خریداروں کو اپنے کاموں کو کیوں چھوڑ دیتا ہے اور آپ اس کے بارے میں کیا کر سکتے ہیں؟ |
ئەو ڤیدیۆی بوویە هۆی تۆبە کردنی زۆر گەنج
فہرست کا خانہ:
کسی کو سپر مارکیٹ خریدنے والی دھاگے میں جاتا ہے. وہ اپنی خریداری کی ٹوکری بھر میں دودھ اور انڈے اور ہر چیز کے ساتھ بھرتے ہیں. وہ ایک چیک آؤٹ لائن کے سربراہ شروع کرتے ہیں، لیکن اس لمحے، ان کے فون بجتی ہے.
وہ کال کا جواب دیتے ہیں، چند منٹ کے لئے پریشان ہو جاتے ہیں اور صرف اسٹور سے باہر نکل جاتے ہیں اور سپر مارکیٹ سے پیچھے چلتے ہیں.
کیا آپ نے کبھی اس طرح کچھ دیکھا ہے؟
شاید نہیں.
لیکن آن لائن اسٹورز میں غیر معمولی کارکنوں کی حالت مختلف ہے. Baymard انسٹی ٹیوٹ کے مطابق، اوسط پر گاڑیوں کے بارے میں 67 فیصد وقت چھوڑ دیا گیا ہے. یہ تعداد صرف نظر انداز کرنے کے لئے سنجیدگی سے ہے.
اسی مطالعے میں یہ بھی ظاہر ہوتا ہے کہ جب ایک دکاندار اپنی ٹوکری میں 10 مصنوعات رکھتا ہے، تو وہ اصل میں صرف اوسط 3.2 مصنوعات خریدتے ہیں. مالیاتی شرائط میں، آن لائن سٹورز ہر سال چھوڑ جانے والی گاڑیوں کے لئے تقریبا 1.79 ٹریلین ڈالر کو کھو دیتے ہیں.
یہ 12 زیرو کے ساتھ ہے.
تو کیا ہو رہا ہے؟ یہ مسئلہ واقعی نیا نہیں ہے، اور ایسا لگتا ہے کہ سب سے زیادہ آن لائن اسٹور مالکان شاید فروخت کرنے والی دکانوں کو مناسب طریقے سے تعمیر کرنے کے بارے میں جانتے ہیں جو خریدار خریداروں کو خریدنے کی طرف اشارہ کرتے ہیں. تو کارٹ کی تزئین کی شرح اتنی زیادہ کیوں ہے؟
صارفین کو گاڑیوں سے کیوں چھوڑنا ہے؟
آپ خریداروں کو جدا کر سکتے ہیں جو اپنی آن لائن گاڑیوں کو دو اقسام میں چھوڑ دیتے ہیں:
1. وہ محققین ہیں
تمام خریداروں کے نصف سے زیادہ؛ 58.6 فیصد صرف تحقیق کر رہے ہیں. وہ آپ کی دکان میں ہیں، صرف خریداری کی امکانات کا اندازہ لگاتے ہیں، لیکن وہ ابھی خریدنے کا ارادہ نہیں رکھتے. جب وہ خریدنے کے لئے تیار ہیں تو ان میں سے کچھ آپ کو واپس آسکتے ہیں.
2. دیگر وجوہات میں سے ہر ایک
41.6 فیصد لوگ جو شروع کرتے ہیں لیکن ان کے حکم کو پورا نہیں کرتے ہیں مندرجہ ذیل وجوہات میں سے ایک کے لئے چھوڑ دیں. وہ آپ کے قریبی توجہ کے مستحق ہیں:
- 61 فی صد چھوڑ دیں کیونکہ اضافی الزامات (مثال کے طور پر، ترسیل) بہت زیادہ ہوسکتا ہے
- 35 فیصد چیک آؤٹ کیلئے اکاؤنٹ بنانا نہیں چاہتے ہیں
- 27 فیصد ایک آرڈر فارم اور توثیق بہت لمبا اور پیچیدہ تھا
- 24 فیصد ایک آرڈر کی مجموعی لاگت کو دیکھنے یا اسے سنبھالنے میں کامیاب نہیں تھے
- 22 فیصد نے اس سائٹ پر ایک غلطی کا سامنا کیا جس نے چیک آؤٹ روک دیا
- 18 فیصد ' ٹی ویب سائٹ پر اپنی کریڈٹ کارڈ کی معلومات فراہم کرنے کے لئے چاہتے ہیں
- 16 فیصد سوچتے ہیں کہ ترسیل بہت طویل عرصے تک
- 10 فی صد واپسی کی پالیسی سے مطمئن نہیں تھے
- 8 فی صد ایک ادائیگی کا طریقہ چاہتے تھے جو دستیاب نہیں تھا
- 5 فیصد ان کے کریڈٹ کارڈ سے انکار کر دیا گیا تھا
انہیں جانے دو یا انہیں واپس لینے کی کوشش کریں؟
ٹھیک ہے، اب ہم چند وجوہات کو جانتے ہیں کہ آن لائن سٹوروں کو ترک کردہ کاروں کا اتنا بڑا فیصد کیوں ہے. اس کے بعد کیا ہے؟ کیا آپ کو ان کی خریداری ختم کرنے کے لئے راستے میں واپسیوں کو اپنی ٹوکری میں واپس کرنے کی کوشش کرنا چاہئے؟ یا شاید نئے، زیادہ اعتماد گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے پر توجہ مرکوز ہے؟
صحیح فیصلہ کرنے کے لئے، دو میٹرک کے بارے میں سوچنا: برقرار رکھنے کی شرح اور زندگی بھر کی قیمت. ایک آن لائن سٹور کے لئے، لوگوں کو اپنے ٹرانزیکشنز کو ختم کرنے کے لۓ یہ بہت اہم ہے.
