں کارڈ کا قیام کرنے کے عمل میں ہیں جن کے پتے تبدیل ہوگئے ہیں."

Costco تبصرہ کے لئے ایک درخواست کا جواب نہیں دیا.

تم کیا کر سکتے ہو

اگر آپ کو مسائل کا سامنا کرنے والے Costco کارڈ ہولڈرز میں سے ایک ہیں، تو آپ کو بہت سی اختیارات نہیں ہیں، مسائل کو حل کرنے کے لئے Citi کے منتظر ہیں. اس دوران، ذہن میں رکھو کہ Costco اب قبول کرتا ہے سب ویزا کارڈ، نہ صرف کوسٹو ویزا بھی^® کارڈ کی طرف سے کارڈ.

ویزا^® Citi کی طرف سے کارڈ کارڈ ہولڈرز کو Costco خریداری پر 2 فیصد نقد رقم فراہم کرتا ہے. دیگر ویزا برانڈڈ کارڈ انعامات فراہم کرتے ہیں جو اس کی شرح کو پورا یا اس سے زیادہ ہیں:

• چیس فریڈٹی® 2016 کے باقی حصوں میں 5 فی صد نقد رقم کی پیشکش کر رہی ہے 2016 میں خرچ کرنے میں فی 100 ڈالر تک. اس کو Costco، سم کے کلب، بی جے ایس اور اسی طرح کے دکانوں میں استعمال کرنے کے لئے یہ سب سے زیادہ منافع بخش کارڈ بناتا ہے.
• بینکآمرکارڈ کیش انعامات ™ کریڈٹ کارڈ مشترکہ گیس / گروسری / تھوک کلب اخراجات میں فی ہفتہ 2،500 ڈالر تک، 3٪ گیس خریدنے والے ہول سیل کلبز اور سپر مارکیٹوں میں 2 فیصد نقد رقم فراہم کرتا ہے.

ایلن کینن بیوکوف مصنف ندر وال والیٹ، ایک ذاتی فنانس ویب سائٹ ہے. ای میل: [email protected]. ٹویٹر:ellencannon.