کیا آپ کی ٹیم ہر ایک کو کسٹمر سروس پر اتفاق کرتا ہے؟ |
آیت الکرسی Ú©ÛŒ ایسی تلاوت آپ Ù†Û’ شاید Ù¾ÛÙ„Û’@ کبهی Ù†Û Ø³Ù†ÛŒ هوU
پال ولیمز مارکیٹنگ پروف ڈیلی فکس میں زیادہ سے زیادہ، "سروس زبان" کے بارے میں ایک دلچسپ پوسٹ ہے. انہوں نے "گرین ایوارڈ کتاب" "سٹاربکس کے ملازمین کو اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ وہ ہمیشہ کسٹمر سروس کے بارے میں ایک ہی صفحے پر ہیں.
میں نے کبھی بھی اس بات کو یقینی بنانے کے بارے میں کبھی نہیں سوچا تھا کہ کمپنی میں ہر ایک نے" سروس "زبان بولی ہے، اور میں اس کی خدمت کی تعریف کی زبان کے بارے میں سوچتا ہوں.. یہ لازمی طور پر آپ کی کمپنی میں سب کو دیتا ہے، کچھ کلیدی الفاظ اور رویوں کو جو گاہک کے ساتھ نمٹنے کے دوران استعمال کرنا چاہئے. مثال کے طور پر، سٹاربکس میں:
- آتے رہیں: ہر ایک کے بارے میں سوچنے کا احساس.
- حقیقی ہونا: مربوط، دریافت، جواب دیں.
- علمی بنیں: آپ جو کچھ کرتے ہیں اس سے محبت کریں. دوسروں کے ساتھ اس کا اشتراک کریں.
- متفق رہو: اپنے آپ کو، ایک دوسرے اور ہمارے ماحول کا خیال رکھو.
- ملوث ہونا: اسٹور میں، کمپنی، آپ کی کمیونٹی میں.
میں اسے پولو میں لاگو کرنے جا رہا ہوں الٹو سافٹ ویئر، ASAP. مجھے یقین ہے کہ آپ کی کمپنی ہر گاہک کو غیر معمولی کا علاج کرتی ہے، اور اسی طرح، لازمی ہے. پول کی مکمل پوسٹ پڑھیں اور دیکھیں کہ اگر آپ اتفاق کرتے ہیں.
- صابرینا پارسنس، اکا ماں سی ای او