اپنی بازو کو درست کرنے اور اپنے غلطیوں کو درست کرنے کے لئے کام کرو. اور اس عمل کو آسان بنانے کے لئے، یہاں تین چیکلسٹ سفارشات کے ساتھ ہیں: تکنیکی، لازمی مارکیٹنگ، اور اضافی مارکیٹنگ.
تکنیکی طرف ماسٹر
1 ماسٹر. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی آن لائن اسٹور تیزی سے ہے. ہر قدم پر، کچھ بھی نہیں لینا یا منجمد کرنا چاہئے. کسی صفحے کے لوڈنگ کے دوران تاخیر کے ہر دوسرا خریداری کی تزئین کی امکانات میں 7 فی صد کی طرف سے اضافہ کرتی ہے.
2. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ویب سائٹ کو آسان، موبائل ذمہ دار ڈیزائن . گاہکوں کے بارے میں سوچو جو آپ کی سائٹ پر اسمارٹ فونز پر جائیں گے. شاید، یہ اس طرح نظر آئے گا:
یہ ممکن نہیں ہے کہ کسی بھی موبائل صارف کو ایسی ویب سائٹ پر ایک طویل وقت تک رہیں گے.
3. خریداری کی حفاظت کو یقینی بنائیں. حفاظت کی طرف سے، میرا مطلب یہ ہے کہ نہ صرف ایک ایس ایس ایل سرٹیفکیٹ بلکہ ایک قابل اعتماد اینٹی وائرس کی طرف سے سائٹ کا تحفظ بھی ہے. ایک گاہک کو اس بات کا یقین ہونا چاہئے کہ کوئی خریداری کسی بھی مسئلے کو نہ لے سکے.
4. اپنی ٹوکری آسانی سے قابل تدوین بنائیں. کیا ہو گا اگر ایک گاہک نے اچانک ایک مصنوعات کی کئی یونٹس خریدنے کا فیصلہ کیا ہے؟ یا ایک اور شے شامل کریں؟ آپ کو ان معاملات میں ان سے انکار نہیں کرنا چاہئے. ایک ٹوکری میں ترمیم کرنا اس کے سامان کو شامل کرنے کے لۓ آسان ہونا چاہئے.
5. ایک ٹوکری کا استعمال کریں جو اس کی مواد کو یاد کرے گا . اگر آپ کے گاہک نے مصنوعات کو کی ٹوکری میں ڈال دیا ہے، اور پھر کسی اور ویب سائٹ میں تبدیل کر دیا ہے تو، ان کا حکم فعال رہنا چاہئے. یہ اچھی طرح سے ہوسکتا ہے کہ چند منٹ میں کسٹمر واپس آئیں اور خریداری مکمل کریں.
6. ایک ٹوکری میں ہائپر لنکس کو ختم کریں . کچھ بھی نہیں آپ کے گاہکوں کو خریداری کرنے سے مشغول ہونا چاہئے. ہائپر لنکس آپ کی ویب سائٹ پر انضمام کرنا بہتر بنا سکتے ہیں، لیکن وہ ضرور فروخت پر منفی اثر پڑے گا. آپ یہ نہیں چاہتے، کیا آپ
7. ترتیب ترتیب موڈ میں پاپ اپ سے چھٹکارا حاصل کریں . یاد رکھیں کہ کسی بھی پریشانی نقصان دہ ہوسکتی ہے. اگر ایک وزیٹر پہلے سے ہی خریدنے کے لئے تیار ہے اور ایک ٹوکری کھول دی ہے، کیا یہ ان کی دوسری مصنوعات کی پیشکش ہے؟ اس بات کی کوئی ضمانت نہیں ہے کہ وہ شک نہیں شروع کریں گے اور ان کے دوسرے نصف کے مشورہ تلاش کرنے کے لئے جائیں گے (اور پھر ایک فون بجائے گا، اور اسی طرح). عام طور پر، کراس مارکیٹنگ مفید ہوسکتا ہے، لیکن سب کچھ اعتدال پسند میں استعمال کرنا چاہئے.
8. عمل کو آسان بنانا. کم اقدامات، مقصد حاصل کرنے کے لئے زیادہ امکانات. 27 فیصد خریداروں کو ذہن میں رکھیں کہ خریداری سے انکار کرنے سے بھی بہت پیچیدہ آرڈر کے عمل کی وجہ سے.
اپنی ویب سائٹ کو اعتماد حاصل کرنے کے لئے اپنی مرضی کے مطابق بنائیں
1. اپنی رابطے کی معلومات کو تلاش کرنا آسان بنانا. تک رسائی حاصل کرنے کے لئے آپ کی کمپنی کو مشکل بنانا آپ کے گاہکوں کے درمیان اعتماد کو فروغ نہیں دے گا. ای میل یا بات چیت کا استعمال کرتے ہوئے آپ سے رابطہ کرنے کے لئے فون نمبر، ایڈریس، اور ایک راستہ فراہم کریں. گاہکوں کے ساتھ براہ راست بات چیت کرنے کے لئے تیار ہونے کی وجہ سے آپ کی فروخت کی صلاحیت میں اضافہ ہوتا ہے.
2. اعتماد سگنل کا استعمال کریں. سب سے پہلے، مطمئن گاہکوں کے جائزے کا استعمال کریں. اعداد و شمار کے مطابق، 63 فیصد صارفین اپنے خریداری کے فیصلے کی رہنمائی میں مدد کے لئے جائزے کا استعمال کرتے ہیں. اپنے گاہکوں سے آپ کی مصنوعات یا سروس کا جائزہ لینے کے لئے پوچھیں، پھر آپ کی سائٹ پر ان کی جائزیاں شائع کریں. لوگ ٹیگ کے اثر سے بھی متاثر ہوتے ہیں جو اس بات سے اشارہ کرتے ہیں کہ بعض مصنوعات زیادہ مقبول یا بہترین جائزہ لیتے ہیں.
3. آپ کی ترسیل کے عمل کے بارے میں شفاف ہونا . آپ اسے تصاویر میں بھی پیش کرسکتے ہیں. سب سے اہم بات یہ ہے کہ آپ کی ترسیل کے کام، اور توقع کی ترسیل کے وقت کے فریموں کو دکھانے کے لئے.
4. اپنی خریداری کی ٹوکری میں ترسیل کی قیمت دکھائیں . یہ جاننے کے لئے یہ بہت ناپسندی ہے کہ آپ کو بنیادی طور پر خریدنے کے عمل کے اختتام پر "تھوڑا سا زیادہ" ادا کرنا ہوگا.
ترسیل کی لاگت کے بارے میں یہ بتانے کا ایک مثال یہ ہے:
5. خریداروں کو رجسٹر نہ کرو . اس بات کا کوئی فرق نہیں ہے کہ ہم کلائنٹ کے اعداد و شمار کو کتنا چاہتے ہیں، سب سے پہلے، یہ یقینی بنانا ضروری ہے کہ آپ کے آن لائن اسٹور میں خریداری آرام دہ ہے. بہت سے سیلز کھو گئے ہیں کیونکہ لوگ اکاؤنٹ بنانا نہیں چاہتے ہیں. گاہکوں کو یہ فیصلہ کرنے کا حق دے کہ وہ اپنے ڈیٹا کو فراہم کرنا چاہتے ہیں.
یہاں ایک اچھی مثال ہے:
6. مختلف ادائیگی کے اختیارات فراہم کریں . آپ کے گاہکوں کو ویزا یا ماسٹر کارڈ کی طرف سے ادا کرنے کے لئے تیار ہوسکتا ہے. یا شاید وہ پے پال، یا Venmo، یا یہاں تک کہ bitcoins کو ترجیح دیتے ہیں؟ اپنے خریداروں کو ایک انتخاب پیش کرتے ہیں.
8. ری سیٹنگ قائم کریں. اگر کوئی خریدار آپ کی ٹوکری کو چھوڑ دیتا ہے اور اس نے پہلے سے ہی ایک اکاؤنٹ قائم کیا ہے (لہذا آپ کو ان کا ای میل پتہ ہے)، آپ کو "غمگین" کی ٹوکری کی ٹوکری کے بارے میں یاد دہانی کے ساتھ پکڑنے کی کوشش کر سکتے ہیں.
لیکن کہاں سے روکنے کے لئے پتہ چلتا ہے: وزیراعظم کو ایک ٹوکری چھوڑنے کے بعد دو سے تین گھنٹے بھیجا جانا چاہئے؛ اگلے ایک 24 گھنٹوں میں. آخری یاد دہانی کو چار سے سات دنوں میں بھیجنا چاہئے. یہ ای میلز اور زیادہ سے زیادہ وقت کی زیادہ سے زیادہ رقم ہے. یاد رکھو کہ ای میلز آپ کے کل کھولنے کی شرح کے 40 فیصد کی ٹوکری میں کچھ چیزیں شامل کرنے کے تین گھنٹوں کے اندر بھیجے گئے ہیں.
9. ایک کلک نقشے کو انسٹال کریں .آپ کو اپنی ویب سائٹ پر آپ کے زائرین نے کلک کیا ہے، کتنا، اور کتنی بار جاننا چاہئے. سمجھتے ہو کہ آپ کی ویب سائٹ پر کیا کام کرنا آپکے تبادلوں پر اثر انداز کر سکتا ہے. //prnt.sc/i5xjjj
آن لائن فروخت
1 کے لئے دیگر بہترین طریقوں. پیسہ واپس گارنٹی پیش کرتے ہیں. کچھ بھی ہو سکتا ہے. آپ کی تیاری "بخش اور بھول" ایک خریدار کی طرف سے انتہائی تعریف کی جائے گی. لیکن آپ سے واپسی کا وعدہ کرنے سے پہلے، اس کے ذریعے سوچیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ویب سائٹ پر خاص طور پر تفصیلات تلاش کرنا آسان ہے. جب وہ آپ کی واپسی کی پالیسی کو جانتا ہے تو گاہکوں کو ایک خریداری مکمل کرنے کا امکان ہے.
یہاں ایک مثال ہے:
2. آپ کی خریداری کی ٹوکری میں بصیرت کا استعمال کریں . اس کی بجائے کسی مصنوعات کی لسٹنگ کو دکھانے کے بجائے، اشیاء کی تصویر بھی شامل ہے.
3. ن نظم ترتیب صفحہ میں منتخب شدہ پروڈکٹ کا تازہ ترین جائزہ شامل کریں. یہاں تک کہ اگر ایک گاہک پہلے سے ہی ایک مصنوعات خریدنے کے لئے تیار ہے، تو وہ خوش ہوں گے کہ کسی اور کو اسی خریداری سے مطمئن ہوسکتا ہے.
4. ایک خریداری ترقی اشارے ضم. یہ بجائے ایک اختیاری، کمال پرستی پر مبنی خصوصیت ہے. جب آپ سروے بھر رہے ہیں تو ترقیاتی بار کی طرح ملتے ہیں- یہ لوگ ایسے لوگوں کو مطابقت پذیر کر سکتے ہیں جنہوں نے اصل میں چیزوں کو چھوڑنے کے لئے پسند نہیں کیا. ایک نامکمل خریداری؟ صرف ایک خواب میں!
5. گاہکوں کو چھوڑ دیا کے لئے ڈسکاؤنٹ پیش کرتے ہیں. اپنے ای میل کے لئے ایک رعایت یا مفت شپمنٹ اختیار کے ساتھ ایک پیشکش بھیجیں. ایسا تحفہ ایک خریدار کو قائل کرسکتا ہے جو شک میں ہے. 54 فیصد خریداروں کو ایک خریداری ختم ہو جائے گی اگر انہیں حکم دیا جائے تو وہ ڈسکاؤنٹ پیش کرے. وضاحت کرنے کے لئے یاد رکھیں کہ ڈسکاؤنٹ درست ہو جائے گا.
آپ کے آن لائن سٹور کا اندازہ کرنے کی کوشش کریں جیسے آپ خریدار تھے. شک میں جب پیشہ ورانہ ڈیجیٹل مارکیٹر کی مدد سے لوگوں کو فروخت کے لئے اپنی ویب سائٹس کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے تو اس سے مدد طلب کریں.
یاد رکھیں کہ آپ کی آن لائن سٹور میں مصنوعات اور خدمات کی کتنی اچھی بات ہے، آپ کو بھی ایک اچھا کسٹمر تجربہ فراہم کرنا ہوگا.
